Beste KI-Agenten für Geschäftsabläufe in 2026
Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können
Explore Related Categories
Vorgestellte KI-Agenten für Geschäftsabläufe auf einen Blick
A weekly snapshot of rising stars, new launches, and what everyone's buzzing about.
Buyer's Guide: KI-Agenten für Geschäftsabläufe
Written by G2’s researcher using verified user reviews and product data, with no personal bias.
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer schätzen die Benutzerfreundlichkeit von Microsoft Copilot, das nahtlos in Microsoft-Produkte integriert ist, ohne dass ein Browserzugriff erforderlich ist.
Benutzer finden Microsoft Copilot äußerst hilfreich, da es die Produktivität steigert und Aufgaben in Microsoft 365-Anwendungen vereinfacht.
Benutzer loben Microsoft Copilot für seine effiziente Integration mit Microsoft 365, die Produktivität durch intelligente Automatisierung steigert.
Benutzer berichten von Ungenauigkeiten in den Vorschlägen und der Preisgestaltung von Microsoft Copilot, was zu häufigem Bedarf an Bearbeitungen und Korrekturen führt.
Benutzer zeigen ein schlechtes Verständnis für Microsoft Copilot, da sie Schwierigkeiten mit Modellunterscheidungen und dem Kontext für eine effektive Nutzung haben.
Benutzer finden Nutzungsbeschränkungen in Microsoft Copilot, da kreative Antworten und Chatsitzungen eingeschränkt sind.
Written by G2’s researcher using verified user reviews and product data, with no personal bias.
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer schätzen die Benutzerfreundlichkeit von Retell AI und heben die intuitive Benutzeroberfläche und den schnellen Einrichtungsprozess hervor.
Benutzer schätzen die einfache und intuitive Benutzeroberfläche von Retell AI und heben ihre Einfachheit und nahtlose Integration hervor.
Benutzer schätzen die benutzerfreundliche Oberfläche von Retell AI, die ihre Erfahrung angenehm und effizient macht.
Benutzer finden die fehlenden Funktionen von Retell AI, wie begrenzte Transkriptoren und Stimmen, ziemlich enttäuschend.
Benutzer bemerken eine bemerkenswerte Lernkurve für neue Benutzer, die ihre Fähigkeit beeinträchtigt, die Funktionen von Retell AI vollständig zu nutzen.
Benutzer finden die begrenzten Funktionen von Retell AI einschränkend und äußern den Wunsch nach verbesserter Funktionalität und Flexibilität im Arbeitsbereich.
Written by G2’s researcher using verified user reviews and product data, with no personal bias.
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer lieben die Benutzerfreundlichkeit von Synthflow und heben die benutzerfreundliche Oberfläche und den schnellen Einrichtungsprozess hervor.
Benutzer loben die einfache Einrichtung von Synthflow und heben die intuitive, codefreie Benutzeroberfläche für eine schnelle Bereitstellung hervor.
Benutzer schätzen die einfachen Integrationen mit verschiedenen Plattformen, die ihre Erfahrung mit nahtlosen KI-Interaktionen verbessern.
Benutzer finden, dass die teuren Preise von Synthflow seine Zugänglichkeit einschränken und zusätzliche Drittanbieter-Apps für eine verbesserte Funktionalität erfordern.
Benutzer finden die Kostenbeschränkungen von Synthflow erheblich und empfinden die Preisstruktur als unausgewogen.
Benutzer kämpfen mit einer steilen Lernkurve und fühlen sich von komplexen Abfragen und unzureichenden Einarbeitungsressourcen überwältigt.
Written by G2’s researcher using verified user reviews and product data, with no personal bias.
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer schätzen die Benutzerfreundlichkeit von Jira und finden es effizient für die Verfolgung von Aufgaben und das Management von Projekten.
Benutzer schätzen das effiziente Projektmanagement in Jira, dank seiner genauen Verfolgungs- und Organisationsfunktionen.
Benutzer schätzen das genaue Aufgaben-Tracking von Jira, das den Projektfokus verbessert und die Teams informiert hält.
Benutzer finden die Lernkurve herausfordernd, da komplexe Setups und unklare Arbeitsabläufe Verwirrung und Frustration verursachen.
Benutzer finden die Komplexität von Jira herausfordernd, mit einer schwer verständlichen Benutzeroberfläche und überwältigendem Aufgabenmanagement für Anfänger.
Benutzer finden, dass Jira eine steile Lernkurve hat, was es neuen Benutzern erschwert, effizient zu navigieren.
Written by G2’s researcher using verified user reviews and product data, with no personal bias.
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer finden Guru benutzerfreundlich und intuitiv, was tägliche Aufgaben und die Informationsbeschaffung nahtlos und effizient macht.
Benutzer finden den nahtlosen Zugang zu Informationen in Guru als unschätzbar wertvoll, um ihr Wissen zu erweitern und die Unterstützungseffizienz zu verbessern.
Benutzer schätzen die umfassenden Informationen in Guru, die ihre Produktivität durch klaren und prägnanten Wissenszugang steigern.
Benutzer finden ineffizientes Suchen in Guru frustrierend, da das Auffinden spezifischer Artikel oft exakte Schlüsselwörter erfordert.
Benutzer finden die Suchfunktion unzureichend und haben oft Schwierigkeiten, bestimmte GURU-Karten effizient zu finden.
Benutzer finden die ineffiziente Suche in Guru macht das Auffinden spezifischer Karten und das Verwalten von Inhalten herausfordernd.
Written by G2’s researcher using verified user reviews and product data, with no personal bias.
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer schätzen die Benutzerfreundlichkeit von Podium, die nahtlose Zahlungen und Kundenkommunikation erleichtert.
Benutzer schätzen die rechtzeitige Kommunikation, die durch Podium ermöglicht wird, was zu einer höheren Abschlussrate von Bewertungen und weniger Nichterscheinen führt.
Benutzer lieben die effektiven Kommunikationsfähigkeiten von Podium, die schnelle und professionelle Interaktionen mit Kunden erleichtern.
Benutzer haben Schwierigkeiten mit Nachrichtenproblemen in Podium und finden es schwierig, den Überblick über große Mengen an Nachrichten zu behalten.
Benutzer finden die fehlenden Funktionen frustrierend, da Updates Optionen verbergen und wesentliche Werkzeuge für ihre Bedürfnisse fehlen.
Benutzer finden, dass die begrenzten Integrationsmöglichkeiten und Funktionen von Podium ihre Fähigkeit behindern, Kommunikation und Berichte effektiv zu verwalten.
Written by G2’s researcher using verified user reviews and product data, with no personal bias.
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer finden die Benutzerfreundlichkeit von ClickUp bemerkenswert und schätzen das intuitive Design sowie die leistungsstarken Automatisierungsfunktionen für nahtlose Teamarbeit.
Benutzer schätzen die vielseitigen Aufgabenverwaltungsfunktionen von ClickUp, die den Arbeitsablauf und die Zusammenarbeit im Team erheblich verbessern.
Benutzer bewundern die umfangreichen Funktionen von ClickUp, die die Zusammenarbeit, Produktivität und das optimierte Aufgabenmanagement in Teams verbessern.
Benutzer haben das Gefühl, dass in ClickUp Funktionen fehlen, die ihre Erfahrung und Gesamteffizienz beeinträchtigen.
Benutzer finden die Lernkurve steil aufgrund der Komplexität und des Mangels an anfänglicher Anleitung für neue Benutzer.
Benutzer finden, dass ClickUp eingeschränkte Funktionen hat und stehen vor Herausforderungen bei der Organisation und den notwendigen Funktionalitäten.
Written by G2’s researcher using verified user reviews and product data, with no personal bias.
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer finden Kore.AI benutzerfreundlich und einfach zu implementieren, was die Entwicklung von Chatbots für Anfänger zugänglich macht.
Benutzer heben die intuitiven Funktionen von Kore.AI hervor und betonen die benutzerfreundliche Oberfläche und die einfache Erstellung von Bots.
Benutzer finden die benutzerfreundlichen Vorlagen in Kore.AI machen die Entwicklung von Chatbots einfach und zugänglich für Anfänger.
Benutzer finden die Lernkurve herausfordernd, was mehr Zeit erfordert, um die Funktionen und Einstellungen effektiv zu verstehen.
Benutzer berichten über Nutzungsbeschränkungen in Kore.AI, einschließlich Serverproblemen und Skalierbarkeitsbedenken, die die langfristige Effektivität beeinträchtigen.
Benutzer erleben langsame Leistung mit Kore.AI und finden es schwierig, NLP-Konfigurationen aufgrund von Verzögerungen zu beheben.
Diese Beschreibung wird vom Verkäufer bereitgestellt.
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer schätzen die Benutzerfreundlichkeit von IBM watsonx Orchestrate, die mühelose Interaktionen in natürlicher Sprache ermöglicht.
Benutzer schätzen die einfachen Integrationen von IBM watsonx Orchestrate und genießen nahtlose Verbindungen innerhalb des IBM-Ökosystems.
Benutzer schätzen die einfache Automatisierung von IBM watsonx Orchestrate, die die Effizienz der Arbeitsabläufe verbessert, ohne tiefgehende Programmierkenntnisse zu erfordern.
Benutzer finden die Lernkurve steil, insbesondere in Bezug auf die Integration mit komplexen Systemen und das Beherrschen fortgeschrittener Funktionen.
Benutzer finden die Komplexität von IBM watsonx Orchestrate herausfordernd, insbesondere bei Integrationen und Workflow-Management.
Benutzer finden die Integrationsprobleme herausfordernd und nennen eine steile Lernkurve sowie mühsame Prozesse mit komplexen Systemen.
Written by G2’s researcher using verified user reviews and product data, with no personal bias.
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer schätzen die Benutzerfreundlichkeit der Jotform AI Agents, die ein reibungsloses Onboarding und eine effiziente Workflow-Automatisierung ermöglichen.
Benutzer loben die Effizienz der Jotform AI-Agenten, die eine einfache Einarbeitung erleichtern und Zeit und Geld sparen.
Benutzer finden, dass die einfache Einrichtung der Jotform AI Agents die Einarbeitung erheblich vereinfacht und die Workflow-Automatisierung verbessert.
Benutzer erleben Einschränkungen in Flexibilität und Optionen mit Jotform AI Agents, was zu Frustration in der Benutzerfreundlichkeit führt.
Benutzer äußern Frustration über die begrenzten KI-Fähigkeiten und weisen auf Probleme bei der Dateninterpretation und themenfremden Antworten hin.
Benutzer wünschen sich begrenzte Funktionen in Jotform AI Agents und suchen nach erweiterten Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten für eine bessere Funktionalität.
Written by G2’s researcher using verified user reviews and product data, with no personal bias.
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer heben den außergewöhnlichen Kundensupport des Qualified-Teams hervor, was ihre Gesamterfahrung und ihren Erfolg erheblich verbessert.
Benutzer heben die massive Unterstützung von Success Architects bei Qualified hervor, was die Lead-Generierung und die Effizienz des Teams verbessert.
Benutzer loben den hervorragenden Kundenservice von Qualified und heben die außergewöhnliche Unterstützung und Reaktionsfähigkeit hervor, die ihr Gesamterlebnis verbessert.
Benutzer bemerken eine signifikante Lernkurve bei Qualified, insbesondere für diejenigen, die mit Konversationsmarketing- und Verkaufstools nicht vertraut sind.
Benutzer finden das Fehlen von intuitiven Berichts- und Wiederverwendbarkeitsfunktionen umständlich, was eine effiziente Datenverwaltung und Erkenntnisgewinnung behindert.
Benutzer finden die steile Lernkurve von Qualified einschüchternd, aber der Support hilft, den Prozess zu erleichtern.
Diese Beschreibung wird vom Verkäufer bereitgestellt.
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer heben die Benutzerfreundlichkeit des HubSpot Marketing Hub hervor und genießen seine intuitive Benutzeroberfläche und zentralisierten Funktionen.
Benutzer schätzen die leistungsstarken und benutzerfreundlichen Funktionen des HubSpot Marketing Hub für effizientes Marketing und Lead-Generierung.
Benutzer schätzen die benutzerfreundlichen E-Mail-Marketing-Funktionen von HubSpot, genießen nahtlose Zusammenarbeit und effektive Kampagnendurchführung.
Benutzer bemerken fehlende Funktionen im HubSpot Marketing Hub, insbesondere bei der bedingten Logik und den Integrationsbeschränkungen für B2C-Anforderungen.
Benutzer finden die Lernkurve herausfordernd aufgrund überwältigender Daten und häufiger Updates im HubSpot Marketing Hub.
Benutzer finden, dass HubSpot Marketing Hub eingeschränkte Funktionen und hohe Preise hat, wenn ihre Bedürfnisse und Kontaktliste wachsen.
Diese Beschreibung wird vom Verkäufer bereitgestellt.
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer schätzen die Benutzerfreundlichkeit von Zendesk und genießen die intuitive Benutzeroberfläche sowie die nahtlose Multi-Channel-Integration.
Benutzer schätzen die robusten und flexiblen Funktionen von Zendesk, die den Kundenservice über mehrere Kanäle nahtlos verbessern.
Benutzer schätzen den ausgezeichneten Kundensupport von Zendesk und heben die schnellen Reaktionszeiten und die benutzerfreundliche Oberfläche hervor.
Benutzer finden die fehlenden Funktionen in Zendesk, wie begrenzte Protokollaufbewahrung und unresponsive Werkzeuge, ziemlich frustrierend.
Benutzer finden die begrenzten Funktionen von Zendesk frustrierend, da sie umfangreiche Zeit und Recherche für eine effektive Anpassung erfordern.
Benutzer finden die Lernkurve steil für Zendesk, insbesondere bei fortgeschrittenen Funktionen, die technisches Wissen erfordern.
Diese Beschreibung wird vom Verkäufer bereitgestellt.
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer schätzen die Flexibilität und Effizienz des Vergütungsmanagements von Workleap, das Prozesse optimiert und die Entscheidungsfindung verbessert.
Benutzer loben das intuitive Design von Workleap, das ihre Erfahrung im Vergütungsmanagement erheblich verbessert.
Benutzer finden die Benutzerfreundlichkeit von Workleap außergewöhnlich, dank seiner intuitiven Benutzeroberfläche und des nahtlosen Implementierungsprozesses.
Benutzer wünschen sich mehr Flexibilität bei den Berichtsmerkmalen und Budgetanpassungen und möchten direkte Änderungen im System vornehmen.
Benutzer äußern ein Bedürfnis nach unzureichenden Funktionen, insbesondere in Bezug auf Berichterstattung und Flexibilität bei den Einstellungen des Zyklus.
Benutzer wünschen sich mehr Flexibilität in den Berichtsfunktionen von Workleap und bei Budgetanpassungen nach dem Start des Zyklus.
Diese Beschreibung wird vom Verkäufer bereitgestellt.
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer schätzen das nahtlose Aufgabenmanagement in Asana, das die Verfolgung und Zusammenarbeit über mehrere Projekte hinweg verbessert.
Benutzer schätzen die Benutzerfreundlichkeit von Asana und finden es intuitiv und effizient für Aufgabenmanagement und Organisation.
Benutzer lieben die einfache Projektverwaltung mit Asana, die die Zusammenarbeit verbessert und unnötige Ablenkungen reduziert.
Benutzer finden die Lernkurve von Asana herausfordernd und nennen Schwierigkeiten bei der Einrichtung und verwirrende Funktionsweisen als Gründe.
Benutzer bemerken die fehlenden Funktionen in Asana und äußern den Wunsch nach mehr Automatisierung und einfacherer Regelduplizierung.
Benutzer finden Asanas eingeschränkte erweiterte Berichterstattung frustrierend, insbesondere für Teams, die tiefere Analysen benötigen.
Mehr über KI-Agenten für Geschäftsabläufe erfahren
Was ist Software für intelligente virtuelle Assistenten?
Unternehmen interagieren mit Kunden, Klienten und internen Interessengruppen über verschiedene Kanäle, darunter Telefon, E-Mail, Websites und soziale Medien. Historisch gesehen mussten Unternehmen manuell mit Menschen interagieren, die Unterstützung und Kommunikation boten. In diesem Zeitalter der digitalen Transformation sind jedoch verschiedene Arten von Konversationsagenten entstanden, die Unternehmen helfen, rund um die Uhr verfügbar und einsatzbereit zu sein.
Eine besondere Ausprägung dieser Technologie sind Chatbots. Diese Tools bieten eine einfache Konversationsschnittstelle, bei der Benutzer Text (oder Sprache) eingeben und eine vorgefertigte oder geskriptete Antwort erhalten. Mit Chatbots kann ein Unternehmen seine Funktionen wie IT-Support und Rekrutierung mit begrenzten Ressourcen in Bezug auf Geld und Zeit skalieren. Wenn ein Unternehmen mehr Zeit und Energie sowie finanzielle Ressourcen hat, ist es ratsam, intelligente virtuelle Assistenten (IVAs) zu erkunden, die die gleichen grundlegenden Fähigkeiten wie Chatbots und mehr bieten. Mit IVAs können Benutzer natürliche Gespräche über eine Vielzahl von Kanälen führen, um ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Darüber hinaus kann diese fortschrittliche Software die Gespräche nutzen, um Systeme wie ein CRM, ein ERP oder Human Resource Management Systeme zu aktualisieren.
Hauptvorteile der Software für intelligente virtuelle Assistenten
- Bietet eine Lösung, die rund um die Uhr für interne und externe Interessengruppen verfügbar ist
- Ermöglicht Benutzern, ein natürliches, personalisiertes Gespräch mit einem Unternehmen zu führen
- Bietet ein wichtiges Werkzeug zur Automatisierung von Kernfunktionen des Unternehmens, wie z.B. Kundenservice
- Aktualisiert Frontend- und Backend-Systeme effektiv mit Konversationsagenten
Warum intelligente virtuelle Assistenten-Software verwenden?
IVAs sollten Teil einer umfassenderen Automatisierungsstrategie sein, bei der ein Unternehmen Bereiche berücksichtigt, in denen es die Effizienz mit minimalem Aufwand und Ausgaben steigern kann. Zum Beispiel muss ein Schuhverkaufsunternehmen, um erfolgreich zu sein, nach Möglichkeiten suchen, die Margen zu erhöhen, mehr Schuhe zu verkaufen und auf intelligente Weise einzustellen. Sie möchten möglicherweise Automatisierung nutzen, um Prozesse durch Tools wie Robotic Process Automation (RPA) Software zu optimieren und sich bemühen, die Preisgestaltung dynamisch mit Einzelhandelspreis-Software zu ändern. Ein Teil dieser Automatisierungsstrategie könnten IVAs sein, die helfen könnten, Interaktionen zwischen dem Unternehmen und Kunden, aktuellen oder potenziellen, zu automatisieren.
Das Medium dieser Interaktion ist variabel, abhängig von der verwendeten Software sowie dem spezifischen Anwendungsfall. Daher kann das Unternehmen wählen, einen IVA auf ihrer Website sowie per E-Mail und Telefon bereitzustellen. Diese virtuellen Agenten interagieren mit Kunden über all diese verschiedenen Kanäle. Manchmal können sie sogar veraltete Systeme wie interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) ersetzen und Kunden beispielsweise zur Identitätsüberprüfung ansprechen. Die Auswirkungen von IVAs variieren stark je nach Branche und Anwendungsfällen.
Einheitliche und einheitliche Erfahrung — IVAs helfen, Konsistenz über Kanäle und verschiedene Berührungspunkte hinweg aufrechtzuerhalten. Dies bietet Geschäftsanwendern eine einheitliche Erfahrung für alle Unterstützungsbereiche wie IT und Personalwesen (HR).
Kosteneinsparung — Unternehmen, die Kosten senken und Ineffizienzen aus dem Betrieb, Callcentern und internen Funktionen beseitigen möchten, können auf IVAs zurückgreifen. Mit dieser Software können sie auf eine finanziell kluge Weise skalieren.
Kundenzufriedenheit — Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kernmetrik, die Unternehmen verfolgen, um im Auge zu behalten, wie ihre Kunden über sie denken. Die Bereitstellung einer erfolgreichen Konversationslösung in Form eines IVA hilft Unternehmen, die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Mit ihren immer verfügbaren Fähigkeiten bieten IVAs ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis. Diese Personalisierung wird wahrscheinlich die Zufriedenheit verbessern.
Wer nutzt Software für intelligente virtuelle Assistenten?
IVAs beeinflussen alle Branchen über verschiedene Anwendungsfälle hinweg und betreffen jeden Berührungspunkt, an dem Unternehmen mit Menschen kommunizieren. Es ist vorteilhaft für Unternehmen, zu erkunden, wie es ihre Branche und ihren speziellen Anwendungsfall beeinflusst.
Bankwesen und Finanzen — IVAs sind ein heißes Gut im Finanzsektor, in dem häufig ein hohes Volumen an Interaktionen mit Kunden stattfindet. Für diese Branchen interagieren IVAs mit Kunden am Telefon, geben Informationen zu Transaktionen und Geschäften und überprüfen die Identität.
Telekommunikation — Im Telekommunikationssektor ersetzen IVAs veraltete automatisierte Sprachsysteme in Kontaktzentren, um die Lösungszeiten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Dies bietet Kunden eine natürlichere Schnittstelle zur Kommunikation mit dem Unternehmen.
Gastgewerbe — Die Gastgewerbebranche wird durch IVAs transformiert, wobei Unternehmen sie nutzen, um die Kundenbindung durch bedarfsgerechte Unterstützung und personalisierten Service zu erhöhen.
Weitere Anwendungen im Gastgewerbesektor umfassen die Reservierung, die Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen — bevorzugte Zimmermerkmale oder lokale Restaurantempfehlungen — sowie die Unterstützung von Kundenbindung und -engagement.
Einzelhandel — Der Einzelhandel und E-Commerce profitieren erheblich von der Einführung von IVAs, um das Kundenengagement zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Sie bieten auch ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis für Kunden.
Reise — Der Reisesektor übernimmt IVAs, um bei Kundenbuchungen zu helfen und Kundenunterstützung und Beschwerdelösungen bereitzustellen, wodurch sie als persönlicher Assistent fungieren, um die Reiseroute und Erlebnisse eines Reisenden anzupassen.
Arten von Software für intelligente virtuelle Assistenten
Geschäftsführer aller Art können von IVAs profitieren und ihre Strategie mit digitaler Transformation umgestalten. Mit Fokus auf Verkaufs- und Marketing-, IT-Support-, HR- und Kundenservice-Anwendungsfälle können Unternehmen mit ihren internen und externen Interessengruppen auf eine verstärkte Weise kommunizieren. Eine erfolgreiche Implementierung von IVAs kann Unternehmen helfen, mit der Fähigkeit zu skalieren, Tausende von Gesprächen zu führen.
Skalierung ist nicht der einzige wichtige Faktor, den es zu beachten gilt. Intelligenz ist ebenfalls entscheidend — die Fähigkeit des virtuellen Assistenten, auf Anfragen in personalisierter Weise basierend auf vergangenen Interaktionen und gespeicherten Daten zu reagieren. Budgetverantwortliche, die verschiedene Lösungen erkunden, sollten dieses Maß an Intelligenz durch nachhaltige Gespräche in verschiedenen Bereichen bewerten. Nachfolgend sind einige verbreitete Anwendungsfälle aufgeführt:
Kundenservice — Ähnlich wie IT-virtuelle Assistenten sind virtuelle Kundenservice- und Kundenerfolgsagenten in der Lage, Probleme, Anliegen und Bedenken in großem Maßstab zu lösen. Durch Gespräche mit aktuellen und potenziellen Kunden entschärfen IVAs schnell schwierige Situationen und finden Lösungen. Häufig interagieren sie sowohl mit Kunden als auch mit menschlichen Kundensupport-Teams. Wenn ein IVA keine angemessene Antwort parat hat, eskaliert er das Gespräch an einen menschlichen Agenten. All diese Vorteile führen zu schnelleren Reaktionszeiten, personalisierten Self-Service-Interaktionen, 24/7-Unterstützung und einer einheitlichen automatisierten Erfahrung über alle Kanäle hinweg.
Vertrieb und Marketing — IVAs helfen, Käufer zu engagieren, indem sie den Kontakt initiieren, intelligent auf Antworten eingehen und mit einer maßgeschneiderten Antwort reagieren. Diese Assistenten sind während der gesamten Kundenreise nützlich, von der Bestimmung des Interesses bis zur Aktivierung unansprechbarer Nachfrage und zum Zurückgewinnen ehemaliger Kunden.
HR — Unternehmen können mit IVAs sofortigen, vereinfachten und intuitiven Zugang zu HR-Anwendungen bieten, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Sie helfen Mitarbeitern, schnell Ressourcen und Informationen zu finden, was die Effizienz und Benutzerzufriedenheit verbessert.
Spezifische Anwendungsfälle innerhalb der HR-Funktion umfassen Reise- und Ausgabenmanagement, Leistungsmanagement und Abwesenheitsmanagement. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter auf natürliche Weise mit einem IVA sprechen und ihn nach Urlaubstagen oder Leistungen fragen. Die Vorteile dieser Implementierung umfassen die Verbesserung des Employee Net Promoter Score (eNPS) und die Möglichkeit für das Mitarbeitererfolgsteam, sich auf strategische Engagements auf höherer Ebene zu konzentrieren.
IT — Mitarbeiter haben immer IT-bezogene Probleme. In einer typischen Organisation reichen sie ein Ticket bei einem IT-Experten ein (ob intern oder ausgelagert), der sich Zeit nimmt, das Problem zu bewerten und angemessen zu reagieren. Mit IVAs können Aufgaben wie Passwortzurücksetzungen, Zugriffsberechtigungen, Serverdiagnosen für IT-Support-Personal und mehr von Anfang bis Ende automatisiert werden.
IVAs helfen, überfüllte Ticket-Warteschlangen zu beseitigen und bieten schnelle Lösungen für Endbenutzer. Diese Agenten sind darauf trainiert, IT-Dienstleistungsanwendungsfälle zu bearbeiten, um sicherzustellen, dass das IT-Support-Personal den häufigsten Problemen, mit denen Mitarbeiter konfrontiert sind, einen Schritt voraus bleibt. Sie bearbeiten Anfragen zu jeder Tageszeit, erfüllen die Nachfrage und verbessern die Ticketbearbeitungszeiten.
Funktionen der Software für intelligente virtuelle Assistenten
Mit der Nutzung von maschinellem Lernen und Deep Learning wachsen IVAs intelligent und verstehen ein breiteres Vokabular und umgangssprachliche Sprache sowie präzisere und korrektere Antworten auf Anfragen. Darüber hinaus können IVAs personalisierte Antworten basierend auf Segmentierung oder anderen bereitgestellten Informationen geben. Nachfolgend sind einige Funktionen aufgeführt:
Personalisierung — IVAs bieten personalisierte Antworten an Gesprächspartner basierend auf Segmentierung oder vergangenen Antworten.
Weiterleitung an Menschen — Die Software verfügt über Tools (z.B. Dashboards und Berichte), um Gespräche, die IVAs geführt haben, besser zu verstehen.
Verständnis natürlicher Sprache (NLU) — Mit NLU-Funktionen kann die Software ein natürliches, menschenähnliches Gespräch mit einem Gesprächspartner führen. Der Grad der Intelligenz und des Verständnisses variiert zwischen IVAs. Einige Anbieter haben beispielsweise robuste Sentiment-Detection-Fähigkeiten entwickelt, die es den Assistenten ermöglichen, auf eine maßgeschneiderte Weise basierend auf dem Sentiment der Person zu kommunizieren. Dies verleiht ihm ein gewisses Maß an emotionaler Intelligenz, die für ein erfolgreiches Gespräch entscheidend ist.
Konversationseditor — Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, Gespräche zu bearbeiten, um ihre einzigartigen Bedürfnisse zu erfüllen. Dies umfasst Aspekte des Prozessdesigns sowie einige Tools, die eine intelligente Prozessausführung ermöglichen, um dynamischere Gespräche zu führen.
Integration — Die Integrationsfunktion gibt Benutzern die Möglichkeit, Systeme wie CRM basierend auf Gesprächen zu aktualisieren.
Mensch-in-der-Schleife — Die Software ermöglicht es Benutzern, die Genauigkeit und Lebensfähigkeit von IVAs zu überwachen und aufrechtzuerhalten, indem menschliche Agenten in die Schleife eingebunden werden.
Zusätzliche Funktionen der Software für intelligente virtuelle Assistenten
Avatare — Einige IVAs bieten lebensechte Avatare, die auf eine auffallend menschliche Weise kommunizieren. Diese Avatare kommen in verschiedenen Formen und Formaten, wie z.B. vor Ort als Kundenbetreuer. Einige Unternehmen entscheiden sich sogar dafür, diese Avatare im Geschäft als Einkaufsassistenten einzusetzen. In Bezug auf das Aussehen dieser Avatare bieten einige Anbieter die Möglichkeit, sie anzupassen, um zu einem bestimmten Unternehmen zu passen.
Weitere Funktionen der Software für intelligente virtuelle Assistenten: Alexa-Fähigkeiten, Google Assistant-Fähigkeiten, Microsoft Teams-Fähigkeiten, Skype-Fähigkeiten, Slack-Fähigkeiten, SMS-Fähigkeiten, Soziale Medien, Video und WhatsApp-Fähigkeiten.
Trends im Zusammenhang mit Software für intelligente virtuelle Assistenten
Fertige Lösungen — Die Entwicklung und Implementierung einer robusten IVA-Strategie ist zeitaufwändig und kostspielig. Daher bieten einige Anbieter fertige Lösungen an, die ein gewisses Maß an Anpassung und Intelligenz ohne großen Entwicklungsaufwand bieten. Diese Art von Lösung kostet in der Regel auch weniger Geld, und Unternehmen könnten sich für mehr dieser Art von digitalen Mitarbeitern entscheiden, anstatt für eine teurere, robustere Option.
Sprachbasierte Interaktionen — Das natürlichste Mittel der menschlichen Kommunikation ist die Stimme. Jetzt, mit dem Aufstieg von Smart Speakern und verschiedenen geräteinternen virtuellen Assistenten, wird die Stimme zu einem Werkzeug für die Mensch-Computer-Interaktion.
IVAs sind von diesem Trend nicht ausgenommen. Tatsächlich könnten sie einige der am stärksten betroffenen Technologien sein, gerade wegen ihrer starken kommunikativen Komponente. So wie Menschen erwarten, mit ihren Geräten sprechen zu können, um Essen zu bestellen oder ihren Kontostand zu überprüfen, suchen sie nach der Möglichkeit, auf die natürlichste Weise mit ihrer Stimme zu interagieren und zu kommunizieren. Der Kanal für diese Sprachinteraktionen umfasst IVR, Smart Speaker, Websites und mehr.
Automatisierung überall — IVAs sind eine Art von Automatisierung in einer konversationellen, menschenähnlichen Form. Es sollte beachtet werden, dass sie Teil einer größeren Automatisierungs- und digitalen Transformationsstrategie sein sollten. Erfolgreiche Unternehmen entscheiden sich nicht einfach dafür, dass sie eine Konversationslösung benötigen. Stattdessen bewerten sie eine umfassendere Automatisierungsstrategie, die eine konversationelle Komponente umfasst.
Abkehr von regelbasierten Chatbots — Der Beginn von Konversationslösungen bestand größtenteils aus regelbasierten Chatbots, die eine geskriptete oder vorlagenbasierte Konversation zwischen einem Bot und einem Menschen ermöglichten. Diese einfach zu implementierende Software hilft Unternehmen, schnell und kostengünstig hochzufahren. Diese regelbasierten Bots erlauben jedoch nicht die Personalisierung und Intelligenz, die viele Unternehmen suchen.
Unternehmen sowie Benutzer sind daran interessiert, über Text und Sprache mit ihren Geräten zu kommunizieren. In der Folge suchen sie nach der Möglichkeit, auf diese Weise mit Unternehmen zu kommunizieren, um jederzeit schnell Antworten zu erhalten. Dieses Verlangen hat zum Aufstieg von IVAs geführt, die diese Funktionen und mehr bieten.
Potenzielle Probleme mit Software für intelligente virtuelle Assistenten
Präferenz für menschliche Agenten — Obwohl IVAs in vielen Aufgaben großartig sind, können einige Kontexte, wie solche, die ein erhebliches Maß an Empathie erfordern, besser von einem menschlichen Agenten bedient werden.
Transparenz — Trotz der Tatsache, dass IVAs möglicherweise besser für sich wiederholende Aufgaben geeignet sind, verdienen es Benutzer dennoch zu wissen, dass sie mit einem IVA und nicht mit einem Menschen sprechen. Die Gesetzgebung holt dieses menschliche Bedürfnis auf und verlangt, dass Bots in bestimmten US-Bundesstaaten wie Kalifornien angeben, dass sie keine Menschen sind.
Effektive Übergaben an Menschen — Manchmal haben IVAs keine Antwort auf eine Frage des Benutzers. Es ist entscheidend, dass das System so gestaltet ist, dass dieses Problem erfolgreich gelöst wird. Typischerweise ist der beste Weg, dieses Problem zu lösen, den Benutzer an einen menschlichen Agenten zu übergeben.
Software und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Software für intelligente virtuelle Assistenten
Wie bereits erwähnt, haben IVAs Auswirkungen auf Branchen sowie Geschäftsbereiche. Daher ist es nur natürlich, dass sie mit einer Vielzahl von Softwarelösungen integriert werden. Hier sind einige verschiedene Arten von Software, die entweder direkt mit IVAs in Verbindung stehen oder mit ihnen integriert werden können.
Chatbots-Software — Unternehmen müssen die Art der Lösung bewerten, die am besten zu ihrem speziellen Problem, Budget und Anwendungsfall passt. Obwohl Chatbots weniger intelligente Gespräche und nicht so robuste Integrationen mit Systemen bieten, können sie ein guter Ausgangspunkt sein, da sie häufig weniger teuer sind und weniger Zeit für die Implementierung benötigen.
Bot-Plattformen — IVAs sind eine großartige Lösung, wenn Benutzer nach einer angepassten oder anpassbaren Lösung suchen, die sie entweder direkt verwenden können oder die wenig bis keine Entwicklungs- oder Programmiererfahrung erfordert. Unternehmen, die ihre eigenen Konversationsagenten erstellen möchten, profitieren jedoch von Bot-Plattformen, die Tools zum Erstellen und Bereitstellen interaktiver Chatbots bieten. Diese Plattformen bieten Entwicklungstools wie Frameworks und API-Toolsets für die anpassbare Bot-Erstellung.
AI-Vertriebsassistenten-Software — AI-Vertriebsassistenten sind großartige Tools, die Vertriebsmitarbeitern intelligente Benachrichtigungen oder Informationen zu Verkaufsleads bieten. Diese Assistenten helfen bei der Lead-Qualifizierung und Nachverfolgung, Pipeline-Management, Prognosen, Terminplanung und Dateneingabe.
Helpdesk-Software — Da Kundenservice ein wichtiger Anwendungsfall für IVAs ist, umfasst Helpdesk-Software, die entwickelt wurde, um einem Kunden Informationen und Unterstützung in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens bereitzustellen, zunehmend IVA-Funktionalität oder die Möglichkeit, mit IVAs zu integrieren.
Produktivitäts-Bots-Software — Benutzer, die die Produktivität der von ihnen verwendeten Software steigern möchten, sollten auf Produktivitäts-Bots zurückgreifen, um dieses Ziel zu erreichen. Produktivitäts-Bots arbeiten als Add-Ons zu Software-Tools und bieten zusätzliche Funktionen, Organisation oder Automatisierung auf den grundlegenden Funktionen des Produkts.
Wenn ein Bot mit einer Softwareplattform verbunden ist, steigert er den Nutzen des bestehenden Tools, das das Team bereits verwendet.
Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) — NLP ermöglicht es Anwendungen, mit menschlicher Sprache unter Verwendung eines Deep-Learning-Algorithmus zu interagieren. NLP-Algorithmen geben Sprache ein und liefern eine Vielzahl von Ausgaben basierend auf der erlernten Aufgabe.
NLP-Algorithmen bieten Spracherkennung und natürliche Sprachgenerierung, die Daten in verständliche menschliche Sprache umwandeln. Einige Beispiele für NLP-Anwendungen sind Chatbots, Übersetzungsanwendungen und Social-Media-Überwachungstools, die soziale Netzwerke nach Erwähnungen durchsuchen.
Häufig gestellte Fragen zu KI-Agenten für Geschäftsabläufe
