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Salesforce Service Cloud

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Calificación Estelar

(883)4.5 de 5

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (60.9% de las reseñas)

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (240) Atención al Cliente (167) Curva de aprendizaje (115) Complejidad (79)

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

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Planhat

Calificación Estelar

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Segmentos de Mercado

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Salesforce Service Cloud

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Las reseñas dicen que Salesforce Service Cloud sobresale en Seguridad de Datos con una puntuación de 9.0, lo cual los usuarios aprecian por sus medidas robustas para proteger información sensible. En contraste, Planhat, con una puntuación de 8.9, se considera ligeramente menos seguro, aunque aún confiable.
Los usuarios informan que la Calidad del Soporte de Salesforce Service Cloud es sobresaliente, con una puntuación de 8.3, y muchos mencionan tiempos de respuesta rápidos y recursos útiles. Sin embargo, Planhat brilla aún más en esta área con una puntuación de 9.3, lo que indica un equipo de soporte más receptivo y efectivo.
Los revisores mencionan que Salesforce Service Cloud ofrece capacidades superiores de Informes y Tableros, con una puntuación de 8.5, que los usuarios encuentran intuitivas y personalizables. Planhat, aunque aún competente con 8.3, no proporciona el mismo nivel de profundidad en las funciones de informes.
Los usuarios en G2 destacan las opciones de Personalización de Salesforce Service Cloud, con una puntuación de 8.7, que permiten soluciones adaptadas a necesidades comerciales específicas. Planhat, con una puntuación de 8.6, también ofrece personalización, pero los usuarios sienten que Salesforce proporciona una gama más extensa de opciones.
Los usuarios de G2 informan que la Facilidad de Uso de Salesforce Service Cloud está calificada en 8.4, lo que lo hace fácil de usar para los equipos. Planhat, con una puntuación de 8.3, también es fácil de navegar, pero algunos usuarios encuentran la interfaz de Salesforce ligeramente más intuitiva.
Los usuarios dicen que la función de Generación de Texto por IA de Salesforce Service Cloud, con una puntuación de 7.3, es beneficiosa para automatizar respuestas, aunque la puntuación de Planhat de 6.1 indica que puede no ser tan efectiva en esta área, lo que lleva a cierta frustración de los usuarios con sus capacidades.

Planhat vs Salesforce Service Cloud

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Salesforce Service Cloud es más fácil de usar y configurar. Sin embargo, sintieron que la administración de ambos productos era igualmente fácil, y prefirieron hacer negocios con Planhat en general.

Tanto Planhat como Salesforce Service Cloud cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Planhat es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Planhat sobre Salesforce Service Cloud.

Precios

Planhat

From Start-up to Enterprise

Custom

Planhat tiene un precio que se ajusta al tamaño de su empresa. Puede ver los detalles aquí: https://www.planhat.com/pricing/

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Planhat

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Salesforce Service Cloud

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Calificaciones

8.6

735

8.6

2,757

8.3

742

8.4

5,332

7.5

499

7.9

4,091

8.2

445

8.2

1,525

9.2

714

8.3

2,538

9.3

441

8.7

1,506

9.2

685

8.2

2,718

Categorías

Planhat

Salesforce Service Cloud

Planhat y Salesforce Service Cloud está categorizado como Éxito del Cliente

Planhat está categorizado como Portal del Cliente, Mapa de viaje del cliente, Optimización de Ingresos del Cliente, Análisis de Productos, Gestión de Ingresos por Suscripción, Plataforma de Datos del Cliente (CDP), CRM, Calidad de los datos, Constructores de Agentes de IA, y Incorporación de Clientes

Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Autoservicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Planhat

33.1%

60.9%

6.0%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

33.1%

18.3%

60.9%

42.6%

6.0%

39.0%

Industria de los revisores

Planhat

Software informático

37.8%

Tecnología de la Información y Servicios

18.4%

Marketing y Publicidad

7.9%

Gestión de la educación

2.5%

Aprendizaje en línea

2.3%

Otro

31.2%

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.2%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.4%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.9%

Otro

63.8%

Principales Alternativas

Alternativas de Planhat

Alternativas de Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

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