DevRev Reseñas y Detalles del Producto

Recientemente migramos de Zendesk a DevRev, y la transición fue más fluida de lo esperado. DevRev ha demostrado ser una plataforma de soporte moderna y rica en funciones que parece diseñada específicamente para equipos en crecimiento. Lo que más nos impresionó fue la gran cantidad de opciones de personalización, junto con las extensas integraciones y complementos que se conectan sin esfuerzo a nuestras herramientas existentes. Está claro que la plataforma fue diseñada teniendo en cuenta tanto la flexibilidad como la extensibilidad.

En general, DevRev ha elevado significativamente nuestras operaciones de soporte, y estamos emocionados de crecer con la plataforma a medida que madura. ¡Altamente recomendado para equipos que buscan ir más allá de las limitaciones de los sistemas heredados! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área en la que esperamos ver mejoras es la personalización de informes. Actualmente, la creación de paneles personalizados requiere la participación de ingenieros de DevRev, lo que limita la agilidad para los equipos orientados a los datos. Dicho esto, entendemos que el producto está evolucionando rápidamente, y es alentador ver lo receptivo que es el equipo a los comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Devrev es el producto. El producto está muy avanzado con características de nueva generación. Las mejores características son el soporte de IA para los agentes y la herramienta de análisis avanzado. Además, características como la bifurcación automática de tickets son de gran ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Devrev es la falta de posibilidad de integración con herramientas locales como proveedores de servicios WABA, telefonía en la nube, etc. Además, hay una falta de personalización disponible, como integraciones de API con diferentes socios y flexibilidad de características y widgets de complemento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La migración de la plataforma de soporte solía ser costosa y requería muchos recursos para nosotros. Pero con DevRev, pudimos completar la transición con solo dos miembros del equipo, sin interrumpir nuestras operaciones diarias. A diferencia de otros proveedores, no hubo tarifas por servicios profesionales, y el equipo de CX brindó un apoyo excepcional durante todo el proceso. Las capacidades de IA de la plataforma han ampliado nuestra visión, desbloqueando funcionalidades que no habíamos imaginado, elevando tanto la productividad del personal como el compromiso del cliente a nuevos niveles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ciertas configuraciones de autoservicio, como la personalización de Estados y Etapas, son limitadas, y más flexibilidad en adaptar el portal del cliente sería valiosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uso DevRev todos los días y ha sido muy útil. Me encanta que los tickets, comentarios e información del cliente estén todos en un solo lugar, y las sugerencias de IA realmente ahorran tiempo. La interfaz lleva un poco de tiempo acostumbrarse, y encontrar alguna información no siempre es instantáneo, pero una vez que le agarras el truco, realmente hace la vida más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz puede ser un poco confusa al principio, y a veces encontrar información específica lleva más tiempo del esperado. Es poderosa, pero hay una curva de aprendizaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DevRev ha hecho que nuestro proceso de soporte sea mucho más fluido. La interfaz es limpia, las funciones de IA son realmente útiles, y fue fácil conectarlo con Slack, correo electrónico y el widget PLuG. También usamos Dev360 para los datos de soporte, y se integra bien con el resto de nuestra pila como HubSpot. En general, logra un buen equilibrio entre la automatización y permitirnos mantener el control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería útil si tuviéramos más opciones para elegir cómo medir la salud y el impacto del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me encanta el modo oscuro porque no me lastima los ojos, especialmente porque tengo migrañas. También es más fácil encontrar archivos adjuntos en comparación con el Service Cloud, lo que hace que el proceso de emisión de tickets de soporte técnico sea más eficiente. Soy la única persona en mi equipo que prefiere DevRev a Service Cloud. Prefiero firmemente Zendesk sobre todo lo demás; simplemente es demasiado caro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

{"El producto no es intuitivo y carece de un proceso de configuración fácil. El equipo en Australia tuvo que manejar la mayor parte, lo que indica una experiencia de incorporación compleja.","Hay muchos problemas no especificados con el producto, lo que sugiere una falta de satisfacción general con su funcionalidad.","En comparación con Zendesk, DevRev se considera mucho peor, lo que indica insatisfacción con su rendimiento o características.","El sistema de seguimiento de problemas pseudo, en lugar de un enlace directo a Jira dentro de DevRev, no es preferido, requiriéndome cambiar a Jira cada vez, lo que resalta una mala integración o funcionalidad en esta área.","Los elementos del menú a la derecha al mirar un ticket no se pueden reordenar, lo que afecta la usabilidad y la eficiencia del flujo de trabajo.","El manejo incorrecto de zonas horarias y regiones es crítico, especialmente para clientes empresariales, lo que lleva a costos financieros para la empresa."} Es imposible crear un ticket completo de Jira para nuestros ingenieros dentro de DevRev, por lo que tenemos que crear un ticket en Jira y luego esperar 5 minutos hasta que podamos vincularlo al ticket de DevRev. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Comunicación rápida con el cliente: Con la computadora es muy fácil y una forma muy eficiente de ofrecer a los clientes una resolución más rápida mediante la automatización.

2. Espacio unificado: combina y rastrea datos de todos los correos electrónicos y tickets posibles y mantiene una base de datos central con la cual es muy fácil rastrear y gestionar datos.

3. Motor de búsqueda potente: muy fácil de buscar en otras aplicaciones empresariales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las automatizaciones de IA podrían optimizarse para obtener mejores resultados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DevRev es una de las mejores plataformas de ticketing en etapa temprana que existen. El producto es robusto, fácil de usar y claramente construido con una visión de futuro. Lo que realmente emociona es cómo están moldeando el futuro del compromiso con el cliente, más allá del simple ticketing. A medida que la plataforma madura, tiene el potencial de combinar sin problemas CRM, ticketing y análisis en una única solución integrada. El equipo está haciendo un trabajo increíble, ¡y estoy emocionado de ver cómo evoluciona DevRev! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que DevRev todavía está en su fase de desarrollo inicial, algunas funciones aún no están completamente maduras o disponibles. A veces, esto significa que es posible que no obtengas la experiencia completa de CRM + ticketing + analítica de inmediato. Dicho esto, tengo plena confianza en la visión y ejecución del equipo: el ritmo de progreso ha sido impresionante, y estoy seguro de que las brechas se cerrarán rápidamente a medida que la plataforma evolucione. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación fue sencilla y se completó dentro del plazo esperado, lo que hizo que la experiencia de incorporación fuera fluida y eficiente. Uno de los aspectos más valiosos han sido las capacidades de IA: nos permitieron llevar a nuestro equipo de Atención al Cliente a un nivel completamente nuevo, aumentando la eficiencia sin sacrificar la calidad del servicio.

Además, la capacidad de aprovechar Snap-ins y flujos de trabajo automatizados nos ayudó a eliminar tareas manuales repetitivas y a optimizar varios procesos clave. Estas características nos dieron una base sólida para operaciones de soporte escalables con una integración estrecha con producto e ingeniería. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La documentación y las guías de incorporación podrían ser más amigables para el usuario, especialmente para aquellos que recién comienzan. En comparación con otros proveedores, algunos de los recursos de ayuda parecían un poco demasiado técnicos o carecían de ejemplos paso a paso o guías prácticas. Dicho esto, parece ser un área relativamente fácil de mejorar con algunos casos de uso guiados o tutoriales.

Afortunadamente, el equipo de DevRev siempre es receptivo y solidario, lo que marcó una gran diferencia durante la curva de aprendizaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DevRev tiene una interfaz de usuario y experiencia de usuario limpias. Me encanta que muestre los fallos y los detalles de las excepciones con solo un simple clic, muy fácil de usar. Aparte de eso, su característica principal son las grabaciones de video que nos ayudan, como organización, a averiguar qué usuario o cuántos usuarios tienen qué tipo de experiencia al usar nuestra aplicación (sesión feliz, sesión frustrada, etc.) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algo que agradecería que estuviera en DevRev sería la capacidad de establecer algún tipo de "alerta" en métricas específicas... por ejemplo, si las sesiones frustradas en iOS superan un cierto valor, mi equipo debería ser alertado para hacer la experiencia más fluida para nuestros clientes. Aparte de eso, ¡DevRev es genial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.