DevRev Reseñas y Detalles del Producto

El hecho de que el grafo de conocimiento tome toda la información y proporcione todo lo que el equipo desea bajo una sola plataforma es la mejor parte.

Toda la integración de IA ofrece beneficios adicionales para que los equipos mejoren la productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muchas cosas, como la personalización del escenario, aún no están disponibles para el usuario de forma autónoma.

Incluso la creación de flujos de trabajo/automatización parece complicada y podría necesitar más documentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siempre se revisa y mejora. La nueva herramienta de búsqueda de IA es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser lento si tienes varias ventanas abiertas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte de trabajar con una empresa como DevRev es su apertura y disposición para desarrollar su producto. Inicialmente lanzamos la herramienta de soporte de DevRev, y cuando comenzamos, debo admitir que estaba un poco dudoso. La plataforma aún estaba creciendo y le faltaba alguna funcionalidad que esperábamos de nuestra antigua plataforma (Zendesk). Donde DevRev se destacó fue que con Zendesk no habíamos visto crecimiento en la plataforma. Parecía que habían terminado con su producto de soporte. DevRev, por otro lado, estaba lanzando características semana tras semana. Eventualmente, no solo obtuvimos soporte completo para nuestros antiguos flujos de trabajo, sino que DevRev también pudo traer una serie de nuevas características. El compromiso del equipo para proporcionar soporte de primera clase los ha convertido no solo en una gran empresa, sino que también los vemos como un socio valioso. Finalmente, ofrecen tanta personalización, y su capa de API hace que sea muy fácil de usar e implementar en nuestro sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Yo diría que el principal aspecto que encontré que no me gustó de la plataforma fue que al principio parecía que le faltaba toda la funcionalidad que estábamos buscando, sin embargo, esto se resolvió rápidamente a medida que continuamos integrándonos a su plataforma. No puedo decir que haya mucho que no me guste. Tal vez la experiencia de usuario de la aplicación tenga un poco de curva de aprendizaje, pero aparte de eso no tengo quejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ahora llevamos solo 10 días en la relación y ya estamos por delante del calendario de lanzamiento previsto. Su equipo de atención al cliente es excelente y está cumpliendo o superando nuestras expectativas hasta ahora. Una gran diferencia con Zendesk, que no podría importarle menos un cliente de nuestro tamaño en este momento. Será un día glorioso cuando podamos deshacernos de ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas áreas que aún necesitan pulirse, es decir, personalizar títulos para los usuarios o tener una mejor manera de fusionar cuentas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente cambiamos a DevRev (solíamos trabajar con Zendesk) para proporcionar un mejor servicio, herramientas, motores de IA y experiencia general a nuestros clientes, además de mejores análisis y herramientas de IA para nuestros agentes de soporte. La fase de integración y las herramientas hicieron que el cambio fuera lo más fácil posible, además del equipo de DevRev que planificó y trabajó con nosotros en el camino. Estamos muy contentos con el cambio y recomendamos altamente DevRev como una plataforma holística líder en soporte y CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en lo que realmente pueda pensar en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos muy contentos con nuestro cambio de una plataforma de soporte más antigua y menos robusta a DevRev. DevRev tiene mucho más potencial para la personalización para satisfacer nuestras necesidades únicas, nos permite construir complementos para automatizar procesos fácilmente y viene con muchas herramientas impulsadas por IA que ayudarán a agilizar la resolución de problemas.

El proceso de incorporación fue muy fluido. Migramos en un período de tiempo muy corto con una fecha límite ajustada, y el equipo de DevRev fue increíblemente receptivo, proactivo y, en general, grandes socios. Desde la incorporación, nos han ayudado a construir características que mejor apoyan a nuestros clientes y equipo. Un gran reconocimiento a Kevin en DevRev, quien ha estado tan involucrado y ha sido de gran ayuda durante todo el proceso. ¡No sé qué habríamos hecho sin todo su apoyo!

Comenzamos trasladando a nuestro equipo de Soporte a DevRev y ahora estamos empezando a incorporar a nuestros equipos de Producto e Ingeniería. Tener a todos trabajando en la misma herramienta hará que la gestión del desarrollo futuro, la dirección del producto y los resultados de soporte sean mucho más sencillos y fluidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A nuestro equipo le ha llevado algún tiempo acostumbrarse/familiarizarse con la herramienta. Hay mucho en marcha, lo cual es un gran beneficio una vez que te familiarizas con ella, ya que DevRev te permite hacer mucho. Mi recomendación para mitigar esto sería hacer una migración un poco más larga para que los equipos puedan familiarizarse con la herramienta con el tiempo en lugar de todo de una vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que el equipo sea lo suficientemente pequeño y ágil para responder a las solicitudes de productos en tiempo real. Han sido muy útiles con cualquier problema que ha surgido. La interfaz hace que Zendesk parezca un dinosaurio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El chatbot de Turing AI en la aplicación necesita un poco de amor, aunque los resúmenes de IA de los tickets entrantes son fantásticos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Facilidad de uso y que sea asequible para startups! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No está tan claro algo de lo que ofrecen, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil manera de revisar los tickets, y el soporte es bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, tarda más en subir, y necesito actualizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DevRev.ai ha optimizado nuestros procesos de desarrollo de productos y soporte al cliente. Sus conocimientos impulsados por IA nos ayudan a priorizar tareas de manera efectiva, mientras que la integración fluida entre el desarrollo y la retroalimentación del cliente garantiza que siempre estemos alineados con las necesidades del usuario. La interfaz es intuitiva, lo que hace que la colaboración entre equipos sea sin esfuerzo. Es una herramienta imprescindible para cualquier equipo que busque mantenerse enfocado en el cliente y ser eficiente. Lo recomendamos altamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque se integra con muchas herramientas, configurar ciertas integraciones puede ser complejo y requerir más conocimientos técnicos de lo esperado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.