RingCX Reseñas y Detalles del Producto

Realmente me gustan los informes de actividad y los informes de transacciones ofrecidos por RingCX. La variedad de diferentes opciones de informes es excelente porque los informes cuentan la historia del agente y les ayudan a estructurar su día de manera efectiva. Aprecio la capacidad de crear mis propios informes y no solo depender de los informes predefinidos proporcionados. Las instrucciones para configurar los informes son bastante fáciles, lo que lo hace conveniente para los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las cosas que se puede mejorar es la forma en que los agentes inician sesión para activar la captura de pantalla. Tienen que pasar por un proceso que requiere hacer clic en cada pantalla que tienen frente a ellos, y eso lleva un poco de tiempo. Hay algunos problemas cuando entra una llamada mientras están activando esa función. Pero una vez que completan eso, las cosas funcionan bien durante todo el día. Pero eso sería algo que sería muy útil y ahorraría un par de minutos de su tiempo fuera del teléfono. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta es la segunda firma de abogados para la que he trabajado que utiliza Ring Central, y aprecio que la aplicación sea fácil de acceder tanto en la web como en mi teléfono. RingCX parece tener más funciones de las que actualmente usamos, pero aún así funciona bien para lo que necesitamos día a día. También me gustan mucho los seminarios web mensuales que explican las nuevas actualizaciones y características.

En general, me gusta que RingCX esté mejorando constantemente y añadiendo IA a su funcionalidad. Honestamente, no me he encontrado con ningún inconveniente real que afecte su funcionamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja es tener que usar mi teléfono personal para llamadas relacionadas con el trabajo. ¿Hay alguna manera de desactivar las notificaciones durante las horas no laborales? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Experiencia unificada: voz, chat, canales digitales e integraciones de CRM, todo en un solo lugar

Rápido de implementar y fácil de usar para agentes y administradores (gran ventaja)

Fuertes conocimientos en tiempo real que realmente ayudan a los supervisores a actuar en el momento

Construido sobre la fiabilidad de RingCentral, por lo que escala bien y simplemente funciona Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Limitaciones de personalización: para configuraciones de flujo de llamadas o reglas altamente específicas, las herramientas pueden parecer menos flexibles que algunas plataformas CCaaS heredadas.

Algunas funciones avanzadas aún están evolucionando: particularmente en torno a la automatización impulsada por IA y la optimización de la fuerza laboral en comparación con suites de centros de contacto muy maduras.

Profundidad de los informes: aunque en general son sólidos, los análisis profundamente personalizados o granulares a veces requieren soluciones creativas.

Dependencia del ecosistema: RingCX funciona mejor cuando estás completamente dentro del ecosistema de RingCentral; las plataformas mixtas pueden reducir el valor.

Curva de aprendizaje para usuarios avanzados: aunque en general es fácil de usar, dominar todas las funciones (especialmente las herramientas de administración) lleva tiempo.

¡Si quieres, puedo adaptar esto a roles específicos (por ejemplo, agentes vs. supervisores vs. administradores de TI)! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que RingCX sea más fácil de usar que Microsoft Teams, con menos llamadas caídas y mensajes de voz más claros. Aprecio la flexibilidad de usarlo en cualquier dispositivo, siempre que podamos iniciar sesión en nuestra cuenta. No hay necesidad de un teléfono físico; se puede usar solo a través de la web con un auricular. Esto es particularmente valioso para mí y otros en mi departamento que trabajan desde casa o en movimiento, ya que asegura que no se pierdan llamadas en tabletas, portátiles o teléfonos móviles. La configuración fue fácil y rápida, con poco o ningún inconveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta es tener que confirmar mi ubicación 911 cada vez que inicio sesión en mi escritorio aquí en el trabajo cuando la unidad se ha movido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que RingCX ha sido bastante confiable sin problemas significativos. Es genial que podamos ver toda la actividad claramente. Todos en nuestra oficina han podido trabajar con él bastante bien. Tener consistencia hace que nuestro trabajo sea mucho más fácil sin preocuparnos por llamadas que se cortan o llamadas perdidas. Saber que cada vez que hablamos con nuestros clientes, podemos confiar en la estabilidad de la llamada es muy importante para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tal vez el proceso de incorporación tardó un tiempo en implementarse completamente. Configurar todos los teléfonos y botones llevó tiempo y requirió muchas llamadas al servicio de atención al cliente de RingCentral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que RingCX sea realmente fácil de usar. Puedes tener, como, mini teléfonos para usar como un atajo rápido, y yo hago uso de eso bastante a menudo. La opción de transferir y mantener llamadas también es muy fácil de usar. Además, aprecio que no requiera una conexión a internet de alta velocidad, así que puedo usarlo sin preocuparme por la velocidad de mi internet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gustan las opciones de IA que incluyeron. No me gusta que me espíen con las herramientas de IA, así que las desactivé. Y las transcripciones siempre son descuidadas, así que siempre las desactivo también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

RingCX es fácil de usar y, al estar vinculado con RingSense, ha ayudado a obtener una mejor comprensión de cómo fueron las llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que en el modo progresivo no puedas colgar manualmente para tomar la siguiente llamada. Puedes sentarte y escuchar cómo suena durante 30 segundos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio los resúmenes de fin de llamada generados por IA, así como la flexibilidad para operar en múltiples flujos de trabajo. También encuentro muy valiosa la opción de usar RingSense. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si no usas ya un CRM, tus capacidades están restringidas. Un problema que he notado es con la búsqueda de conversaciones: a menos que ingreses el número exacto o el formato de nombre preciso, tu búsqueda no devolverá el resultado que buscas. Además, la vista de bandeja de entrada del flujo de trabajo no se sincroniza con el flujo de trabajo "transferencia" en vivo. Si resuelves un problema en modo bandeja de entrada, puede llevar a esfuerzos duplicados porque los dos no están conectados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Me gusta cómo está simplificado para los usuarios! Siento que la plataforma funciona muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Ojalá buscar cosas específicas fuera más fácil! A veces, cuando necesito escuchar una llamada, no puedo encontrarla por nada del mundo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos RingCX para llamadas telefónicas, correos electrónicos y análisis de equipo. Nos gustan sus paneles fáciles de usar y los artículos de ayuda. El soporte al cliente también es excelente, y apreciamos el diseño limpio. La configuración inicial, la personalización y la capacitación en RingCX fueron fantásticas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiempos de respuesta con el servicio de atención al cliente. Hemos tenido un caso abierto durante más de una semana sin resolución completa aún. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.