DevRev Reseñas y Detalles del Producto

Es fácil organizar la información. Me gusta la idea de crear mis propias etiquetas para distinguir la diferente información que pertenece a mi carga de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos el producto para nuestro sistema de tickets. Cuando recibimos una respuesta, pero el ticket estaba en un estado de En Espera, permanece en ese estado en lugar de Abierto. Por lo tanto, no nos daremos cuenta cuando recibamos una respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que DevRev unifique los equipos de producto, soporte y atención al cliente en una sola plataforma, brindando visibilidad completa del recorrido del cliente. Hace que la colaboración sea fluida y asegura que los comentarios de los clientes informen directamente las decisiones de producto, lo que acelera la innovación y genera un impacto medible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma puede parecer un poco abrumadora al principio debido a la amplitud de funciones, lo que requiere algo de tiempo de adaptación para adoptarla completamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Permite a los usuarios crear filtros detallados y realizar una búsqueda avanzada siempre que necesiten buscar información específica. También se pueden usar varias pestañas al mismo tiempo, lo que ayuda a comparar entre tareas útiles o piezas de información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces es lento y presenta errores al crear nuevos problemas/tickets. También ha estado presentando problemas al realizar actualizaciones masivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de interactuar con el sistema y tiene un diseño agradable. El soporte al cliente es bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podría ser más rápido; tarda un poco en cargar la información.

Además, no sé si esto sería una personalización, pero podría ser un poco más limpio; tiene muchos campos e información que no son necesarios. No sé si esta es la única opción para el paquete. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trabajar con DevRev ha sido un cambio radical para nuestro equipo. La interfaz elegante y la capacidad de encontrar todas las conversaciones y tickets anteriores en un solo lugar hacen que nuestros flujos de trabajo sean más fluidos que nunca. La capacidad de liderazgo para intervenir en un ticket y colaborar con los clientes en tiempo real es una característica destacada—está muy por delante de lo que experimentamos con Zendesk, donde la transferencia de tickets a menudo causaba interrupciones.

Un agradecimiento especial al increíble equipo de soporte, especialmente a "San Benny del stack tecnológico", quien constantemente va más allá. Las reuniones semanales y la disponibilidad han marcado una gran diferencia para nosotros, y la ayuda con los paneles de control ha sido invaluable. Este tipo de asociación y atención al detalle distingue a DevRev.

Si buscas una herramienta que realmente mejore la eficiencia de tu equipo mientras proporciona un soporte inigualable, recomiendo encarecidamente DevRev. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que me gustaría ver de manera diferente es una función de rotación de chat en línea sobre el equilibrio de carga, pero incluso entonces hemos encontrado una manera de equilibrar esto gracias a nuestro CSM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es completamente personalizable, y el apoyo del equipo ha sido excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como administrador, no lo encuentro muy fácil de usar para una persona no técnica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un equipo increíble de DevRev que toma cada comentario en serio y trabaja en ello también, tienen características y automatizaciones que han hecho la vida bastante fácil para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces los comentarios propuestos se ejecutan lentamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DevRev conecta a los equipos de ingeniería, producto y soporte a través de un sistema de registro compartido, reduciendo los silos. Con IA integrada y automatización, agiliza los flujos de trabajo y mejora la visibilidad a lo largo del ciclo de vida del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un pequeño inconveniente es que la interfaz de DevRev puede resultar abrumadora al principio debido a su amplia gama de funciones integradas, lo que requiere un poco de curva de aprendizaje para los nuevos usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar y permite la personalización para la empresa en la que trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una plataforma pesada y hay momentos en que la página se bloquea, necesitas una buena computadora para que funcione sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

-Fácil manera de colaborar con el equipo

-Sentí que no necesitaba capacitación, era así de fácil de usar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las alertas por correo electrónico pueden ser excesivas, especialmente si es algo sobre lo que realmente no necesito estar actualizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.