Avaliações e Detalhes do Produto Syncro

A verdadeira força do Syncro é ser uma plataforma genuinamente unificada. O sistema integrado de faturamento e pagamento online elimina silos de cobrança, enquanto o portal do cliente permite acesso remoto sem complicações, sem a necessidade de ferramentas de terceiros. O modelo de preços por técnico com endpoints ilimitados torna a escalabilidade econômica, e o motor de script permite uma automação poderosa sem dependência de fornecedores. O que mais nos impressionou foi a profunda integração do Syncro com o Microsoft 365; suas capacidades de segurança e gestão tornaram-se centrais para nossas operações, permitindo faturamento automatizado e gestão de endpoints que exigiriam várias ferramentas distintas em outros lugares. A confiabilidade da plataforma é excelente, e a integração de engenheiros é notavelmente rápida porque tudo está em uma interface coesa, em vez de alternar entre sistemas RMM, PSA, de tickets e de contabilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário poderia passar por uma atualização de modernização; parece um pouco desatualizada em comparação com plataformas SaaS mais novas. A estrutura de políticas para gerenciar endpoints, embora funcional, pode ser frustrante de navegar e configurar às vezes. As capacidades de relatórios são adequadas, mas se beneficiariam de mais granularidade e flexibilidade; no entanto, estamos animados com a integração iminente com o Power BI, que deve melhorar significativamente essa área. O suporte tem sido bom, então isso não é uma preocupação para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais amo no Syncro é a simplicidade de ter tudo o que você precisa para gerenciar seu MSP em um único aplicativo. De RMM e faturamento dinâmico a hardware e serviços, você pode fazer tudo.

Estou usando o Syncro há mais de sete anos, e ele nos ajudou a escalar mais do que qualquer outra ferramenta no mercado. É fácil de usar e não é necessário ter um diploma de engenharia para colocá-lo em funcionamento. Também é ótimo do ponto de vista de preços. Você obtém endpoints ilimitados e só paga pelas licenças de cada usuário do Syncro + alguns dólares para antivírus, se for o caso.

Para te dar uma perspectiva, eu fiz demonstrações do Autotask, SuperOps, Atera e NinjaOne, e eles não chegam perto do que o Syncro oferece - especialmente se você é um MSP híbrido com alguns clientes de reparo/ajuste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste no Syncro. Eles estão sempre trabalhando em melhorias de qualidade de vida e ouvem seus parceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É simples de usar, com o layout facilitando o uso e a localização das diferentes áreas que você precisa usar, com um alto número de opções de implementação que podem ser usadas para gerenciar dispositivos conectados ao aplicativo, tornando mais rápido e fácil trabalhar em tickets e tarefas. A adição do calendário, que está vinculado ao sistema, ajuda as pessoas que usam o aplicativo com frequência e trabalham em vários tickets, permitindo que vejam o que têm agendado junto com o restante da equipe, facilitando a integração de um plano para o dia em toda a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao trabalhar em vários tickets, pode ser difícil perceber que outros membros da equipe estão trabalhando no ticket, pois não há indicação de que ele está sendo trabalhado, o que leva a alguma confusão e erros no ticket devido a várias pessoas trabalharem nele ao mesmo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Syncro todos os dias para gerenciar cerca de 250 servidores Windows. Nosso objetivo com o RMM é ser capaz de resolver problemas na máquina e problemas com nosso aplicativo de mercado vertical hospedado nessa máquina. O que o Syncro oferece que é mais útil para atingir nossos objetivos é a capacidade de executar scripts PowerShell na máquina para gerenciamento e remediação. De particular importância para nós é a capacidade de usar a API do Syncro para registrar alertas, e então esses alertas acionam scripts PowerShell para serem executados na máquina remota para remediar problemas específicos. Isso tem sido um recurso inestimável para nossa organização e nos poupou uma quantidade tremenda de tempo (e tempo==dinheiro ;) ). Além disso, o sistema foi fácil de implementar e integrar nos sistemas de gerenciamento da nossa organização com o uso da API do Syncro... criamos facilmente scripts e rotinas em nosso sistema de gerenciamento interno para gerenciar clientes e ativos no Syncro. A integração de novos clientes/ativos é muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nos primeiros anos de uso do Syncro, encontramos problemas com scripts agendados que não eram executados no ativo. O suporte ao cliente foi muito útil em nos informar sobre os problemas e nos avisar quando esperar correções. Este problema foi resolvido e já faz alguns anos desde o último episódio deste problema. Mais recentemente, a interface das ferramentas de gerenciamento remoto foi atualizada e a funcionalidade mudou um pouco. Eu não me mantive informado sobre os logs de mudanças publicados do Syncro, então não tenho certeza se essas mudanças estão listadas. Demoramos um pouco para encontrar as soluções alternativas para as mudanças. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A faturação é fácil. Configurei meus clientes e preços uma vez, e agora tudo funciona automaticamente. Nada mais de dores de cabeça no final do mês. Recebo o pagamento em dia, e as faturas parecem claras e profissionais.

É poderoso quando você precisa que seja. Você pode se aprofundar e configurar automações e políticas realmente detalhadas. Isso me permite personalizar tudo para se adequar exatamente ao fluxo de trabalho da nossa equipe sem ser complicado.

O recurso de Equipes é revolucionário. Ter uma tela dedicada que mostra apenas os tickets da minha equipe é incrível. Todos sabemos no que cada um está trabalhando num piscar de olhos, então nada é esquecido. Isso nos mantém perfeitamente sincronizados.

No geral, é a mistura perfeita de simplicidade e poder. Altamente recomendado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

problemas ocasionais com a conexão de tela em dispositivos Mac, mas no geral muito bom. Gostaria que houvesse algumas entradas automáticas, como comentários modelados com ações de tickets, mas essa é a única grande mudança que eu solicitaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótimos preços, tudo em um só lugar! Syncro tem sido ótimo para um MSP pequeno e em crescimento. Eles têm muitas integrações que funcionam muito bem. Estamos felizes por termos escolhido o Syncro! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas integrações que têm sido desajeitadas. Mas a maioria dos bugs foi resolvida com o tempo. Algumas vezes houve grandes interrupções ou produtos que não foram lançados ou fracassaram. Eu adoraria ver a sycnro colocar energia em áreas para tornar as coisas sólidas e depois adicionar produtos que sejam focados na facilidade de uso. Portais de usuários são um ponto de reclamação constante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Syncro nos últimos 6 anos e a razão pela qual mudei foi a estrutura de preços. Usamos o Syncro para nosso TI interno e utilizamos Ticketing, Faturamento, Produtos e Serviços, bem como Ordens de Compra. O Syncro está constantemente evoluindo e adicionando mais recursos à medida que os anos passam. Nos últimos anos, isso acelerou significativamente. Até agora, estou extremamente satisfeito e não pretendo deixar de usar o Syncro tão cedo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de fazer mais automação com os tickets recebidos, mas descobri que há várias funções de automação ausentes e não consigo fazer tudo o que gostaria no momento. Fui informado de que isso será adicionado ao roteiro, então vou esperar pacientemente por isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente acho o Syncro fácil de usar, o que melhora significativamente meu fluxo de trabalho. Sua natureza amigável é um destaque, tornando-o simples para novos usuários entenderem e operarem o sistema de forma eficiente. Estou particularmente impressionado com a capacidade do Syncro de resolver problemas relacionados a computadores para um grande número de usuários sem intervenção direta, graças às suas funcionalidades de acesso remoto. Essa funcionalidade me permite acessar o Explorador de Arquivos dos computadores dos usuários a partir do back end de forma tranquila, evitando qualquer interrupção no trabalho deles. A função remota, que uso diariamente, é o aspecto mais benéfico. Além disso, o recurso de script é inestimável, pois me permite executar scripts que resolvem problemas sem perturbar nossos usuários finais. A funcionalidade de faturamento é outra ferramenta útil, proporcionando-me a capacidade de monitorar compras de forma eficaz. No geral, esses recursos coletivamente economizam tempo e agilizam minhas tarefas enormemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não mencionei nenhuma antipatia específica sobre o Syncro durante a conversa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Syncro é uma plataforma excelente e em constante melhoria para gestão de clientes. Aprecio que seu modelo de preços seja baseado no número de técnicos ou funcionários em vez de endpoints, o que me dá a flexibilidade de instalar o agente em ativos não geridos e oferecer melhor suporte a clientes de reparo/correção. Também valorizo os webinars mensais que eles oferecem, pois essas sessões destacam novos recursos e integrações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, o processador de pagamento está limitado ao Worldpay, o que não é ideal. No entanto, eles têm planos de ampliar suas opções no futuro. Alternativamente, você pode integrar com o QBO e usar um processador de pagamento diferente por esse método. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Design moderno e intuitivo, integrações úteis, excelente equipe de suporte e representantes de conta. Fácil de usar, nossa equipe de técnicos foi treinada em poucas horas quando migramos. Conseguimos migrar todos os nossos dados do nosso PSA anterior (8 anos de dados) em menos de uma semana, a implementação foi rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de agendamento não se integra bem com o sistema de bilhética. Análise coletada por e hospedada no G2.com.