Catalyst Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta su interfaz intuitiva y fácil de usar, que facilita a los equipos de éxito del cliente comenzar y ver rápidamente el valor. Su mayor fortaleza es su capacidad para centralizar todos los datos de los clientes en una sola plataforma, proporcionando una vista de 360 grados de cada cuenta al integrarse con el conjunto tecnológico existente de una empresa. Estos datos alimentan su eficaz puntuación de salud del cliente, una característica que los usuarios adoran por su capacidad para identificar proactivamente a los clientes en riesgo y priorizar su trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos problemas con la falta de integraciones para otras herramientas y se encuentra que la plataforma no siempre proporciona un historial completo o preciso de los datos de los clientes de otros sistemas, socavando su promesa central de una vista de 360 grados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Catalyst ha sido un cambio radical para mi trabajo como profesional de Éxito del Cliente. La interfaz intuitiva de la plataforma hace que gestionar la salud del cliente, seguir las renovaciones e identificar oportunidades de expansión sea increíblemente eficiente. Lo que más destaca es su capacidad para centralizar todos los datos clave, dándome una visión completa de cada cuenta y permitiendo un compromiso proactivo con el cliente.

Las funciones de automatización, como activar tareas o alertas basadas en la actividad de la cuenta o en las puntuaciones de salud, me ayudan a anticiparme a los riesgos de abandono y a obtener mejores resultados para nuestros clientes. Las integraciones con otras herramientas en nuestro conjunto tecnológico son fluidas y fáciles de configurar, convirtiendo a Catalyst en un verdadero centro para las operaciones de éxito del cliente.

El equipo de soporte es receptivo y siempre está abierto a comentarios, y Catalyst lanza constantemente actualizaciones reflexivas que abordan los desafíos reales del éxito del cliente. En general, Catalyst me permite centrarme en construir relaciones más sólidas con los clientes y fomentar la retención. Lo recomiendo encarecidamente a cualquier equipo de éxito del cliente que busque elevar su proceso y resultados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si tuviera que señalar uno o dos inconvenientes, diría que al principio hay una pequeña curva de aprendizaje, especialmente si no has usado una plataforma de CS antes. Además, aunque las herramientas de informes son robustas, a veces desearía que hubiera más opciones de personalización para crear paneles únicos que se adapten a nuestras necesidades específicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Catalyst extrae activadores y datos en tiempo real para nuestra organización de ventas que nos permiten generar ingresos cada mes. Nos ahorra mucho tiempo, agiliza nuestro proceso y nos proporciona munición para usar todos los días. Espero con ansias cada tarea de catalyst que recibo porque significa que tengo más prospectos a los que contactar y, potencialmente, más ingresos que generar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No diría que realmente haya aspectos negativos al usar Catalyst, ya que lo veo como una herramienta muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Catalyst es que las secuencias que necesito usar están enlazadas, así que sé exactamente en qué debo poner a ese prospecto/cuenta según su interés. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Catalyst es que el enlace es SOLO a la secuencia. Sería aún más fácil si hubiera un enlace a la página de Salesforce y al prospecto para que pudiera secuenciar aún más rápido. Actualmente, necesito abrir Salesforce uno por uno para verificar el historial de la cuenta antes de secuenciar, para asegurarme de que estoy contactando con el contexto adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como representante, era fácil poder obtener una visión rápida de las tareas que tenía que completar ese día, y realmente te sentías realizado al ver que ese número bajaba a cero.

Como gerente, ahora puedo ver quién en mi equipo necesita recordatorios o no está completando las tareas diariamente, lo que hace que la responsabilidad y el seguimiento sean más fáciles de analizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

tenemos un equipo grande, y el panel no me muestra a todos a la vez sin que sus nombres se mezclen; me encantaría no tener que desplazarme o editar la ampliación de mi página para ver a todo mi equipo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como un equipo pequeño, estábamos buscando una plataforma de éxito del cliente que pudiera ayudarnos a mantenernos organizados sin un proceso de configuración largo o complicado. Catalyst nos entregó exactamente lo que necesitábamos. La incorporación fue rápida e indolora; pudimos tener todo funcionando en muy poco tiempo.

La interfaz es intuitiva y fácil de usar, por lo que nuestro equipo se sintió cómodo usándola de inmediato, sin una curva de aprendizaje pronunciada. Las características de Catalyst nos han ayudado a centralizar los datos de los clientes, agilizar nuestros flujos de trabajo y gestionar proactivamente la salud del cliente.

Sus guías y flujos de trabajo son también buenas características para tener: hemos podido automatizar muchas señales de la plataforma usando esa funcionalidad.

En general, recomendaría encarecidamente Catalyst a otros equipos pequeños que busquen mejorar rápidamente su función de éxito del cliente con un mínimo de complicaciones. Ha hecho una diferencia notable en cómo gestionamos la salud del cliente y desarrollamos nuestras relaciones con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la configuración es rápida, algunas funciones avanzadas pueden requerir tiempo adicional y conocimientos técnicos para configurarse completamente. No hay mucho feedback de la plataforma sobre cuándo se rompen las fuentes de datos o por qué, es necesario contactar con su soporte para ello.

La personalización limitada en ciertos paneles o informes puede ser frustrante si deseas obtener información más profunda adaptada exactamente al flujo de trabajo de tu equipo. Especialmente si estás acostumbrado a los informes de SFDC.

Algunos de los campos, una vez configurados, no se pueden editar (especialmente los campos calculados) y básicamente tienes que empezar desde cero si necesitas hacer ediciones importantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Catalyst ha sido una herramienta útil para identificar cuentas clave que necesitan atención, especialmente cuando se trata de usuarios en nuestra plataforma gratuita. Ofrece una visión clara de qué clientes están en riesgo o requieren seguimiento, lo que me ayuda a priorizar mi alcance y personalizar mi compromiso de manera más efectiva. La interfaz es intuitiva y es excelente para mostrar información de alto nivel que guía mi día a día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una limitación importante es que Catalyst no se integra con Outreach. Sin esa integración, no puedo secuenciar contactos directamente desde la plataforma, lo que añade un paso extra a mi flujo de trabajo y me ralentiza. Otro desafío es que no organiza eficazmente las cuentas con múltiples tareas; puede ser difícil rastrear y gestionar los seguimientos cuando varios elementos de acción están asociados con la misma cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los paneles configurables que me permiten crear una vista instantánea de todas las piezas de información relevantes que necesito antes de las reuniones, específicamente poder profundizar en cualquier punto de datos, lo que me permite crear rápidamente una comparación de clientes.

De esta manera, puedo usar la solución casi todos los días, para obtener información sobre un cliente específico o extraer ideas para el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lleva un poco de tiempo ajustar completamente el panel a tu gusto, pero esto es más un problema de entrada del usuario de mi parte que una falla del catalizador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un lugar confiable y limpio para guardar y ver datos. Me encanta la interfaz fácil. Fácil de implementar e integrar. Trabajo en Catalyst todos los días durante al menos 2 horas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Funciones y características limitadas, incapaz de activar la automatización basada en un campo de datos. Por ejemplo: Incapaz de enviar correos electrónicos con sugerencias a personas con baja adopción del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Implementación rápida

Excelentes paneles de control

Crea múltiples vistas de diseño para una cuenta

Plantillas de texto enriquecido para notas y tareas, incluyendo datos

Informes, filtrado y visualización entre objetos

Creado tantos campos calculados en nuestros objetos

Edición en línea en prácticamente todas las pantallas

Facilidad de administración

Innovación rápida Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El rendimiento es un poco lento a veces

Me gustaría tener objetos personalizados que pudieran existir solo en Catalyst

La mensajería a escala no es tan potente como algunas otras herramientas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.