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Marktsegmente
Kleinunternehmen (58.6% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$0.99 1 Resolution
$19.00 1 user per month billed annually
Fin by Intercom
Sternebewertung
(3,684)4.5 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (58.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Alle 5 Preispläne durchsuchenZendesk for Customer Service
Sternebewertung
(6,659)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Alle 7 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass die Zendesk Support Suite in ihrer Email-Funktionalität mit einer Bewertung von 9,0 hervorragend abschneidet, während Fin von Intercom eine Bewertung von 9,4 erreicht. Rezensenten erwähnen, dass die E-Mail-Integration von Zendesk robust ist, aber die E-Mail-Funktionen von Fin intuitiver und benutzerfreundlicher sind.
- Rezensenten erwähnen, dass Fin von Intercom in den Live-Chat-Fähigkeiten glänzt und eine Bewertung von 9,5 im Vergleich zu Zendesks 8,7 erzielt. Benutzer sagen, dass die Live-Chat-Oberfläche von Fin ansprechender ist und bessere Echtzeit-Support-Funktionen bietet, was sie zur bevorzugten Wahl für kleine Unternehmen macht.
- Benutzer auf G2 heben hervor, dass die Zendesk Support Suite eine starke Ticket-Erstellung Benutzererfahrung mit einer Bewertung von 8,8 hat, während Fin von Intercom etwas niedriger bei 8,6 liegt. Rezensenten sagen, dass das Ticketsystem von Zendesk umfassend ist und eine detaillierte Ticketverwaltung ermöglicht.
- Rezensenten erwähnen, dass Fin von Intercom überlegene Personalisierungs-Funktionen bietet, mit einer Bewertung von 9,1 gegenüber Zendesks 8,3. Benutzer berichten, dass Fins Fähigkeit, Interaktionen basierend auf Kundendaten anzupassen, fortschrittlicher ist und das Benutzerengagement verbessert.
- Benutzer berichten, dass die Zendesk Support Suite über eine solide Wissensdatenbank-Funktion mit einer Bewertung von 8,5 verfügt, während Fin von Intercom 8,9 erreicht. Rezensenten sagen, dass die Wissensdatenbank von Fin einfacher zu navigieren ist und relevantere Artikel bietet, was den Selbstbedienungssupport verbessert.
- G2-Benutzer heben hervor, dass Fin von Intercom im Bereich Feedback-Sammlung mit einer Bewertung von 8,7 im Vergleich zu Zendesks 7,9 hervorragend abschneidet. Benutzer erwähnen, dass die Feedback-Tools von Fin effizienter und effektiver bei der Sammlung von Kundeninformationen sind, was für kleine Unternehmen entscheidend ist.
Fin by Intercom vs Zendesk for Customer Service
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Fin by Intercom einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Fin by Intercom zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Fin by Intercom den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zendesk for Customer Service.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Fin by Intercom.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Fin by Intercom gegenüber Zendesk for Customer Service.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
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1 Resolution
Probieren Sie Fin 90 Tage lang völlig risikofrei aus. Wenn es nicht das Richtige ist, können Sie eine Rückerstattung beantragen – ohne Fragen.
- Fin AI Agent arbeitet nahtlos mit jedem Helpdesk, einschließlich Zendesk, Salesforce, HubSpot und mehr.
- In weniger als einer Stunde einrichten
- Bearbeitet Tickets, Fälle, E-Mails, Live-Chat, WhatsApp, SMS und mehr
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
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1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
Fin by Intercom
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Zendesk for Customer Service
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.8
2,815
8.6
5,116
Einfache Bedienung
8.9
2,845
8.6
5,160
Einfache Einrichtung
8.4
1,456
8.0
3,184
Einfache Verwaltung
8.6
1,304
8.2
3,073
Qualität der Unterstützung
8.6
2,711
8.4
4,794
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
1,301
8.4
2,999
Produktrichtung (% positiv)
8.8
2,666
8.0
4,770
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.6
1100
|
Verifizierte Funktion
8.8
2550
|
Verifizierte Funktion
8.8
1118
|
Verifizierte Funktion
8.7
2565
|
Verifizierte Funktion
8.7
1095
|
Verifizierte Funktion
8.5
2492
|
Verifizierte Funktion
8.6
1143
|
Verifizierte Funktion
8.4
2337
|
Verifizierte Funktion
8.3
680
|
Verifizierte Funktion
8.2
1921
|
Verifizierte Funktion
8.8
1136
|
Verifizierte Funktion
8.4
2398
|
Verifizierte Funktion
8.8
1060
|
Verifizierte Funktion
8.6
2386
|
Verifizierte Funktion
8.6
961
|
Verifizierte Funktion
8.3
1853
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.3
247
7.6
384
8.2
248
7.6
385
Agentische KI - Helpdesk
7.8
60
7.8
245
8.2
61
7.9
245
7.9
61
8.0
246
Kommunikationswege
8.8
891
|
Verifizierte Funktion
8.5
2060
|
Verifizierte Funktion
8.8
1090
|
Verifizierte Funktion
8.8
2309
|
Verifizierte Funktion
9.4
1264
|
Verifizierte Funktion
8.4
1724
|
Verifizierte Funktion
8.3
812
8.0
1428
|
Verifizierte Funktion
7.6
522
8.0
1313
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.1
720
|
Verifizierte Funktion
7.8
1387
|
Verifizierte Funktion
8.2
1267
|
Verifizierte Funktion
8.0
1777
|
Verifizierte Funktion
8.7
823
|
Verifizierte Funktion
8.3
1947
|
Verifizierte Funktion
8.6
788
|
Verifizierte Funktion
8.2
1739
|
Verifizierte Funktion
8.1
1015
|
Verifizierte Funktion
7.9
2339
|
Verifizierte Funktion
8.2
1017
|
Verifizierte Funktion
8.0
2407
|
Verifizierte Funktion
Messenger
8.8
383
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
363
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
478
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
327
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.0
293
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
438
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
207
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
121
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
229
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden
8.8
428
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
432
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
436
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
387
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
379
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Konversationelles Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nutzer-Analyse
8.6
140
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
157
Nicht genügend Daten verfügbar
Benutzer-Support
9.1
167
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
151
Nicht genügend Daten verfügbar
Exemplarische Vorgehensweise
8.9
136
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
146
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.5
255
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
218
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
215
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
84
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
667
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
663
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
632
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
590
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
563
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
644
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
178
Produktivitäts-Tools
8.8
128
8.5
324
8.3
125
8.3
324
8.1
120
8.4
311
8.7
123
8.4
304
8.8
123
8.5
315
8.5
122
8.2
311
8.7
124
8.2
344
Analytics
8.2
111
7.8
264
8.2
119
8.0
305
8.1
118
8.2
293
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.6
26
7.0
22
7.6
26
7.3
22
Antworten
9.1
84
8.3
63
9.0
86
8.6
68
9.0
83
8.2
68
Automatisierung - KI-Agenten
7.7
61
7.6
26
8.7
63
7.8
26
Funktion nicht verfügbar
7.7
26
8.1
63
7.7
26
8.7
63
7.9
26
Plattform
9.1
81
8.3
68
8.8
82
8.3
66
9.1
83
8.4
63
Autonomie - KI-Agenten
8.4
64
7.9
25
8.6
64
7.6
26
8.4
63
7.5
26
8.7
66
7.6
26
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.8
32
8.8
50
8.2
31
Antworten
8.8
596
8.1
468
8.8
586
8.1
465
9.0
586
8.3
449
8.8
556
8.1
448
8.6
478
8.2
356
Plattform
9.5
611
8.6
471
8.9
581
8.3
468
8.8
577
8.3
463
8.7
561
8.2
464
8.2
419
Funktion nicht verfügbar
8.9
528
Funktion nicht verfügbar
8.8
582
8.4
454
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
8.2
113
8.4
140
8.2
112
Konversations-Plattform
8.7
1057
8.1
859
8.7
837
8.3
716
8.7
857
8.2
684
9.0
778
8.2
749
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.6
859
8.2
714
8.7
901
8.3
757
8.5
518
8.4
711
8.8
808
8.1
788
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.8
204
8.4
154
7.8
203
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
78
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
171
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
94
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
101
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
108
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
111
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
144
Kundenbetreuung
8.6
199
8.1
82
7.4
185
7.6
77
9.0
205
8.1
84
Automatisierung
8.4
204
8.1
83
8.3
206
8.2
83
8.5
197
8.1
84
künstliche intelligenz
8.5
198
7.8
83
8.6
193
7.7
82
8.5
199
7.7
84
Generative KI
8.3
296
Funktion nicht verfügbar
8.3
294
7.9
207
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
9.2
1441
|
Verifizierte Funktion
8.6
950
|
Verifizierte Funktion
8.9
1449
|
Verifizierte Funktion
8.5
964
|
Verifizierte Funktion
8.7
1191
|
Verifizierte Funktion
8.1
720
9.1
1356
|
Verifizierte Funktion
8.5
737
|
Verifizierte Funktion
8.2
595
8.0
520
Interner Gebrauch
8.2
1267
|
Verifizierte Funktion
8.0
1777
|
Verifizierte Funktion
8.7
1094
|
Verifizierte Funktion
8.5
849
|
Verifizierte Funktion
8.2
1043
|
Verifizierte Funktion
8.1
650
8.7
1247
|
Verifizierte Funktion
8.5
898
8.9
1319
|
Verifizierte Funktion
8.6
824
|
Verifizierte Funktion
8.6
1287
|
Verifizierte Funktion
8.3
847
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.2
94
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.9
652
8.5
1499
8.9
651
8.5
1436
Funktion nicht verfügbar
8.0
1024
8.2
490
7.7
648
8.4
535
8.0
780
Self-Service-Plattform
8.7
530
8.2
828
8.7
534
8.2
841
8.4
473
7.7
658
8.6
519
8.2
806
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.4
46
8.3
63
7.8
45
8.3
63
7.4
46
8.2
64
7.8
47
8.7
63
8.1
50
8.6
61
7.4
47
8.2
63
7.5
46
8.1
63
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.4
77
Funktion nicht verfügbar
7.5
78
Prozess
9.3
89
8.4
564
9.0
86
9.1
741
9.6
89
8.9
689
Kanäle
9.4
89
9.0
740
8.8
88
8.4
586
9.5
91
8.7
563
8.3
81
8.2
485
8.8
83
8.3
421
Einblick
9.1
86
8.2
539
9.2
87
8.3
648
8.8
83
8.5
562
9.3
83
8.7
666
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.8
67
7.2
16
7.7
66
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
7.6
167
8.4
70
7.9
165
8.2
71
7.7
164
8.3
71
8.5
163
8.3
69
8.0
159
8.3
70
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
7.4
157
8.2
70
7.9
158
8.4
70
7.9
159
8.4
70
8.3
158
8.5
70
Automatisierung
8.1
160
8.6
70
7.9
157
8.6
71
7.2
154
8.0
70
Autonomie
7.5
161
8.2
70
7.7
161
8.4
69
7.2
157
8.4
70
7.6
160
8.3
71
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement18 Funktionen ausblenden18 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Funktionen der Workforce-Management-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Fin by Intercom und Zendesk for Customer Service sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Kundendienstautomatisierung, Digitale Kundenservice-Plattformen, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Gemeinsamer Posteingang, Konversationelle Unterstützung, Chatbots, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Fin by Intercom ist kategorisiert als Kundenkommunikationsmanagement, Digitale Adoptionsplattform, und Konversationelles Marketing
Zendesk for Customer Service ist kategorisiert als Personalmanagement, Konversationsbasierte Handelsplattformen, Beschwerdemanagement, und Proaktive Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Fin by Intercom
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk for Customer Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
26.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
13.1%
Finanzdienstleistungen
7.2%
Internet
4.9%
Marketing und Werbung
4.6%
Andere
43.4%
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.8%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.8%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
58.1%
Diskussionen
Wofür wird Intercom verwendet?
3 Kommentare
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsMehr erfahren
Während der Interaktion können audiovisuelle Emojis entwickelt werden.
2 Kommentare
SG
Ich glaube nicht, dass sie Intercom schon so weit entwickelt haben, obwohl es großartig wäre.Mehr erfahren
Was ist das beste Wirtschaftsmodell, um Intercom zu nutzen?
2 Kommentare
AB
Plus kostet 39 $/Sitz (Benutzer) pro Monat.
Es ist genug, um anzufangen.Mehr erfahren
Is zendesk any good?
8 Kommentare
AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
7 Kommentare
AG
Zendesk Support Suite bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an.Mehr erfahren
Was ist das Zendesk Support Suite?
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