Enterprise Feedback Management (EFM)-Software ermöglicht es Unternehmen, Feedback und Daten von ihren Kunden an einem zentralen Ort einzuholen und zu verwalten. EFM-Software verwandelt Kundenfeedback (z. B. Umfragen) in umsetzbare Informationen und ermöglicht die Verteilung dieser Informationen innerhalb einer Organisation. Unternehmen können EFM-Systeme nutzen, um Daten über Kunden, Mitarbeiter und Marktforschung zu sammeln. Diese Tools sind oft für die Nutzung durch mehrere Parteien in einer Organisation konzipiert, die unterschiedliche Rollen und Berechtigungen haben, und sind häufig in CRM-Software integriert.
Während EFM-Software erhebliche Überschneidungen mit Umfragesoftware und Experience-Management-Software haben kann, sind die drei Kategorien gegenseitig exklusiv. Im Vergleich zu Produkten in der Kategorie Umfrage sind EFM-Produkte spezifischer für geschäftliche Anwendungsfälle und bieten relevante Funktionen wie die Berechnung des Net Promoter Score (NPS) und Integrationen mit CRM-Software. Sie bieten auch mehr integrierte Analysetools, Trigger und Aktionen nach dem Feedback im Vergleich zu Umfrageprodukten. Währenddessen bauen Produkte in der Kategorie Experience Management auf der Kernfunktionalität von EFM auf, indem sie Funktionen hinzufügen, die es Unternehmen ermöglichen, geschlossene Aktionen basierend auf erhaltenem Feedback auszuführen.
Bitte beachten: Aufgrund der gestapelten Natur dieser Produktgruppen sind die Kategorien Experience Management, Enterprise Feedback Management und Umfrage gegenseitig exklusiv, um Klarheit über die genauen Funktionssätze zu schaffen, die von jeder Art von Softwarelösung bereitgestellt werden.
Um sich für die Aufnahme in die Kategorie Enterprise Feedback Management zu qualifizieren, muss ein Produkt:
Alle Funktionen einer Umfragelösung bieten
Organisationen ermöglichen, Feedback von Kunden oder Stakeholdern einzuholen
Alarme aus gesammeltem Feedback auslösen, um Benutzern regelmäßiges Feedback zu senden
Unterschiedliche Berechtigungen für jeden Mitarbeiter oder jede Abteilung zuweisen, um auf spezifische Kundeninformationen zuzugreifen
Die Verteilung und Analyse von Daten erleichtern
