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Comparar Freshdesk y Kustomer 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Mercado medio (66.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
A partir de $89.00 1 User Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,656)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Kustomer
Calificación Estelar
(508)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (66.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $89.00 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con Kustomer. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y fuertes características de automatización, que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad.
- Según las reseñas verificadas, el sistema de gestión de tickets de Freshdesk es particularmente elogiado por su soporte multicanal y seguimiento de SLA, ayudando a los equipos a mantenerse organizados y responder a las consultas de los clientes de manera eficiente. En contraste, Kustomer, aunque fácil de usar, no alcanza el mismo nivel de automatización en el manejo de tickets.
- Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Freshdesk es rápido e intuitivo, lo que facilita a los equipos gestionar las solicitudes de soporte entrantes sin cambiar constantemente de herramientas. Kustomer también ofrece una interfaz fácil de usar, pero algunos usuarios la encuentran menos eficiente para gestionar múltiples aplicaciones simultáneamente.
- Los revisores mencionan que Kustomer destaca en proporcionar una vista centralizada de la información del cliente, lo que mejora la experiencia del usuario. Sin embargo, la función de bandeja de entrada compartida de Freshdesk se destaca como una ventaja clave, permitiendo a los equipos ver quién está trabajando en qué tickets, reduciendo el riesgo de duplicación.
- Los usuarios destacan que la calidad del soporte de Freshdesk es encomiable, con muchos señalando la utilidad del equipo de soporte. Kustomer, aunque también es elogiado por su atención al cliente, tiene una calificación ligeramente más baja en esta área, lo que indica que Freshdesk puede ofrecer una experiencia de soporte más robusta en general.
- Según comentarios recientes, las experiencias de usuario en la creación y respuesta de tickets de Freshdesk son altamente valoradas, con usuarios disfrutando de la facilidad de uso. Kustomer, aunque competitivo, tiene calificaciones ligeramente más altas en áreas específicas como la colaboración en tickets y los perfiles de clientes, mostrando sus fortalezas en interacciones personalizadas con los clientes.
Freshdesk vs Kustomer
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar, y ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general. Sin embargo, Kustomer es más fácil de configurar, mientras que Freshdesk es más fácil de administrar.
- Los revisores consideraron que Kustomer satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Kustomer es la opción preferida.
- Al evaluar la dirección del producto, Freshdesk y Kustomer recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Kustomer
Enterprise
A partir de $89.00
1 User Por mes
Herramientas esenciales de CX para equipos en crecimiento: potentes, asequibles y diseñadas para escalar
- Cronología Conversacional
- Tareas y Automatizaciones
- Almacenamiento de Datos y Archivos
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Kustomer
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,202
8.9
384
Facilidad de uso
8.8
3,224
8.8
399
Facilidad de configuración
8.6
2,282
8.7
209
Facilidad de administración
8.7
2,163
8.1
151
Calidad del soporte
8.7
3,099
9.0
366
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,087
8.8
147
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,176
8.8
375
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2229
|
Característica Verificada
9.2
184
|
Característica Verificada
8.8
2238
|
Característica Verificada
9.1
187
|
Característica Verificada
8.5
2153
|
Característica Verificada
8.9
191
|
Característica Verificada
8.5
2043
|
Característica Verificada
8.9
183
|
Característica Verificada
8.3
1804
|
Característica Verificada
8.9
162
|
Característica Verificada
8.5
2090
|
Característica Verificada
8.9
181
|
Característica Verificada
8.7
2015
|
Característica Verificada
9.2
182
|
Característica Verificada
8.3
1375
|
Característica Verificada
9.1
182
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
331
7.9
49
7.4
328
8.4
49
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
60
7.8
43
6.9
60
7.9
43
7.3
60
8.1
43
Canales de comunicación
8.6
1926
|
Característica Verificada
8.9
165
|
Característica Verificada
8.9
2075
|
Característica Verificada
9.3
189
|
Característica Verificada
8.4
1317
|
Característica Verificada
9.1
165
|
Característica Verificada
8.0
1194
|
Característica Verificada
8.5
163
|
Característica Verificada
7.9
942
|
Característica Verificada
8.7
152
Plataforma
8.0
1156
|
Característica Verificada
8.0
82
8.1
1662
|
Característica Verificada
8.7
168
|
Característica Verificada
8.6
1545
|
Característica Verificada
9.2
123
|
Característica Verificada
8.2
1142
|
Característica Verificada
8.9
119
|
Característica Verificada
8.0
1869
|
Característica Verificada
8.4
155
|
Característica Verificada
8.3
1960
|
Característica Verificada
8.5
155
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
395
No hay suficientes datos
Canales
8.4
355
No hay suficientes datos disponibles
8.0
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
324
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.9
336
No hay suficientes datos disponibles
8.3
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
343
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
265
No hay suficientes datos disponibles
7.8
265
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
267
No hay suficientes datos disponibles
8.7
263
No hay suficientes datos disponibles
8.7
257
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
250
No hay suficientes datos disponibles
8.5
246
No hay suficientes datos disponibles
8.6
258
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
262
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
236
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
232
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.3
209
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.5
217
No hay suficientes datos disponibles
8.7
214
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.3
435
9.0
185
8.3
383
9.1
180
8.3
375
9.1
165
8.4
310
8.9
86
Automatización de soporte
8.4
391
9.0
162
8.4
412
9.0
177
8.2
374
9.2
155
8.2
316
8.6
89
IA generativa
7.4
210
8.3
54
7.4
206
8.4
54
IA generativa
7.9
119
7.3
43
7.9
117
7.5
43
7.6
116
6.9
42
comunicación
8.8
587
|
Característica Verificada
8.9
156
|
Característica Verificada
8.7
603
|
Característica Verificada
8.9
174
|
Característica Verificada
8.7
497
|
Característica Verificada
9.0
144
|
Característica Verificada
8.5
201
8.8
134
|
Característica Verificada
8.2
203
8.1
84
Uso interno
8.1
1662
|
Característica Verificada
8.7
168
|
Característica Verificada
8.6
205
9.1
153
|
Característica Verificada
8.1
187
8.2
90
8.8
561
|
Característica Verificada
8.8
152
|
Característica Verificada
8.8
521
|
Característica Verificada
9.0
157
|
Característica Verificada
8.6
549
|
Característica Verificada
9.0
174
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
144
8.4
34
Experiencia de autoservicio
8.7
961
8.9
90
8.6
914
8.7
87
8.3
688
8.6
68
8.2
242
8.3
51
8.4
259
8.7
55
Plataforma de autoservicio
8.5
255
9.0
59
8.7
263
8.9
59
8.0
223
8.5
53
8.4
239
9.0
57
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.8
19
7.9
21
7.7
17
8.4
21
7.9
18
8.5
21
7.8
20
8.3
21
7.5
19
8.4
21
7.4
18
8.5
21
7.7
18
8.4
20
IA generativa
8.2
81
8.2
23
8.1
81
8.3
23
Proceso
8.6
164
8.8
40
9.3
485
9.2
44
8.6
374
9.4
45
Canales
9.2
481
9.6
45
8.7
419
9.0
42
8.8
381
9.2
42
8.5
342
9.1
41
8.3
57
9.3
41
visión
8.6
384
9.1
42
8.7
172
8.7
45
8.6
376
8.4
40
9.1
447
8.7
43
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
8.3
37
IA generativa
7.7
88
8.0
35
7.7
87
8.3
35
Constructores de Agentes de IAOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Personalización - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
7.9
7
8.8
11
7.9
7
8.3
12
7.4
7
8.8
12
8.1
7
8.1
12
7.9
7
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
8.1
7
8.6
13
8.1
7
8.7
13
8.1
7
8.6
13
8.3
7
Automatización
9.0
12
8.8
7
8.8
12
8.6
7
8.9
12
8.8
7
Autonomía
7.2
12
8.8
7
8.6
11
9.0
7
8.5
12
8.6
7
8.2
12
8.1
7
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Kustomer está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Kustomer está categorizado como Constructores de Agentes de IA y Agentes de IA para operaciones comerciales
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Kustomer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.9%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
Servicios al consumidor
13.3%
venta al por menor
11.6%
Salud, bienestar y fitness
6.1%
Ropa y Moda
5.7%
Alimentos y bebidas
5.5%
Otro
57.7%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
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Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,...Leer más
¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.
1 Comentario
ED
Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más
¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?
1 Comentario
ED
Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más
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