# BoldDesk vs Freshdesk Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Freshdesk im Management von Kundensupport-Tickets hervorragend ist, wobei Benutzer seine Fähigkeit schätzen, Tickets mit aktualisierten Status für eine einfache Nachverfolgung und Lösung zu organisieren. Die Automatisierungsfunktionen, wie die Konfiguration des Ticketflusses und die Kategorisierung, werden besonders hervorgehoben, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- **Benutzer sagen** , dass BoldDesk sich durch seine benutzerfreundliche Installation und Bedienung auszeichnet, insbesondere für nicht-technische Support-Teams. Die saubere und intuitive Benutzeroberfläche macht das Ticketmanagement einfach und effizient, mit starken Automatisierungsfunktionen, die die Workflow-Bearbeitung optimieren und es zu einer zuverlässigen Wahl für Support-Teams machen.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Freshdesk eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, was seine robusten Fähigkeiten im Ticketmanagement und Kundensupport widerspiegelt. Benutzer heben insbesondere die effektiven Filteroptionen hervor, die helfen, Tickettypen zu unterscheiden, was zu einem besser organisierten Supportprozess beiträgt.
- **Laut verifizierten Bewertungen** wird das ansprechende Design und der einfache Zugang zu Tickets von BoldDesk häufig gelobt. Benutzer schätzen das übersichtliche Layout, das die Ticketbearbeitung vereinfacht und es zu einer praktischen Option für Teams macht, die eine unkomplizierte Erfahrung suchen.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass Freshdesk zwar ein umfassendes Funktionsset bietet, es jedoch nicht immer den spezifischen Workflow-Bedürfnissen aller Benutzer entspricht, was zu einigen Konfigurationsherausforderungen führen kann. Dies steht im Gegensatz zu BoldDesk, das für seine reibungslose Workflow-Bearbeitung und zuverlässige Leistung bekannt ist und Support-Teams hilft, Probleme effizient zu lösen.
- **Benutzer berichten** , dass der höhere Einstiegspreis von Freshdesk für kleine Unternehmen eine Überlegung sein könnte, während die Preisgestaltung von BoldDesk auf einem deutlich höheren Niveau beginnt. Allerdings könnten die starken Automatisierungsfähigkeiten und die intuitive Benutzeroberfläche von BoldDesk die Kosten für Teams rechtfertigen, die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz priorisieren.



| | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 140 | 3,751 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (56.3% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Kostenlos | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### BoldDesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (41 reviews)
- Einfach (19 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (13 reviews)
- Lernkurve (9 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (351 reviews)
- Merkmale (236 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (115 reviews)
- Ticketprobleme (93 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.7 (101 reviews) | 8.6 (3282 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.8 (124 reviews) | 8.9 (3306 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.7 (94 reviews) | 8.6 (2362 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.6 (58 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.1 (98 reviews) | 8.7 (3181 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (58 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.4 (95 reviews) | 8.8 (3251 reviews) | 

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## Pricing

### BoldDesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: BoldDesk For Startups

Price: Kostenlos

Description: Bewerben Sie sich bei BoldDesk für Startups, um den Produktsupport Ihres Unternehmens zu starten und es einfach zu machen, Kunden mit BoldDesk zu helfen.

Key Features:
- Qualifizierte Startups erhalten BoldDesk® für einen Zeitraum von 12 Monaten kostenlos.
- 10 Agenten ohne Gebühr
- Weltklasse-Support inklusive - Hilfe beim Einstieg + Fragen werden unterwegs beantwortet

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/de/products/bolddesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 8.5/10 | 91 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2595 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.2 (77 reviews) | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.0 (75 reviews) | 8.8 (2266 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.7 (77 reviews) | 8.5 (2195 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.9 (75 reviews) | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.4 (72 reviews) | 8.3 (1811 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.8 (70 reviews) | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.8 (73 reviews) | 8.7 (2030 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.6 (72 reviews) | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (55 reviews) | 7.3 (331 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (55 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.1 (18 reviews) | 7.2 (58 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.1 (18 reviews) | 6.9 (57 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.0 (18 reviews) | 7.2 (56 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 9.0 (72 reviews) | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (69 reviews) | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.1 (53 reviews) | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 7.9 (50 reviews) | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | Funktion nicht verfügbar | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.0 (62 reviews) | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.5 (69 reviews) | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.8 (73 reviews) | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.6 (69 reviews) | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.2 (72 reviews) | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.5 (71 reviews) | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 9.0/10 | 29 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | 8.9 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | 8.7 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 9.2 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 9.1 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.9 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 8.9 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | 9.0 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 9.3 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | 8.8 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 9.1 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | 9.2 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 8.8 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | 8.9 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 9.1 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 8.9 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.7 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.0 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 9.1 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.8 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 8.4/10 | 31 |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |

#### Kanäle

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.4 (30 reviews) | 8.4 (358 reviews) | 
| **Lauthören** | 8.5 (30 reviews) | 8.0 (335 reviews) | 
| **Physische Medien** | 7.8 (29 reviews) | 7.5 (324 reviews) | 

#### Design

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.6 (29 reviews) | 8.2 (331 reviews) | 
| **Inhalte erstellen** | 8.3 (30 reviews) | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.8 (30 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.8 (30 reviews) | 8.3 (344 reviews) | 
| **Einhaltung** | 8.6 (29 reviews) | 8.4 (332 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.1 (25 reviews) | 7.7 (263 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (25 reviews) | 7.7 (264 reviews) | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Brauchbarkeit

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (263 reviews) | 
| **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (259 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (251 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (245 reviews) | 
| **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (241 reviews) | 
| **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (253 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (178 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (178 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 9.0/10 | 21 |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Notes** | 9.2 (21 reviews) | 8.9 (237 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | 8.7 (21 reviews) | 8.7 (222 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.7 (21 reviews) | 8.6 (225 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | 9.1 (20 reviews) | 8.7 (229 reviews) | 
| **Vorlagen** | 9.0 (21 reviews) | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integrationen** | 9.0 (21 reviews) | 8.3 (209 reviews) | 
| **Tagging-System** | 9.4 (21 reviews) | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.9 (21 reviews) | 8.3 (204 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.8 (20 reviews) | 8.5 (214 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Funktion nicht verfügbar | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.1 (9 reviews) | 6.9 (12 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.9 (9 reviews) | 7.1 (14 reviews) | 

### Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 8.7/10 | 33 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Wissens-Seiten

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Vorlagen** | 8.5 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-Content-Feedback** | 8.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Versionierung und Versionshistorie** | 8.6 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erkennung von Duplikaten** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhaltseditor** | 8.5 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensvermittlung

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Seitenanalyse** | 8.6 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berechtigungen** | 8.8 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensaustausch** | 8.6 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.8 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erweiterte Suche** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Browser-Erweiterung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Organisation** | 8.6 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weitere Integrationen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissens-Integrationen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Wissensdatenbank

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Adaptives Lernen** | 8.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.8 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.6 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 9.3/10 | 11 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 9.5 (11 reviews) | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 9.1 (11 reviews) | 8.3 (378 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 9.1 (11 reviews) | 8.3 (371 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 9.1 (11 reviews) | 8.4 (307 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 9.8 (11 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 9.5 (11 reviews) | 8.4 (408 reviews) | 
| **Abschriften** | 8.9 (11 reviews) | 8.3 (373 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 9.2 (11 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.7 (11 reviews) | 7.4 (207 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 9.8 (11 reviews) | 7.4 (203 reviews) | 

### Mehrsprachiger Kundensupport

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Mehrsprachigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **qualität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstverbessernd** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Volume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanal

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **anonymität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 9.1/10 | 73 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 |

#### Generative KI

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.2 (16 reviews) | 7.8 (116 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 9.3 (16 reviews) | 7.9 (114 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 9.2 (16 reviews) | 7.6 (113 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 9.4 (18 reviews) | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 9.3 (17 reviews) | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 9.2 (17 reviews) | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | 8.9 (17 reviews) | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Browsing** | 8.9 (17 reviews) | 8.2 (202 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.5 (69 reviews) | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.8 (17 reviews) | 8.6 (203 reviews) | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.8 (17 reviews) | 8.2 (186 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 9.2 (17 reviews) | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 9.4 (17 reviews) | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 9.2 (17 reviews) | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 8.7/10 | 33 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### Generative KI

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.6 (28 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (32 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.4 (32 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Community-Foren** | Funktion nicht verfügbar | 8.3 (682 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.5 (31 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.8 (31 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.6 (32 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.8 (31 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 7.6 (28 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.7 (29 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.4 (11 reviews) | 7.7 (16 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.9 (11 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.1 (11 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 9.1 (11 reviews) | 7.7 (17 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.8 (11 reviews) | 7.6 (17 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.8 (11 reviews) | 7.6 (16 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 9.1 (11 reviews) | 7.8 (16 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 9.7/10 | 10 |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### Generative KI

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 10.0 (10 reviews) | 8.2 (79 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 9.8 (10 reviews) | 8.0 (79 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 9.8 (10 reviews) | 8.6 (163 reviews) | 
| **Tickets** | 9.7 (10 reviews) | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macros** | 9.8 (10 reviews) | 8.6 (372 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.8 (10 reviews) | 9.2 (480 reviews) | 
| **Sozialen** | 9.3 (10 reviews) | 8.7 (416 reviews) | 
| **Live Chat** | 9.5 (10 reviews) | 8.8 (377 reviews) | 
| **Telefon** | 9.7 (10 reviews) | 8.5 (341 reviews) | 
| **Text** | 9.8 (10 reviews) | 8.3 (59 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 9.7 (10 reviews) | 8.6 (383 reviews) | 
| **Reporting** | 10.0 (10 reviews) | 8.7 (170 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 10.0 (10 reviews) | 8.6 (374 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.8 (10 reviews) | 9.1 (446 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 8.3/10 | 18 |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### Generative KI

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (18 reviews) | 7.8 (87 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.2 (18 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 

### Wissensmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Wissensdatenbank

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Fragen und Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Link-Freigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Überprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierte Berechtigung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Öffentlich vs. Privat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Inhalt

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Nachvollziehbare Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Importieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datei-Ansicht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aktualisierungsbenachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Soziale Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Identifizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Hochladen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommentare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (9 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (9 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (10):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to BoldDesk (3):** [Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/knowledge-base-software), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Mehrsprachige Kundensupport-Software](https://www.g2.com/de/categories/multilingual-customer-support)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 56.3% | 48.7% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 42.9% | 39.7% | 
| **Unternehmen** | 0.9% | 11.6% | 

### By Industry

#### BoldDesk

- **Computersoftware:** 19.4%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.4%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 4.7%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 4.7%
- **Marketing und Werbung:** 3.9%
- **herstellungs-:** 3.1%
- **Essen & Trinken:** 3.1%
- **Informationsdienste:** 3.1%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.3%
- **Buchhaltung:** 1.6%
- **Other:** 34.9%

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to BoldDesk

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7677 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2483 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1336 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1907 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (987 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2483 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/de/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7677 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1907 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

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## Top Discussions

### BoldDesk

No discussions available for this product.

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Was ist der Unterschied zwischen Freshdesk und Freshservice?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk und Freshservice sind beide Kunden-Support- und Helpdesk-Softwarelösungen, die von Freshworks Inc. entwickelt wurden. Diese Plattformen richten..."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/bolddesk-vs-freshdesk)