Mejor Software de Centro de Contacto con Capacidades de Web Chat

Los beneficios de Software de Centro de Contacto con capacidades Web Chat incluyen: Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.
A continuación se muestran los mejores Software de Centro de Contacto con capacidades Web Chat, verificados por el equipo de investigación de G2. Los usuarios reales han identificado Web Chat como una función importante de Software de Centro de Contacto. Compare diferentes productos que ofrecen esta característica para que pueda decidir cuál es el mejor para las necesidades de su negocio.
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  • Segmento
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25 Listados Disponibles de Centro de Contacto
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    Puntuación G2

Talkdesk

(2,505)4.4 de 5
Precio de Entrada:Gratis
10th Más Fácil de Usar en software Centro de Contacto
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Talkdesk
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Talkdesk® está liderando una nueva era en la experiencia del cliente con la Automatización de la Experiencia del Cliente (CXA), una nueva categoría y plataforma diseñada para automatizar toda la compl

Usuarios: Supervisor, Líder de equipo · Industrias: Servicios al Consumidor, Software de Computadora · Segmento de Mercado: 60% Mediana Empresa, 20% Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Eficiencia, Características, Gestión de llamadas, Útil
ContrasLlamar a problemas, Problemas técnicos, Características faltantes, Problemas de conexión, Conectividad deficiente
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Talkdesk características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.9
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
9.0
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
8.8
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
9.1
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
2011
Ubicación de la sede
Palo Alto, CA
Sitio web de la empresa
https://www.talkdesk.com
Twitter
@talkdesk
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/2837787/

Genesys Cloud CX

(1,530)4.4 de 5
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Genesys Cloud CX
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de empresas pequeñas, medianas y grandes y reconocida en todo el mundo como una solución líder en la industria de centros de llamadas en la nube y

Usuarios: Defensor del caso, Gerente · Industrias: Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros · Segmento de Mercado: 46% Mediana Empresa, 40% Empresa
Sentimiento del Usuario

Los revisores aprecian la facilidad de uso de la plataforma, los controles intuitivos, las capacidades de integración sin problemas y la variedad de APIs disponibles, que han hecho que la integración tanto desde como hacia Genesys Cloud sea sencilla. Los revisores experimentaron problemas con la aplicación de escritorio que no cargaba, limitaciones en las capacidades de generación de informes y desafíos con las herramientas de informes, los formatos de exportación de datos y las opciones restringidas para exportar grabaciones.

Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Características, Fiabilidad, Eficiencia, Intuitivo
ContrasCaracterísticas limitadas, Características faltantes, Complejidad, Informe Inadecuado, Curva de aprendizaje
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Genesys Cloud CX características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.5
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.8
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
8.3
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
8.8
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
1990
Ubicación de la sede
Menlo Park, CA
Sitio web de la empresa
https://www.genesys.com
Twitter
@Genesys
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/601919/
Teléfono
+1 650 466 - 1100
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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(598)4.1 de 5
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Fundada en 2001 y con sede en San Ramón, California, Five9 se ha convertido en un líder global en CX con más de 2,500 clientes en todo el mundo. Como pionera en tecnología de centros de contacto en la

Usuarios: Representante de Servicio al Cliente · Industrias: Servicios al Consumidor, Servicios Financieros · Segmento de Mercado: 56% Mediana Empresa, 23% Pequeña Empresa
Sentimiento del Usuario

Reviewers appreciate the platform's user-friendly interface, stability, scalability, and its ability to perform well during high-volume periods, as well as its seamless integration with other tools like Salesforce. Reviewers experienced challenges with the chat feature, particularly when managing multiple conversations at once, and some found the interface outdated and complex for new employees, while others reported occasional call drops and lagging.

Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Atención al Cliente, Útil, Características, Eficiencia
ContrasLlamar a problemas, Características faltantes, Complejidad, Problemas técnicos, Pobre atención al cliente
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.6
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.7
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
8.2
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
8.7
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
2001
Ubicación de la sede
San Ramon, CA
Sitio web de la empresa
https://www.Five9.com
Twitter
@Five9
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/16827/
Propiedad
NASDAQ:FIVN
Teléfono
1-800-553-8159

UJET

(1,128)4.7 de 5
3rd Más Fácil de Usar en software Centro de Contacto
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

UJET lidera el camino en la innovación de centros de contacto impulsados por IA, ofreciendo una plataforma en la nube a prueba de futuro que redefine la experiencia del cliente con IA de vanguardia, v

Usuarios: Representante de Servicio al Cliente, Agente · Industrias: Servicios al Consumidor, Telecomunicaciones · Segmento de Mercado: 56% Mediana Empresa, 34% Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Características, Eficiencia, Útil, Simple
ContrasCarga lenta, Velocidad lenta, Problemas técnicos, Rendimiento lento, Interrupción del flujo de trabajo
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
UJET características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.6
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
9.5
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
9.5
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
9.5
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
2015
Ubicación de la sede
San Francisco, California
Sitio web de la empresa
https://www.ujet.cx
Twitter
@UJETcx
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/18051573/

Amazon Connect

(74)4.5 de 5
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Amazon Connect
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Amazon Connect es un centro de contacto en la nube omnicanal fácil de usar que ayuda a las empresas a proporcionar un servicio al cliente superior a un costo menor. Hace más de 10 años, el negocio min

Industrias: Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios · Segmento de Mercado: 50% Mediana Empresa, 35% Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Eficiencia, Personalización, Configuración fácil, Características
ContrasCaracterísticas complejas, Complejidad, Configuración difícil, Mejoras necesarias, Dificultades iniciales
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Amazon Connect características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.0
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.9
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
9.0
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
9.3
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
2006
Ubicación de la sede
Seattle, WA
Sitio web de la empresa
https://aws.amazon.com/?nc2=h_lg
Twitter
@awscloud
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/
Propiedad
NASDAQ: AMZN

Convoso

(254)4.5 de 5
14th Más Fácil de Usar en software Centro de Contacto
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Convoso Ignite™ es la inteligencia detrás del rendimiento de salida de clase mundial. Convoso ofrece una plataforma de marcación totalmente integrada y potenciada por IA que ayuda a los equipos de ve

Industrias: Seguros, Marketing y publicidad · Segmento de Mercado: 57% Mediana Empresa, 40% Pequeña Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Eficiencia, Atención al Cliente, Útil, Interfaz de usuario
ContrasLlamar a problemas, Curva de aprendizaje, Caro, Dificultad de configuración, Problemas con el marcador
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Convoso características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.7
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
9.3
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
9.2
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
9.4
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
2006
Ubicación de la sede
Los Angeles, CA
Sitio web de la empresa
https://www.convoso.com/
Twitter
@convoso
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/606710/

NiCE CXone Mpower

(1,728)4.3 de 5
Precio de Entrada:A partir de $71.00
Ver los mejores Servicios de Consultoría para NiCE CXone Mpower
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando el mundo con IA que pone a las personas en primer lugar. Nuestras plataformas impulsadas por IA, diseñadas específicamente, automatizan los compromisos en accion

Usuarios: Representante de Servicio al Cliente, Supervisor · Industrias: Servicios al Consumidor, Tecnología de la información y servicios · Segmento de Mercado: 52% Mediana Empresa, 34% Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Características, Eficiencia, Útil, Interfaz de usuario
ContrasLlamar a problemas, Problemas técnicos, Curva de aprendizaje, Características faltantes, Pobre atención al cliente
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
NiCE CXone Mpower características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.2
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.9
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
8.6
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
8.9
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
1986
Ubicación de la sede
Hoboken, New Jersey
Sitio web de la empresa
https://www.nice.com
Twitter
@NICELtd
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/nice-systems/
Propiedad
NASDAQ: NICE

Ozonetel

(623)4.6 de 5
13th Más Fácil de Usar en software Centro de Contacto
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Ozonetel es un proveedor líder en la industria de una plataforma unificada de inteligencia de experiencia del cliente (oneCXi) que capacita a empresas de todos los tamaños para involucrar, convertir y

Usuarios: Asociado, Subgerente · Industrias: Servicios Financieros, Atención hospitalaria y sanitaria · Segmento de Mercado: 62% Mediana Empresa, 28% Pequeña Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Características, Gestión de llamadas, Calidad de la llamada, Atención al Cliente
ContrasLlamar a problemas, Problemas de conexión, Problemas de conectividad de llamadas, Problemas de conectividad, Problemas técnicos
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Ozonetel características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.2
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
9.1
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
8.8
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
9.1
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
2007
Ubicación de la sede
San Jose, California
Sitio web de la empresa
https://www.ozonetel.com
Twitter
@Ozonetel
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/668578/

Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

(104)4.2 de 5
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

Vonage Contact Center para Salesforce es el número 1 en reseñas de usuarios de Salesforce AppExchange, con una calificación de 4.9/5 en Salesforce AppExchange. La solución ofrece una integración inigu

Industrias: Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora · Segmento de Mercado: 52% Mediana Empresa, 28% Pequeña Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Atención al Cliente, Configuración fácil, Integraciones fáciles, Características
ContrasLlamar a problemas, Dificultad de personalización, Caro, Personalización limitada, Problemas de comunicación
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.8
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
9.1
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
8.6
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
8.6
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
2001
Ubicación de la sede
Holmdel, NJ
Sitio web de la empresa
https://www.vonage.com
Twitter
@Vonage
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/5028/

8x8 Contact Center

(241)4.1 de 5
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

8x8 Contact Center es una solución completa, confiable y segura que ayuda a las empresas a mejorar el compromiso, la colaboración y la efectividad operativa para el éxito del cliente. Construido sobre

Usuarios: Gerente de Operaciones · Industrias: Servicios Financieros, Tecnología de la información y servicios · Segmento de Mercado: 55% Mediana Empresa, 35% Pequeña Empresa
Sentimiento del Usuario

Reviewers like the user-friendly agent workspace, intuitive analytics, easy-to-use interface, and the ability to manage calls, queues, chats, emails, and other channels all in one place. Users experienced issues such as the inability to assign internal extension numbers to scripts, a long time to resolve tickets at the Tier-1 level, occasional system lag or freeze, and an outdated interface.

Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Útil, Atención al Cliente, Características, Eficiencia
ContrasCaracterísticas faltantes, Pobre atención al cliente, Gestión de llamadas, Complejidad, Problemas de integración
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
8x8 Contact Center características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.4
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.5
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
8.0
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
8.8
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
1987
Ubicación de la sede
San Jose, CA
Sitio web de la empresa
https://www.8x8.com
Twitter
@8x8
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/8x8
Propiedad
NYSE:EGHT

3CX

(535)4.4 de 5
Precio de Entrada:Gratis
Ver los mejores Servicios de Consultoría para 3CX
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

3CX es un sistema de comunicaciones empresariales que reemplaza a las PBX tradicionales. Ofrece una solución integral para llamadas, videoconferencias, chat en vivo y mensajería. Es de estándar abiert

Usuarios: Gerente de TI, Administrador de Sistemas · Industrias: Tecnología de la información y servicios, Telecomunicaciones · Segmento de Mercado: 50% Mediana Empresa, 43% Pequeña Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Fiabilidad, Flexibilidad, Características, Configuración fácil
ContrasProcesos complejos, Configuración difícil, Curva de aprendizaje, Características limitadas, Caro
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
3CX características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.6
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.9
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
8.3
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
9.0
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
2005
Ubicación de la sede
Nicosia
Sitio web de la empresa
https://www.3cx.com
Twitter
@3CX
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/1021704/

RingCentral Contact Center

(186)4.1 de 5
Ver los mejores Servicios de Consultoría para RingCentral Contact Center
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

RingCentral Contact Center es la plataforma de IA para orquestar flujos de trabajo, agentes y conocimiento con una precisión y escala inigualables. Guía cada interacción con el cliente—a través de can

Industrias: Software de Computadora, Servicios al Consumidor · Segmento de Mercado: 48% Pequeña Empresa, 36% Mediana Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Útil, Intuitivo, Atención al Cliente, Eficiencia
ContrasLlamar a problemas, Funcionalidad de llamada, Problemas de calidad de llamada, Problemas de conexión, Pobre atención al cliente
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
RingCentral Contact Center características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.0
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
7.9
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
7.9
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
8.5
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
1999
Ubicación de la sede
Belmont, CA
Sitio web de la empresa
https://www.ringcentral.com
Twitter
@RingCentral
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/60868/
Propiedad
NYSE:RNG

VCC Live

(164)4.6 de 5
Precio de Entrada:Contáctanos
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

VCC Live es una solución de centro de contacto basada en la nube para gestionar el alcance completo de actividades entrantes y salientes. ▸ Software omnicanal, lleno de funciones ▸ No se requiere c

Industrias: Servicios Financieros, Telecomunicaciones · Segmento de Mercado: 51% Mediana Empresa, 42% Pequeña Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Atención al Cliente, Útil, Informando, Fiabilidad
ContrasDificultad de personalización, Falta de claridad, Problemas de interfaz de usuario, Diseño de interfaz de usuario deficiente, Problemas de usabilidad
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
VCC Live características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
9.4
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
9.0
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
8.9
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
9.1
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
1999
Ubicación de la sede
Budapest, Pest
Sitio web de la empresa
https://vcc.live
Twitter
@vcc_live_brand
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/2488255/

Mitel

(234)3.8 de 5
Precio de Entrada:$20.99 /user/month
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Mitel
ResumenPros y Contras
Descripción del Producto

MiCloud Connect es una solución de colaboración y comunicación completa que permite a los usuarios trabajar de manera más eficiente y productiva sin importar su ubicación. Nuestro enfoque en la facili

Usuarios: Gerente de Oficina, Gerente de TI · Industrias: Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros · Segmento de Mercado: 47% Pequeña Empresa, 45% Mediana Empresa
Pros y ContrasSatisfacción del Usuario
ProsFacilidad de uso, Configuración fácil, Acceso fácil, Implementación fácil, Integración fácil
ContrasProblemas de rendimiento, Errores de software, Inestabilidad de la aplicación, Informes complejos, Problemas de conexión
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Mitel características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
7.4
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.7
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
8.3
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
7.1
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
1972
Ubicación de la sede
Kanata, Ontario
Sitio web de la empresa
https://www.mitel.com/
Twitter
@Mitel
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/4924/

Sinch Contact Pro

(11)4.5 de 5
ResumenSatisfacción del Usuario
Descripción del Producto

Sinch Contact Pro pone una solución de centro de contacto basada en la nube al alcance de su mano. Funcionando junto a sus aplicaciones empresariales, o integrándose en ellas, Contact Pro une el teléf

Segmento de Mercado: 109% Empresa, 18% Mediana Empresa
Satisfacción del UsuarioDetalles del vendedor
Sinch Contact Pro características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
8.3
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
Promedio: 8.9
8.1
Llamadas simultáneas
Promedio: 8.8
7.9
Notas de resumen de la sesión
Promedio: 8.6
9.0
Acceso de administrador
Promedio: 8.9
Detalles del vendedor
Año de fundación
2008
Ubicación de la sede
Stockholm, Sweden
Sitio web de la empresa
https://www.sinch.com
Twitter
@wearesinch
Página de LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/sinch
Propiedad
SINCH.ST
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Mercado Medio
Empresa
Promedio de Opiniones de Clientes
Idioma
Precios
Características
Deployment
Ordenar por
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25 Listados Disponibles de Centro de Contacto
  • Ordenar por:
    Puntuación G2

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