Mejores plataformas proactivas de retención de clientes - Página 2
El software proactivo de retención de clientes detecta los indicadores de riesgo que conducen a la pérdida de clientes y la escalada. La pérdida de clientes ocurre cuando no han recibido un soporte de calidad en su experiencia de servicio al cliente, como cuando sus preocupaciones tienen una resolución lenta o son ignoradas. Para abordar proactivamente las preocupaciones antes de la escalada, este tipo de software utiliza tecnologías de procesamiento de lenguaje natural (NLP), comprensión de lenguaje natural (NLU) o generación de lenguaje natural (NLG) para reconocer sentimientos y contenido que indican insatisfacción del cliente. La insatisfacción se cuantifica en una puntuación de salud para indicar la urgencia y gravedad del caso. La empresa puede administrar un triaje inmediato al dirigir el caso a un agente calificado. El servicio al cliente proactivo es la mejor defensa contra la deserción.
Estos productos son utilizados por los equipos de servicio al cliente y éxito del cliente para optimizar el tiempo de respuesta y reducir la probabilidad de pérdida de clientes. Reducir la pérdida de clientes es una de las formas más rentables para que las empresas aceleren el crecimiento. El software proactivo de retención de clientes a menudo se integra con software de aseguramiento de calidad de centros de contacto, software de éxito del cliente, software CRM y software de mesa de ayuda.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Retención Proactiva de Clientes, un producto debe:
Usar inteligencia artificial para identificar el sentimiento del cliente y las tendencias de temas Ayudar con la asignación y enrutamiento de casos de manera inteligente y automatizada Predecir escalaciones de casos y riesgos de pérdida de clientes Proporcionar capacidades para analizar el historial de retención, el impacto en los ingresos, el historial de escalaciones o las puntuaciones de salud Integrarse con software de mesa de ayudaDestacado Software proactivo de retención de clientes de un vistazo
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