# DevRev vs Zendesk for Customer Service Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Zendesk para Atención al Cliente sobresale en proporcionar una experiencia de soporte al cliente simplificada y organizada. Los usuarios aprecian el sistema de tickets intuitivo, que facilita el seguimiento, la priorización y la resolución eficiente de las consultas de los clientes.
- **Los usuarios dicen** que DevRev se destaca por su integración del soporte al cliente con asistencia impulsada por IA. La capacidad de vincular directamente los problemas de los clientes con los tickets de ingeniería se destaca como un cambio radical, reduciendo el habitual ir y venir entre los equipos de soporte y desarrollo.
- **Los revisores mencionan** que Zendesk para Atención al Cliente ofrece un conjunto robusto de características de informes y automatización, lo que mejora la colaboración y eficiencia del equipo. Muchos usuarios encuentran la plataforma fácil de usar, especialmente al gestionar tickets y colaborar con los miembros del equipo.
- **Según las reseñas verificadas** , las capacidades del panel de control de DevRev son elogiadas por su simplicidad y efectividad al resumir el estado de los tickets. Los usuarios lo encuentran valioso para crear paneles y preparar análisis de causa raíz, lo que ayuda a rastrear el rendimiento.
- **Los revisores de G2 destacan** que Zendesk para Atención al Cliente tiene una puntuación de satisfacción general significativamente más alta en comparación con DevRev, lo que indica una experiencia de usuario más favorable en varios métricas, incluyendo la facilidad de configuración y la calidad del soporte.
- **Los usuarios informan** que aunque DevRev ofrece características únicas como la resumación por IA, todavía enfrenta desafíos en áreas como la gestión de tickets y la experiencia del usuario en comparación con la plataforma más establecida de Zendesk, que se destaca por sus capacidades de soporte omnicanal comprensivas.



| | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 208 | 6,948 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (54.5% de las reseñas) | Mercado medio (45.8% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | $19.00 1 user per month billed annually | 

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## Top Pros & Cons

### DevRev

Pros:
- Facilidad de uso (54 reviews)
- Eficiencia (51 reviews)

Cons:
- Características faltantes (30 reviews)
- Características limitadas (21 reviews)

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Facilidad de uso (525 reviews)
- Características (394 reviews)

Cons:
- Características faltantes (216 reviews)
- Características limitadas (180 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.4 (158 reviews) | 8.6 (5212 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.5 (161 reviews) | 8.6 (5393 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.0 (106 reviews) | 8.0 (3334 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.8 (47 reviews) | 8.2 (3144 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.9 (151 reviews) | 8.4 (4956 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.2 (46 reviews) | 8.4 (3067 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.3 (157 reviews) | 8.0 (4860 reviews) | 

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## Pricing

### DevRev

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Soporte al cliente integrado

Key Features:
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.8/10 | 68 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3720 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (44 reviews) | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.5 (47 reviews) | 8.7 (2636 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.6 (44 reviews) | 8.5 (2571 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.2 (40 reviews) | 8.4 (2396 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.3 (41 reviews) | 8.2 (1938 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.3 (42 reviews) | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 8.5 (43 reviews) | 8.6 (2421 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.3 (41 reviews) | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.9 (36 reviews) | 7.6 (391 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.5 (38 reviews) | 7.6 (386 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.1 (22 reviews) | 7.8 (247 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.2 (22 reviews) | 7.9 (245 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 6.7 (20 reviews) | 8.0 (247 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.1 (37 reviews) | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.3 (44 reviews) | 8.8 (2346 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.1 (40 reviews) | 8.4 (1756 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 6.1 (33 reviews) | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 5.5 (34 reviews) | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 6.7 (34 reviews) | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 7.7 (36 reviews) | 8.0 (1789 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.7 (34 reviews) | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.2 (39 reviews) | 8.2 (1786 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 7.5 (39 reviews) | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 7.4 (36 reviews) | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | 

### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.7/10 | 6 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Gestión de cambios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de activos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Servicio de atención al cliente

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes de incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo de trabajo del proceso** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Consola de administración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de activos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Dictado de políticas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funcionalidad

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Sistema de venta de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Registro de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.9/10 | 23 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | 7.8 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | 8.4 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.7 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 8.5 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 7.4 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Políticas y controles** | 7.6 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | 7.3 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 7.8 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | 7.6 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | 8.0 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | 8.2 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | 7.6 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | 7.7 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | 7.8 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 7.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | 8.5 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.1 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.1/10 | 19 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 890 |

#### Usabilidad

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.2 (17 reviews) | 8.3 (664 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | 8.1 (17 reviews) | 8.3 (661 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.1 (16 reviews) | 8.4 (635 reviews) | 

#### Informes

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 7.5 (14 reviews) | 8.3 (587 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | 8.2 (15 reviews) | 7.9 (562 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | 7.9 (14 reviews) | 8.2 (644 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.1 (14 reviews) | 7.3 (176 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.3 (12 reviews) | 7.2 (175 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.3/10 | 12 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.3 (10 reviews) | 8.5 (323 reviews) | 
| **Discusión interna** | 8.5 (12 reviews) | 8.3 (324 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | 8.5 (10 reviews) | 8.4 (311 reviews) | 
| **Flujos** | 8.5 (11 reviews) | 8.4 (305 reviews) | 
| **Plantillas** | 9.1 (9 reviews) | 8.5 (315 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.5 (12 reviews) | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | 7.9 (11 reviews) | 8.2 (343 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.5 (10 reviews) | 7.7 (263 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 7.8 (10 reviews) | 8.0 (304 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 7.2 (9 reviews) | 8.2 (292 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (21 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 |

#### Respuestas

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (61 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (69 reviews) | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (67 reviews) | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (24 reviews) | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (25 reviews) | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (24 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (24 reviews) | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (24 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (66 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (64 reviews) | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (61 reviews) | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (23 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (24 reviews) | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (25 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (25 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (30 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (29 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 |

#### Respuestas

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (466 reviews) | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (463 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (445 reviews) | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (444 reviews) | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (353 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (469 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (470 reviews) | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (461 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (465 reviews) | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (453 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (111 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (109 reviews) | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (860 reviews) | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (715 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (681 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (747 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (711 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (756 reviews) | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (716 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (789 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (202 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (201 reviews) | 

### Notificación Proactiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 |

#### Canales de mensajería

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (77 reviews) | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (170 reviews) | 
| **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (93 reviews) | 
| **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (101 reviews) | 

#### Administración

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (107 reviews) | 
| **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (155 reviews) | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (110 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (143 reviews) | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 |

#### Atención al cliente

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (83 reviews) | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (75 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (84 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (85 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (82 reviews) | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (82 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (80 reviews) | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (79 reviews) | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (84 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.0/10 | 38 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2694 |

#### IA generativa

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.1 (8 reviews) | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | 7.3 (8 reviews) | 7.9 (205 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.3 (11 reviews) | 8.6 (950 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.5 (13 reviews) | 8.4 (963 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 7.8 (9 reviews) | 8.1 (718 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | 9.0 (8 reviews) | 8.5 (735 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | 7.4 (7 reviews) | 8.0 (519 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 7.7 (36 reviews) | 8.0 (1789 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 7.7 (10 reviews) | 8.5 (846 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | 6.9 (9 reviews) | 8.1 (648 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.6 (11 reviews) | 8.5 (896 reviews) | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (10 reviews) | 8.6 (827 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.5 (11 reviews) | 8.3 (846 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.2/10 | 27 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1781 |

#### IA generativa

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.3 (23 reviews) | Función no disponible | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.5 (26 reviews) | 8.5 (1520 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.5 (25 reviews) | 8.5 (1442 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | Función no disponible | 8.0 (1023 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 6.7 (22 reviews) | 7.7 (647 reviews) | 
| **Personalización** | 7.8 (26 reviews) | 8.0 (778 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.0 (23 reviews) | 8.2 (828 reviews) | 
| **Automatización** | 8.0 (23 reviews) | 8.2 (848 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.3 (23 reviews) | 7.7 (672 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.4 (23 reviews) | 8.2 (813 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.0 (8 reviews) | 8.3 (63 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | 4.6 (8 reviews) | 8.3 (63 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 6.0 (8 reviews) | 8.2 (65 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 6.5 (8 reviews) | 8.7 (63 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.9 (8 reviews) | 8.6 (61 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 6.4 (7 reviews) | 8.2 (63 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 5.7 (7 reviews) | 8.1 (63 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 |

#### IA generativa

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (77 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (78 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (563 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (743 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (692 reviews) | 

#### Canales

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (742 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (586 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (565 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (486 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (421 reviews) | 

#### visión

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (539 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (647 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (562 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (666 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.6/10 | 22 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |

#### IA generativa

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.7 (20 reviews) | 7.8 (67 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.8 (20 reviews) | 7.7 (66 reviews) | 

### Plataformas de Comercio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de comunicación de Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Productos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.7/10 | 21 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### comunicación

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Documentación Wiki** | 8.0 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foro de la comunidad** | 8.3 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ideación del cliente** | 7.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Planificación

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Capacidad de trabajo** | 7.9 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Clasificación de tareas** | 8.1 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tablero Kanban** | 7.4 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo personalizados** | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pronóstico de lanzamientos** | 7.4 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del flujo de trabajo

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de tiempo** | 7.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del progreso** | 8.2 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Presupuestación** | 6.8 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cuadro de mando del equipo** | 7.3 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (71 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (70 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (70 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (70 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (70 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (69 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (73 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (70 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (68 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (68 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (67 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (70 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de la fuerza laboral

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 |

#### Plataforma

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (15 reviews) | 
| **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (13 reviews) | 
| **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (8 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | 
| **Rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | 
| **Movilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (10 reviews) | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (11 reviews) | 

#### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral

| Feature | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Previsión Laboral** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de tiempo y asistencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de ausencias y licencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación de la sucesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de la fuerza laboral** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidades de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to DevRev (4):** [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Herramientas de Comunicación de Google Workspace](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de gestión de productos](https://www.g2.com/es/categories/product-management-software)

**Unique to Zendesk for Customer Service (9):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | DevRev | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 32.7% | 40.9% | 
| **Mediana Empresa** | 54.5% | 45.8% | 
| **Empresa** | 12.9% | 13.4% | 

### By Industry

#### DevRev

- **Software informático:** 20.4%
- **Servicios financieros:** 18.3%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 13.4%
- **Recursos humanos:** 5.9%
- **Seguridad informática y de redes:** 3.8%
- **Seguro:** 3.8%
- **Contabilidad:** 3.2%
- **Entretenimiento:** 2.7%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 2.7%
- **Banca:** 2.2%
- **Other:** 23.7%

#### Zendesk for Customer Service

- **Software informático:** 14.1%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.6%
- **Servicios financieros:** 5.8%
- **venta al por menor:** 5.0%
- **Servicios al consumidor:** 4.4%
- **Internet:** 3.5%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Telecomunicaciones:** 2.9%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.2%
- **Bienes de Consumo:** 2.1%
- **Other:** 44.1%

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## Alternatives

### Alternatives to DevRev

- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3861 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (987 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7662 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (431 reviews)
- [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7845 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3861 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (561 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

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## Top Discussions

### DevRev

No discussions available for this product.

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/es/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso..."
- Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No hay una versión gratuita de Zendesk, pero hay múltiples opciones de precios dependiendo del tamaño de su organización/agentes."
- Title: [¿Cómo está Zendesk Support Suite transformando la experiencia de servicio al cliente en varias industrias?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Estoy emocionado por cómo Zendesk Support Suite está transformando el servicio al cliente en diversas industrias con su integración omnicanal sin fisuras y..."
- Title: [¿Qué es Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Una única plataforma para gestionar todas las actividades de atención al cliente."
- Title: [¿Para qué se utiliza Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Zendesk es una herramienta de gestión de tickets desde donde podemos responder a los clientes por correo electrónico."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/devrev-devrev-vs-zendesk-for-customer-service)