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Lo que más me gusta de DevRev es cómo combina sin problemas el soporte al cliente y los flujos de trabajo del producto en una sola plataforma. La herramienta de tickets se siente moderna e intuitiva, y sus características de IA realmente ahorran tiempo al enrutar automáticamente las solicitudes, sugerir respuestas y ayudar a desviar consultas repetitivas. Valoro especialmente cómo vincula los tickets de los clientes directamente con las partes del producto, lo que hace que la priorización sea más clara y asegura que el equipo se enfoque en lo que más importa. La bandeja de entrada unificada y el diseño limpio facilitan el trabajo diario, mientras que los paneles y análisis proporcionan una verdadera visibilidad del sentimiento del cliente y problemas recurrentes, ayudando a los equipos a ser proactivos en lugar de reactivos. Es fácil de implementar e integrar, lo uso con frecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque DevRev es potente, hay algunas áreas que podrían mejorar. A veces, la interfaz puede parecer un poco desordenada, especialmente al navegar por múltiples campos o adjuntar archivos a los tickets. Las funciones de IA son impresionantes, pero ocasionalmente simplifican demasiado los problemas, lo que significa que los agentes aún necesitan verificar las respuestas. Las opciones de personalización para los informes y las métricas de salud del cliente también podrían ser más flexibles para adaptarse a las diferentes necesidades del equipo. Por último, debido a que la plataforma está evolucionando tan rápidamente, hay una cierta curva de aprendizaje para los nuevos usuarios, y mantenerse al tanto de los cambios puede resultar abrumador a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me encanta el modo oscuro porque no me lastima los ojos, especialmente porque tengo migrañas. También es más fácil encontrar archivos adjuntos en comparación con el Service Cloud, lo que hace que el proceso de emisión de tickets de soporte técnico sea más eficiente. Soy la única persona en mi equipo que prefiere DevRev a Service Cloud. Prefiero firmemente Zendesk sobre todo lo demás; simplemente es demasiado caro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

{"El producto no es intuitivo y carece de un proceso de configuración fácil. El equipo en Australia tuvo que manejar la mayor parte, lo que indica una experiencia de incorporación compleja.","Hay muchos problemas no especificados con el producto, lo que sugiere una falta de satisfacción general con su funcionalidad.","En comparación con Zendesk, DevRev se considera mucho peor, lo que indica insatisfacción con su rendimiento o características.","El sistema de seguimiento de problemas pseudo, en lugar de un enlace directo a Jira dentro de DevRev, no es preferido, requiriéndome cambiar a Jira cada vez, lo que resalta una mala integración o funcionalidad en esta área.","Los elementos del menú a la derecha al mirar un ticket no se pueden reordenar, lo que afecta la usabilidad y la eficiencia del flujo de trabajo.","El manejo incorrecto de zonas horarias y regiones es crítico, especialmente para clientes empresariales, lo que lleva a costos financieros para la empresa."} Es imposible crear un ticket completo de Jira para nuestros ingenieros dentro de DevRev, por lo que tenemos que crear un ticket en Jira y luego esperar 5 minutos hasta que podamos vincularlo al ticket de DevRev. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.