🚀 Red Van logra un aumento del 200% en productividad con Sturdy El desafío: Escalar sin visibilidad A medida que el negocio global de comercio de Red Van Workshop se aceleraba, el crecimiento del equipo superaba a sus sistemas. Cada escalada de cliente desencadenaba una carrera frenética en toda la empresa: la información estaba fragmentada a través de canales y nadie tenía una visión completa de la salud del cliente. "Todos tenían las mejores intenciones, pero estábamos operando por instinto y fuerza bruta", dijo Shannon Santorineos, VP de Éxito del Cliente. "Cuando un cliente levantaba una bandera roja, se desencadenaba una reacción en cadena. Todos dejaban lo que estaban haciendo para responder. Funcionaba, pero no era escalable: drenaba tiempo, energía y enfoque." La solución: Convertir el caos en claridad con Sturdy Al integrarse sin problemas en la pila de comunicación existente de Red Van, Sturdy proporcionó una visión unificada y en tiempo real de cada interacción con el cliente, sin sistemas adicionales ni nuevas herramientas que aprender. "Sturdy nos permitió estar en todas partes a la vez", dijo Shannon. "Conectó los puntos al instante, dándonos visibilidad sobre lo que importaba, sin añadir carga. Por primera vez, podíamos actuar sobre los conocimientos en lugar de perseguirlos." Con conocimientos automatizados y detección de señales impulsada por IA, el equipo de CS de Red Van se transformó de respondedores reactivos a socios estratégicos proactivos. El impacto: 200% de productividad y una operación más inteligente y ágil Los resultados fueron inmediatos y medibles. Sturdy eliminó la recopilación manual de datos y destacó automáticamente las tendencias clave, liberando al equipo para centrarse en los resultados, no en el mantenimiento. "Originalmente planeamos un equipo de tres personas para gestionar nuestro libro de negocios", compartió Shannon. "Después de implementar Sturdy, un CSM y yo pudimos cubrir todo el portafolio, con mejor visibilidad y tiempos de respuesta más rápidos." Ese cambio, de un equipo proyectado de tres personas a solo un CSM, representó un aumento del 200% en productividad. Cada miembro del equipo ahora logra el doble con mayor claridad, confianza y calma. "Sturdy no solo nos hizo más eficientes, cambió la forma en que operamos", dijo Shannon. "Somos más ágiles, rápidos y estratégicos. Escaló nuestro impacto sin escalar nuestra plantilla." Conclusión Sturdy.ai empoderó a Red Van para escalar el éxito del cliente con precisión, transformando una operación de alto esfuerzo en una de alto rendimiento.

Simplemente uno de los casos de uso más rápidos y mejores para la IA y el procesamiento del lenguaje natural. He utilizado Sturdy en Solo y en mi empresa de personas Syntrio. En ambos casos, la instalación fue perfecta y el impacto fue inmediato. Vimos señales claras sobre la satisfacción y el compromiso del cliente, lo que permite a nuestros equipos actuar sobre clientes críticos. Vimos mejoras de más del 50% en la retención y un 30% de mejora en nuestros programas de expansión y venta cruzada. Espero con ansias mi resumen de los lunes y las ideas de Sturdy impulsan muchas de las cosas que hacemos a diario. ¡Simplemente un gran producto que cumple lo que prometieron!

Conciencia. Antes de Sturdy, oíamos hablar de correos electrónicos enviados a diferentes personas de la empresa que, si se compartían antes con su CSM o el ELT, podríamos haber intentado intervenir. Ahora, tenemos la capacidad de integrar las comunicaciones de los empleados que están de cara al cliente y establecer señales significativas que son específicas para nuestros perfiles de riesgo y enviar notificaciones a las personas adecuadas en tiempo real. El equipo de Sturdy ha sido excelente para trabajar desde ventas hasta la implementación y el soporte continuo y uso del sistema.