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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Mercado medio (65.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
A partir de $89.00 1 User Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,599)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Kustomer
Calificación Estelar
(496)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (65.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $89.00 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que tanto Freshdesk como Kustomer tienen una sólida calificación de 4.4 estrellas, lo que indica una recepción generalmente positiva por parte de sus bases de usuarios. Sin embargo, Freshdesk tiene un número significativamente mayor de reseñas (3538) en comparación con Kustomer (442), lo que sugiere una presencia más establecida en el mercado.
- Los revisores mencionan que Freshdesk es particularmente atractivo para las pequeñas empresas, con el 48.3% de sus reseñas provenientes de este segmento, mientras que Kustomer es preferido por las empresas de mercado medio, como lo evidencia el 65.7% de sus reseñas. Esto indica que Freshdesk puede ofrecer características más adaptadas para operaciones más pequeñas.
- Los usuarios dicen que el precio de entrada de Freshdesk de $0.00 lo convierte en una opción atractiva para startups y pequeñas empresas que buscan minimizar costos, mientras que el precio inicial de Kustomer de $89.00 puede ser una barrera para organizaciones más pequeñas, pero podría justificarse por sus características avanzadas.
- Los revisores mencionan que Kustomer sobresale en la experiencia de usuario de respuesta de tickets con una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.8 de Freshdesk. Los usuarios aprecian el proceso de ticketing simplificado de Kustomer, que encuentran más intuitivo y eficiente para gestionar consultas de clientes.
- Los usuarios en G2 destacan las capacidades superiores de automatización de Kustomer, con una puntuación de 8.8 en automatización de respuestas en comparación con el 8.5 de Freshdesk. Los revisores señalan que las características de automatización de Kustomer ayudan a reducir los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción general del cliente.
- Los usuarios de G2 informan que Kustomer destaca en la colaboración de tickets con una puntuación de 9.2, mientras que Freshdesk obtiene 8.7. Los revisores aprecian las herramientas colaborativas de Kustomer que facilitan el trabajo en equipo y mejoran la comunicación entre los agentes de soporte, haciendo más fácil resolver problemas de clientes.
Freshdesk vs Kustomer
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar y configurar. También sintieron que estos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general. Sin embargo, Freshdesk es más fácil de administrar.
- Los revisores consideraron que Kustomer satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Kustomer es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Kustomer.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Growth
$15.00
Por mes
Todo en GRATIS más
- Automatizaciones
- SLA y Horario Comercial
- Colisión de Agentes
Kustomer
Enterprise
A partir de $89.00
1 User Por mes
Herramientas esenciales de CX para equipos en crecimiento: potentes, asequibles y diseñadas para escalar
- Cronología Conversacional
- Tareas y Automatizaciones
- Almacenamiento de Datos y Archivos
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Kustomer
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,164
8.9
372
Facilidad de uso
8.8
3,186
8.8
386
Facilidad de configuración
8.6
2,246
8.6
196
Facilidad de administración
8.7
2,148
8.2
150
Calidad del soporte
8.7
3,063
9.0
354
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,073
8.8
146
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,139
8.7
363
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2207
|
Característica Verificada
9.2
176
|
Característica Verificada
8.8
2217
|
Característica Verificada
9.1
180
|
Característica Verificada
8.5
2130
|
Característica Verificada
8.9
182
|
Característica Verificada
8.5
2022
|
Característica Verificada
8.9
177
|
Característica Verificada
8.3
1788
|
Característica Verificada
8.9
156
|
Característica Verificada
8.5
2075
|
Característica Verificada
8.9
176
|
Característica Verificada
8.7
1996
|
Característica Verificada
9.3
176
|
Característica Verificada
8.2
1361
|
Característica Verificada
9.2
173
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
323
7.8
45
7.4
320
8.3
45
Agente AI - Mesa de Ayuda
6.9
52
7.7
39
6.7
53
7.9
39
7.0
52
8.2
39
Canales de comunicación
8.6
1911
|
Característica Verificada
8.9
160
|
Característica Verificada
8.9
2059
|
Característica Verificada
9.3
179
|
Característica Verificada
8.4
1303
|
Característica Verificada
9.1
156
|
Característica Verificada
8.0
1183
|
Característica Verificada
8.5
156
|
Característica Verificada
7.9
931
|
Característica Verificada
8.8
144
Plataforma
8.0
1147
|
Característica Verificada
8.1
78
8.0
1654
|
Característica Verificada
8.8
164
|
Característica Verificada
8.6
1537
|
Característica Verificada
9.2
119
|
Característica Verificada
8.2
1131
|
Característica Verificada
9.0
114
|
Característica Verificada
8.0
1853
|
Característica Verificada
8.4
150
|
Característica Verificada
8.3
1951
|
Característica Verificada
8.5
151
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
390
No hay suficientes datos
Canales
8.3
348
No hay suficientes datos disponibles
7.9
328
No hay suficientes datos disponibles
7.5
319
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.1
325
No hay suficientes datos disponibles
7.8
330
No hay suficientes datos disponibles
8.2
350
No hay suficientes datos disponibles
8.3
336
No hay suficientes datos disponibles
8.4
327
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
261
No hay suficientes datos disponibles
7.7
261
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
262
No hay suficientes datos disponibles
8.7
258
No hay suficientes datos disponibles
8.7
251
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
253
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
258
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
233
No hay suficientes datos disponibles
8.6
221
No hay suficientes datos disponibles
8.6
225
No hay suficientes datos disponibles
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.2
205
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
8.6
211
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.1
13
No hay suficientes datos disponibles
7.1
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.3
428
9.0
181
8.3
374
9.1
175
8.3
367
9.0
162
8.4
303
8.9
83
Automatización de soporte
8.4
384
9.0
159
8.4
404
9.0
174
8.2
368
9.2
151
8.2
309
8.7
86
IA generativa
7.4
204
8.2
51
7.4
201
8.4
51
IA generativa
7.8
116
7.2
41
7.9
115
7.4
41
7.6
114
6.8
40
comunicación
8.8
581
|
Característica Verificada
8.9
154
|
Característica Verificada
8.7
598
|
Característica Verificada
8.9
172
|
Característica Verificada
8.7
493
|
Característica Verificada
9.0
142
|
Característica Verificada
8.5
196
8.8
132
|
Característica Verificada
8.2
200
8.2
82
Uso interno
8.0
1654
|
Característica Verificada
8.8
164
|
Característica Verificada
8.6
202
9.1
151
|
Característica Verificada
8.1
182
8.3
88
8.8
558
|
Característica Verificada
8.8
150
|
Característica Verificada
8.8
516
|
Característica Verificada
9.0
155
|
Característica Verificada
8.6
545
|
Característica Verificada
9.0
172
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
142
8.4
33
Experiencia de autoservicio
8.7
958
8.9
88
8.6
911
8.7
85
8.3
684
8.6
67
8.2
239
8.3
50
8.4
255
8.7
54
Plataforma de autoservicio
8.5
252
9.0
58
8.6
258
8.9
58
8.0
218
8.5
52
8.5
235
9.0
56
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
17
7.9
20
7.6
15
8.4
20
7.7
16
8.5
20
7.6
17
8.3
20
7.5
17
8.4
20
7.3
16
8.5
20
7.5
16
8.4
19
IA generativa
8.2
80
8.1
22
8.1
80
8.3
22
Proceso
8.6
161
8.7
39
9.3
481
9.2
43
8.6
372
9.5
43
Canales
9.2
477
9.6
44
8.7
417
9.1
41
8.8
378
9.3
41
8.5
339
9.1
40
Función no disponible
9.3
40
visión
8.6
380
9.1
41
8.7
169
8.7
44
8.6
373
8.4
39
9.1
445
8.8
42
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.6
89
8.3
37
IA generativa
7.7
87
8.0
35
7.7
86
8.3
35
Constructores de Agentes de IAOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Personalización - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
11
7.3
5
8.7
10
7.3
5
8.3
11
7.0
5
8.6
11
7.7
5
8.0
11
7.0
5
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
11
7.3
5
8.5
11
7.7
5
8.5
11
7.3
5
8.3
11
7.7
5
Automatización
8.9
11
8.7
5
8.6
11
8.3
5
8.8
11
8.3
5
Autonomía
7.0
11
8.7
5
8.5
10
8.7
5
8.3
11
8.0
5
8.2
11
7.3
5
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Kustomer está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Kustomer está categorizado como Constructores de Agentes de IA y Agentes de IA para operaciones comerciales
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Kustomer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.2%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.1%
Servicios al consumidor
12.8%
venta al por menor
11.7%
Salud, bienestar y fitness
6.3%
Ropa y Moda
5.9%
Alimentos y bebidas
5.7%
Otro
57.6%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
How long are your contracts? Can I change plans?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Kustomer
Los planes son anuales. Trabajaremos con usted en un plan de pago si es necesario.Leer más
¿Son privados y seguros los datos de mi negocio?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Kustomer
Sí. La seguridad y privacidad del cliente es un valor fundamental en Kustomer, y nuestro equipo tiene amplia experiencia en la construcción de aplicaciones...Leer más
Does Kustomer integrate with other applications?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Kustomer
Absolutamente. Tenemos integraciones nativas y de socios con una amplia gama de socios, incluidos Amazon Connect, Shopify, Talkdesk, Piesync, Aircall,...Leer más
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