Verint Voice of the Customer Bewertungen & Produktdetails

Es ist sehr optimiert, was das Jobtraining viel effizienter macht, mit sehr organisierten und auffindbaren Lektionen. Mir gefällt die Einstellung davon. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mochte den Test, der in das System hochgeladen wurde, eigentlich nicht, aber es hatte nichts mit den Plattformen zu tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verints Voice of the Customer-Plattform ist das sprichwörtliche Schweizer Taschenmesser der VOC-Tools, jedoch meist zu einem Bruchteil der Kosten anderer sogenannter Cadillac-Dienste. Ob es sich um eine einfache, eingebettete Pulsumfrage auf Ihrer Website, eine facettenreiche Exit-Umfrage bei einer Live-Veranstaltung oder eine tiefgehende und umfassende Nutzerstudie handelt, die Plattform von Verint ermöglicht es Ihnen, nahezu jede Aufgabe zu bewältigen, die Sie haben könnten. Sie müssen es jedoch nicht alleine tun. Das Customer Success Team von Verint bringt jahrzehntelange Erfahrung in Umfragen und Forschung mit. Sie sind wirklich an Ihrem Erfolg interessiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Backoffice-Plattform kann manchmal etwas langsam reagieren. Dies beeinträchtigt oder beeinflusst keine Online-/Digitalumfragen, aber eine sofortige Antwort auf eine Frage zu aktuellen Daten könnte 5 Minuten dauern, obwohl es 2 Minuten sein könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Verint-Team hilft uns bei der Analyse der Daten, was immer äußerst hilfreich ist. Ihre Einblicke in die Nutzung der Plattform, die Visualisierung von Daten und die Überprüfung dessen, was wir sehen, sind großartig. Die offenen Antworten in Verbindung mit den quantitativen Daten waren von unschätzbarem Wert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Früher gab es einen Bericht, der mir täglich automatisch eine Tabelle zuschickte. Diese Berichts-Funktion ist nicht mehr verfügbar, also muss ich mich jetzt täglich einloggen und sie manuell abrufen. Es ist ein bisschen nervig und dauert länger, aber es ist kein großes Problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unterstützung ist immer großartig! Das Schreiben von Umfragen ist relativ einfach zu verwenden und es ist intuitiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fortgeschrittenes Reporting kann knifflig sein. Wir benötigen normalerweise Unterstützung für sehr detaillierte Berichte, wie die Berichte, die für unsere große Umfrage erstellt werden, die an unsere Kunden geht.

Ich weiß nicht, ob es Benchmark-Daten für die Umfragen gibt, die wir durchführen, aber wenn es solche Daten gibt, weiß ich nicht, wie ich sie verwenden kann, um meine Umfragemetriken mit Benchmarks zu vergleichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verints VOC kann sowohl extern als auch intern verwendet werden, um Ihre Programme und strategischen Initiativen zu leiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung kann nicht auf mehrere Arten unter einem Benutzer für denselben Bericht zum Export eingerichtet werden.

Falleigenschaften können nur auf eine Weise für alle Fälle eingerichtet werden, und Sie können nicht unterschiedliche Falleigenschaften für verschiedene Umfragen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verint war ein ausgezeichnetes Werkzeug für mein Unternehmen, um die Kundenzufriedenheit in Bezug auf ihre Erfahrungen mit unserer Marke zu analysieren. Die Betrachtung der Kundenzufriedenheitswerte, Net Promoter Scores, Textanalysen usw. war äußerst hilfreich bei der Erstellung von Berichten, die Geschäftsentscheidungen informieren. Darüber hinaus war der Kundensupport immer äußerst hilfreich und die Plattform ist einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was ich zu 100% an der Verint-Plattform nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verint VOC macht es einfach, Feedback von mehreren Kundengruppen zu verschiedenen Themen gleichzeitig zu sammeln. Wir führen bis zu 25 Umfragen gleichzeitig durch und alles läuft sehr reibungslos, auch die Überprüfung der Daten ist einfach; und es ist großartig, dass man anpassen kann, wie man die Daten ansieht, je nachdem, welches Format am besten funktioniert. Etwas, das bei Verint wirklich heraussticht, ist der Kundensupport. Jedes Mal, wenn ich auf ein Problem gestoßen bin oder Hilfe bei einer neuen Funktion benötigte, war das Support-Team da, um mir extrem schnell zu helfen, was einen großen Unterschied macht, wenn man mit engen Fristen arbeitet. Unser Kundenbetreuer ist auch fantastisch, er hält uns immer über neue Funktionen auf dem Laufenden und sorgt dafür, dass unsere Erfahrung immer positiv ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche kann manchmal etwas verwirrend sein, aber mit der Hilfe des Supports und anderer Online-Tools können wir die Dinge normalerweise ziemlich schnell herausfinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kommentare und umsetzbare Daten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die einzige Herausforderung, die wir hatten, ist ein Problem mit dem Domainnamen für E-Mails, das wir zu lösen versuchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Benutzerfreundlichkeit des Produkts. Das Einrichten einer neuen Umfrage ist sehr benutzerfreundlich und effizient. Das Erlernen dieses Tools dauerte Stunden im Gegensatz zu Tagen bei anderen Produkten. Die Berichtsmetriken sind großartig und verlinken zurück zu den Umfragen. Dies ist das beste Umfragetool, das ich je verwendet habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Benutzerhandbuch enthält keine Informationen zur ACD-Konfiguration. Als Frontend-Benutzer möchte ich mehr darüber erfahren, während ich die Umfrage erstelle, und dann auf einen anderen Benutzer zurückgreifen, um die ACD-Informationen durchzuarbeiten, damit ich sie bereitstellen kann. Ich möchte den gesamten Prozess selbst in die Hand nehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfache Implementierung und Integration in die bestehende Infrastruktur. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

nichts, was mir einfällt, Service und Kundensupport sind effizient Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.