Comparar Gladly y Kustomer 
Productos destacados
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Gladly
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Aprende más sobre KustomerResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Gladly sobresale en proporcionar una vista sin interrupciones de todo el recorrido del cliente, permitiendo a los usuarios gestionar todas las interacciones en un solo lugar. Esta característica es particularmente apreciada por su eficiencia, ya que un usuario señaló que ahorra tiempo y reduce la necesidad de personal adicional.
- Los usuarios dicen que Kustomer ofrece una interfaz muy fácil de usar que simplifica el proceso de acceso a la información del cliente. Los revisores han destacado su facilidad de implementación e integración con otras aplicaciones, lo que lo convierte en una opción práctica para las empresas que buscan centralizar sus datos de clientes.
- Según las reseñas verificadas, el enfoque de Gladly en el contexto sobre el canal es una ventaja significativa, permitiendo a los usuarios manejar mensajes, llamadas y menciones sociales sin cambiar entre diferentes bandejas de entrada. Este enfoque holístico mejora la experiencia del usuario y mejora los tiempos de respuesta.
- Los revisores mencionan que el soporte al cliente de Kustomer es altamente profesional y receptivo, lo cual es un factor crucial para las empresas que dependen de asistencia oportuna. Los usuarios han expresado satisfacción con el soporte que reciben, contribuyendo a una experiencia general positiva.
- Los revisores de G2 destacan que la función Sidekick de Gladly es un cambio radical, optimizando los flujos de trabajo y proporcionando a los defensores la información que necesitan para resolver problemas con confianza. Esta capacidad es particularmente beneficiosa para los equipos que buscan mejorar su eficiencia y efectividad en el servicio al cliente.
- Los usuarios informan que aunque Kustomer es fuerte en facilidad de uso, a veces enfrenta desafíos para coincidir con necesidades específicas de flujo de trabajo, lo que puede llevar a dificultades de configuración. Este comentario sugiere que aunque Kustomer es fácil de usar, puede requerir un esfuerzo adicional para adaptarlo a procesos empresariales únicos.
Gladly vs Kustomer
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gladly es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Gladly.
- Los revisores consideraron que Gladly satisface mejor las necesidades de su empresa que Kustomer.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gladly es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gladly sobre Kustomer.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Gladly
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Gladly
No hay información de prueba disponibleKustomer
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
793
8.9
387
Facilidad de uso
9.5
799
8.8
402
Facilidad de configuración
9.3
309
8.6
212
Facilidad de administración
9.2
177
8.1
152
Calidad del soporte
9.4
756
9.0
369
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.5
177
8.8
148
Dirección del producto (% positivo)
9.4
761
8.8
377
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
198
|
Característica Verificada
9.2
184
|
Característica Verificada
9.2
200
|
Característica Verificada
9.1
188
|
Característica Verificada
9.2
210
|
Característica Verificada
8.9
192
|
Característica Verificada
9.1
205
|
Característica Verificada
8.9
184
|
Característica Verificada
9.1
175
|
Característica Verificada
8.9
163
|
Característica Verificada
9.2
198
|
Característica Verificada
8.9
182
|
Característica Verificada
9.3
196
|
Característica Verificada
9.2
182
|
Característica Verificada
9.3
205
|
Característica Verificada
9.1
183
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
65
7.9
49
8.5
66
8.4
49
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.4
29
7.8
43
8.3
29
7.9
43
8.3
28
8.1
43
Canales de comunicación
9.4
209
|
Característica Verificada
8.9
165
|
Característica Verificada
9.5
219
|
Característica Verificada
9.3
190
|
Característica Verificada
9.5
211
|
Característica Verificada
9.1
165
|
Característica Verificada
8.9
174
|
Característica Verificada
8.5
163
|
Característica Verificada
9.1
203
|
Característica Verificada
8.7
152
Plataforma
8.2
141
|
Característica Verificada
8.0
82
8.6
252
|
Característica Verificada
8.7
169
|
Característica Verificada
9.2
155
|
Característica Verificada
9.2
124
|
Característica Verificada
9.1
158
|
Característica Verificada
8.9
120
|
Característica Verificada
8.8
157
|
Característica Verificada
8.4
157
|
Característica Verificada
9.3
156
|
Característica Verificada
8.5
156
|
Característica Verificada
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
9.0
467
No hay suficientes datos
Canales
9.4
424
No hay suficientes datos disponibles
9.2
356
No hay suficientes datos disponibles
9.4
392
No hay suficientes datos disponibles
9.2
386
No hay suficientes datos disponibles
9.5
428
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
146
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.0
384
No hay suficientes datos disponibles
9.1
390
No hay suficientes datos disponibles
9.1
368
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.0
344
No hay suficientes datos disponibles
9.0
376
No hay suficientes datos disponibles
9.1
368
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
7.9
26
No hay suficientes datos disponibles
8.8
26
No hay suficientes datos disponibles
8.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.3
26
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.4
395
No hay suficientes datos disponibles
9.2
346
No hay suficientes datos disponibles
9.2
381
No hay suficientes datos disponibles
9.4
383
No hay suficientes datos disponibles
9.1
347
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
9.0
302
9.0
185
9.3
278
9.1
180
9.1
277
9.1
166
9.3
249
8.9
86
Automatización de soporte
9.0
292
9.0
162
9.1
284
9.0
177
9.0
271
9.3
156
9.0
255
8.6
89
IA generativa
8.6
108
8.3
54
8.8
108
8.4
54
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.6
63
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.7
57
No hay suficientes datos disponibles
8.4
53
No hay suficientes datos disponibles
8.8
55
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.6
53
No hay suficientes datos disponibles
8.8
56
No hay suficientes datos disponibles
8.8
55
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.5
56
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
58
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
111
7.3
43
8.8
113
7.5
43
7.8
77
6.9
42
comunicación
9.4
328
|
Característica Verificada
8.9
156
|
Característica Verificada
9.2
355
|
Característica Verificada
8.9
174
|
Característica Verificada
9.2
298
|
Característica Verificada
9.0
144
|
Característica Verificada
9.3
306
|
Característica Verificada
8.8
134
|
Característica Verificada
8.7
255
8.1
84
Uso interno
8.6
252
|
Característica Verificada
8.7
169
|
Característica Verificada
9.2
319
|
Característica Verificada
9.1
153
|
Característica Verificada
8.8
278
|
Característica Verificada
8.2
90
9.4
335
|
Característica Verificada
8.8
152
|
Característica Verificada
9.3
325
|
Característica Verificada
9.0
157
|
Característica Verificada
9.3
358
|
Característica Verificada
9.0
174
|
Característica Verificada
IA generativa
8.9
83
8.3
33
Experiencia de autoservicio
9.4
242
8.9
89
9.2
227
8.7
86
8.8
192
8.6
67
8.9
198
8.3
50
9.0
219
8.6
54
Plataforma de autoservicio
9.3
213
9.0
58
9.2
224
8.9
58
8.9
214
8.5
52
9.2
211
9.0
56
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.5
19
7.8
20
8.1
19
8.3
20
8.2
19
8.4
20
8.0
19
8.3
20
7.6
19
8.3
20
8.2
19
8.4
20
8.5
19
8.3
19
IA generativa
9.0
61
8.2
23
9.0
61
8.3
23
Proceso
9.1
179
8.8
40
9.4
195
9.2
44
9.4
181
9.4
45
Canales
9.7
237
9.6
45
9.3
189
9.0
42
9.5
226
9.2
42
9.3
225
9.1
41
9.5
227
9.3
41
visión
9.0
197
9.1
42
9.3
198
8.7
45
9.3
181
8.4
40
9.5
182
8.7
43
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.5
47
8.3
37
IA generativa
8.4
45
8.0
35
8.5
46
8.3
35
Constructores de Agentes de IAOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Personalización - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.1
15
7.9
7
8.5
14
7.9
7
8.6
14
7.4
7
8.5
16
8.1
7
8.3
14
7.9
7
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
14
8.1
7
7.7
13
8.1
7
8.6
13
8.1
7
8.9
15
8.3
7
Automatización
8.9
15
8.8
7
8.0
14
8.6
7
7.3
14
8.8
7
Autonomía
8.4
15
8.8
7
8.8
14
9.0
7
8.3
15
8.6
7
8.6
15
8.1
7
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Gladly y Kustomer está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Categorías Únicas
Gladly está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente y Centro de Contacto
Kustomer está categorizado como Constructores de Agentes de IA y Agentes de IA para operaciones comerciales
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Kustomer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
23.8%
Servicios al consumidor
15.6%
Muebles
8.9%
Ropa y Moda
7.9%
Bienes de Consumo
6.4%
Otro
37.3%
Servicios al consumidor
13.2%
venta al por menor
11.6%
Salud, bienestar y fitness
6.1%
Ropa y Moda
5.7%
Alimentos y bebidas
5.5%
Otro
58.0%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Gladly?
2 Comentarios
KV
Communicating with our clienteleLeer más
¿Existe algún entorno de formación para gladly?
2 Comentarios
GU
Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de...Leer más
¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?
1 Comentario
ED
Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más
¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.
1 Comentario
ED
Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más
¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?
1 Comentario
HL
El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,...Leer más
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