BoldDesk und Freshdesk vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (56.3% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $99.00 5 Agents
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
BoldDesk
Sternebewertung
(121)4.5 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (56.3% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
Beginnend bei $99.00 5 Agents
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenFreshdesk
Sternebewertung
(3,724)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der Bereitstellung eines strukturierten und effizienten Ticket-Management-Systems hervorragend ist, mit Automatisierungsfunktionen, die die manuelle Arbeit für Kundensupport-Teams erheblich reduzieren. Benutzer schätzen die Fähigkeit der Plattform, die Kommunikation zu zentralisieren und Workflows an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.
- Benutzer sagen, dass BoldDesk eine sehr intuitive Benutzeroberfläche bietet, die es neuen Benutzern erleichtert, die Plattform effektiv zu navigieren und zu nutzen. Rezensenten heben die verfügbaren Anpassungsoptionen hervor, die es Teams ermöglichen, das System an ihre einzigartigen Anforderungen anzupassen und so ihr Gesamterlebnis zu verbessern.
- Laut verifizierten Bewertungen wird der Implementierungsprozess von Freshdesk für seine schnelle Einarbeitung gelobt, wobei viele Benutzer feststellen, dass Agenten Tickets effizient bearbeiten können, ohne umfangreiche Schulungen zu benötigen. Diese Benutzerfreundlichkeit ist ein bedeutender Vorteil für Teams, die Ausfallzeiten während des Übergangs minimieren möchten.
- Rezensenten erwähnen, dass BoldDesk sich durch seine wettbewerbsfähigen Preise auszeichnet, was es zu einer attraktiven Option für kleine Unternehmen macht. Benutzer schätzen den Wert, den es bietet, insbesondere angesichts seines robusten Funktionsumfangs, der teureren Alternativen auf dem Markt Konkurrenz macht.
- G2-Bewerter heben hervor, dass die saubere Benutzeroberfläche und die einfache Navigation von Freshdesk zu einem weniger stressigen täglichen Support-Erlebnis beitragen, insbesondere beim Umgang mit mehreren Kundenanfragen. Funktionen wie SLA-Management und eine umfassende Wissensdatenbank werden häufig als vorteilhaft für Support-Teams genannt.
- Benutzer berichten, dass, während der Kundensupport von BoldDesk durchweg schnell und hilfreich ist, wobei einige sogar die Verwendung von GIFs zur Klarstellung erwähnen, auch die Supportqualität von Freshdesk hoch bewertet wird, was darauf hinweist, dass beide Plattformen die Benutzerunterstützung effektiv priorisieren.
BoldDesk vs Freshdesk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, zu verwalten und Geschäfte zu machen. Jedoch bevorzugten Rezensenten die Einrichtung mit BoldDesk.
- BoldDesk und Freshdesk erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter BoldDesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von BoldDesk gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
BoldDesk
One Plan. All Features You Need
Beginnend bei $99.00
5 Agents
BoldDesk bietet eine einfache agentenbasierte Preisgestaltung mit allen Funktionen inklusive.
5 Agenten – 99 $/Monat
10 Agenten – 199 $/Monat
25 Agenten – 349 $/Monat
50 Agenten – 499 $/Monat
75 Agenten – 749 $/Monat
100 Agenten – 999 $/Monat
Die komplette AI-First-Support-Plattform — Ticketing, Live-Chat, Omnichannel-Messaging, Wissensdatenbank, Automatisierung, Berichterstattung und Integrationen — alles in einem einfachen Plan enthalten.
- Ticketsystem
- E-Mail-Ticketing
- Workflow-Automatisierung
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Kostenlose Testversion
BoldDesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
87
8.6
3,262
Einfache Bedienung
8.8
109
8.9
3,284
Einfache Einrichtung
8.7
80
8.6
2,340
Einfache Verwaltung
8.6
58
8.7
2,197
Qualität der Unterstützung
9.2
85
8.7
3,159
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
58
8.8
2,120
Produktrichtung (% positiv)
9.4
84
8.8
3,233
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.2
71
8.9
2240
|
Verifizierte Funktion
8.9
71
8.8
2256
|
Verifizierte Funktion
8.7
70
8.5
2180
|
Verifizierte Funktion
8.8
69
8.5
2058
|
Verifizierte Funktion
8.4
69
8.3
1805
|
Verifizierte Funktion
8.8
68
8.5
2087
|
Verifizierte Funktion
8.9
68
8.7
2018
|
Verifizierte Funktion
8.6
68
8.3
1370
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
54
7.3
327
8.0
55
7.4
322
Agentische KI - Helpdesk
8.1
18
7.1
57
8.1
18
6.8
56
8.0
18
7.2
56
Kommunikationswege
9.0
69
8.6
1922
|
Verifizierte Funktion
8.9
67
8.9
2085
|
Verifizierte Funktion
8.1
50
8.4
1311
|
Verifizierte Funktion
7.9
49
8.0
1187
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
7.9
932
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.0
61
8.1
1155
|
Verifizierte Funktion
8.5
66
8.1
1657
|
Verifizierte Funktion
8.9
71
8.6
1546
|
Verifizierte Funktion
8.5
65
8.3
1150
|
Verifizierte Funktion
8.2
69
8.0
1873
|
Verifizierte Funktion
8.5
68
8.3
1960
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
9.0
29
Nicht genügend Daten
Verwaltung
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
9.2
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
28
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
8.9
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
9.1
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
28
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
8.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
28
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.7
27
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
28
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.8
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.4
30
8.4
357
8.5
30
8.0
333
7.8
29
7.5
322
Design
8.6
29
8.2
330
8.3
30
7.8
334
8.7
29
8.3
354
8.8
30
8.3
343
8.6
29
8.4
331
Generative KI
8.1
25
7.7
262
8.3
25
7.7
262
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
251
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
253
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
178
Produktivitäts-Tools
9.2
21
8.9
235
8.7
21
8.7
220
8.7
21
8.6
224
9.1
20
8.7
228
9.0
21
8.7
230
9.0
21
8.3
207
9.4
21
8.7
226
Analytics
8.9
21
8.3
204
8.8
20
8.5
214
Funktion nicht verfügbar
8.6
212
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
9.1
9
6.9
12
8.9
9
7.1
14
Wissens-Seiten
8.5
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
33
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
33
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensvermittlung
8.6
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
32
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
32
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Wissensdatenbank
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
9.5
11
8.3
432
9.1
11
8.3
378
9.1
11
8.3
371
9.1
11
8.4
307
Unterstützen Sie die Automatisierung
9.8
11
8.4
388
9.5
11
8.4
408
8.9
11
8.3
373
9.2
11
8.2
314
Generative KI
9.7
11
7.4
207
9.8
11
7.4
203
Mehrsprachiger Kundensupport13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanal
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
9.2
16
7.8
115
9.3
16
7.9
113
9.2
16
7.6
112
die Kommunikation
9.4
17
8.8
582
|
Verifizierte Funktion
9.3
17
8.7
600
|
Verifizierte Funktion
9.2
17
8.7
493
|
Verifizierte Funktion
8.9
17
8.5
198
8.9
17
8.2
201
Interner Gebrauch
8.5
66
8.1
1657
|
Verifizierte Funktion
8.8
17
8.6
202
8.8
17
8.2
185
9.2
17
8.8
557
|
Verifizierte Funktion
9.4
17
8.8
518
|
Verifizierte Funktion
9.2
17
8.6
546
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.6
28
7.9
139
Self-Service-Erlebnis
8.5
31
8.7
959
8.5
31
8.6
911
Funktion nicht verfügbar
8.3
682
8.5
30
8.2
238
8.8
30
8.4
255
Self-Service-Plattform
8.6
32
8.5
252
8.8
31
8.6
259
7.6
28
8.0
220
8.7
29
8.4
237
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
9.4
11
7.7
16
8.9
11
7.7
15
9.1
11
7.9
16
9.1
11
7.7
17
8.8
11
7.6
17
8.8
11
7.6
16
9.1
11
7.8
16
Generative KI
10.0
10
8.2
79
9.8
10
8.0
79
Prozess
9.8
10
8.6
162
9.7
10
9.3
484
9.8
10
8.6
371
Kanäle
9.8
10
9.2
479
9.3
10
8.7
415
9.5
10
8.8
376
9.7
10
8.5
340
9.8
10
8.3
58
Einblick
9.7
10
8.6
382
10.0
10
8.7
169
10.0
10
8.6
373
9.8
10
9.1
445
Generative KI
8.3
18
7.8
86
8.2
18
7.7
85
Wissensmanagement14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Wissensdatenbank
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Inhalt
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
BoldDesk und Freshdesk sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Gemeinsamer Posteingang, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und KI-Kundensupport-Agenten
Einzigartige Kategorien
BoldDesk ist kategorisiert als Wissensdatenbank, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, und Mehrsprachiger Kundensupport
Freshdesk hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
BoldDesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
20.2%
Computersoftware
18.4%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
5.3%
Non-Profit-Organisationsmanagement
4.4%
Marketing und Werbung
4.4%
Andere
47.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.7%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.3%
Top-Alternativen
Diskussionen
BoldDesk hat keine Diskussionen mit Antworten
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
JM
It is a helpdesk platform.Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
CK
Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw.Mehr erfahren
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