Características de Computer

Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Los revisores de 33 de Computer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 35 reseñas de Computer. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Esta función fue mencionada en 33 reseñas de Computer.

Según lo informado en 34 reseñas de Computer. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Los revisores de 33 de Computer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 33 reseñas de Computer. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Esta función fue mencionada en 37 reseñas de Computer.

Según lo informado en 37 reseñas de Computer. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Según lo informado en 37 reseñas de Computer. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Según lo informado en 34 reseñas de Computer. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Basado en 36 reseñas de Computer. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Según lo informado en 37 reseñas de Computer. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Esta función fue mencionada en 37 reseñas de Computer.

Basado en 36 reseñas de Computer. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Basado en 35 reseñas de Computer. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Esta función fue mencionada en 36 reseñas de Computer.

Según lo informado en 34 reseñas de Computer. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Los revisores de 31 de Computer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Esta función fue mencionada en 31 reseñas de Computer.

Basado en 17 reseñas de Computer. Proporciona un wiki para mantener documentación útil del producto.

Según lo informado en 15 reseñas de Computer. Proporciona un lugar para que los usuarios del producto interactúen y hagan preguntas.

Proporciona un medio para que los usuarios hagan sugerencias para el producto. Los revisores de 16 de Computer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. Los revisores de 11 de Computer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 11 reseñas de Computer. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Mide la cantidad de trabajo que un empleado puede manejar en un sprint. Los revisores de 14 de Computer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 15 reseñas de Computer. Clasifica la prioridad de una tarea.

proporciona un tablero Kanban para visualizar tareas. Los revisores de 14 de Computer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 15 reseñas de Computer. Permite la creación de flujos de trabajo personalizados para facilitar varios procesos.

Basado en 14 reseñas de Computer. Predice una versión de productos en función del flujo de trabajo.

Realiza un seguimiento de la cantidad de tiempo dedicado a una tarea. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Computer.

Basado en 13 reseñas de Computer. Mide el progreso de las tareas dentro del flujo de trabajo de un producto.

Mide el costo de las tareas y permite la asignación de presupuesto a diferentes proyectos. Los revisores de 13 de Computer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona datos sobre el rendimiento de los empleados para la gamificación. Los revisores de 13 de Computer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Computer.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Los revisores de 24 de Computer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Los revisores de 22 de Computer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 24 reseñas de Computer. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Según lo informado en 23 reseñas de Computer. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Los revisores de 23 de Computer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Computer.

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Los revisores de 23 de Computer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 35 de Computer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 10 reseñas de Computer. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Computer.

Basado en 10 reseñas de Computer. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Basado en 11 reseñas de Computer. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema.

Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial.

Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Computer.

Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles Los revisores de 19 de Computer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes Los revisores de 21 de Computer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 20 reseñas de Computer. Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente

Según lo informado en 20 reseñas de Computer. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Basado en 19 reseñas de Computer. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron

Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI.

Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren.

La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos.

Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. Los revisores de 18 de Computer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 18 reseñas de Computer. Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos

Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Computer.

Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Computer.

Según lo informado en 18 reseñas de Computer. Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía.

Basado en 18 reseñas de Computer. Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local.

Basado en 18 reseñas de Computer. Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales.

Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos. Los revisores de 17 de Computer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite el uso por roles de trabajo fuera del departamento de servicio Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Computer.

Permite la vinculación de información útil como capturas de pantalla Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Computer.

Según lo informado en 15 reseñas de Computer. Proporciona contacto directo entre las CSR y los clientes fuera de los hitos

Basado en 13 reseñas de Computer. Informa a las partes interesadas de la actividad en casos escalados o de alto valor

Evalúa la frecuencia de los tipos de quejas Los revisores de 14 de Computer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 13 reseñas de Computer. Incluye un panel u otros medios de supervisión del rendimiento

Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Computer.

Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. Los revisores de 10 de Computer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación.

Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Computer.

Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico.

Basado en 10 reseñas de Computer. Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información.

Basado en 10 reseñas de Computer. Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante.

Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Computer.

Basado en 10 reseñas de Computer. Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación.

Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc.

Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI.

Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos.

Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento.

Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI.

Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes.

Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios.

Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI.

Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware.

Basado en 20 reseñas de Computer. Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento

Según lo informado en 18 reseñas de Computer. Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento

Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora Los revisores de 18 de Computer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente Los revisores de 19 de Computer han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 18 reseñas de Computer. Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes

Basado en 18 reseñas de Computer. Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 33 reseñas de Computer.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 33 reseñas de Computer.

Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Según lo informado en 23 reseñas de Computer. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Computer.

Según lo informado en 14 reseñas de Computer. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Computer.

Según lo informado en 20 reseñas de Computer. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Basado en 19 reseñas de Computer. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Según lo informado en 18 reseñas de Computer. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Computer.

Según lo informado en 17 reseñas de Computer. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.