DevRev Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de DevRev es cómo combina sin problemas el soporte al cliente y los flujos de trabajo del producto en una sola plataforma. La herramienta de tickets se siente moderna e intuitiva, y sus características de IA realmente ahorran tiempo al enrutar automáticamente las solicitudes, sugerir respuestas y ayudar a desviar consultas repetitivas. Valoro especialmente cómo vincula los tickets de los clientes directamente con las partes del producto, lo que hace que la priorización sea más clara y asegura que el equipo se enfoque en lo que más importa. La bandeja de entrada unificada y el diseño limpio facilitan el trabajo diario, mientras que los paneles y análisis proporcionan una verdadera visibilidad del sentimiento del cliente y problemas recurrentes, ayudando a los equipos a ser proactivos en lugar de reactivos. Es fácil de implementar e integrar, lo uso con frecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque DevRev es potente, hay algunas áreas que podrían mejorar. A veces, la interfaz puede parecer un poco desordenada, especialmente al navegar por múltiples campos o adjuntar archivos a los tickets. Las funciones de IA son impresionantes, pero ocasionalmente simplifican demasiado los problemas, lo que significa que los agentes aún necesitan verificar las respuestas. Las opciones de personalización para los informes y las métricas de salud del cliente también podrían ser más flexibles para adaptarse a las diferentes necesidades del equipo. Por último, debido a que la plataforma está evolucionando tan rápidamente, hay una cierta curva de aprendizaje para los nuevos usuarios, y mantenerse al tanto de los cambios puede resultar abrumador a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La estructura de Partes y Rutas de DevRev facilita mucho la vinculación de problemas de clientes directamente con áreas de producto, lo que ha mejorado cómo organizamos y priorizamos los tickets de soporte. Las automatizaciones ya han reducido el ruido en nuestras colas, y la plataforma claramente está siendo construida pensando en los equipos de soporte. Lo más importante es que el equipo de DevRev ha estado muy comprometido con nosotros: han tomado consistentemente nuestro feedback, reconocido los problemas rápidamente y lanzado mejoras a un ritmo rápido. Esa capacidad de respuesta ha marcado una verdadera diferencia en nuestra capacidad para adoptar la plataforma con confianza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como ocurre con cualquier plataforma nueva, algunas características aún están madurando. Algunos casos de uso de automatización e informes que nos gustaría implementar aún no están disponibles, y no hemos lanzado los Agentes/Acciones de IA. Dicho esto, el equipo ha sido proactivo en abordar las brechas, y ya hemos visto avances en las áreas que señalamos como limitaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte es el compañero Agente que te ayuda a encontrar toda la información que necesitas. Todas las respuestas proporcionadas tienen referencias adjuntas, por lo que puedes verificar rápidamente cualquier información proporcionada. El Agente busca rápidamente entre cientos de documentos internos, documentos públicos y tickets relacionados. Además, felicitaciones a su equipo de atención al cliente. He podido reportar y solucionar rápidamente los problemas que he encontrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DevRev te permite personalizar fácilmente y rápidamente la experiencia de tus equipos. Sin embargo, esto significa que la configuración inicial y la configuración de los flujos de trabajo lleva tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde que trabajamos con Devrev, hemos encontrado que son MUY receptivos, ¡lo cual es fantástico!

Nos encanta tener a una persona con quien trabajar directamente y consideramos que este enfoque hacia el cliente es un gran avance respecto a nuestro antiguo servicio. Queremos ser tratados como tratamos a nuestros clientes. Directamente, a tiempo y con respuestas, no con evasivas.

Como agente, es fácil de usar y las vistas son altamente personalizables para revisiones rápidas y las respuestas típicas pueden requerir un mínimo de pulsaciones de teclas. La configuración es un poco peculiar ya que tuvimos que aprender la "manera" de DevRev, sin embargo, no fue demasiado doloroso considerando todo.

La fortaleza para nosotros está en los informes y la capacidad de extraer los informes y obtener datos consistentes y confiables para nuestros informes de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía tienen algunos aspectos por pulir, aunque creo que tienen los conceptos básicos bastante bien.

* base de conocimiento buscable para clientes para fomentar el autoservicio

* capacidad de redactar información sensible si se coloca incorrectamente por el cliente o el agente

* capacidad de exportar comentarios de tickets para fines de informes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DevRev proporciona una forma eficiente de resumir problemas utilizando opciones integradas, ayudando a los usuarios a entender la declaración del problema y los puntos de acción como una única narrativa cohesiva que incluye interacciones del equipo. Esta función nos está ayudando a reducir mi tiempo sin ver todos los hilos de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como producto SaaS, los fallos ocasionales en la herramienta pueden interrumpir el flujo de trabajo. Sin embargo, el equipo es rápido para identificar y resolver estos problemas, asegurando un impacto mínimo en las operaciones y manteniendo la eficiencia general. El soporte del equipo de Devrev es increíble, recibimos una respuesta rápida para cada consulta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo DevRev integra el desarrollo de productos, el soporte al cliente y el seguimiento de comentarios en una sola plataforma. La interfaz es limpia y fácil de navegar, y ayuda a nuestro equipo a colaborar de manera eficiente sin tener que cambiar entre múltiples herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, ciertas características se sienten un poco complejas al principio, y puede llevar tiempo aprender dónde está todo. Sin embargo, una vez que te acostumbras a la plataforma, se vuelve mucho más fácil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado utilizando DevRev como nuestra plataforma principal de gestión de tickets y soporte de TI, y ha mejorado significativamente la forma en que manejamos las solicitudes internas y la resolución de incidentes. Lo que distingue a DevRev de las herramientas tradicionales de ITSM es su enfoque centrado en el producto, que nos permite vincular problemas directamente con ingeniería, características del producto e impacto en el cliente cuando es necesario.

Lo que más me gusta:

Interfaz de usuario limpia y moderna que es fácil para los usuarios finales y administradores

Integración estrecha con Slack, lo que facilita a los empleados levantar y seguir tickets sin salir de su flujo de trabajo

Automatización robusta de flujos de trabajo y categorización que nos ayuda a clasificar y enrutar tickets más rápido

Base de conocimiento incorporada y sugerencias asistidas por IA para la auto-resolución

La capacidad de colaborar entre equipos de TI y producto, especialmente cuando la causa raíz involucra actualizaciones de software o del sistema Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes y análisis están mejorando, pero podrían beneficiarse de paneles más personalizables.

Pequeña curva de aprendizaje para los administradores al configurar automatizaciones avanzadas.

Algunas integraciones heredadas aún están madurando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando DevRev desde hace más de 2 años y han evolucionado mucho a lo largo de estos años. El enfoque en los informes de soporte es excelente y sus flujos de trabajo son fácilmente implementables según los requisitos de nuestro negocio. Se ha integrado con JIRA y ha sido una buena experiencia hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede mejorar la parte de análisis para obtener mejores informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo está en un solo lugar. Puedo rastrear fácilmente los problemas de los clientes, ver las actualizaciones de productos y mantener a todos los equipos en la misma página. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que los informes y paneles fueran más fáciles de personalizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tienen una gran atención al detalle, no hemos encontrado ningún error en el uso de las características existentes hasta ahora (han pasado unas semanas). El producto enfatiza la integración completa desde las necesidades del cliente hasta la tarea granular del desarrollador. El uso de la IA en lugares clave hace que la experiencia sea excelente en general. Además, aunque tuvimos problemas al migrar nuestros datos, el increíble equipo de soporte al cliente y nuestro CSM en DevRev se aseguraron de que obtuviéramos todas las cartas necesarias para proceder con la adopción de la plataforma. Iteraron una y otra vez con nosotros para asegurar que nuestras necesidades fueran satisfechas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El enfoque inicial del producto es bastante difícil debido a cómo DevRev ve un producto y cómo está dividido en partes. Algunas elecciones extrañas de UX aquí y allá, pero están iterando rápidamente y escuchando activamente los comentarios. La importación de datos desde plataformas externas puede ser un poco impredecible, pero nuevamente, nos apoyaron activamente durante esta fase. La documentación para desarrolladores parece realmente buena a primera vista, hasta que descubres que no está exactamente actualizada, carece de ejemplos y explicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.