# Mejores plataformas proactivas de retención de clientes

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   El software proactivo de retención de clientes detecta los indicadores de riesgo que conducen a la pérdida de clientes y la escalada. La pérdida de clientes ocurre cuando no han recibido un soporte de calidad en su experiencia de servicio al cliente, como cuando sus preocupaciones tienen una resolución lenta o son ignoradas. Para abordar proactivamente las preocupaciones antes de la escalada, este tipo de software utiliza tecnologías de procesamiento de lenguaje natural (NLP), comprensión de lenguaje natural (NLU) o generación de lenguaje natural (NLG) para reconocer sentimientos y contenido que indican insatisfacción del cliente. La insatisfacción se cuantifica en una puntuación de salud para indicar la urgencia y gravedad del caso. La empresa puede administrar un triaje inmediato al dirigir el caso a un agente calificado. El servicio al cliente proactivo es la mejor defensa contra la deserción.

Estos productos son utilizados por los equipos de servicio al cliente y éxito del cliente para optimizar el tiempo de respuesta y reducir la probabilidad de pérdida de clientes. Reducir la pérdida de clientes es una de las formas más rentables para que las empresas aceleren el crecimiento. El software proactivo de retención de clientes a menudo se integra con [software de aseguramiento de calidad de centros de contacto](https://www.g2.com/categories/contact-center-quality-assurance), [software de éxito del cliente](https://www.g2.com/categories/customer-success), [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) y [software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk).

Para calificar para la inclusión en la categoría de Retención Proactiva de Clientes, un producto debe:

- Usar inteligencia artificial para identificar el sentimiento del cliente y las tendencias de temas
- Ayudar con la asignación y enrutamiento de casos de manera inteligente y automatizada
- Predecir escalaciones de casos y riesgos de pérdida de clientes
- Proporcionar capacidades para analizar el historial de retención, el impacto en los ingresos, el historial de escalaciones o las puntuaciones de salud
- Integrarse con software de mesa de ayuda





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 52


## Trust & Credibility Stats

**Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:**

- 30 Analistas y Expertos en Datos
- 4,000+ Reseñas auténticas
- 52+ Productos
- Clasificaciones Imparciales

Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría.


## Best Software proactivo de retención de clientes At A Glance

- **Líder:** [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/es/products/gainsight-customer-success/reviews)
- **Mejor Desempeño:** [Customerscore.io](https://www.g2.com/es/products/customerscore-io/reviews)
- **Más Fácil de Usar:** [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/es/products/gainsight-customer-success/reviews)
- **Tendencia Principal:** [Hook](https://www.g2.com/es/products/hook-technology/reviews)
- **Mejor Software Gratuito:** [Customerscore.io](https://www.g2.com/es/products/customerscore-io/reviews)


---

**Sponsored**

### Velaris

Velaris es el sistema de IA inteligente para gestionar clientes a gran escala. Centraliza los datos de tus clientes, los analiza para detectar señales de salud, automatiza el trabajo administrativo y te ayuda a mantenerte al tanto de tus tareas. Rastrea todo lo que está sucediendo con tus clientes en un solo lugar. Recibe alertas sobre el riesgo de pérdida de clientes y oportunidades de expansión con puntuaciones de salud aumentadas por IA. Automatiza tareas repetitivas con agentes de IA y flujos de trabajo agénticos. Estandariza procesos con guías repetibles. Organiza proyectos y documentos en un espacio de trabajo colaborativo aumentado por IA. Solicita una demostración para ver nuestra plataforma agéntica en acción.



[Visitar el sitio web de la empresa](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1003539&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=351&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=351&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1316285&secure%5Bresource_id%5D=1003539&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fproactive-customer-retention&secure%5Btoken%5D=6563a4ae8be587dee966cda2e0e688fd1a130e079c1ecc7e2db355e78db7f14e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.velaris.io%2F%3Futm_campaign%3D366233832-G2%2520Ads%26utm_source%3DG2%26utm_medium%3Dg2ad&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

---

## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
  ### 1. [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/es/products/gainsight-customer-success/reviews)
  Gainsight Customer Success reúne valiosos conocimientos agenciales, inteligencia a nivel de relaciones y una puntuación de salud multidimensional para identificar riesgos y oportunidades de expansión un trimestre completo antes, y luego convierte esos conocimientos en acción a través de movimientos coordinados de retención, expansión y renovación en todos los segmentos de clientes, incluyendo los de larga cola. Diseñado para la complejidad empresarial que abarca múltiples productos, jerarquías y partes interesadas, Gainsight apoya programas dirigidos por humanos, digitales y agentes, permitiendo a los equipos escalar resultados en todo su libro de negocios y ofrecer Retención como Servicio (RaaS). El resultado es un impacto y escala medibles, incluyendo un aumento del 50% en la capacidad de CSM, un 15% más de expansión, un 95% de precisión en las previsiones y una reducción del 20% en la rotación, todo respaldado por una década de experiencia en CS y la comunidad más grande de profesionales de CS.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,646

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de administración:** 6.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 8.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfiles de clientes:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Gainsight Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/gainsight-inc)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.gainsight.com
- **Año de fundación:** 2009
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @GainsightHQ (13,148 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/841640/ (1,107 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Gerente Senior de Éxito del Cliente
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 58% Mediana Empresa, 33% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (96 reviews)
- Información centralizada (53 reviews)
- Visibilidad (51 reviews)
- Atención al Cliente (38 reviews)
- Intuitivo (37 reviews)

**Cons:**

- No intuitivo (24 reviews)
- Características faltantes (22 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (20 reviews)
- Personalización limitada (17 reviews)
- Complejidad (15 reviews)

  ### 2. [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/reviews)
  Qualtrics XM para la Experiencia del Cliente es el producto de experiencia del cliente utilizado por las marcas más icónicas del mundo para identificar inmediatamente la fricción del cliente y guiar a los equipos de primera línea en el momento para servir mejor a los clientes. Impulsar la mejora en toda la empresa—a través de procesos, productos y propiedades digitales—para aumentar el valor de por vida del cliente. Frontline Care (TM) utiliza análisis omnicanal y automatización impulsada por IA para ofrecer recomendaciones poderosas y personalizadas para cada cliente directamente a sus equipos de atención al cliente de primera línea para que pueda aumentar el uso, impulsar la venta adicional y reducir la rotación. Aproveche nuestro Producto Digital de Primera Línea (™) para analizar los viajes del cliente para que pueda intervenir en el momento adecuado para eliminar la fricción o redirigir a los usuarios a una mejor experiencia. Comprenda el comportamiento del cliente digital a través de repeticiones de sesiones y detección de frustración como clics de ira y movimientos bruscos del ratón. Use Frontline Locations (™) para compilar reseñas en línea dentro de la misma plataforma para que pueda conectar los puntos entre canales y obtener una vista panorámica de la experiencia del cliente de principio a fin. Reúna comentarios de sus clientes con la voz de sus empleados de primera línea y comprenda todo en segundos con nuestra plataforma impulsada por IA. Qualtrics es utilizado por equipos, departamentos y organizaciones enteras para gestionar las cuatro experiencias principales del negocio—cliente, producto, empleado y marca—en una sola plataforma. Más de 13,500 empresas en todo el mundo, incluyendo más del 85 por ciento de las Fortune 500, confían en Qualtrics para construir consistentemente productos que la gente ama, crear clientes más leales, desarrollar una cultura fenomenal centrada en el empleado y construir marcas icónicas.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 721

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de administración:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfiles de clientes:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Qualtrics](https://www.g2.com/es/sellers/qualtrics)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.qualtrics.com
- **Año de fundación:** 2002
- **Ubicación de la sede:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics (42,174 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista de Datos Empresariales, Gerente de Comunidad
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Educación superior
  - **Company Size:** 52% Empresa, 36% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (18 reviews)
- Analítica (14 reviews)
- Útil (13 reviews)
- Gestión de Retroalimentación (9 reviews)
- Generación de ideas (9 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (7 reviews)
- Mejora necesaria (7 reviews)
- Personalización limitada (7 reviews)
- No intuitivo (7 reviews)
- Caro (6 reviews)

  ### 3. [Customerscore.io](https://www.g2.com/es/products/customerscore-io/reviews)
  CustomerScore es un agente de retención de IA para equipos de SaaS. Encuentra dónde los clientes se dan de baja y automáticamente construye y ejecuta los manuales de procedimientos para detenerlo. La mayoría de las empresas de SaaS pierden clientes silenciosamente. Las señales están ahí: disminución del compromiso, adopción estancada, problemas de pago, pero nadie conecta los puntos lo suficientemente rápido. Para cuando la rotación aparece en los informes, la ventana para intervenir ya se ha cerrado. Las señales de rotación ya están en tus datos: - Disminución del compromiso - Estancamiento en la adopción de funciones - Bajo uso antes de las renovaciones próximas - Problemas de pago en Stripe Cómo funciona CustomerScore: 1. Conecta tu pila tecnológica existente Mixpanel, PostHog, Segment, HubSpot, Salesforce, Intercom, Stripe, Chargebee, además de cualquier base de datos interna o fuente personalizada a través de API y SDK. 2. ML encuentra dónde los clientes se dan de baja Después de conectar tus datos, ML analiza los puntos débiles a lo largo de todo el recorrido del cliente: fricción en la incorporación, brechas de activación, riesgo de rotación, bloqueos de expansión. Luego, la IA construye y ejecuta automáticamente manuales de retención adaptados a cada segmento y problema: - Envía secuencias de correos electrónicos personalizados directamente a los clientes - Redacta correos electrónicos de seguimiento para tu equipo de CS - Crea tareas en CRM - Alerta a tu equipo en Slack - Activa herramientas de guía en la aplicación Casos de uso comunes: - Prevención de rotación: Auto-email cuando el compromiso cae un 40% - Protección de renovación: Alcance proactivo 30 días antes de la renovación para cuentas en riesgo - Disparadores de expansión: Alerta al equipo de CS cuando el uso alcanza el 80% del límite del plan - Empujones de incorporación: Seguimiento automatizado cuando no se adoptan funciones clave Diseñado para: Equipos de CS, Crecimiento y RevOps en empresas de SaaS Resultados: Los clientes típicamente ahorran entre el 20% y el 30% de las cuentas en riesgo. Configuración: 30 minutos para el primer flujo de trabajo. No se requiere código. Sin proyecto de implementación. No se requiere CSM. Solo conecta y listo.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 40

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de administración:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfiles de clientes:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Customerscore.io](https://www.g2.com/es/sellers/customerscore-io)
- **Ubicación de la sede:** Prague, Czechia
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/customerscore-io/ (6 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 60% Pequeña Empresa, 40% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automatización (8 reviews)
- Mejora del compromiso (7 reviews)
- Proactividad (7 reviews)
- Facilidad de uso (6 reviews)
- Atención al Cliente (4 reviews)

**Cons:**

- Problemas de dependencia (1 reviews)
- Curva de aprendizaje (1 reviews)
- Personalización limitada (1 reviews)

  ### 4. [Freshdesk Customer Success](https://www.g2.com/es/products/freshdesk-customer-success/reviews)
  Freshdesk Customer Success es una plataforma de gestión del éxito del cliente que ayuda a las empresas B2B a maximizar el valor del cliente.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 22

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de administración:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfiles de clientes:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/es/sellers/freshworks)
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NASDAQ: FRSH

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 41% Mediana Empresa, 32% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Gestión de casos (2 reviews)
- Facilidad de uso (2 reviews)
- Automatización (1 reviews)
- Conectividad (1 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)

**Cons:**

- Informe difícil (1 reviews)
- Rendimiento lento (1 reviews)
- Mejora de UX (1 reviews)

  ### 5. [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews)
  TeamSupport te lleva más allá del ticket para ofrecer las respuestas que necesitan tu cliente, tu equipo y tu negocio. Más que una herramienta de gestión de tickets, TeamSupport es una plataforma de éxito del cliente con IA diseñada específicamente para empresas SaaS B2B en crecimiento, donde la incorporación, el soporte y la innovación continua son las claves para adquirir, hacer crecer y mantener relaciones con los clientes. Nos enfocamos en el uso real de tu producto SaaS, escuchando las señales incrustadas en cada llamada de incorporación, cada pregunta inicial sobre una función y cada informe persistente de errores. Esos momentos no son solo interacciones de soporte; son una mina de oro de información sobre el producto y el cliente. Nos aseguramos de que tus clientes estén capacitados, guiados a través de la adopción, apoyados para obtener el máximo valor y alentados a expandir su uso. Con nuestros conocimientos a nivel de cuenta y nuestro agente de IA enfocado en B2B, puedes tomar mejores decisiones, proteger tu base de clientes y seguir creciendo.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 877

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de administración:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de uso:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [TeamSupport](https://www.g2.com/es/sellers/teamsupport)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.teamsupport.com/
- **Año de fundación:** 2008
- **Ubicación de la sede:** Dallas, TX
- **Twitter:** @TeamSupport (13,542 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/teamsupport-com/ (61 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Desarrollador de software
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 44% Mediana Empresa, 39% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Características (14 reviews)
- Facilidad de uso (13 reviews)
- Útil (13 reviews)
- Atención al Cliente (9 reviews)
- Simple (8 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (4 reviews)
- Carga lenta (4 reviews)
- Rendimiento lento (4 reviews)
- Funcionalidad de búsqueda inadecuada (3 reviews)
- Problemas de integración (3 reviews)

  ### 6. [Hook](https://www.g2.com/es/products/hook-technology/reviews)
  Hook permite a las empresas aumentar los ingresos de sus clientes utilizando datos. Ayudamos a los equipos de ingresos a pronosticar su crecimiento, enfocar su tiempo y actuar más rápido. Monitoreamos todos los aspectos de cómo sus clientes interactúan con su equipo y producto para saber cuándo las cosas van bien y cuándo no van como se esperaba. Hook ayuda a su equipo a tomar medidas al desencadenar el compromiso a través de correos electrónicos y recordatorios, y medimos lo que funciona. A través del aprendizaje automático predictivo, eliminamos las conjeturas de su día a día y enfocamos su tiempo donde más importa.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 53

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de administración:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfiles de clientes:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Hook](https://www.g2.com/es/sellers/hook-75b3ae03-b377-4473-833d-90fbacb13a44)
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** London, England
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hook-technology/ (81 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 85% Mediana Empresa, 11% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Visibilidad (5 reviews)
- Perspectivas (4 reviews)
- Intuitivo (4 reviews)
- Informando (4 reviews)
- Mejora del compromiso (3 reviews)

**Cons:**

- Gestión de Notas (3 reviews)
- Problemas del panel de control (2 reviews)
- Retrasos de datos (2 reviews)
- Inexactitud de datos (2 reviews)
- Pronóstico inexacto (2 reviews)

  ### 7. [SupportLogic](https://www.g2.com/es/products/supportlogic/reviews)
  SupportLogic es el líder en la gestión de la Experiencia de Soporte (SX), ayudando a las empresas a utilizar la IA para transformar el soporte en una ventaja estratégica. Impulsado por IA predictiva, generativa y agéntica, SupportLogic extrae señales de sentimiento de datos estructurados y no estructurados para ofrecer información en tiempo real, recomendaciones inteligentes y flujos de trabajo automatizados. Empresas globales como Salesforce, Qlik, Informatica, CyberArk y Snowflake confían en SupportLogic para prevenir escalaciones, reducir costos y elevar la experiencia del cliente. Aprende más en supportlogic.com.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 24

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de administración:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfiles de clientes:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SupportLogic](https://www.g2.com/es/sellers/supportlogic)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** San Jose, California
- **Twitter:** @SupportLogicInc (1,628 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/supportlogic/ (61 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 33% Empresa, 29% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Compromiso (2 reviews)
- Integraciones fáciles (1 reviews)
- Plantillas (1 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (1 reviews)
- Características faltantes (1 reviews)
- No intuitivo (1 reviews)
- Mal diseño (1 reviews)

  ### 8. [Ascendo AI](https://www.g2.com/es/products/ascendo-ai/reviews)
  Ascendo construye agentes de IA Física para infraestructuras críticas. Operando como una fuerza laboral digital coordinada, nuestros 16 agentes especializados L4 automatizan más de 1,800 flujos de trabajo de servicio complejos desde el primer momento. Desplegados en MedTech, Telecom, manufactura industrial y más, los agentes de Ascendo AI ingieren datos oscuros no estructurados para predecir la demanda de piezas, operacionalizar la experiencia de los técnicos y ayudar a prevenir escalaciones en el campo antes de que ocurran. Nuestro objetivo no es solo darte el resultado que deseas, sino convertirte en una empresa con IA como la nuestra. ¡Descubre por qué los equipos de Servicio de Campo y Soporte Técnico nos adoran y nos recomiendan como su opción número 1!


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 27

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de administración:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de uso:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Ascendo.AI](https://www.g2.com/es/sellers/ascendo-ai)
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** Palo Alto, US
- **Twitter:** @AscendoAI (20 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ascendoai/ (27 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Telecomunicaciones, Atención hospitalaria y sanitaria
  - **Company Size:** 74% Empresa, 19% Mediana Empresa


  ### 9. [Momentum](https://www.g2.com/es/products/momentum-momentum/reviews)
  Momentum es una plataforma de orquestación de ingresos que escucha las conversaciones de tus clientes y prospectos, extrae ideas clave y toma medidas automáticamente, comunicándose con tus sistemas y equipos en tiempo real. Los equipos de ingresos hoy en día están ahogados en conversaciones, pero el 99% de lo que se dice nunca llega a un CRM. Las ideas se entierran en grabaciones de llamadas, la entrada de datos manual es inconsistente y los equipos operan en silos, lo que lleva a oportunidades perdidas, malas transferencias y ciclos de negociación lentos. Momentum soluciona esto automatizando los flujos de trabajo y la comunicación entre equipos. Nuestros agentes de IA analizan llamadas, correos electrónicos y reuniones, luego envían la información correcta—comentarios sobre el producto, riesgo de cancelación, menciones de competidores, objeciones y bloqueadores de acuerdos—a los equipos que necesitan saberlo, exactamente cuando necesitan saberlo. Sin herramientas adicionales. Sin complejidad añadida. Solo una orquestación fluida entre Ventas, RevOps, CS y Producto para moverse más rápido y ganar más. Con flujos de trabajo preconstruidos como aprobaciones automáticas de mesa de acuerdos, salas de acuerdos basadas en Slack y actualizaciones de CRM en tiempo real, Momentum asegura que tus equipos no solo capturen datos, sino que actúen sobre ellos.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 100

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de administración:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfiles de clientes:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Momentum](https://www.g2.com/es/sellers/momentum)
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @dealmomentum (300 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dealmomentum/ (132 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** JSE:MTM

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Ejecutivo de Cuentas
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 70% Mediana Empresa, 21% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (24 reviews)
- Útil (21 reviews)
- Automatización (16 reviews)
- Integraciones (14 reviews)
- Atención al Cliente (13 reviews)

**Cons:**

- Inexactitud (10 reviews)
- Problemas de rendimiento (8 reviews)
- Problemas de precisión (6 reviews)
- Llamar a problemas (6 reviews)
- Inexactitud de datos (6 reviews)

  ### 10. [EverAfter](https://www.g2.com/es/products/everafter/reviews)
  EverAfter ayuda a las empresas a convertir los programas de incorporación y postventa en una experiencia digital dentro del producto. Los clientes ven hitos claros, saben qué hacer a continuación y avanzan en la adopción con un progreso visible en lugar de documentos estáticos o herramientas externas. La IA está profundamente integrada para personalizar los pasos, adaptar la orientación en tiempo real y ayudar a los clientes a alcanzar el valor más rápido mientras continúan avanzando.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 159

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de administración:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de uso:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [EverAfter](https://www.g2.com/es/sellers/everafter)
- **Sitio web de la empresa:** https://everafter.ai/
- **Ubicación de la sede:** Tel Aviv, IL
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/everafter-ai/ (28 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, CSM
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 62% Mediana Empresa, 24% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (65 reviews)
- Atención al Cliente (37 reviews)
- Personalización (34 reviews)
- Intuitivo (28 reviews)
- Personalización (27 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (17 reviews)
- Problemas de integración (13 reviews)
- Complejidad (11 reviews)
- Funcionalidad faltante (8 reviews)
- Curva de aprendizaje (7 reviews)

  ### 11. [Chargebee Retention](https://www.g2.com/es/products/chargebee-retention/reviews)
  Chargebee Retention automatiza la retención de clientes para negocios de suscripción en línea al salvar y prevenir cancelaciones de clientes mientras ayuda a los comerciantes a aprender, mejorar y diferenciarse. Como pioneros de la categoría de retención, Chargebee Retention es una plataforma de primera que aprovecha la ciencia de datos, la segmentación y la personalización para empoderar a los servicios de suscripción a maximizar el valor de vida del cliente (LTV) y automatizar flujos de trabajo de alto valor a gran escala. Chargebee Retention se integra de manera nativa con sistemas de facturación populares, puede implementarse en días o semanas, y presenta un modelo de precios eficiente basado en el uso.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 17

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de administración:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 7.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfiles de clientes:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Chargebee](https://www.g2.com/es/sellers/chargebee)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.chargebee.com/
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** North Bethesda, MD
- **Twitter:** @chargebee (7,331 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2277385/ (1,225 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 59% Pequeña Empresa, 41% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (2 reviews)
- Facilidad de uso (2 reviews)
- Perspectivas (2 reviews)
- Éxito del cliente (1 reviews)
- Mejora del compromiso (1 reviews)

**Cons:**

- Mejora de UX (1 reviews)

  ### 12. [Eclipse AI](https://www.g2.com/es/products/eclipse-ai/reviews)
  Eclipse AI es una herramienta de inteligencia artificial generativa que ayuda a predecir y prevenir la pérdida de clientes. Eclipse AI unifica y analiza tus datos omnicanal de la voz del cliente y te proporciona inteligencia procesable para impulsar la retención.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 31

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de administración:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfiles de clientes:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Eclipse AI](https://www.g2.com/es/sellers/eclipse-ai)
- **Año de fundación:** 2021
- **Ubicación de la sede:** Melbourne, Victoria
- **Twitter:** @TryEclipseAI (8 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/28417188 (8 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Materiales de Construcción, Construcción
  - **Company Size:** 48% Mediana Empresa, 42% Pequeña Empresa


  ### 13. [Frame AI](https://www.g2.com/es/products/frame-ai/reviews)
  Frame AI es cómo las empresas más grandes del mundo desbloquean proactivamente el valor oculto de sus datos con la Generación Aumentada por Disparadores de Flujo (STAG). STAG, pionero por el equipo liderado por doctores en Frame AI, aplica análisis de datos generativos al lenguaje natural complejo. La plataforma Frame AI sintetiza señales predictivas en disparadores de flujo de trabajo a través de sistemas, permitiendo a las organizaciones orquestar y activar datos no estructurados por primera vez. La plataforma Frame AI está diseñada para la proactividad. En lugar de esperar consultas de usuarios como los chatbots basados en RAG, por ejemplo, OpenAI, STAG monitorea continuamente la comunicación en flujo para mitigar proactivamente riesgos y generar oportunidades de ingresos en equipos de negocios. Frame AI es un socio estratégico para la infraestructura de datos de IA. Trabajamos con socios y clientes desde la identificación de casos de uso hasta el refinamiento de la implementación, aprovechando décadas de experiencia en la construcción de soluciones de IA flexibles y duraderas que enriquecen la automatización y profundizan la comprensión humana. Nuestra API Empresarial trabaja con sistemas existentes para permitir que cualquier equipo se beneficie de cada conversación con el cliente. La plataforma Frame AI impulsa la eficiencia y el LTV al: • Destacar proactivamente costos y oportunidades mucho antes de que aparezcan en el análisis de datos estructurados. • Enriquecer la automatización y la toma de decisiones con las causas raíz detrás de las propensiones y comportamientos de los clientes. • Extraer características e ideas de los clientes a partir de datos de primera mano para impulsar estrategias de ingresos. • Identificar impulsores de costos en toda la empresa. • Descentralizar datos y empoderar a las partes interesadas multifuncionales con documentación e ideas estandarizadas. • Escalar el valor de la inversión total en datos al orquestar ideas y disparadores a través de equipos de negocios.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 22

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de administración:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 7.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfiles de clientes:** 7.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Frame](https://www.g2.com/es/sellers/frame)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** New York, New York
- **Twitter:** @frame (1,981 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/frame.ai/ (6 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora
  - **Company Size:** 73% Mediana Empresa, 14% Empresa


  ### 14. [Stylo](https://www.g2.com/es/products/stylo/reviews)
  Respuestas automatizadas y traducción mejorando la productividad de los agentes y la alineación de la marca para Zendesk. ¿Qué puede hacer Stylo? - Impulsar a tus agentes con la eficiencia y el poder de la IA - Traducir mensajes hacia y desde cualquier idioma - Estandarizar el tono del agente al comunicarse con los clientes - Investigación y respuestas automáticas de tickets antes de que siquiera veas el ticket - Identificar y priorizar tickets importantes antes de que los clientes escalen Stylo Assist es un asistente de IA que no requiere configuración y que vive directamente dentro de la pestaña de Zendesk de tus agentes, trayendo el poder de la IA generativa con ChatGPT a cada ticket. Los agentes pueden autogenerar respuestas a un ticket, personalizar una respuesta en torno a su propia entrada, obtener un resumen de tickets largos o complejos, y manejar la traducción de tickets. También verán recursos relevantes, incluidos tickets, artículos de la base de conocimiento y macros, todo desde dentro de la aplicación Assist. Una vez instalado, Stylo se integra automáticamente con tu Zendesk, leyendo artículos de la Base de Conocimiento, tickets resueltos previamente y macros. Assist utiliza esta información para generar mensajes únicos que son específicos para la solicitud del cliente, y configuraciones de nivel de marca aseguran que la respuesta esté alineada con la marca. Assist también traduce cualquier mensaje hacia y desde cualquier idioma de una manera que suene natural para el destinatario, para que tus agentes puedan comunicarse de manera natural y efectiva.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 13

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de administración:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfiles de clientes:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Stylo](https://www.g2.com/es/sellers/stylo)
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** Boulder, CO
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/askstylo/ (38 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 62% Pequeña Empresa, 38% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (1 reviews)
- Efectivo (1 reviews)
- Mejora de la experiencia (1 reviews)
- Intuitivo (1 reviews)


  ### 15. [STAMP](https://www.g2.com/es/products/stamp/reviews)
  STAMP es la primera y principal Plataforma de Automatización de Retención. Imagina poder medir puntuaciones de rendimiento en categorías clave de necesidades del cliente y desde múltiples perspectivas. STAMP permite determinar sistemáticamente qué tan bien estás cumpliendo con lo que es más importante para tus clientes, para que puedas crear planes de acción para soluciones internas y externas. Con un panel intuitivo, STAMP visualiza la brecha entre importancia y rendimiento, alerta a los gerentes clave cuando las cuentas están rindiendo por debajo de lo esperado y rastrea el rendimiento de cuentas y equipos a lo largo del tiempo. Al transformar los datos de los clientes en conocimientos e visualizaciones fáciles de usar, STAMP ofrece un manual para mantener a tus clientes de mayor valor.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de administración:** 8.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de uso:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Stonegate](https://www.g2.com/es/sellers/stonegate)
- **Año de fundación:** 2005
- **Ubicación de la sede:** Henderson, US
- **Twitter:** @marc_pierce (167 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1050865/ (22 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 82% Mediana Empresa, 18% Empresa


  ### 16. [TheLoops](https://www.g2.com/es/products/theloops/reviews)
  TheLoops, una empresa de IFS, es una plataforma de operaciones de soporte inteligente que transforma la experiencia de soporte, asegurando que el éxito del cliente esté en el corazón del negocio digital. Contextualiza los datos de soporte con datos de productos y clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a representantes y gerentes dentro de sus herramientas y espacios de trabajo.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 9

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de administración:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfiles de clientes:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [TheLoopsai](https://www.g2.com/es/sellers/theloopsai)
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** San Jose, US
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/71276729 (35 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora
  - **Company Size:** 78% Mediana Empresa, 11% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Integración de IA (4 reviews)
- Facilidad de uso (3 reviews)
- Personalización (2 reviews)
- Configuración fácil (2 reviews)
- Facilidad de implementación (2 reviews)

**Cons:**

- Configuración difícil (2 reviews)
- Complejidad (1 reviews)
- Informe difícil (1 reviews)
- Problemas de implementación (1 reviews)
- Navegación deficiente (1 reviews)

  ### 17. [GPTfy:AI for Salesforce](https://www.g2.com/es/products/gptfy-ai-for-salesforce/reviews)
  GPTfy es la solución nativa de Salesforce, de nivel empresarial, que acelera tu integración de Salesforce con IA generativa como Open AI, Cohere, Anthropic, y más para eliminar el trabajo tedioso que ocurre en Ventas, Servicio, Finanzas y otras industrias y aumentar la productividad y eficiencia.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 10

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de administración:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfiles de clientes:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [GPTfy](https://www.g2.com/es/sellers/gptfy)
- **Año de fundación:** 2023
- **Ubicación de la sede:** Chicago, Illinois,
- **Twitter:** @gptfyai (33 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gptfy/ (32 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 36% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automatización (4 reviews)
- Automatizaciones (4 reviews)
- Integración de Salesforce (4 reviews)
- Facilidad de uso (3 reviews)
- Eficiencia (2 reviews)

**Cons:**

- Limitaciones de la IA (2 reviews)
- Complejidad (2 reviews)
- Caro (2 reviews)
- Curva de aprendizaje (2 reviews)
- Dificultad de automatización (1 reviews)

  ### 18. [Paddle Retain](https://www.g2.com/es/products/paddle-retain/reviews)
  Paddle Retain (anteriormente ProfitWell Retain) es el software de churn de mejor calidad que ayuda a las empresas de suscripción a reducir la rotación y mejorar la retención de clientes, automáticamente. Los vendedores eligen Paddle Retain porque está completamente localizado, completamente con marca blanca, y nuestros programas de churn se basan en millones de puntos de datos recopilados a lo largo de miles de transacciones. Descripción del producto: - Reintentos tácticos de tarjeta - Aumenta las tasas de aceptación de pagos con lógica de reintento optimizada - Notificaciones de recuperación de pagos - Ofrece una experiencia fluida al pedir a los clientes que actualicen sus detalles de pago - Pre-dunning - Logra que los clientes actualicen los detalles de pago antes de que el pago sea debido - Optimización de términos - Ofrece a los usuarios planes a más largo plazo para aumentar el valor de vida del cliente - Flujos de cancelación - Experiencias de cancelación personalizadas que buscan retener a un cliente y recopilar información detallada Nos integramos con todos los principales proveedores de gestión de facturación y suscripción del mercado. Configúralo una vez y nosotros nos encargaremos de todo en segundo plano, sin trabajo adicional de tu parte.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 10

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de administración:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Paddle](https://www.g2.com/es/sellers/paddle)
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** London, United Kingdom
- **Twitter:** @PaddleHQ (17,872 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/paddle/ (395 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 50% Pequeña Empresa


  ### 19. [Loris](https://www.g2.com/es/products/loris/reviews)
  Transformar las interacciones con los clientes en oportunidades para obtener información, optimización y crecimiento. Automatizar los procesos de revisión de servicio al cliente y conversaciones que consumen mucho tiempo sin comprometer la precisión, utilizando experiencia en el dominio de la experiencia del cliente y una biblioteca de modelos de IA entrenados en millones de conversaciones reales de servicio al cliente. - Información del Cliente: Descubrir por qué los clientes están frustrados, entender las necesidades ocultas en cada conversación y crear soluciones para mejorar no solo la experiencia del cliente, sino también la estrategia de la empresa. Instantáneamente y todo en un solo lugar. - Aseguramiento de Calidad: Detener la evaluación subjetiva, escuchar largas grabaciones de llamadas y manejar múltiples sistemas. Crear consistencia en cada parte del proceso de aseguramiento de calidad, automatizando la puntuación de conversaciones, optimizando el entrenamiento de agentes y midiendo las tendencias de rendimiento en todos los niveles de la organización. - Co-Piloto de Agente: Guiar a los agentes en conversaciones en vivo con clientes, utilizando flujos de trabajo de mejores prácticas y análisis de sentimiento en tiempo real para dar la respuesta correcta, en el momento adecuado. Mejorar el cumplimiento de políticas, la satisfacción del cliente y el tiempo de adaptación de los agentes con interacciones más predecibles, entregadas por agentes y potenciadas por IA.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de administración:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Loris](https://www.g2.com/es/sellers/loris)
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** New York, US
- **Twitter:** @loris_ai (233 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/11465498 (68 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 73% Mediana Empresa, 18% Empresa


  ### 20. [Rupert AI](https://www.g2.com/es/products/rupert-ai/reviews)
  Rupert es un agente de IA que equipa a los equipos de éxito del cliente e ingresos con predicciones en tiempo real para cuentas en riesgo de abandono o preparadas para ventas adicionales, activando flujos de trabajo que aseguran proactividad oportuna y oportunidades de retención y expansión.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 6

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de administración:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de uso:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Rupert AI](https://www.g2.com/es/sellers/rupert-ai)
- **Ubicación de la sede:** New York, US
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hirupert/ (27 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 67% Mediana Empresa, 33% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automatización (2 reviews)
- Valor de negocio (2 reviews)
- Facilidad de uso (2 reviews)
- Integraciones (2 reviews)
- Integración de datos (1 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (3 reviews)
- Características limitadas (3 reviews)
- Complejidad (2 reviews)
- Procedimientos complejos (1 reviews)
- Uso complejo (1 reviews)

  ### 21. [FunnelStory](https://www.g2.com/es/products/funnelstory/reviews)
  FunnelStory es una Plataforma de SuperInteligencia del Cliente que combina datos estructurados y no estructurados de la empresa para generar superinteligencia, logrando una reducción del 90% en la pérdida inesperada de clientes, triplicando la productividad del éxito del cliente y proporcionando indicadores líderes de riesgo/oportunidad con 3-9 meses de anticipación. Además, el motor de razonamiento de IA de FunnelStory Renari permite a los clientes realizar búsquedas y razonamientos personalizados de IA sobre datos empresariales, así como crear y ejecutar flujos de trabajo de IA Agente personalizados en lugar de tareas manuales.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 13

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de administración:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de uso:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [FunnelStory](https://www.g2.com/es/sellers/funnelstory)
- **Año de fundación:** 2022
- **Ubicación de la sede:** Los Altos, US
- **Twitter:** @FunnelStory (42 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/funnelstory/ (16 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Seguridad de Redes y Computadoras
  - **Company Size:** 62% Mediana Empresa, 31% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Analítica (6 reviews)
- Atención al Cliente (6 reviews)
- Facilidad de uso (5 reviews)
- Útil (5 reviews)
- Automatización (3 reviews)

**Cons:**

- Personalización limitada (3 reviews)
- Complejidad (2 reviews)
- Se requiere experiencia (2 reviews)
- Curva de aprendizaje (2 reviews)
- Gestión de Datos (1 reviews)

  ### 22. [Sturdy](https://www.g2.com/es/products/sturdy/reviews)
  Sturdy es una plataforma de revisión de cuentas impulsada por IA. Sturdy utiliza datos de cuentas de todos los silos para generar instantáneamente revisiones estratégicas de cuentas, QBRs, revisiones de renovación y más, reduciendo horas de trabajo a segundos. Sturdy extrae los datos de cuenta más significativos: correos electrónicos, tickets, transcripciones de llamadas, Slack y CRM, en una vista única y vinculada a la fuente de cada cuenta. Los paneles te dicen qué sucedió; Sturdy te permite preguntar por qué y te devuelve una respuesta sencilla que puedes verificar en las fuentes subyacentes: sin nuevos paneles. Sin copiloto. Más torre de control. Así, Sturdy proporciona respuestas instantáneas, sin necesidad de reuniones. Esa es la pieza que siempre ha faltado: inteligencia directa de cuentas a demanda, sin reunir personas, sin leer gráficos, sin cruzar los dedos para que un copiloto mal alimentado pueda adivinar la respuesta. Por último, Sturdy se actualiza en tiempo real, porque las cosas cambian rápido. Y lo que importa no es lo mismo para todos: un detalle menor para un equipo puede ser una señal significativa para otro. Sturdy elimina esa ambigüedad. Cuando algo significativo cambia, te avisa con una actualización. Sin sesgos, sin olvidar, sin esperar que alguien lo note. Esta automatización proactiva es lo que hace que la inteligencia de cuentas sea realmente útil: los datos vienen a ti.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 8

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de administración:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfiles de clientes:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Sturdy](https://www.g2.com/es/sellers/sturdy)
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** Portland, US
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sturdyai (28 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Resolución de problemas (3 reviews)
- Calidad (2 reviews)
- Tecnología de IA (1 reviews)
- Crecimiento Empresarial (1 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)


  ### 23. [Churnkey](https://www.g2.com/es/products/churnkey/reviews)
  Somos su plataforma de retención de confianza. Churnkey reduce la rotación, facilita los pagos y genera más ingresos para empresas basadas en ingresos recurrentes como la suya. Nuestra plataforma hace que sea fácil cuantificar las oportunidades de retención e implementar flujos de retención para la rotación/cancelaciones voluntarias, pagos fallidos, reactivaciones y más. Nuestra gama de productos incluye flujos de cancelación personalizados, recuperación de pagos fallidos, campañas de reactivación para recuperar clientes, análisis de retención y más. Nos especializamos en ayudar a ofertas de suscripción de autoservicio como empresas SaaS, membresías de consumidores, organizaciones sin fines de lucro, publicaciones de noticias/medios y empresas de streaming.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 7

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de administración:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfiles de clientes:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Churnkey](https://www.g2.com/es/sellers/churnkey)
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** Charleston, US
- **Twitter:** @churnkey (508 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/churnkey/ (16 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 57% Pequeña Empresa, 43% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (3 reviews)
- Atención al Cliente (2 reviews)
- Personalización (2 reviews)
- Perspectivas (2 reviews)
- Integración de IA (1 reviews)


  ### 24. [Loiale](https://www.g2.com/es/products/loiale/reviews)
  El Sistema Operativo de Retención para marcas de consumo. Vea todo lo que hacen sus clientes en un solo sistema, y deje que la IA tome las acciones que impulsan ingresos recurrentes a escala empresarial. Integra programas de lealtad, datos de clientes, agentes de IA e inteligencia de datos en una infraestructura unificada para ayudar a las empresas a retener clientes, aumentar las compras repetidas y optimizar el gasto en incentivos. Loiale opera a través de cuatro capas principales: Capa de Estrategia: Permite a las empresas diseñar y gestionar programas de retención. Capa de Datos: Unifica perfiles de clientes, transacciones y señales de comportamiento en una única fuente de verdad. Capa de Agentes: Despliega agentes de IA que actúan en tiempo real para recuperar ingresos en riesgo, personalizar experiencias de clientes y ajustar el gasto en incentivos basado en resultados predichos. Capa de Analítica: Proporciona paneles de control y herramientas de informes para rastrear la rotación, el ROI, el CLV y el rendimiento del sistema. Los componentes clave del sistema incluyen: Núcleo del OS de Retención: Resolución de identidad, ejecución omnicanal, seguridad de nivel empresarial (SSO/SAML, cumplimiento de GDPR). OS de Lealtad: Herramientas para crear experiencias como puntos, niveles, misiones, billeteras y compromiso gamificado. Orquestación de Agentes: Motores de decisión en tiempo real con flujos de trabajo de aprobación y límites para cumplimiento y control. Datos e Integraciones: Conectores para CRM, comercio electrónico, comunicaciones y plataformas de datos. Cada agente de IA (por ejemplo, Agente de Recuperación, Optimizador de Presupuesto, Conserje de Lealtad) está diseñado para operar de manera autónoma dentro de restricciones predefinidas, con total trazabilidad y posibilidad de intervención humana. Loiale se despliega con un equipo de desarrollo avanzado que se integra en la organización del cliente para asegurar alineación, flujo de datos y resultados medibles.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 4

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de administración:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Loiale](https://www.g2.com/es/sellers/loiale)
- **Ubicación de la sede:** Barcelona | San Francisco | London, ES
- **Twitter:** @beloiale (2 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/loiale/ (2 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 25% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Compromiso del cliente (3 reviews)
- Automatización (2 reviews)
- Eficiencia de Despliegue (2 reviews)
- Características (2 reviews)
- Gestión de Incentivos (2 reviews)

**Cons:**

- Configuración difícil (1 reviews)
- Curva de aprendizaje (1 reviews)
- Malos servicios de soporte (1 reviews)
- Que consume mucho tiempo (1 reviews)

  ### 25. [AptEdge](https://www.g2.com/es/products/aptedge/reviews)
  AptEdge es una IA de Ingeniería de Soporte creada para las necesidades complejas de los equipos de soporte de software. AptEdge unifica datos de diferentes bases de conocimiento que los equipos de soporte utilizan mientras también comprende el contexto del producto de un problema. AptEdge ayuda a los usuarios finales y a los equipos de soporte a resolver problemas complejos más rápidamente con alta precisión, mientras genera dinámicamente nuevos artículos de conocimiento para mejorar continuamente las bases de conocimiento. AptEdge es confiado por empresas líderes de software empresarial como SumoLogic, Mimecast, Cisco, Everbridge, y muchas otras.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 7

**User Satisfaction Scores:**

- **Retención:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfiles de clientes:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [AptEdge](https://www.g2.com/es/sellers/aptedge)
- **Año de fundación:** 2021
- **Ubicación de la sede:** Redwood City, US
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/aptedge/ (34 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Eficiencia (2 reviews)
- Gestión de casos (1 reviews)
- Facilidad de uso (1 reviews)
- Integraciones (1 reviews)
- Intuitivo (1 reviews)

**Cons:**

- Búsqueda ineficiente (1 reviews)
- Falta de suavidad (1 reviews)
- Gestión de Entradas (1 reviews)
- Comprender problemas (1 reviews)



## Parent Category

[Software de Atención al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service)



## Related Categories

- [Software de Éxito del Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-success)



---

## Buyer Guide

### Lo que debes saber sobre el software proactivo de retención de clientes

### ¿Qué es el Software de Retención Proactiva de Clientes?

El software de retención proactiva de clientes (PCR) ayuda a los equipos de soporte al cliente y a los gerentes de éxito a rastrear tendencias de problemas y riesgos de abandono antes de que se conviertan en problemas mayores. Lo logra utilizando procesamiento de lenguaje natural (NLP) para rastrear el sentimiento del cliente y modelos de aprendizaje automático para predecir tendencias de problemas. Otras variantes más sofisticadas pueden usar generación de lenguaje natural (NLG) y [comprensión del lenguaje natural (NLU)](https://www.g2.com/categories/natural-language-understanding-nlu) automatización para comprender mejor los comentarios sobre el diseño del producto.

Estos productos pueden proporcionar un análisis rápido de tendencias de quejas de clientes de arriba hacia abajo y difundir sus hallazgos a todo el departamento en minutos. Esto ayuda a complementar a los expertos en la materia actuales (SMEs) cubriendo sus puntos ciegos al facilitar la comunicación intra-equipo y a los SMEs en desarrollo al desarrollar su experiencia con ejemplos de tendencias para reconocer y anticipar. El software actúa como un compañero y guía para los equipos de soporte al cliente, todo con el objetivo de promover la lealtad del cliente a través de un servicio de calidad, ya que los clientes felices son clientes leales.

Este software agiliza el proceso de trabajo de los equipos de servicio al cliente al automatizar el trabajo rutinario, mejorar la comunicación entre equipos y generar informes de salud del cliente. Para las empresas que operan con un modelo de negocio basado en suscripciones, como SaaS, PaaS, etc., cada cliente o suscriptor perdido es una pérdida de ingresos.

### ¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Retención Proactiva de Clientes?

Los productos PCR contienen estas características principales como parte de su paquete:

**Análisis de texto:** La mayor parte del trabajo pesado del software PCR se realiza mediante sus capacidades de NLP para rastrear automáticamente el contenido de las quejas de los clientes a través de los datos de compromiso del cliente en busca de tendencias. La capacidad de detectar palabras clave y términos clave es crítica para proporcionar a los equipos de soporte al cliente el contexto necesario para abordar cada caso con la mayor familiaridad y preparación posible.

**Análisis de sentimiento:** La gravedad de cada caso se determina por el contenido de la interacción y los patrones de comportamiento de cada cliente. Automatizar esta capacidad de detección de sentimientos aumenta las capacidades de respuesta del equipo con una sensación de las frustraciones actuales que el cliente está experimentando y si ha habido un patrón en compromisos anteriores.

**Algoritmos predictivos:** La característica principal del software PCR es su capacidad para detectar indicadores clave para anticipar tendencias de problemas basados en datos históricos y reconocimiento de patrones. El objetivo es prevenir que surjan escaladas en primer lugar a través de acciones preventivas como el alcance preventivo, priorizar el tiempo de respuesta y solucionar problemas antes de que los clientes vean la necesidad de solicitar asistencia.

**Puntuaciones de salud:** A cada perfil de cliente se le asigna una puntuación de salud para determinar su probabilidad de abandono. Los gerentes de éxito del cliente son informados de los factores de riesgo y pueden proporcionar triaje sobre qué casos requieren atención inmediata. La capacidad de respuesta del soporte, el número de escaladas previas, la actividad del perfil, etc., todo contribuye a la puntuación de salud.

**Escalación de casos:** PCR prioriza los casos considerados urgentes y los dirige a los agentes apropiados para el tiempo de respuesta y resolución más rápido. Algunos agentes son más experimentados y, por lo tanto, están mejor equipados para manejar casos más complejos. El enrutamiento inteligente también puede tener en cuenta la experiencia en la materia al dirigir al mejor gestor de casos.

### ¿Cuáles son los Beneficios del Software de Retención Proactiva de Clientes?

Los siguientes son los beneficios que ofrece el software de retención proactiva de clientes.

**Éxito del cliente:** La tasa de abandono de clientes se debe principalmente a un mal servicio al cliente o a un tiempo de respuesta lento. El software PCR proporciona a los equipos de éxito del cliente puntuaciones de salud en tiempo real basadas en el análisis de sentimientos, el tiempo de reacción y la frecuencia de escalación. Esto ayuda a los gerentes de éxito del cliente (CSMs) a estar equipados con la información más actualizada al crear la mejor experiencia para el cliente.

**Productividad:** Las bases de datos de perfiles de clientes pueden ser extensas, con relaciones que abarcan años y una carga de casos grande y variada. Tener reconocimiento de patrones de IA que rastree tendencias problemáticas de quejas y métricas de salud del cliente ayuda a los agentes de servicio al cliente a realizar proactivamente el alcance a clientes en riesgo. Los profesionales de servicio al cliente pueden mantenerse al tanto de su productividad al abordar los problemas antes de que se salgan de control.

**Capacitación:** Los equipos de soporte al cliente requieren tiempo y capacitación sustancial para desarrollar su intuición para reconocer tendencias problemáticas y casos de alto riesgo. El proceso de incorporación es un punto de desarrollo crítico para garantizar que no se consoliden malos hábitos durante la capacitación. Con el uso correcto, el software PCR puede ser más que una muleta en el desarrollo profesional del agente, sino más bien un compañero virtual para guiarlos en su camino hacia la maestría. Esto puede reducir drásticamente el tiempo para alcanzar la maestría para los equipos de soporte.

**Triaje:** Si se produce una crisis, las herramientas PCR ayudan a priorizar al cliente que requiere soporte urgente y asignar rápidamente al profesional mejor calificado para resolver la queja del cliente. Esto empodera a los equipos para coordinarse y comunicarse mejor sobre qué desafíos están mejor preparados para resolver. Para las estrategias de retención de clientes, los nuevos clientes experimentan la mayor satisfacción cuando sienten que sus problemas se resuelven de manera decisiva, y los clientes existentes experimentan la mayor satisfacción cuando reciben un soporte consistente y de calidad.

**Comentarios sobre el producto:** Las soluciones PCR pueden ayudar a rastrear tendencias en el contenido de los mensajes, proporcionando información sobre qué dificultades técnicas consistentes experimentan los clientes y qué características cumplen con las expectativas de los clientes. A su vez, los equipos de producto pueden usar estos comentarios en el desarrollo del producto para abordar cualquier punto de dolor inmediato que los equipos de CS aborden regularmente.

### ¿Quién Usa el Software de Retención Proactiva de Clientes?

Los equipos de negocio que más se benefician de los productos PCR son aquellos que construyen relaciones a largo plazo con su base de clientes. Las herramientas PCR proporcionan información cualitativa a lo largo del tiempo, lo que ayuda a construir la historia de la experiencia del cliente.

**Equipos de soporte al cliente:** Los equipos de soporte al cliente de primera línea pueden experimentar cargas de trabajo pesadas cuando un negocio experimenta un contratiempo o un error de servicio inesperado. Tener un producto PCR que les alerte sobre tendencias puede mejorar enormemente su capacidad para adelantarse al problema y crear "respuestas enlatadas" estándar de resolución en lugar de ser tomados por sorpresa.

**Gerentes de éxito del cliente:** Los CSMs se benefician más de este producto ya que se les asigna una cartera completa de cuentas para gestionar y mantener. Con su atención distraída o mejor asignada en otro lugar, el software PCR actúa como un compañero para vigilar los puntos ciegos del CSM en busca de cualquier tendencia alarmante que pueda afectar la integridad de su cartera.

**Gerentes de producto:** Los gerentes de producto con conocimientos de datos monitorean de cerca los comentarios de los clientes en los canales de soporte al cliente de su negocio. Aunque el volumen de contenido es grande, tener un software PCR que lo filtre por términos clave y sentimientos puede proporcionar información crítica sobre los puntos de dolor de su producto.

#### Software Relacionado con el Software de Retención Proactiva de Clientes

Las soluciones relacionadas que se pueden usar junto con el software de retención proactiva de clientes incluyen:

[Software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) **:** El software de gestión de relaciones con clientes (CRM) es responsable de registrar y mantener interacciones entre un negocio, sus prospectos y sus clientes. Donde el software PCR se centra principalmente en mantener relaciones con los clientes actuales, las herramientas CRM pueden integrarse con soluciones PCR utilizando la misma base de datos para mover clientes potenciales a los perfiles de clientes actuales del software PCR. Los datos de interacción cliente-negocio recopilados por el software CRM también pueden proporcionarse a las herramientas PCR como un punto de datos adicional para predecir y rastrear tendencias de clientes.

[Software de análisis de comentarios](https://www.g2.com/categories/feedback-analytics) **:** El software de análisis de comentarios es similar a las herramientas PCR pero no se centra en el riesgo de abandono de clientes o escalación. Se centra en proporcionar informes de análisis para extraer información de datos de texto no estructurados. Solo tiene la capacidad de operar de manera reactiva ante los riesgos de abandono de clientes, lo que lo convierte en una excelente herramienta para complementar las capacidades de una herramienta PCR al proporcionar una imagen más amplia de las oportunidades de compromiso del cliente que solo el contenido de prevención de escalación.

### Desafíos con el Software de Retención Proactiva de Clientes

Dada la naturaleza de las soluciones tecnológicas impulsadas por IA, hay preocupaciones que deben tenerse en cuenta al adoptarlas en el conjunto tecnológico.

**Calidad de los datos:** Todos los instrumentos de aprendizaje automático como NLP, NLG y NLU requieren un conjunto de datos completamente limpio para entrenar los algoritmos de aprendizaje automático. Este proceso no debe tomarse a la ligera, y los datos ingresados en la herramienta PCR pueden afectar su rendimiento si los ejemplos están mal registrados o etiquetados incorrectamente.

**Confianza:** La confianza en las capacidades de la IA para reemplazar o apoyar la intuición humana es un obstáculo difícil de superar al presentar a profesionales experimentados y con experiencia una alternativa impulsada por IA para ayudarles en sus responsabilidades. Esta preocupación no es infundada, dado el historial de chatbots que reemplazan a los representantes de soporte al cliente en esta industria. Si bien un equipo puede ser lento para aprender o confiar en PCR para ayudar con su carga de trabajo, también existe la posibilidad de que otros rechacen por completo su adopción.

### ¿Qué Empresas Deberían Comprar Software de Retención Proactiva de Clientes?

El uso del software PCR depende en gran medida del modelo de negocio que intenta apoyar. Los datos que utiliza para detectar indicadores de abandono se derivan de interacciones con clientes a largo plazo existentes a lo largo del tiempo.

**SaaS, PaaS, etc. B2B:** Los modelos de negocio basados en suscripciones y aquellos que se centran en productos B2B se benefician más del software PCR. Los modelos de negocio SaaS B2B tienen bases de clientes con dinámicas de construcción de relaciones a largo plazo. Los productos PCR funcionan mejor con conjuntos de datos de comportamiento longitudinal para entrenar sus modelos predictivos. Los equipos de soporte al cliente también pueden emplear herramientas PCR ya que pueden detectar tendencias de problemas en todo el equipo.

**SaaS, PaaS, etc. B2C:** Las empresas B2C también pueden beneficiarse de adoptar productos de software PCR. La capacidad de las soluciones PCR para detectar tendencias en las quejas de los clientes dentro de todo el departamento es un activo valioso para cualquier equipo de servicio al cliente que quiera adelantarse a una crisis de servicio al cliente. Podría ser una ola de quejas de un producto que de repente se cae o ciertos demográficos que experimentan errores que otras poblaciones no, una herramienta PCR puede digerir una enorme cantidad de datos cualitativos simultáneamente a través de muchas llamadas y canales.

### Cómo Comprar Software de Retención Proactiva de Clientes

#### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Retención Proactiva de Clientes

Al seleccionar un producto de software PCR para complementar las necesidades del cliente del negocio, el alcance del servicio debe considerarse. El número de canales (SMS, correo electrónico, chat, redes sociales, etc.) es importante porque la IA debe estar optimizada para ciertos tipos de contenido. El almacenamiento y formato de datos también son problemas importantes porque el producto PCR necesitará poder acceder a los datos históricos de la empresa para hacer predicciones y análisis.

#### Comparar Productos de Software de Retención Proactiva de Clientes

**Crear una lista larga**

Una vez que se ha identificado la necesidad del negocio de un producto PCR, se debe compilar una lista de productos compatibles. Algunos productos pueden servir a empresas a nivel empresarial, mientras que otros son más adecuados para empresas medianas y pequeñas. La autoconciencia de las capacidades de la empresa es crítica para determinar el mejor ajuste.

**Crear una lista corta**

Después de crear una lista larga, problemas más inmediatos como el precio, la preferencia de plataforma y la escalabilidad requerirán la atención de la empresa. En este punto, los criterios de selección deberán ser progresivamente más estrictos a medida que se deba tomar una decisión final. Consideraciones adicionales como preocupaciones presupuestarias, compatibilidad de integración y compatibilidad de bases de datos deben tenerse en cuenta.

**Realizar demostraciones**

Las demostraciones deben ser parte de cada compra significativa de software cuando sea posible. Tales adopciones siempre deben contar con el apoyo de los usuarios principales, que en este caso serían los departamentos de éxito del cliente y soporte al cliente. Estas son oportunidades perfectas para resolver cualquier problema de compatibilidad en los usuarios que tienen problemas con la interfaz de usuario o si el hardware técnico es compatible con el conjunto tecnológico existente.

#### Selección de Software de Retención Proactiva de Clientes

**Elegir un equipo de selección**

Al realizar demostraciones, incluya a los usuarios del software, sus respectivos gerentes, profesionales de TI, el departamento legal, equipos de ingeniería de datos o ciencia o análisis, y gerentes de producto. Ofrecen una perspectiva única sobre cómo el software interactuará con la infraestructura de datos actual de la empresa, impactará la experiencia del usuario y tendrá la implementación creativa del software aún no considerada.

**Negociación**

Después de seleccionar la lista de proveedores de servicios de software prospectivos de la empresa y demostrar las capacidades de cada producto de interés, se deben realizar negociaciones. Tener dos o tres opciones ayuda a determinar qué producto ofrece la mejor relación calidad-precio.

**Decisión final**

La decisión final debe tomarse con la opinión de todos los equipos involucrados, SMEs y usuarios. Es mejor seleccionar el producto que se ajuste a las necesidades del negocio, ya que no hay una opción perfecta disponible. También es posible considerar emplear un programa piloto para la adopción del producto de software. Si es necesario, la empresa puede realizar la adopción en etapas para que los equipos puedan hacer la transición fácilmente al uso del software.

### Costo del Software de Retención Proactiva de Clientes

Los costos del software de retención proactiva de clientes varían según varios factores, incluyendo el tamaño del negocio, las características del software y el modelo de precios del proveedor.

Muchas herramientas de retención proactiva de clientes operan en base a suscripción, que puede variar desde tarifas mensuales de hasta $300 para pequeñas empresas hasta varios miles de dólares para grandes empresas que requieren características y soporte extensos.

Las características que afectan el costo incluyen análisis de datos, capacidades de comunicación personalizada, integración con sistemas CRM existentes y automatización de campañas de retención. Algunos proveedores pueden ofrecer planes de precios escalonados con diferentes niveles de características, mientras que otros podrían proporcionar precios personalizados basados en necesidades comerciales específicas y escala. Además, los costos de implementación y capacitación pueden estar asociados con la puesta en marcha del sistema, lo que puede aumentar el gasto total.

### Tendencias del Software de Retención Proactiva de Clientes

- [IA](https://www.g2.com/articles/what-is-artificial-intelligence) **e** [Integración de Aprendizaje Automático](https://www.g2.com/articles/what-is-machine-learning) **:** Las empresas están integrando IA y aprendizaje automático en el software de retención de clientes para mejorar las capacidades predictivas. Estas tecnologías analizan grandes cantidades de datos de clientes, descubriendo patrones y tendencias que podrían no ser inmediatamente visibles para los ojos humanos. Por ejemplo, la IA evalúa factores como el historial de compras, la frecuencia de interacción y el sentimiento del cliente para predecir la probabilidad de abandono. Estos conocimientos permiten a las empresas interactuar preventivamente con clientes en riesgo utilizando ofertas dirigidas o comunicación personalizada, aumentando la probabilidad de retención. Además, las empresas están utilizando cada vez más chatbots impulsados por IA para manejar consultas básicas de servicio al cliente, liberando a los agentes humanos para que se concentren en problemas más complejos.
- **Adaptación a la economía de suscripción:** A medida que más industrias adoptan modelos de suscripción, las herramientas de retención de clientes deben abordar los desafíos específicos de mantener la lealtad de los suscriptores. Gestionan ciclos de facturación, identifican patrones de uso que indican desinterés e implementan estrategias de retención como recompensas de lealtad o contenido exclusivo. El software diseñado para la economía de suscripción a menudo incluye herramientas automatizadas que manejan las cancelaciones con delicadeza y guían a los clientes sin problemas a través de las renovaciones de suscripción.

Escrito e investigado por [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)