DevRev Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta cómo DevRev integra el desarrollo de productos, el soporte al cliente y el seguimiento de comentarios en una sola plataforma. La interfaz es limpia y fácil de navegar, y ayuda a nuestro equipo a colaborar de manera eficiente sin tener que cambiar entre múltiples herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, ciertas características se sienten un poco complejas al principio, y puede llevar tiempo aprender dónde está todo. Sin embargo, una vez que te acostumbras a la plataforma, se vuelve mucho más fácil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado utilizando DevRev como nuestra plataforma principal de gestión de tickets y soporte de TI, y ha mejorado significativamente la forma en que manejamos las solicitudes internas y la resolución de incidentes. Lo que distingue a DevRev de las herramientas tradicionales de ITSM es su enfoque centrado en el producto, que nos permite vincular problemas directamente con ingeniería, características del producto e impacto en el cliente cuando es necesario.

Lo que más me gusta:

Interfaz de usuario limpia y moderna que es fácil para los usuarios finales y administradores

Integración estrecha con Slack, lo que facilita a los empleados levantar y seguir tickets sin salir de su flujo de trabajo

Automatización robusta de flujos de trabajo y categorización que nos ayuda a clasificar y enrutar tickets más rápido

Base de conocimiento incorporada y sugerencias asistidas por IA para la auto-resolución

La capacidad de colaborar entre equipos de TI y producto, especialmente cuando la causa raíz involucra actualizaciones de software o del sistema Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes y análisis están mejorando, pero podrían beneficiarse de paneles más personalizables.

Pequeña curva de aprendizaje para los administradores al configurar automatizaciones avanzadas.

Algunas integraciones heredadas aún están madurando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando DevRev desde hace más de 2 años y han evolucionado mucho a lo largo de estos años. El enfoque en los informes de soporte es excelente y sus flujos de trabajo son fácilmente implementables según los requisitos de nuestro negocio. Se ha integrado con JIRA y ha sido una buena experiencia hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede mejorar la parte de análisis para obtener mejores informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El uso de la IA en todo lo que ha facilitado la vida de CX o de las startups. La idea principal de convertirlo en un producto único para toda una organización es lo que destaca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La falta de características básicas y el tiempo de inactividad regular en la visibilidad de los mensajes, junto con la falta de enfoque en resaltar las consultas no respondidas, lo hace un poco irritante. Además, no es una herramienta sencilla para agentes inexpertos; el usuario tiene que tener cierto conocimiento técnico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo está en un solo lugar. Puedo rastrear fácilmente los problemas de los clientes, ver las actualizaciones de productos y mantener a todos los equipos en la misma página. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que los informes y paneles fueran más fáciles de personalizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Centraliza todo lo que necesito para el soporte al cliente.

La API es muy útil, tengo la intención de implementar soluciones personalizadas en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- No se pueden reorganizar los campos en Tickets, Problemas

- No se pueden reorganizar las vistas en la barra lateral izquierda

- Asistente de IA para escribir respuestas a tickets muy ineficaz (la configuración de gramática está bien)

- La búsqueda principal de contenido dentro de los tickets es terrible; la búsqueda de tickets es ligeramente mejor Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tienen una gran atención al detalle, no hemos encontrado ningún error en el uso de las características existentes hasta ahora (han pasado unas semanas). El producto enfatiza la integración completa desde las necesidades del cliente hasta la tarea granular del desarrollador. El uso de la IA en lugares clave hace que la experiencia sea excelente en general. Además, aunque tuvimos problemas al migrar nuestros datos, el increíble equipo de soporte al cliente y nuestro CSM en DevRev se aseguraron de que obtuviéramos todas las cartas necesarias para proceder con la adopción de la plataforma. Iteraron una y otra vez con nosotros para asegurar que nuestras necesidades fueran satisfechas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El enfoque inicial del producto es bastante difícil debido a cómo DevRev ve un producto y cómo está dividido en partes. Algunas elecciones extrañas de UX aquí y allá, pero están iterando rápidamente y escuchando activamente los comentarios. La importación de datos desde plataformas externas puede ser un poco impredecible, pero nuevamente, nos apoyaron activamente durante esta fase. La documentación para desarrolladores parece realmente buena a primera vista, hasta que descubres que no está exactamente actualizada, carece de ejemplos y explicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil organizar la información. Me gusta la idea de crear mis propias etiquetas para distinguir la diferente información que pertenece a mi carga de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos el producto para nuestro sistema de tickets. Cuando recibimos una respuesta, pero el ticket estaba en un estado de En Espera, permanece en ese estado en lugar de Abierto. Por lo tanto, no nos daremos cuenta cuando recibamos una respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que DevRev unifique los equipos de producto, soporte y atención al cliente en una sola plataforma, brindando visibilidad completa del recorrido del cliente. Hace que la colaboración sea fluida y asegura que los comentarios de los clientes informen directamente las decisiones de producto, lo que acelera la innovación y genera un impacto medible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma puede parecer un poco abrumadora al principio debido a la amplitud de funciones, lo que requiere algo de tiempo de adaptación para adoptarla completamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Permite a los usuarios crear filtros detallados y realizar una búsqueda avanzada siempre que necesiten buscar información específica. También se pueden usar varias pestañas al mismo tiempo, lo que ayuda a comparar entre tareas útiles o piezas de información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces es lento y presenta errores al crear nuevos problemas/tickets. También ha estado presentando problemas al realizar actualizaciones masivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.