DevRev Reseñas y Detalles del Producto

Solía tener dificultades para conectar a mi equipo de soporte, producto y equipo de ingeniería con contexto. DevRev ha hecho eso posible y esto ha sido un cambio radical en la mentalidad de nuestros equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada por ahora. Podría estar sesgado, al pasar por alto los problemas ya que está resolviendo un problema importante para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simplicidad y capacidad no solo para tener datos en una sola ubicación, sino también para aprender de ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La automatización de la integración podría volverse compleja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Menos=Más. Haz que AIndo haga todo lo que es trabajo arduo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No mucho... todo está bien hasta ahora. Todo está bien hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema tiene integraciones que le permiten gestionar comunicaciones internas y externas. Además, tiene una integración que le permite generar remedios, incluir actualizaciones, visibilidad para otros equipos y tiene la confidencialidad necesaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sugiero la posibilidad de tener filtros que puedan ser personalizados por mí rápidamente y, por otro lado, tener la posibilidad de enviar comunicaciones masivas y campañas proactivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tener Soporte, Construcción y Producto todo en un solo lugar significa que los días de pasar elementos de un lado a otro han terminado. Todos los equipos pueden colaborar en un solo lugar. La función Ahora, Próximo, Más tarde en Construcción y Producto ofrece una visión invaluable al equipo de Soporte y ayuda a gestionar las expectativas de los clientes, así como a proporcionar respuestas contextuales sobre el estado de nuestro producto. El uso de Conversaciones, Tickets y Problemas crea un flujo y evolución muy natural de la comunicación con un cliente. Las resoluciones de un solo toque se manejan en Conversaciones. El soporte más profundo de Nivel 2/L2 con análisis de causa raíz se maneja en Tickets. El soporte de Ingeniería/L3 ocurre en Problemas. Todos estos están vinculados y se visualizan en prácticos paneles desplegables en toda la aplicación, mostrando el ciclo de vida del ticket de un vistazo. Su mercado de complementos está creciendo para acomodar más casos de uso y su API es muy fácil de usar para conectarse a sistemas externos también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un producto nuevo. Somos una startup y DevRev es una startup. A veces, es un desafío construir un equipo con un producto naciente. Los sistemas de ticketing y CRM más grandes ya tienen algunas características estándar implementadas. Dicho esto, es una cuestión de tiempo que se resuelve por sí misma y el equipo de DevRev es extremadamente receptivo, ágil y amable. Trabajar con ellos nos ayuda a construir nuestros procesos y los de ellos juntos en una verdadera asociación. Nunca eres un número en la cola. Ese no es el soporte que damos a nuestros clientes y no es el soporte que esperamos de nuestros socios proveedores. DevRev encarna esa mentalidad y estamos contentos de trabajar juntos en nuestro crecimiento, escalamiento y evolución mutuos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra experiencia de incorporación con DevRev fue de primera categoría. Su equipo fue increíblemente receptivo, ofreciendo ayuda invaluable siempre que la necesitábamos. Este enfoque proactivo aseguró una integración fluida y eficiente de DevRev en nuestro producto.

Nuestro equipo utiliza el producto a diario, y navegar por la plataforma de DevRev es sencillo. Su interfaz fácil de usar, combinada con la funcionalidad de búsqueda unificada, asegura una experiencia de usuario superior. Nuestros agentes encontraron fácil moverse por ella, y la función PLuG resuena bien con nuestros usuarios finales, mostrando la intuición de la plataforma.

En comparación con el software tradicional de soporte y desarrollo de productos, DevRev se destaca claramente. Actúa como un puente, haciendo que la colaboración entre nuestros equipos de soporte, ingeniería y producto sea fluida. La depuración y la resolución de problemas se han convertido en un proceso más simplificado gracias a DevRev.

DevRev es más que solo un producto para nosotros; es una asociación estratégica. Su compromiso con la mejora continua, principalmente basado en la retroalimentación de los clientes, es evidente en las mejoras consistentes que observamos. Es raro no encontrar puntos de controversia con tal software, pero en el caso de DevRev, realmente disfrutamos cada faceta de la asociación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Nada! ¡Sigan con el gran trabajo equipo de DevRev! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fue muy fácil integrarlo en nuestro producto, y el equipo nos ayudó con todo lo que necesitábamos. Desde entonces, nuestro equipo utiliza el producto casi a diario. Navegar por el producto es bastante fácil para nuestros agentes, y el PLuG en sí es muy intuitivo para nuestros usuarios finales. El equipo de DevRev es un equipo increíble que sigue mejorando el producto basándose en nuestros comentarios. La función de IA que añadieron recientemente es un cambio radical y nos permitirá a nosotros y a cualquier otra persona escalar realmente el soporte. Tenemos muchos planes para añadir más y más funcionalidades que DevRev implementa, posicionándolo como nuestro centro central para la interacción con el cliente, tanto reactiva como proactiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada realmente. En general, realmente disfrutamos la asociación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DevRev está construido de manera muy diferente a las herramientas de soporte tradicionales, con un enfoque más en la parte más importante del proceso de soporte: el cliente. Las características del producto muestran claramente que los fundamentos de DevRev no están diseñados solo para hacer que la gestión de tickets sea eficiente, sino para convertir la gestión de tickets en una ventana al mundo del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un producto que todavía está evolucionando. No lo llamaría algo que no me gusta, pero ese es el único comentario que tengo aquí. Pero esto no es un problema, el equipo de DevRev son verdaderos socios para asegurarse de que las cosas se construyan para permitirte trabajar con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DevRev cierra la brecha entre nuestros desarrolladores y clientes sin esfuerzo. Ha sido un cambio radical para nuestro crecimiento impulsado por el producto en UpperInc. Lo que más me gusta es la interfaz minimalista, intuitiva y fácil de usar, y a todo mi equipo de soporte y desarrollo le encanta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque DevRev ofrece un CRM integrado que permite crear registros de clientes, sus capacidades son actualmente limitadas. Nos encontramos necesitando usar un CRM adicional, como Freshdesk, para gestionar y almacenar completamente nuestros datos de clientes. Esto significa que nuestro equipo de ventas tiene que manejar múltiples plataformas, lo cual no es ideal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto de DevRev es increíble, tiene todas las características que son útiles para optimizar la experiencia del cliente para una empresa SaaS. Sin embargo, la mejor parte es su equipo. Todos entienden el dolor del cliente y hacen un esfuerzo adicional para ayudarlos siempre que sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto sigue evolucionando. Lo están construyendo rápidamente, así que estoy seguro de que en un par de meses serán los líderes del mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.