Características de Kustomer

Según lo informado en 82 reseñas de Kustomer. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Basado en 168 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 123 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Basado en 119 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Basado en 155 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Basado en 155 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio.

Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones.

Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes.

Basado en 184 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Basado en 187 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Basado en 190 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Basado en 183 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Basado en 162 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Basado en 181 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Basado en 182 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Basado en 182 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Basado en 165 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Basado en 188 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Basado en 164 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Basado en 162 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Basado en 151 reseñas de Kustomer. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Esta función fue mencionada en 90 reseñas de Kustomer.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Esta función fue mencionada en 87 reseñas de Kustomer.

Según lo informado en 68 reseñas de Kustomer. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.

Basado en 51 reseñas de Kustomer. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Basado en 55 reseñas de Kustomer. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Esta función fue mencionada en 59 reseñas de Kustomer.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Esta función fue mencionada en 59 reseñas de Kustomer.

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Esta función fue mencionada en 53 reseñas de Kustomer.

Basado en 57 reseñas de Kustomer. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Basado en 156 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Basado en 174 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Basado en 144 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Basado en 134 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Esta función fue mencionada en 84 reseñas de Kustomer.

Basado en 168 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 153 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Según lo informado en 90 reseñas de Kustomer. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Basado en 152 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Basado en 157 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Basado en 174 reseñas de Kustomer y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Basado en 40 reseñas de Kustomer. Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras.

Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. Los revisores de 44 de Kustomer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. Esta función fue mencionada en 45 reseñas de Kustomer.

Basado en 45 reseñas de Kustomer. Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. Esta función fue mencionada en 42 reseñas de Kustomer.

Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. Los revisores de 42 de Kustomer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 41 reseñas de Kustomer. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.

Según lo informado en 41 reseñas de Kustomer. Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto.

Basado en 42 reseñas de Kustomer. Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.

Basado en 45 reseñas de Kustomer. Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente.

Según lo informado en 40 reseñas de Kustomer. Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente.

Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. Los revisores de 43 de Kustomer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas.

Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes.

Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador.

Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. Esta función fue mencionada en 184 reseñas de Kustomer.

Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. Los revisores de 179 de Kustomer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 165 reseñas de Kustomer. Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones.

Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. Los revisores de 86 de Kustomer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. Esta función fue mencionada en 162 reseñas de Kustomer.

Según lo informado en 177 reseñas de Kustomer. Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado.

Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. Los revisores de 154 de Kustomer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. Los revisores de 89 de Kustomer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Basado en 49 reseñas de Kustomer. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 49 de Kustomer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 43 de Kustomer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 43 reseñas de Kustomer. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Los revisores de 42 de Kustomer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 34 reseñas de Kustomer. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Basado en 23 reseñas de Kustomer. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 23 de Kustomer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 54 reseñas de Kustomer. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Basado en 54 reseñas de Kustomer. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 35 reseñas de Kustomer.

Según lo informado en 35 reseñas de Kustomer. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales.

Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales.

Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta.

Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.

Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.

Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario.

Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.

Soporta la configuración utilizando instrucciones en lenguaje natural.

Permite a los usuarios personalizar el tono del agente.

Definición de límites claros de seguridad para las acciones de los agentes.

Proporciona soporte a través de la web, aplicaciones móviles, aplicaciones de mensajería y otros canales.

La personalización de la marca del agente, incluyendo la apariencia visual y el estilo conversacional.

Equipa a los agentes con capacidades de respuesta proactiva basadas en desencadenantes predefinidos.

Facilita la escalada sin problemas a empleados humanos para problemas complejos.

Proporciona análisis e informes sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones.

Ofrece a los agentes la capacidad de mantener la conciencia contextual a lo largo de las interacciones.

Cumple con los requisitos de privacidad de datos y gobernanza.

Automatiza flujos de trabajo y acciones basadas en las respuestas de los agentes.

Permite el uso de APIs para la configuración avanzada de agentes.

Interoperabilidad con múltiples plataformas para experiencias unificadas.

Permite la integración con datos de CRM para basar las respuestas de los agentes en el contexto empresarial.

Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales.

Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.

Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.

Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario.

Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.

Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana.

Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes.

Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia.

Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas.

Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global.

Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes.

Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones.

Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente.

Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta.

Según lo informado en 21 reseñas de Kustomer. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Basado en 21 reseñas de Kustomer. Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Kustomer.

Según lo informado en 21 reseñas de Kustomer. Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Kustomer.

Según lo informado en 21 reseñas de Kustomer. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Los revisores de 20 de Kustomer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 43 de Kustomer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 43 reseñas de Kustomer. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Los revisores de 43 de Kustomer han proporcionado comentarios sobre esta función.