KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
G2-Bewerter berichten, dass Genesys Cloud CX in der nahtlosen Integration mehrerer Kommunikationskanäle wie Sprache, Chat, E-Mail und Messaging innerhalb einer einzigen Plattform herausragt. Diese Integration vereinfacht die Benutzererfahrung für Agenten, da es einfacher wird, Kundeninteraktionen zu verwalten, ohne zwischen verschiedenen Systemen wechseln zu müssen.
Benutzer sagen, dass Mitel eine benutzerfreundliche Verwaltungserfahrung bietet, wobei viele die intuitive GUI sowohl für Agenten als auch für die Backend-Konfiguration loben. Bewerter schätzen, wie einfach es ist, Mitels Lösungen mit bestehenden Plattformen zu implementieren und zu integrieren, was ein bedeutender Vorteil für Unternehmen sein kann, die ihre Abläufe optimieren möchten.
Laut verifizierten Bewertungen zeichnet sich Genesys Cloud CX durch seine robusten Analysefähigkeiten aus, mit anpassbaren Dashboards, die dem Kontaktzentrumspersonal helfen, die Leistung effektiv zu überwachen. Benutzer finden diese Funktion besonders nützlich, um Einblicke in Kundeninteraktionen zu gewinnen und die Servicebereitstellung zu verbessern.
Bewerter erwähnen, dass Mitel zwar ein solides Angebot hat, aber manchmal Schwierigkeiten hat, spezifische Workflow-Anforderungen zu erfüllen, wobei einige Benutzer Konfigurationsherausforderungen anmerken. Dies kann ein Nachteil für Organisationen sein, die eine hochgradig maßgeschneiderte Lösung benötigen, um ihre einzigartigen Prozesse zu unterstützen.
G2-Bewerter heben hervor, dass Genesys Cloud CX eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, was seine starke Marktpräsenz und Benutzerzustimmung widerspiegelt. Die Fähigkeit der Plattform, alle Kundenkonversationen in ein einfach zu bedienendes System zu integrieren, wird häufig als wesentlicher Vorteil genannt, der die Gesamteffizienz der Kontaktzentrumsoperationen verbessert.
Benutzer berichten, dass Mitels Stärken in seinen Sprach- und Videofunktionen liegen, mit hohen Bewertungen für Funktionen wie Telefonanrufe und IVR-Systeme. Allerdings hinkt die allgemeine Benutzererfahrung und die Qualität des Supports hinter Genesys Cloud CX her, das oft für seinen reaktionsschnellen Kundenservice und umfassende Support-Ressourcen gelobt wird.
Genesys Cloud CX vs Mitel
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Genesys Cloud CX einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Genesys Cloud CX zu machen.
Die Gutachter waren der Meinung, dass Genesys Cloud CX den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Mitel.
Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Genesys Cloud CX.
Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Genesys Cloud CX gegenüber Mitel.
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