Loris Reseñas y Detalles del Producto

Hemos recibido un gran apoyo en la implementación/en curso del equipo de Loris. Hemos trabajado principalmente con Christina y es fácilmente accesible y está disponible para todo tipo de solicitudes. Ella se ha tomado el tiempo para hacer múltiples recorridos y nunca te hace sentir que eres una molestia. Se toma el tiempo para entender los requisitos y trabaja para encontrar la mejor solución posible y priorizar los requisitos según sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la plataforma es personalizable, puede ser frustrante a veces tener que esperar a que se cumplan requisitos menores. Dicho esto, el equipo te mantiene al tanto con los plazos esperados y las expectativas adecuadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En nuestro negocio, tratamos regularmente con picos en el volumen y necesitábamos una forma de manejar ese aumento mientras manteníamos nuestra calidad de servicio consistente. Loris nos ayudó a alcanzar nuestros objetivos no solo haciendo que los agentes fueran más rápidos, sino también ayudándolos a comunicarse de una manera más empática. La integración fue muy fácil y el equipo de Experiencia del Cliente de Loris fue muy útil durante la configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no nos haya gustado de este software; hace bien su trabajo y no ha enfrentado ningún error o problema importante hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estábamos en el mercado buscando una herramienta que nos permitiera etiquetar y categorizar las tendencias comunes de cx que ocurren dentro de los contactos con nuestros agentes de cx. Disponer manualmente de los contactos ya no es un método eficiente ni efectivo para recopilar información sobre los clientes. ¡Loris pudo ofrecer una solución con etiquetado de intenciones! No solo tenían esta funcionalidad lista para usar, sino que también fueron muy receptivos y abiertos a encontrar soluciones que nos ayudaran a compartir información no solo dentro de nuestro espacio de cx, sino también con nuestros socios funcionales de negocios para asegurar que vean el impacto que sus iniciativas tienen en nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja que se discutió desde el principio fue las tendencias únicas que enfrenta nuestra empresa, que no son tan fácilmente identificables mediante el etiquetado de intenciones como en otros minoristas D2C en línea. El equipo de Loris ha trabajado estrechamente con nosotros para encontrar soluciones a esto creando opciones de autoservicio que nos permitirán decidir y entrenar su modelo sobre qué experiencias buscar y etiquetar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el fácil acceso que tienes a los datos en Insights, hay tanto por explorar y los visuales realmente ayudan a mantenerlo atractivo, no solo para los supervisores sino también para los agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no puedo pensar en nada que no me guste. ¡Ojalá pudiera para poder dar alguna retroalimentación! ¡Pero realmente me encanta! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia de incorporación fue, con mucho, la mejor en la industria. Proporcionan todo el apoyo que necesitarías para tener un lanzamiento exitoso con tus agentes y apoyo posterior al lanzamiento para asegurarse de que estamos aprovechando al máximo la herramienta. La herramienta Loris en sí es increíble, y los informes/insights que proporciona son algo que no estábamos obteniendo en nuestra plataforma actual. ¡Un gran reconocimiento a Christina y su equipo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No había nada que no gustara de Loris. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar y amigable para el usuario. Loris es una herramienta realmente excelente para ver lo que dicen tus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy nuevo en el uso de Loris, así que no me he encontrado con ningún problema todavía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La tecnología de asistencia al agente ayuda a los representantes de experiencia del cliente a trabajar de manera más eficiente y a mantener una calidad más consistente. El etiquetado automático de intenciones o categorías quita esa carga al agente y contribuye a nuestros informes de voz del cliente y a la previsión operativa de la experiencia del cliente. El equipo de Loris también son grandes socios estratégicos colaborativos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es para todos los agentes; podrías esperar que algunos agentes con más antigüedad encuentren la tecnología disruptiva para su flujo de trabajo porque están más cómodos con sus propias tácticas y macros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Loris ofrece un alto nivel de apoyo enfocado en brindar la mejor experiencia posible para los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡No puedo esperar a que se lancen las nuevas funciones! Loris está evolucionando y teniendo en cuenta el panorama siempre cambiante de la experiencia del cliente. Estoy seguro de la dirección de este producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Flexible y adaptable a lo que nuestro negocio necesita; la herramienta de asistencia para agentes guía de manera ordenada a los agentes a través de nuestras pautas de aseguramiento de calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta de IA todavía está aprendiendo; los agentes a veces sienten que la representación visible del sentimiento del cliente no siempre es precisa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La simplicidad de esto para nuestros agentes. Además, los controles y equilibrios de agregar nuevo contenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los datos son una gran característica, pero no reemplazarán su conjunto actual de herramientas de BI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.