Sturdy Reseñas y Detalles del Producto

🚀 Red Van logra un aumento del 200% en productividad con Sturdy

El desafío: Escalar sin visibilidad

A medida que el negocio global de comercio de Red Van Workshop se aceleraba, el crecimiento del equipo superaba a sus sistemas. Cada escalada de cliente desencadenaba una carrera frenética en toda la empresa: la información estaba fragmentada a través de canales y nadie tenía una visión completa de la salud del cliente.

"Todos tenían las mejores intenciones, pero estábamos operando por instinto y fuerza bruta", dijo Shannon Santorineos, VP de Éxito del Cliente. "Cuando un cliente levantaba una bandera roja, se desencadenaba una reacción en cadena. Todos dejaban lo que estaban haciendo para responder. Funcionaba, pero no era escalable: drenaba tiempo, energía y enfoque."

La solución: Convertir el caos en claridad con Sturdy

Al integrarse sin problemas en la pila de comunicación existente de Red Van, Sturdy proporcionó una visión unificada y en tiempo real de cada interacción con el cliente, sin sistemas adicionales ni nuevas herramientas que aprender.

"Sturdy nos permitió estar en todas partes a la vez", dijo Shannon. "Conectó los puntos al instante, dándonos visibilidad sobre lo que importaba, sin añadir carga. Por primera vez, podíamos actuar sobre los conocimientos en lugar de perseguirlos."

Con conocimientos automatizados y detección de señales impulsada por IA, el equipo de CS de Red Van se transformó de respondedores reactivos a socios estratégicos proactivos.

El impacto: 200% de productividad y una operación más inteligente y ágil

Los resultados fueron inmediatos y medibles. Sturdy eliminó la recopilación manual de datos y destacó automáticamente las tendencias clave, liberando al equipo para centrarse en los resultados, no en el mantenimiento.

"Originalmente planeamos un equipo de tres personas para gestionar nuestro libro de negocios", compartió Shannon. "Después de implementar Sturdy, un CSM y yo pudimos cubrir todo el portafolio, con mejor visibilidad y tiempos de respuesta más rápidos."

Ese cambio, de un equipo proyectado de tres personas a solo un CSM, representó un aumento del 200% en productividad. Cada miembro del equipo ahora logra el doble con mayor claridad, confianza y calma.

"Sturdy no solo nos hizo más eficientes, cambió la forma en que operamos", dijo Shannon. "Somos más ágiles, rápidos y estratégicos. Escaló nuestro impacto sin escalar nuestra plantilla."

Conclusión

Sturdy.ai empoderó a Red Van para escalar el éxito del cliente con precisión, transformando una operación de alto esfuerzo en una de alto rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fuimos de los primeros en adoptar y por eso algunas características aún estaban en desarrollo. Realmente han mejorado la experiencia de usuario de la herramienta y estamos muy emocionados por su hoja de ruta para el próximo año. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simplemente uno de los casos de uso más rápidos y mejores para la IA y el procesamiento del lenguaje natural. He utilizado Sturdy en Solo y en mi empresa de personas Syntrio. En ambos casos, la instalación fue perfecta y el impacto fue inmediato. Vimos señales claras sobre la satisfacción y el compromiso del cliente, lo que permite a nuestros equipos actuar sobre clientes críticos. Vimos mejoras de más del 50% en la retención y un 30% de mejora en nuestros programas de expansión y venta cruzada. Espero con ansias mi resumen de los lunes y las ideas de Sturdy impulsan muchas de las cosas que hacemos a diario. ¡Simplemente un gran producto que cumple lo que prometieron! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario sigue evolucionando y esperamos con interés mi informe de resumen dinámico, pero en general no hay mucho que no guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Conciencia. Antes de Sturdy, oíamos hablar de correos electrónicos enviados a diferentes personas de la empresa que, si se compartían antes con su CSM o el ELT, podríamos haber intentado intervenir. Ahora, tenemos la capacidad de integrar las comunicaciones de los empleados que están de cara al cliente y establecer señales significativas que son específicas para nuestros perfiles de riesgo y enviar notificaciones a las personas adecuadas en tiempo real. El equipo de Sturdy ha sido excelente para trabajar desde ventas hasta la implementación y el soporte continuo y uso del sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería útil tener la capacidad de crear nuestros propios modelos personalizados para interactuar con el sistema. Dar al usuario más flexibilidad para interactuar con los datos que queremos gestionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sturdy.ai ha sido fundamental en la transformación de cómo interactuamos con nuestros clientes y gestionamos nuestras operaciones. La plataforma nos ha permitido obtener un gran pulso sobre nuestros clientes, facilitando la anticipación de sus necesidades y abordando problemas de manera proactiva. Las alertas en tiempo real son un cambio radical, trayendo atención inmediata a los elementos que requieren acción.

Una de las características destacadas es la capacidad de establecer disparadores y filtros personalizados para alertas, lo que nos permite centrarnos en áreas específicas de nuestro negocio. También hemos podido personalizar señales para obtener información sobre las necesidades de nuestros clientes para productos que les ayudarían a gestionar su negocio. Los resúmenes de la actividad de los clientes durante períodos específicos son invaluables, especialmente al prepararse para contactar a un cliente que ha expresado preocupaciones.

Sturdy.ai también ha proporcionado una tremenda visión sobre cómo nuestros empleados interactúan con los clientes, sirviendo como una excelente herramienta de capacitación. El apoyo y la capacidad de respuesta del equipo de Sturdy han sido acertados, mejorando aún más la experiencia general.

En resumen, Sturdy.ai ha mejorado significativamente nuestra capacidad para atender eficientemente a nuestros clientes y gestionar nuestras operaciones. Recomiendo altamente esta plataforma a cualquier negocio que busque elevar su experiencia del cliente y sus capacidades operativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay inconvenientes. Hay una mejora constante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sturdy ha ayudado a nuestra organización a obtener rápidamente visibilidad sobre algunas de nuestras escalaciones más urgentes con los clientes, lo que ha tenido un impacto inmediato en nuestra capacidad para apoyarlos, al tiempo que destaca las necesidades internas de capacitación y mejora. Más allá de eso, Sturdy está en constante desarrollo, tomando en cuenta los comentarios de nuestro equipo para desarrollar nuevas funciones y capacidades que han desbloqueado esas mejoras significativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los cimientos están ahí, con una visión clara hacia un producto aún más excepcional; la única 'desventaja' es saber que ese es el caso, pero tener que dar el tiempo necesario para el desarrollo para llegar allí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como una herramienta útil para rastrear conversaciones con clientes, tenemos la oportunidad de revisar la relación con el cliente de diferentes maneras. Por ejemplo, siempre uso Sturdy para rastrear las conversaciones de los miembros del equipo con sus clientes para que podamos mantener una conexión estrecha con los clientes y responder a sus requerimientos de manera oportuna, especialmente cuando los miembros del equipo están fuera de la oficina. A veces, Sturdy desempeñó un papel importante para evitar que perdiéramos la respuesta de los clientes cuando sus correos electrónicos se envían erróneamente al spam.

Es una forma útil de rastrear todos los correos electrónicos de los clientes para que no nos saltemos ningún mensaje de todos los clientes por diferencia horaria o a veces tenemos demasiados correos en la bandeja de entrada que los importantes pueden quedar enterrados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sturdy ofrece filtros muy completos para profundizar en los datos. Los filtros pueden ser más organizados/amigables para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podemos usar "sturdy" para marcar cuando se discuten relaciones con clientes, comunicaciones o productos de trabajo a través del correo electrónico. Si es retroalimentación positiva, podemos alabar al equipo que trabaja en esa cuenta. Si es retroalimentación negativa, podemos alertar a nuestro equipo de liderazgo para que intervenga. Esto suaviza y acelera significativamente nuestros procesos de escalamiento.

También es invaluable en un análisis post mortem si, desafortunadamente, perdemos un cliente. Podemos entender rápidamente dónde, cuándo y si podríamos haber intervenido (si es que era posible). Luego tomamos esa información y podemos actualizar nuestras alertas para intentar prevenir eso en el futuro.

En este punto, es muy integral para algunos de nuestros procesos internos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Requiere un poco de preparación y alguien que monitoree la información que llega, pero pudimos hacerlo todo nosotros mismos. Espero poder continuar haciendo que Sturdy ingiera más de nuestras interacciones para ampliar aún más el alcance. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las alertas son excelentes para la intervención temprana en cualquier cuenta con problemas potenciales. Los resúmenes de cuentas son fantásticos y ahorran mucho tiempo al planificar antes de las llamadas para roles de éxito del cliente o ventas. Fue increíblemente fácil de integrar con Salesforce y Outlook. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sin inconvenientes, una aplicación móvil en el futuro sería bienvenida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.