Avaliações e Detalhes do Produto WebRezPro

Gosto que o WebRezPro seja fácil de usar e ofereça uma solução acessível e econômica para operações hoteleiras. O atendimento ao cliente é sempre prestativo, o que torna a configuração inicial tranquila, pois a equipe de suporte cria nossos quartos e utiliza. Além disso, ele gerencia nossa propriedade, conecta-se com OTAs e nos permite processar todas as nossas reservas noturnas e grupos de conferências com facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse suporte 24/7 para aqueles problemas de madrugada ou de manhã cedo. Além disso, não temos integrações diretas como uma instituição de ensino superior, o que limita os processos que podemos integrar ao fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Descobri que o WebRez é uma plataforma muito direta e eficiente quando se trata de extração e análise de dados. As ferramentas são simples de usar e fornecem exatamente o que eu preciso, sem complexidade desnecessária. Tem sido uma grande ajuda para obter insights e relatórios rápidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que eu não gosto particularmente é a forma como o sistema aplica o arredondamento diariamente em vez de no valor total. Isso pode, às vezes, levar a pequenas discrepâncias nos totais finais, o que torna a reconciliação um pouco mais demorada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das melhores características do WebRez Pro é a facilidade de comunicação com a equipe deles. Eles estão sempre disponíveis, são receptivos e prestativos. Eles sempre estiveram dispostos a considerar nossas sugestões de programação para fazer o sistema funcionar melhor para nossas necessidades.

O próprio software tem sido ótimo de usar à medida que crescemos e atendeu quase todas as nossas necessidades. O sistema é bastante amigável para a equipe de linha de frente e relativamente simples no lado da administração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Webrez Pro precisa trabalhar em um sistema de certificados de presente melhor. Seus certificados são rudimentares.

A lista de espera não alerta de maneira intuitiva. Sugestão de uma retenção automática e notificação para a recepção e o hóspede para aberturas na lista de espera. As configurações de retenção poderiam ser ajustadas para um número específico de horas, dependendo do tempo fora da data de reserva.

O novo menu de reservas ARR/DEP/ESTADIA é bonito, mas não é tão facilmente visualizado ao olhar para uma propriedade com um grande número de quartos. Pequenas mudanças estão sendo feitas o tempo todo para melhorar isso, no entanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

WebRezPro é excepcionalmente fácil de usar, e o processo de implementação para nossa propriedade foi notavelmente rápido. Ao longo dos últimos 12 anos, treinei com sucesso indivíduos com habilidades variadas para navegar no WebRezPro, e cada vez, a curva de aprendizado foi surpreendentemente curta. A eficiência da plataforma em lidar com reservas, anotações de arquivos e geração de relatórios a torna uma escolha direta. Uma de suas características de destaque é a funcionalidade de múltiplas abas, que melhora muito a experiência do usuário.

O recurso de relatórios personalizáveis é outro ativo, permitindo que os usuários selecionem parâmetros específicos para a recuperação de informações e facilitando comparações ano a ano. Os numerosos recursos úteis do WebRezPro permitem multitarefas sem problemas, com múltiplas integrações que simplificam a gestão de inventário, ajustes de tarifas, processamento de cartões de crédito e tarefas de comunicação.

O suporte ao cliente fornecido pelo WebRezPro tem sido consistentemente excelente. Seja entrando em contato por telefone ou e-mail, o tempo de resposta é rápido, e as soluções oferecidas são lógicas e eficazes. Usar o WebRezPro se tornou uma rotina diária para mim, e a conveniência de acessá-lo de qualquer lugar, seja no escritório ou no meu celular, aumenta seu apelo. A confiabilidade e acessibilidade da plataforma contribuem para seu valor contínuo para nossas operações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A principal desvantagem do WRP reside na sua função de grupo. Embora a capacidade de duplicar reservas individuais para criar novas, economizando tempo e evitando a repetição de informações, seja um recurso útil, a mesma conveniência não existe para reservas de grupo. Apesar das melhorias feitas na seção de Grupos ao longo dos anos, ela continua insuficiente para usuários que gerenciam mais de alguns blocos de grupo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de acesso. Amigável para o usuário, na maior parte. A integração com CC é útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem sistema de treinamento, então todo o treinamento acontece no sistema ao vivo, o que pode ser problemático. Eu acho que, ao tentar ajustar alocações de grupo em datas esgotadas, o sistema não permite mudanças devido a categorias esgotadas, mesmo que os quartos já estejam reservados no espaço do bloco. Tipicamente, isso acontece ao tentar reduzir uma alocação de tipo de quarto, mas o WRP não me deixa mudar porque está mostrando uma quantidade menor de quartos disponíveis, mesmo que esse espaço esteja sendo devolvido ao inventário do hotel. O uso de contas da casa não é fácil de usar, é complicado na melhor das hipóteses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente é sempre muito prestativo, e é muito fácil entrar em contato com alguém. Normalmente, é necessário passar por vários canais e o agente ao telefone está lendo um roteiro. No entanto, a WebRezPro sempre tem uma pessoa real ajudando que parece saber o que está fazendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que ele quebra bastante. Além disso, poderia haver mais personalização com os e-mails de confirmação e a interface de reserva para convidados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Excelente solução baseada em nuvem. PMS abrangente, incluindo gestão de reservas, motor de reservas online, governança, operações de recepção e relatórios. Aproveitamos sua capacidade de integração com o Salesforce. O suporte ao cliente é rápido e sempre eficiente. Aprecio que eles tenham uma equipe sempre trabalhando no produto e atualizações e melhorias regulares são lançadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface de UX está um pouco desatualizada e pode ser difícil de navegar. Gostaria de ter mais opções em relação a como a experiência de front-end parece e se sente do ponto de vista do cliente. O custo aumentou recentemente e este é, claro, um aspecto negativo. A curva de aprendizado para o WRP também é um pouco acentuada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito fácil de usar. Ótimo para novos usuários. O suporte ao cliente é maravilhoso e rápido. Atualizações regulares com recursos que são muito oportunos. Excelente em implementar sugestões e necessidades de negócios. Continuando a adicionar novas integrações e maravilhoso em adicionar integrações sugeridas conforme necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não sou um grande fã de como as coisas parecem do lado do cliente. O motor de reservas poderia usar algumas atualizações e um visual moderno. Eu entendo que isso está em andamento e uma atualização deve ser lançada em breve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

WRP é uma plataforma simples e estável para propriedades menores. Embora seja econômica, as integrações podem diminuir o valor e aproximá-lo de um PMS mais moderno. Atendimento ao cliente responsivo, mas se beneficiaria de um portal de tickets em vez de comunicação por e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que é antiquado e desajeitado. A experiência do usuário remete aos antigos sistemas de gestão de propriedades (PMSs) e realmente carece de uma interface moderna que facilite o treinamento da equipe. A navegação de datas é muito lenta, não há arrastar e soltar, as telas são básicas no que mostram de dados, a configuração é complicada. Os relatórios são insuficientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente é amigável e responde rapidamente. Gostei que pudéssemos integrá-lo ao nosso site para que ficasse bonito. É fácil fazer alterações uma vez que você se familiarize com o software. Ele tem muitos recursos disponíveis e você pode criar diferentes relatórios personalizados. Fomos um dos primeiros clientes do WebRezPro e continuamos a usá-los todos esses anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora não desgostemos do WebRezPro, descobrimos que às vezes precisávamos entrar em contato com o suporte ao cliente para obter orientações, pois elas eram às vezes difíceis de encontrar na Ajuda. No entanto, o suporte ao cliente é muito amigável e responde rapidamente, então isso nunca foi um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.