Top 10 Alternativas y Competidores de DevRev

10 Principales alternativas a DevRev recientemente reseñadas por la comunidad de G2

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Zendesk for Customer Service
Por Zendesk
4.3/5
(6,841)
Descripción del producto
Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de interacciones de CX, Zendesk mejora toda la experiencia de servicio, desde el autoservicio hasta los agentes y administradores, mejorando la eficiencia a escala. Zendesk equipa a los agentes con herramientas, información y contexto para ofrecer un servicio personalizado a través de todos los canales, incluyendo mensajería social, teléfono y correo electrónico. Unifica conversaciones personalizadas, gestión de casos omnicanal, flujos de trabajo de IA, automatización y un Mercado de más de 1800 aplicaciones bajo una sola plataforma. Zendesk QA utiliza IA para evaluar y mejorar el rendimiento de los agentes, mientras que la Gestión de la Fuerza Laboral optimiza la programación y la productividad para asegurar la preparación durante los momentos de mayor demanda. La solución es fácil de implementar y ajustar sin necesidad de TI o desarrolladores. La misión de Zendesk es simplificar la complejidad empresarial y habilitar conexiones significativas con los clientes para empresas de todos los tamaños. Sirviendo a más de 130K marcas globales en más de 30 idiomas, Zendesk tiene su sede en San Francisco con oficinas en todo el mundo.
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Los revisores dicen que en comparación con DevRev, Zendesk for Customer Service es:
Más lento para alcanzar el roi
Mejor en cumplir con los requisitos
Más fácil de configurar
Categorías en común con DevRev:
Buzón compartido
Gestión de Quejas
Chat en vivo
Mesa de Ayuda
Autoservicio al Cliente

Fin
Por Intercom, Inc.
4.5/5
(3,850)
Descripción del producto
El Sistema de Agente de IA de Fin te da control total con cuatro capacidades principales: analizar, entrenar, probar y desplegar, todo en un espacio de trabajo fácil de usar. Está diseñado para afinar la calidad y fomentar la mejora continua del rendimiento. No se requiere código. Entrenar: Enseña a Fin con tu conocimiento, datos, políticas y tono de voz. Ofrece respuestas precisas y consistentes y maneja tareas complejas en más de 45 idiomas. Probar: Usa preguntas reales de clientes para verificar la calidad de las respuestas. Simula diferentes audiencias y refina fuentes y configuraciones para que Fin siempre refleje tu marca y políticas. Desplegar: Lanza Fin a través de correo electrónico, voz, chat en vivo, redes sociales y más. Puede responder, clasificar y colaborar con tu equipo para proporcionar una experiencia consistente en todas partes. Analizar: Monitorea y optimiza el rendimiento de Fin en servicios de IA y humanos. Detecta problemas, llena vacíos de contenido y mejora la calidad del servicio con sugerencias impulsadas por IA.
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Los revisores dicen que en comparación con DevRev, Fin es:
Más lento para alcanzar el roi
Más fácil de configurar
Más utilizable
Categorías en común con DevRev:
Buzón compartido
Chat en vivo
Mesa de Ayuda
Autoservicio al Cliente
Plataformas de Servicio al Cliente Digital

Freshdesk
Por Freshworks
4.4/5
(3,738)
Descripción del producto
Freshdesk es un software de asistencia técnica basado en la nube que simplifica las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico y el teléfono. Permite una colaboración más rápida con su equipo de soporte para respuestas rápidas a sus clientes. Con más de 150 integraciones, lo hacemos simple para que las empresas brinden un soporte al cliente superior. Somos de confianza para más de 100,000 empresas en diferentes industrias.
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Los revisores dicen que en comparación con DevRev, Freshdesk es:
Más lento para alcanzar el roi
Más fácil de configurar
Más utilizable
Categorías en común con DevRev:
Buzón compartido
Gestión de Quejas
Chat en vivo
Mesa de Ayuda
Autoservicio al Cliente

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Zoho Desk
Por Zoho
4.4/5
(7,570)
Descripción del producto
Zoho Desk reúne todas las interacciones con tus clientes de múltiples canales en una única interfaz limpia. Luego puedes continuar estas conversaciones sin problemas y ayudar a los clientes fácilmente.
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Los revisores dicen que en comparación con DevRev, Zoho Desk es:
Más lento para alcanzar el roi
Mejor en cumplir con los requisitos
Más fácil de configurar
Categorías en común con DevRev:
Gestión de Quejas
Base de Conocimiento del Centro de Contacto
Chat en vivo
Mesa de Ayuda
Autoservicio al Cliente

ServiceNow Customer Service Management
Por ServiceNow
4.4/5
(430)
Descripción del producto
ServiceNow CSM mejora cada aspecto del ciclo de vida del cliente al utilizar capacidades impulsadas por IA para optimizar el autoservicio omnicanal y mejorar la resolución de problemas. Automatiza las operaciones de atención al cliente a través de los departamentos y empodera a los agentes con inteligencia en tiempo real y herramientas de productividad. Las características y capacidades clave incluyen: Agentes de IA: Manejan tareas rutinarias y completan procesos de manera autónoma, liberando tiempo de los agentes humanos y escalando las operaciones del centro de llamadas 24/7. Autoservicio: Empodera a los clientes con chat conversacional impulsado por IA para obtener respuestas y tomar medidas rápidamente. Guía a los clientes a través de pasos de acción personalizados en varios canales como chat, portales y catálogos. Espacio de trabajo del agente: Proporciona un espacio de trabajo único y configurable integrado a través de canales para una vista holística del cliente. Los resúmenes de casos impulsados por IA, los manuales guiados y las recomendaciones hacen que sea rápido y fácil brindar un excelente servicio. Gestión de casos: Orquesta sin problemas problemas complejos de clientes a través de los departamentos para aumentar los tiempos de resolución y la satisfacción del cliente con un modelo de datos unificado y flujos de trabajo automatizados. Gestión del conocimiento: Permite a los agentes de IA crear y compartir rápidamente artículos de conocimiento relevantes y resúmenes de casos tanto con agentes humanos como con clientes. Inteligencia predictiva: Utiliza IA para anticipar las necesidades del cliente, automatizar resoluciones y reducir el volumen de casos. Ofrece un servicio inteligente y proactivo para lograr valor más rápido. ServiceNow CSM unifica personas, procesos y datos, asegurando una entrega de servicio sin problemas y efectiva que aprovecha la IA para mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos operativos.
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Los revisores dicen que en comparación con DevRev, ServiceNow Customer Service Management es:
Más lento para alcanzar el roi
Mejor en cumplir con los requisitos
Más caro
Categorías en común con DevRev:
Gestión de Quejas
Base de Conocimiento del Centro de Contacto
Chat en vivo
Mesa de Ayuda
Autoservicio al Cliente

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Por Salesforce
4.4/5
(7,324)
Descripción del producto
Ofrezca un servicio al cliente excelente con una vista de 360 grados de sus clientes, una base de conocimientos de nivel empresarial, herramientas de productividad para agentes, contratos de servicio y derechos, y análisis para una visibilidad completa, todo en la plataforma de Salesforce.
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Los revisores dicen que en comparación con DevRev, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) es:
Más lento para alcanzar el roi
Mejor en cumplir con los requisitos
Más fácil de configurar
Categorías en común con DevRev:
Gestión de Quejas
Base de Conocimiento del Centro de Contacto
Chat en vivo
Mesa de Ayuda
Autoservicio al Cliente

Jira
Por Atlassian
4.3/5
(7,775)
Descripción del producto
Jira es un rastreador de problemas y proyectos para equipos que desarrollan software excelente. Rastrea errores y tareas, vincula problemas a código relacionado, planificación ágil y monitorea la actividad.
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Los revisores dicen que en comparación con DevRev, Jira es:
Más lento para alcanzar el roi
Mejor en cumplir con los requisitos
Más fácil de configurar
Categorías en común con DevRev:
Gestión de Productos

HubSpot Service Hub
Por HubSpot
4.4/5
(2,912)
Descripción del producto
Ofrece soporte personalizado a gran escala con el agente de atención al cliente de Breeze y una base de conocimientos impulsada por IA que trabajan juntos para identificar brechas de contenido y mejorar el autoservicio. Aumenta la satisfacción del cliente (CSAT) con herramientas proactivas como puntuaciones de salud y análisis de uso que impulsan la adopción. HubSpot Smart CRM potencia todo, proporcionando a tus equipos de atención al cliente datos unificados e información inmediata sin configuraciones complejas.
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Los revisores dicen que en comparación con DevRev, HubSpot Service Hub es:
Más lento para alcanzar el roi
Más fácil de configurar
Mejor en cumplir con los requisitos
Categorías en común con DevRev:
Buzón compartido
Chat en vivo
Mesa de Ayuda
Autoservicio al Cliente
Plataformas de Servicio al Cliente Digital

Hiver
Por Hiver
4.6/5
(1,283)
Descripción del producto
Hiver transforma tu bandeja de entrada (Gmail o Outlook) en una herramienta de colaboración y soporte al cliente simple y poderosa.
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Los revisores dicen que en comparación con DevRev, Hiver es:
Más lento para alcanzar el roi
Más fácil de configurar
Mejor en cumplir con los requisitos
Categorías en común con DevRev:
Buzón compartido
Gestión de Quejas
Herramientas de Comunicación de Google Workspace
Chat en vivo
Mesa de Ayuda