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Comparar DevRev y Zendesk for Customer Service 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (54.4% de las reseñas)
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.99 1 User Por mes
$19.00 1 user per month billed annually
DevRev
Calificación Estelar
(164)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (54.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.99 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 3Zendesk for Customer Service
Calificación Estelar
(6,707)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Zendesk para Atención al Cliente sobresale en proporcionar una experiencia de usuario sin problemas, con muchos usuarios destacando sus interacciones rápidas y fáciles. Los revisores aprecian la comunicación clara durante las escalaciones, lo que contribuye a un proceso de transferencia fluido.
- Los usuarios dicen que DevRev se destaca por su personalización y el fuerte apoyo de su equipo. Esta flexibilidad permite a los equipos adaptar la plataforma a sus necesidades específicas, convirtiéndola en una herramienta valiosa para aquellos que requieren un enfoque más personalizado.
- Los revisores mencionan que Zendesk para Atención al Cliente tiene una puntuación de satisfacción general significativamente más alta, reflejando sus características robustas y fiabilidad. Los usuarios han notado lo eficiente que es la plataforma para resolver problemas, lo que mejora su experiencia de soporte general.
- Según las reseñas verificadas, DevRev ofrece un espacio unificado que combina desarrollo de productos, soporte al cliente y seguimiento de comentarios. Los usuarios aprecian la interfaz limpia y la facilidad de navegación, lo que ayuda a los equipos a colaborar sin la molestia de cambiar entre múltiples herramientas.
- Los revisores de G2 destacan que, si bien Zendesk para Atención al Cliente tiene un fuerte proceso de implementación, las características de automatización de DevRev proporcionan una forma simplificada de lograr resoluciones más rápidas, haciéndolo particularmente atractivo para los equipos enfocados en la eficiencia.
- Los usuarios informan que la facilidad de uso de Zendesk para Atención al Cliente es una ventaja significativa, con muchos afirmando que se destaca entre otros sistemas de soporte. En contraste, aunque DevRev ha recibido comentarios positivos por sus características, tiene menos reseñas recientes, lo que puede indicar la necesidad de una mayor validación de su rendimiento actual.
DevRev vs Zendesk for Customer Service
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zendesk for Customer Service es más fácil de usar y configurar. Sin embargo, DevRev es más fácil de administrar. Los revisores también prefirieron hacer negocios con DevRev en general.
- Los revisores consideraron que Zendesk for Customer Service satisface mejor las necesidades de su empresa que DevRev.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que DevRev es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de DevRev sobre Zendesk for Customer Service.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
DevRev
Starter
$19.99
1 User Por mes
Para startups y pequeños equipos de atención al cliente
- Enrutamiento omnicanal
- Automatización y flujos de trabajo
- Datos e insights personalizables
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
DevRev
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk for Customer Service
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.4
135
8.6
5,157
Facilidad de uso
8.5
135
8.6
5,202
Facilidad de configuración
7.9
79
8.0
3,228
Facilidad de administración
8.8
47
8.2
3,097
Calidad del soporte
9.0
130
8.4
4,835
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
46
8.4
3,021
Dirección del producto (% positivo)
9.4
135
8.0
4,813
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
37
8.8
2563
|
Característica Verificada
8.3
37
8.7
2583
|
Característica Verificada
8.5
38
8.5
2505
|
Característica Verificada
7.9
35
8.4
2348
|
Característica Verificada
8.1
37
8.2
1923
|
Característica Verificada
8.2
37
8.4
2402
|
Característica Verificada
8.5
37
8.6
2395
|
Característica Verificada
8.3
36
8.3
1859
|
Característica Verificada
IA generativa
7.7
33
7.6
383
8.2
33
7.6
383
Agente AI - Mesa de Ayuda
6.8
18
7.8
245
6.6
17
7.9
243
6.5
17
7.9
244
Canales de comunicación
8.2
35
8.5
2061
|
Característica Verificada
8.2
36
8.8
2314
|
Característica Verificada
8.1
35
8.4
1733
|
Característica Verificada
6.1
31
8.0
1432
|
Característica Verificada
5.5
32
8.0
1314
|
Característica Verificada
Plataforma
6.7
34
7.7
1388
|
Característica Verificada
7.7
36
8.0
1777
|
Característica Verificada
8.6
33
8.3
1952
|
Característica Verificada
8.1
36
8.2
1742
|
Característica Verificada
7.3
34
7.9
2341
|
Característica Verificada
7.3
33
8.0
2408
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.3
5
No hay suficientes datos
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.0
21
No hay suficientes datos
Administración
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
8.2
19
No hay suficientes datos disponibles
8.3
21
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.6
20
No hay suficientes datos disponibles
8.5
18
No hay suficientes datos disponibles
7.4
18
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
7.6
18
No hay suficientes datos disponibles
7.3
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
18
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
8.2
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
18
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
7.7
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
18
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
8.5
17
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
20
No hay suficientes datos disponibles
8.1
20
No hay suficientes datos disponibles
8.1
19
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.5
19
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
16
8.3
666
8.2
16
8.3
662
8.7
15
8.4
634
Informes
7.9
13
8.3
588
8.1
14
7.9
563
7.7
13
8.2
643
IA generativa
8.1
14
7.3
178
8.3
12
7.2
177
Herramientas de productividad
8.3
10
8.5
323
8.8
10
8.3
323
8.5
9
8.4
310
9.3
10
8.4
303
9.1
9
8.5
314
8.7
10
8.2
310
8.7
10
8.2
343
Analytics
8.5
10
7.7
263
7.8
10
8.0
304
7.2
9
8.2
292
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.1
21
No hay suficientes datos disponibles
7.4
21
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.1
85
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.2
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
70
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.5
26
No hay suficientes datos disponibles
7.8
26
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.9
26
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.2
68
No hay suficientes datos disponibles
8.2
66
No hay suficientes datos disponibles
8.4
63
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
25
No hay suficientes datos disponibles
7.5
26
No hay suficientes datos disponibles
7.5
27
No hay suficientes datos disponibles
7.6
27
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
31
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
467
No hay suficientes datos disponibles
8.1
464
No hay suficientes datos disponibles
8.3
448
No hay suficientes datos disponibles
8.1
447
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
470
No hay suficientes datos disponibles
8.3
469
No hay suficientes datos disponibles
8.3
464
No hay suficientes datos disponibles
8.2
466
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
455
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
113
No hay suficientes datos disponibles
8.2
112
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
1,080
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.1
859
No hay suficientes datos disponibles
8.3
716
No hay suficientes datos disponibles
8.2
683
No hay suficientes datos disponibles
8.2
748
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.1
713
No hay suficientes datos disponibles
8.3
756
No hay suficientes datos disponibles
8.4
711
No hay suficientes datos disponibles
8.1
788
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
203
No hay suficientes datos disponibles
7.8
202
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
197
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
78
No hay suficientes datos disponibles
9.1
171
No hay suficientes datos disponibles
8.3
94
No hay suficientes datos disponibles
8.5
101
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
108
No hay suficientes datos disponibles
8.9
156
No hay suficientes datos disponibles
8.3
111
No hay suficientes datos disponibles
8.4
144
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
107
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
83
No hay suficientes datos disponibles
7.6
77
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.1
85
No hay suficientes datos disponibles
8.2
83
No hay suficientes datos disponibles
8.1
83
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.8
82
No hay suficientes datos disponibles
7.7
81
No hay suficientes datos disponibles
7.7
84
IA generativa
7.1
8
Función no disponible
7.3
8
7.9
205
Función no disponible
Función no disponible
comunicación
8.3
11
8.6
949
|
Característica Verificada
8.9
12
8.5
962
|
Característica Verificada
7.9
8
8.1
720
9.0
8
8.5
735
|
Característica Verificada
7.4
7
8.0
520
Uso interno
7.7
36
8.0
1777
|
Característica Verificada
7.7
10
8.5
846
|
Característica Verificada
6.9
9
8.1
649
8.6
11
8.5
897
8.8
10
8.6
822
|
Característica Verificada
8.5
11
8.3
845
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
23
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.5
25
8.5
1499
8.5
24
8.5
1435
Función no disponible
8.0
1022
6.7
22
7.7
646
7.8
25
8.0
778
Plataforma de autoservicio
8.0
23
8.2
828
8.0
23
8.2
842
8.3
23
7.7
659
8.4
23
8.2
806
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.0
8
8.3
62
4.6
8
8.3
62
6.0
8
8.2
64
6.5
8
8.6
62
6.9
8
8.6
60
6.4
7
8.2
62
5.7
7
8.1
62
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.4
837
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
76
No hay suficientes datos disponibles
7.5
77
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.4
563
No hay suficientes datos disponibles
9.1
743
No hay suficientes datos disponibles
8.8
691
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
742
No hay suficientes datos disponibles
8.4
586
No hay suficientes datos disponibles
8.7
565
No hay suficientes datos disponibles
8.2
486
No hay suficientes datos disponibles
8.3
421
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.1
539
No hay suficientes datos disponibles
8.3
647
No hay suficientes datos disponibles
8.5
562
No hay suficientes datos disponibles
8.7
666
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.6
20
8.1
76
IA generativa
8.7
20
7.8
67
8.7
19
7.7
66
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de comunicación de Google WorkspaceOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de ProductosOcultar 12 característicasMostrar 12 características
7.7
18
No hay suficientes datos
comunicación
8.0
17
No hay suficientes datos disponibles
8.3
15
No hay suficientes datos disponibles
7.5
16
No hay suficientes datos disponibles
Planificación
7.9
14
No hay suficientes datos disponibles
8.0
15
No hay suficientes datos disponibles
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.8
15
No hay suficientes datos disponibles
7.4
14
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del flujo de trabajo
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
7.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
101
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.1
69
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
No hay suficientes datos disponibles
8.5
68
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.6
70
No hay suficientes datos disponibles
8.6
70
No hay suficientes datos disponibles
7.9
68
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.1
68
No hay suficientes datos disponibles
8.4
67
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.9
11
No hay suficientes datos disponibles
9.6
8
No hay suficientes datos disponibles
9.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
DevRev y Zendesk for Customer Service está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Categorías Únicas
Zendesk for Customer Service está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Chatbots, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Automatización del Servicio al Cliente, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
DevRev
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk for Customer Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
22.4%
Servicios financieros
18.0%
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Recursos humanos
5.6%
Seguro
4.3%
Otro
38.5%
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.8%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.9%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.0%
Principales Alternativas
Discusiones
DevRev no tiene discusiones con respuestas
Is zendesk any good?
8 Comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
¿Cómo está Zendesk Support Suite transformando la experiencia de servicio al cliente en varias industrias?
6 Comentarios
OE
Estoy emocionado por cómo Zendesk Support Suite está transformando el servicio al cliente en diversas industrias con su integración omnicanal sin fisuras y...Leer más
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