Netomi Reseñas y Detalles del Producto

Tuvimos una buena parte de asociación con IA y, hasta ahora, la ventaja de Netomi es la visibilidad en todos los trabajos, incluido el flujo de trabajo que sigue la IA. Tenemos la libertad de ajustar la forma en que consideramos adecuado cómo debería responder la IA a cada escenario basado en nuestros procesos actuales. Otras empresas basadas en IA tienden a restringir esto, afectando el tiempo dedicado a esperar una solución y la vulnerabilidad de tener malentendidos en el camino.

También tenemos suerte con nuestra Gerente de Éxito del Cliente, Amanda Shadrack, junto con sus desarrolladores que nos hicieron sentir que somos valorados como clientes. Ella es práctica y asegura que la colaboración esté al 100%, aunque nos tomó 3 CSM más antes de establecerse con una increíble.

La herramienta en sí es fácil de usar. Incluso la configuración técnica de la herramienta es fácil de entender con una ligera orientación, puedes ajustarla en poco tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra experiencia general es, de lejos, excepcional. El único inconveniente fue el otro CSM que nos atendió, que o bien hizo promesas vacías o no tomó ninguna acción en absoluto; esto muestra que la clave para una relación duradera con ellos realmente depende de lo bueno que sea el CSM.

El CSM impulsa el compromiso del cliente con su herramienta. Ser alguien que no solo dice sí a lo que queremos hacer, sino que también aporta ideas para maximizar nuestro uso de la herramienta, muestra lo bien que te cuidan. Nosotros, que todavía estamos en la fase de ajuste de la IA, necesitamos una orientación adecuada y constante y no deberíamos ser dejados a ciegas explorando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Netomi estableció el tono de lo que se puede esperar en sus productos. Trabajar con ellos ha sido un placer en cada paso del camino y hasta ahora el software ha cumplido con todo lo que les hemos planteado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro equipo en Netomi ha cambiado un poco con el tiempo y creo que quizás un poco más de comunicación sobre esos cambios sería beneficioso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Netomi ha sido un socio espectacular durante los últimos tres años; han estado impulsando e innovando proactivamente para aumentar el número de llamadas que nuestro bot puede desviar, pero también donde podemos crear mejores oportunidades de experiencia para los huéspedes. Durante este verano, el tráfico de nuestro centro de contacto aumentó 5 veces y la IA de Netomi nos ayuda a manejar los picos con facilidad. También nos proporciona análisis que nos permiten entender los cambios en el mercado y el sistema de gestión de contenido, permitiéndonos obtener rápidamente las respuestas correctas para nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no guste, la presencia global de Netomi significa que siempre tenemos apoyo cuando lo necesitamos, su equipo de éxito del cliente está integrado con nuestro grupo de productos y se reúne con nosotros varias veces a la semana para asegurarse de que estamos abordando cambios y oportunidades con facilidad. Las herramientas de autoservicio que nos proporcionan para gestionar nuestro bot han seguido evolucionando y mejorando, haciendo que la gestión de la experiencia de principio a fin y el acceso a los datos sea más simple que nunca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Netomi ha revolucionado la forma en que nuestro equipo de liderazgo ve el departamento de atención al cliente. Somos una empresa de rápido crecimiento y los aumentos en el volumen de tickets son una ocurrencia común. Gran parte del día a día solía consistir en resolver los mismos tipos de preguntas una y otra vez.

Con Netomi, finalmente podemos respirar. El trabajo que realizo tiene enormes implicaciones comerciales, que son celebradas por la organización en general. Entrenar a nuestra IA para resolver y desviar miles de tickets ha ahorrado a nuestra empresa millones de dólares.

Netomi ha sido un verdadero socio. Nos han ayudado con cada pregunta que hemos tenido e incluso se comunican proactivamente para compartir las ideas más actualizadas del mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No se me ocurre mucho aquí. Nos han decepcionado en el pasado otras empresas de chatbots, prometiendo IA de alta calidad y quedándonos atascados tratando de hacer que algo funcione con soluciones "chapuceras".

Netomi está en un universo completamente diferente. El equipo de Netomi es muy comunicativo cada vez que lanzan una nueva función en su producto, lo cual parece suceder casi mensualmente.

Invertimos en Netomi debido a su compromiso de construir la mejor IA del mercado. Como resultado, estamos cosechando enormemente las recompensas de su inversión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integración lista para usar con una variedad de herramientas CSM (Zendesk, Gladly, etc.). El equipo también ofrece una interfaz sencilla y fácil de usar que nuestro equipo puede utilizar para optimizar personalmente los BOTS, así como crear nuevas intenciones para consultas estacionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes y análisis OOTB proporcionan grandes perspectivas, pero serían mejores si pudieran personalizarse para adaptarse a las necesidades de informes de los clientes. ¡Los bots telefónicos también serían una gran adición! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Netomi brindó un apoyo excepcional durante todo el proceso: desde las ventas hasta la implementación y el lanzamiento, estuvieron con nosotros en cada paso del camino. El producto en sí fue una gran adición a nuestro modelo de autoservicio, permitiéndonos ofrecer ayuda consistente y precisa a los clientes para preguntas comunes, justo cuando la necesitaban, y nuestro equipo de soporte pudo concentrarse en los problemas desafiantes y fuera de lo común. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación inicial y la configuración requieren bastante tiempo y atención, por lo que para un equipo pequeño como el nuestro, nos llevó un poco más de lo que esperábamos empezar a ver resultados. Pero el equipo de Netomi siempre estuvo con nosotros, asistiendo donde podían y alentando donde no podían. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el momento en que comencé a trabajar con Netomi, era miembro de un pequeño equipo de Éxito del Cliente en una startup de edTech en rápida expansión con más de 30 millones de usuarios globales. Para cuando nuestra IA estaba en funcionamiento, había sido ascendido a Jefe de Éxito del Cliente. Gestionar Netomi fue un paso integral para lograr esta promoción, ya que el esfuerzo del equipo tuvo efectos exponenciales en toda la organización de soporte. A las pocas semanas de la implementación de las etapas iniciales, habíamos aumentado la satisfacción del cliente en un 30% al responder atentamente a las preocupaciones de los usuarios y optimizar los procesos. La IA fue fácil de implementar y optimizar con un impacto inmediato tras el lanzamiento y la comunicación y alcance de Netomi fue excepcional y accesible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo decir que hubiera algo sobre Netomi o su producto que fuera poco útil. El equipo estaba más que dispuesto a mantenerse en comunicación y trabajar en cualquier obstáculo que pudiera surgir en el proceso. La resolución siempre fue rápida y eficiente. Seguimos muy satisfechos con el servicio que recibimos de Netomi, tanto en lo que respecta al servicio al cliente como a la calidad del producto y continuamos evolucionando junto con el producto. Cualquier pregunta que tenga el Equipo de Éxito del Cliente se responde de manera rápida a medida que nuestra relación con Netomi continúa progresando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La atención de su equipo de soporte y producto. La mejor característica no es una característica, es la interfaz de usuario de Studio. Uso la página de informes más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que podríamos tener más detalles y opciones para la página de informes/tableros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El apoyo y la asistencia son excelentes. Después del despliegue, proporcionan sesiones semanales e información sobre el rendimiento del chatbot y cómo se puede mejorar. Se puede integrar en diferentes plataformas como Zendesk. La gestión integral de los problemas es encomiable, ya que se pondrán en contacto con tus plataformas de tickets solo para resolver los problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Demasiados cambios últimamente en cuanto al grupo de soporte de cuentas, pero lo bueno es que hay una transición adecuada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todos los representantes de cuenta que han sido asignados a nuestra cuenta han sido extremadamente complacientes, prácticos y serviciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha sido difícil para nuestro equipo ver un progreso rápido debido a los bajos volúmenes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.