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Mercado medio (65.5% de las reseñas)
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A partir de $89.00 1 User Por mes
Gladly
Calificación Estelar
(1,084)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre GladlyKustomer
Calificación Estelar
(503)4.5 de 5
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Pros & Cons
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Gladly sobresale en Facilidad de Uso con una puntuación de 9.5 en comparación con el 8.8 de Kustomer. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Gladly facilita a los nuevos usuarios navegar y utilizar sus funciones de manera efectiva.
- Los revisores mencionan que Gladly ofrece una Calidad de Soporte superior, con una puntuación de 9.4 frente al 8.9 de Kustomer. Los usuarios en G2 destacan el servicio al cliente receptivo de Gladly y los recursos útiles, lo que lo convierte en un socio confiable para las empresas.
- Los usuarios dicen que Gladly supera a Kustomer en Generación de Texto por IA con una puntuación de 8.7 en comparación con el 7.9 de Kustomer. Los revisores aprecian las capacidades avanzadas de IA de Gladly, que mejoran las interacciones con los clientes y agilizan la comunicación.
- Los usuarios de G2 informan que la función de Colaboración en Tickets de Gladly es más efectiva, con una puntuación de 9.3 frente al 9.2 de Kustomer. Los revisores mencionan que las herramientas de colaboración de Gladly facilitan un mejor trabajo en equipo y una resolución más rápida de los problemas de los clientes.
- Los usuarios en G2 destacan la función de Perfiles de Clientes de Gladly, con una puntuación de 9.4 en comparación con el 9.0 de Kustomer. Los revisores dicen que Gladly proporciona más información integral sobre los clientes, lo que permite un servicio personalizado y una mejora en las relaciones con los clientes.
- Los revisores mencionan que las capacidades de Automatización de Gladly son superiores, con una puntuación de 9.3 frente al 8.8 de Kustomer. Los usuarios informan que las herramientas de automatización de Gladly ayudan a agilizar los flujos de trabajo y reducir las tareas manuales, mejorando la eficiencia general.
Gladly vs Kustomer
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gladly es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Gladly.
- Los revisores consideraron que Gladly satisface mejor las necesidades de su empresa que Kustomer.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gladly es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gladly sobre Kustomer.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Gladly
No hay precios disponiblesKustomer
Enterprise
A partir de $89.00
1 User Por mes
Herramientas esenciales de CX para equipos en crecimiento: potentes, asequibles y diseñadas para escalar
- Cronología Conversacional
- Tareas y Automatizaciones
- Almacenamiento de Datos y Archivos
Prueba Gratuita
Gladly
No hay información de prueba disponibleKustomer
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
782
8.9
378
Facilidad de uso
9.5
788
8.8
393
Facilidad de configuración
9.3
298
8.6
203
Facilidad de administración
9.2
176
8.1
151
Calidad del soporte
9.4
746
9.0
360
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.6
176
8.8
147
Dirección del producto (% positivo)
9.4
751
8.8
369
Características
Gestión de tickets y casos
9.3
196
|
Característica Verificada
9.2
181
|
Característica Verificada
9.2
194
|
Característica Verificada
9.1
185
|
Característica Verificada
9.3
207
|
Característica Verificada
8.9
188
|
Característica Verificada
9.2
203
|
Característica Verificada
8.9
181
|
Característica Verificada
9.1
174
|
Característica Verificada
8.9
160
|
Característica Verificada
9.2
197
|
Característica Verificada
8.9
179
|
Característica Verificada
9.2
194
|
Característica Verificada
9.2
180
|
Característica Verificada
9.3
203
|
Característica Verificada
9.2
179
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
63
7.8
48
8.5
65
8.4
48
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
27
7.8
42
8.2
27
7.9
42
8.5
27
8.1
42
Canales de comunicación
9.4
209
|
Característica Verificada
8.9
163
|
Característica Verificada
9.4
214
|
Característica Verificada
9.3
184
|
Característica Verificada
9.5
204
|
Característica Verificada
9.1
160
|
Característica Verificada
8.9
173
|
Característica Verificada
8.5
160
|
Característica Verificada
9.1
199
|
Característica Verificada
8.7
148
Plataforma
8.2
140
|
Característica Verificada
8.0
82
8.6
252
|
Característica Verificada
8.7
168
|
Característica Verificada
9.2
155
|
Característica Verificada
9.2
123
|
Característica Verificada
9.1
154
|
Característica Verificada
8.9
119
|
Característica Verificada
8.9
152
|
Característica Verificada
8.4
155
|
Característica Verificada
9.3
153
|
Característica Verificada
8.5
155
|
Característica Verificada
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
9.0
466
No hay suficientes datos
Canales
9.4
423
No hay suficientes datos disponibles
9.2
355
No hay suficientes datos disponibles
9.4
391
No hay suficientes datos disponibles
9.2
385
No hay suficientes datos disponibles
9.5
427
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
145
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.0
383
No hay suficientes datos disponibles
9.1
389
No hay suficientes datos disponibles
9.1
367
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.0
343
No hay suficientes datos disponibles
9.0
375
No hay suficientes datos disponibles
9.1
367
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
7.9
25
No hay suficientes datos disponibles
8.9
25
No hay suficientes datos disponibles
8.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.2
25
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.4
394
No hay suficientes datos disponibles
9.2
345
No hay suficientes datos disponibles
9.2
381
No hay suficientes datos disponibles
9.4
382
No hay suficientes datos disponibles
9.1
347
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
9.0
301
9.0
183
9.3
277
9.1
178
9.1
277
9.0
164
9.3
248
8.9
85
Automatización de soporte
9.0
292
9.0
161
9.1
283
9.0
176
9.0
270
9.2
153
9.0
254
8.6
88
IA generativa
8.7
106
8.2
53
8.8
107
8.3
53
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.6
62
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.8
56
No hay suficientes datos disponibles
8.4
52
No hay suficientes datos disponibles
8.8
54
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.6
52
No hay suficientes datos disponibles
8.8
55
No hay suficientes datos disponibles
8.7
54
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.5
55
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
109
7.3
43
8.8
111
7.5
43
7.7
75
6.9
42
comunicación
9.4
326
|
Característica Verificada
8.9
156
|
Característica Verificada
9.2
352
|
Característica Verificada
8.9
174
|
Característica Verificada
9.2
296
|
Característica Verificada
9.0
144
|
Característica Verificada
9.3
304
|
Característica Verificada
8.8
134
|
Característica Verificada
8.7
253
8.1
84
Uso interno
8.6
252
|
Característica Verificada
8.7
168
|
Característica Verificada
9.2
317
|
Característica Verificada
9.1
153
|
Característica Verificada
8.8
276
|
Característica Verificada
8.2
90
9.4
333
|
Característica Verificada
8.8
152
|
Característica Verificada
9.3
323
|
Característica Verificada
9.0
157
|
Característica Verificada
9.3
356
|
Característica Verificada
9.0
174
|
Característica Verificada
IA generativa
8.9
81
8.4
34
Experiencia de autoservicio
9.4
240
8.9
90
9.2
225
8.7
87
8.8
190
8.6
68
9.0
196
8.3
51
9.0
217
8.7
55
Plataforma de autoservicio
9.3
210
9.0
59
9.2
222
8.9
59
8.9
212
8.5
53
9.2
208
9.0
57
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.5
17
7.9
21
7.8
17
8.4
21
7.8
17
8.5
21
8.1
17
8.3
21
7.4
17
8.4
21
8.0
17
8.5
21
8.4
17
8.4
20
IA generativa
9.0
60
8.2
23
9.0
60
8.3
23
Proceso
9.1
178
8.8
40
9.4
194
9.2
44
9.4
180
9.4
45
Canales
9.7
236
9.6
45
9.4
188
9.0
42
9.5
225
9.2
42
9.3
224
9.1
41
9.5
226
9.3
41
visión
9.0
196
9.1
42
9.3
197
8.7
45
9.3
180
8.4
40
9.5
181
8.7
43
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.4
46
8.3
37
IA generativa
8.3
44
8.0
35
8.5
45
8.3
35
Constructores de Agentes de IAOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Personalización - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.1
13
7.5
6
8.6
12
7.5
6
8.3
12
6.9
6
8.6
14
7.8
6
8.3
12
7.5
6
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
7.8
6
8.2
11
7.8
6
8.5
11
7.8
6
8.8
13
8.1
6
Automatización
8.7
13
8.6
6
8.2
12
8.3
6
8.2
12
8.6
6
Autonomía
8.3
13
8.6
6
8.6
12
8.9
6
8.2
13
8.3
6
8.5
13
7.8
6
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Gladly y Kustomer está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Categorías Únicas
Gladly está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente y Centro de Contacto
Kustomer está categorizado como Constructores de Agentes de IA y Agentes de IA para operaciones comerciales
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Kustomer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
24.0%
Servicios al consumidor
15.8%
Muebles
9.0%
Ropa y Moda
7.9%
Bienes de Consumo
6.4%
Otro
36.9%
Servicios al consumidor
12.8%
venta al por menor
11.8%
Salud, bienestar y fitness
6.2%
Ropa y Moda
5.8%
Alimentos y bebidas
5.6%
Otro
57.8%
Principales Alternativas
Discusiones
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentarios
IB
Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)
- Equipo GladlyLeer más
¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?
2 Comentarios
IB
Hola Katheryn,
Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.
Atentamente,
GladlyLeer más
¿Existe algún entorno de formación para gladly?
2 Comentarios
GU
Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de...Leer más
¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?
1 Comentario
HL
El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,...Leer más
¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.
1 Comentario
ED
Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más
¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?
1 Comentario
ED
Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más
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