I appreciate the custom reporting features and how easy it is for me to build reports based on various attributes.

El equipo de Soporte Técnico de Kustomer ha sido excepcional. Su soporte por correo electrónico es impresionantemente rápido, consistentemente receptivo e increíblemente útil. Cada vez que me comunico con una pregunta o un problema técnico, el equipo responde rápidamente con explicaciones claras, pasos accionables y una genuina disposición para ayudar. No solo proporcionan soluciones superficiales, sino que se toman el tiempo para entender el problema, ofrecen orientación detallada y aseguran que todo esté completamente resuelto. La comunicación es amigable, profesional y fácil de seguir, lo que hace que toda la experiencia sea fluida y libre de estrés. Kustomer nos ayuda a optimizar y simplificar nuestro flujo de trabajo de soporte al cliente. Antes de usar Kustomer, nuestro equipo tenía dificultades para rastrear conversaciones a través de múltiples canales, gestionar tickets duplicados y mantener el contexto del cliente organizado. Con Kustomer, todo se encuentra en una línea de tiempo unificada, por lo que los agentes pueden ver instantáneamente el historial completo de un cliente: problemas pasados, mensajes recientes y cualquier conversación en curso. Esto ayuda a reducir la confusión y nos permite proporcionar respuestas más rápidas y precisas a nuestros clientes.

Este fue el primer sistema CRM con el que trabajé y después de usar un par más, puedo confirmar que es el mejor para mí. Comenzando con el modo oscuro funcional que es muy importante para mí cuando paso tantas horas diarias frente a mi computadora. Las interacciones que manejé fueron chats y correos electrónicos, la distribución de estos tickets estaba equilibrada, las plantillas siempre eran funcionales. Una característica increíble que recuerdo era que podías habilitar la opción de cancelar el correo enviado, si notabas un error o un error tipográfico dentro de un par de segundos. Fue una experiencia muy agradable mientras lo usaba.