# Loris Reviews **Vendor:** Loris **Category:** [Otro software de atención al cliente](https://www.g2.com/es/categories/other-customer-service) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About Loris Transformar las interacciones con los clientes en oportunidades para obtener información, optimización y crecimiento. Automatizar los procesos de revisión de servicio al cliente y conversaciones que consumen mucho tiempo sin comprometer la precisión, utilizando experiencia en el dominio de la experiencia del cliente y una biblioteca de modelos de IA entrenados en millones de conversaciones reales de servicio al cliente. - Información del Cliente: Descubrir por qué los clientes están frustrados, entender las necesidades ocultas en cada conversación y crear soluciones para mejorar no solo la experiencia del cliente, sino también la estrategia de la empresa. Instantáneamente y todo en un solo lugar. - Aseguramiento de Calidad: Detener la evaluación subjetiva, escuchar largas grabaciones de llamadas y manejar múltiples sistemas. Crear consistencia en cada parte del proceso de aseguramiento de calidad, automatizando la puntuación de conversaciones, optimizando el entrenamiento de agentes y midiendo las tendencias de rendimiento en todos los niveles de la organización. - Co-Piloto de Agente: Guiar a los agentes en conversaciones en vivo con clientes, utilizando flujos de trabajo de mejores prácticas y análisis de sentimiento en tiempo real para dar la respuesta correcta, en el momento adecuado. Mejorar el cumplimiento de políticas, la satisfacción del cliente y el tiempo de adaptación de los agentes con interacciones más predecibles, entregadas por agentes y potenciadas por IA. ## Loris Reviews ### 1. Gran soporte y personalizable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Loris?** Hemos recibido un gran apoyo en la implementación/en curso del equipo de Loris. Hemos trabajado principalmente con Christina y es fácilmente accesible y está disponible para todo tipo de solicitudes. Ella se ha tomado el tiempo para hacer múltiples recorridos y nunca te hace sentir que eres una molestia. Se toma el tiempo para entender los requisitos y trabaja para encontrar la mejor solución posible y priorizar los requisitos según sea necesario. **¿Qué es lo que no le gusta de Loris?** Aunque la plataforma es personalizable, puede ser frustrante a veces tener que esperar a que se cumplan requisitos menores. Dicho esto, el equipo te mantiene al tanto con los plazos esperados y las expectativas adecuadas. **¿Qué problemas resuelve Loris y cómo le beneficia eso?** Loris está actualmente ayudando a apoyar nuestro proceso de control de calidad. Nos permite que nuestros controladores de calidad completen sus auditorías semanales y que esas auditorías sean enviadas a nuestros líderes de equipo y finalmente a nuestros representantes para que tengan visibilidad sobre cómo están siendo evaluados. Las funciones dentro de la plataforma ayudan a agilizar y centralizar las auditorías. Es útil tener filtros para asegurarnos de que solo los tickets con criterios específicos se filtren para las auditorías. El sistema también tiene una función de disputa en caso de que el representante no esté de acuerdo con cómo fue auditado para un ticket específico. También estamos usando Loris para revisar todas nuestras conversaciones por correo electrónico. La plataforma nos proporciona un delta de sentimiento para ayudarnos a entender dónde las conversaciones pueden empezar a ir mal, de modo que podamos actualizar activamente las respuestas a los clientes según sea necesario si encontramos alguna tendencia común. El sistema también nos permite ver qué etiquetas/tipos de conversaciones están generando el mayor volumen dentro de nuestro equipo. La plataforma nos permite ver cómo está evolucionando nuestro equipo en general y luego desglosar en equipos y luego ver detalles específicos para un representante también. Aún no hemos comenzado a usar los informes dentro de Loris, pero hemos enviado los requisitos de informes y continuamos trabajando junto con su equipo para que esto se implemente. ### 2. Revisión de Loris **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Enis H. | Customer Ops, Head, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 07, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Loris?** En nuestro negocio, tratamos regularmente con picos en el volumen y necesitábamos una forma de manejar ese aumento mientras manteníamos nuestra calidad de servicio consistente. Loris nos ayudó a alcanzar nuestros objetivos no solo haciendo que los agentes fueran más rápidos, sino también ayudándolos a comunicarse de una manera más empática. La integración fue muy fácil y el equipo de Experiencia del Cliente de Loris fue muy útil durante la configuración. **¿Qué es lo que no le gusta de Loris?** No hay nada que no nos haya gustado de este software; hace bien su trabajo y no ha enfrentado ningún error o problema importante hasta ahora. **¿Qué problemas resuelve Loris y cómo le beneficia eso?** Loris proporciona orientación automatizada de conversación a nuestros agentes y permite que nuestros supervisores tengan información en tiempo real sobre el rendimiento de los agentes. Los líderes de equipo están utilizando Loris para ayudar con el aseguramiento de la calidad al identificar momentos de entrenamiento (tanto positivos como negativos) en los que pueden centrarse durante las discusiones individuales. Loris también nos está ayudando a determinar la cantidad adecuada para gastar en compensaciones, basándose en el escenario y el sentimiento del cliente. ### 3. ¡Soluciones colaborativas que funcionan para empresas dinámicas y orientadas a los datos! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Loris?** Estábamos en el mercado buscando una herramienta que nos permitiera etiquetar y categorizar las tendencias comunes de cx que ocurren dentro de los contactos con nuestros agentes de cx. Disponer manualmente de los contactos ya no es un método eficiente ni efectivo para recopilar información sobre los clientes. ¡Loris pudo ofrecer una solución con etiquetado de intenciones! No solo tenían esta funcionalidad lista para usar, sino que también fueron muy receptivos y abiertos a encontrar soluciones que nos ayudaran a compartir información no solo dentro de nuestro espacio de cx, sino también con nuestros socios funcionales de negocios para asegurar que vean el impacto que sus iniciativas tienen en nuestros clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Loris?** Una desventaja que se discutió desde el principio fue las tendencias únicas que enfrenta nuestra empresa, que no son tan fácilmente identificables mediante el etiquetado de intenciones como en otros minoristas D2C en línea. El equipo de Loris ha trabajado estrechamente con nosotros para encontrar soluciones a esto creando opciones de autoservicio que nos permitirán decidir y entrenar su modelo sobre qué experiencias buscar y etiquetar. **¿Qué problemas resuelve Loris y cómo le beneficia eso?** ¿Sobre qué están contactando los clientes a nuestro equipo de atención al cliente y qué emociones están impulsando estas conexiones? Puede parecer una pregunta simple, pero obtener datos cualitativos y cuantitativos de cientos y miles de contactos cada mes no es una tarea fácil. ### 4. ¡Atractivo y lleno de perspicacia! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronny M. | Administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 11, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Loris?** Me encanta el fácil acceso que tienes a los datos en Insights, hay tanto por explorar y los visuales realmente ayudan a mantenerlo atractivo, no solo para los supervisores sino también para los agentes. **¿Qué es lo que no le gusta de Loris?** Realmente no puedo pensar en nada que no me guste. ¡Ojalá pudiera para poder dar alguna retroalimentación! ¡Pero realmente me encanta! **¿Qué problemas resuelve Loris y cómo le beneficia eso?** Ha ayudado a identificar ciertos patrones de sentimiento que tiene un grupo de agentes. Nos permite revisar rápidamente las conversaciones e identificar áreas de mejora con facilidad. ### 5. ¡Increíble experiencia de incorporación! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tony L. | Communication/Care Content Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 02, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Loris?** La experiencia de incorporación fue, con mucho, la mejor en la industria. Proporcionan todo el apoyo que necesitarías para tener un lanzamiento exitoso con tus agentes y apoyo posterior al lanzamiento para asegurarse de que estamos aprovechando al máximo la herramienta. La herramienta Loris en sí es increíble, y los informes/insights que proporciona son algo que no estábamos obteniendo en nuestra plataforma actual. ¡Un gran reconocimiento a Christina y su equipo! **¿Qué es lo que no le gusta de Loris?** No había nada que no gustara de Loris. **¿Qué problemas resuelve Loris y cómo le beneficia eso?** Gran ayuda con la eficiencia de nuestro agente al ayudar a los clientes y reducir su TMA. ### 6. muy útil ver las perspectivas de los clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alyssa G. | Advocacy and insights, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 10, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Loris?** Fácil de usar y amigable para el usuario. Loris es una herramienta realmente excelente para ver lo que dicen tus clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Loris?** Soy nuevo en el uso de Loris, así que no me he encontrado con ningún problema todavía. **¿Qué problemas resuelve Loris y cómo le beneficia eso?** Loris me está beneficiando al permitirme ver lo que dicen los clientes y buscar términos específicos. ### 7. Socios fuertes y buena tecnología para CX **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 21, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Loris?** La tecnología de asistencia al agente ayuda a los representantes de experiencia del cliente a trabajar de manera más eficiente y a mantener una calidad más consistente. El etiquetado automático de intenciones o categorías quita esa carga al agente y contribuye a nuestros informes de voz del cliente y a la previsión operativa de la experiencia del cliente. El equipo de Loris también son grandes socios estratégicos colaborativos. **¿Qué es lo que no le gusta de Loris?** No es para todos los agentes; podrías esperar que algunos agentes con más antigüedad encuentren la tecnología disruptiva para su flujo de trabajo porque están más cómodos con sus propias tácticas y macros. **¿Qué problemas resuelve Loris y cómo le beneficia eso?** Loris ayuda a los miembros de nuestro equipo a conectarse con los clientes de manera más eficiente y de acuerdo con nuestras expectativas de calidad. Eso ayuda a reducir el tiempo de manejo y asegura una experiencia consistente. ### 8. Loris y la experiencia del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Loris?** Loris ofrece un alto nivel de apoyo enfocado en brindar la mejor experiencia posible para los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Loris?** ¡No puedo esperar a que se lancen las nuevas funciones! Loris está evolucionando y teniendo en cuenta el panorama siempre cambiante de la experiencia del cliente. Estoy seguro de la dirección de este producto. **¿Qué problemas resuelve Loris y cómo le beneficia eso?** No solo mejora la relación entre la empresa y el cliente, sino que también facilita la vida de los profesionales de soporte. ### 9. Gran herramienta que apoya a los agentes de CX **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Loris?** Flexible y adaptable a lo que nuestro negocio necesita; la herramienta de asistencia para agentes guía de manera ordenada a los agentes a través de nuestras pautas de aseguramiento de calidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Loris?** La herramienta de IA todavía está aprendiendo; los agentes a veces sienten que la representación visible del sentimiento del cliente no siempre es precisa. **¿Qué problemas resuelve Loris y cómo le beneficia eso?** Trabajando para facilitar la gestión de múltiples chats y los tiempos de respuesta para nuestro equipo de atención al cliente. ### 10. El equipo y el proceso de inicio fueron fantásticos. Se aseguraron de que estuviéramos cómodos con el programa. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Loris?** La simplicidad de esto para nuestros agentes. Además, los controles y equilibrios de agregar nuevo contenido. **¿Qué es lo que no le gusta de Loris?** Los datos son una gran característica, pero no reemplazarán su conjunto actual de herramientas de BI. **¿Qué problemas resuelve Loris y cómo le beneficia eso?** Teníamos demasiados colaboradores para nuestras respuestas predefinidas. Ahora nuestros agentes utilizan la misma respuesta predefinida, creando una sola voz. ### 11. ¡Gran experiencia con Loris! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 26, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Loris?** Trabajar mano a mano con el equipo de Loris ha sido fantástico. ¡Cuando se necesita ayuda, siempre brindan asistencia rápida! El equipo es muy generoso y asombroso. **¿Qué es lo que no le gusta de Loris?** Nada que no me guste de mi experiencia. Todo ha funcionado bien. **¿Qué problemas resuelve Loris y cómo le beneficia eso?** Pueden guiar a nuestro equipo de agentes de chat para detectar el sentimiento, lo cual es esencial para proporcionar soluciones de primera calidad. - [View Loris pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/loris/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+02%3A45%3A02+-0500&secure%5Bsession_id%5D=70628491-c4e0-439f-8e2a-f14e969b38ec&secure%5Btoken%5D=31e9448ecb135d4dd045437b4a93b9b1088bf10facd7be34722acf74ed812f27&format=llm_user) ## Loris Features **Análisis de llamadas** - Grabación de llamadas - Aprendizaje automático - Análisis de llamadas - Calificación de plomo **Garantía de calidad** - Evaluación - Calibración - Informes **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **Gestión de comentarios** - Etiquetado - Segmentación - Informes y paneles personalizados **Plataforma conversacional** - Personalización - Omnicanal - Compromiso contextual **Arreglo** - Integración - Mantenimiento - Sin código **Plataforma** - Puntuación de salud - Notificaciones **IA generativa** - Resumen de texto **Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional** - Puntuación del cliente - Voz a texto - Análisis de Sentimientos **Compromiso** - Comentarios - Paneles - Adiestramiento **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Análisis de comentarios** - Análisis temático - Análisis de sentimiento - Puntuación NPS/CSAT **Automatización de soporte** - Enrutamiento inteligente - Transcripciones **Datos** - Seguridad - Visualización de datos **Predicciones** - Garantía de calidad del servicio - Analytics - Inteligencia Artificial - Sentimiento **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Rendimiento** - Integraciones - conformidad **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones **Fuentes de comentarios** - Canales de atención al cliente **Análisis** - Automatización - Reconocimiento de entidad designada - Extracción de frases clave - Análisis de temas - Análisis de sentimiento - Sintaxis/parte del análisis de voz **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Resumen de texto **Personalización** - Parametrización predefinida **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Resumen de texto **Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **IA generativa** - Resumen de texto ## Top Loris Alternatives - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/es/products/playvox-quality-management/reviews) - 4.8/5.0 (1,053 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,932 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) - 4.4/5.0 (3,996 reviews)