# HaloPSA Reviews **Vendor:** Halo Service Solutions **Category:** [Software de Automação de Serviços Profissionais](https://www.g2.com/pt/categories/professional-services-automation) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 42 ## About HaloPSA HaloPSA é um software abrangente de Automação de Serviços Profissionais (PSA) baseado em nuvem, adaptado para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) e provedores de serviços de TI. Ele integra funções essenciais de negócios, como gestão de service desk, planejamento de projetos, faturamento e gestão de relacionamento com o cliente em uma plataforma unificada. Essa consolidação simplifica as operações, aumenta a produtividade e melhora a entrega de serviços, tornando-o uma solução ideal para empresas orientadas a serviços. Principais Recursos e Funcionalidades: - Service Desk: Sistema de tickets flexível e orientado por automação, projetado especificamente para MSPs. - Contratos: Acordos configuráveis para se adequar a várias estruturas de faturamento e necessidades dos clientes. - Faturamento e Faturas: Processos de faturamento automatizados para simplificar as operações financeiras. - Vendas e CRM: Ferramentas para melhorar a visibilidade do pipeline e gerenciar relacionamentos com clientes de forma eficaz. - Gestão de Estoque: Rastreamento centralizado dos níveis de estoque para otimizar a aquisição e o controle de inventário. - Gestão de Projetos: Supervisão abrangente de projetos desde a iniciação até a conclusão. - Rastreamento de Tempo: Registro preciso de horas faturáveis para garantir cobrança precisa aos clientes. - Relatórios e Análises: Relatórios personalizáveis e análises em tempo real para monitorar o desempenho e informar a tomada de decisões. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O HaloPSA aborda as complexidades enfrentadas pelos MSPs ao oferecer uma plataforma tudo-em-um que reduz a necessidade de múltiplas ferramentas distintas. Suas capacidades de automação liberam recursos ao lidar com tarefas repetitivas, permitindo que as equipes se concentrem em iniciativas estratégicas. A escalabilidade do software garante que ele cresça junto com o negócio, acomodando demandas crescentes sem comprometer a eficiência. Ao centralizar várias funções de negócios, o HaloPSA melhora a colaboração, aprimora a entrega de serviços e impulsiona o crescimento geral do negócio. ## HaloPSA Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do HaloPSA, tornando as tarefas diárias e o gerenciamento de tickets contínuos e eficientes. (3 reviews) - Os usuários elogiam o **excelente suporte ao cliente** da HaloPSA, destacando sua capacidade de resposta e utilidade na resolução de problemas. (2 reviews) - Os usuários valorizam as **integrações fáceis** do HaloPSA com sistemas como o Microsoft Stack, aprimorando sua experiência de gerenciamento de tickets. (2 reviews) - Os usuários valorizam a **flexibilidade** do HaloPSA, permitindo a personalização para se adequar efetivamente a diversos casos de uso de clientes. (2 reviews) - Os usuários apreciam a **organização eficaz** no HaloPSA, tornando a gestão de tickets e ativos tranquila e eficiente. (2 reviews) - Os usuários valorizam as **capacidades de rastreamento de projetos** do HaloPSA, melhorando o gerenciamento de tickets e a integração com vários sistemas. (2 reviews) - Os usuários consideram a **ferramenta de relatórios de IA** do HaloPSA inestimável para criar facilmente relatórios personalizáveis com SQL. (2 reviews) - Os usuários valorizam a **personalização** do HaloPSA, especialmente apreciando as opções de relatórios personalizados através do SQL. (1 reviews) - Integrações (1 reviews) - Facilidade de Navegação (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado** significativa devido à documentação pouco clara e aos recursos extensos, levando a tentativas e erros. (2 reviews) - Os usuários acham os **problemas de faturamento** do HaloPSA frustrantes, especialmente com limitações nas capacidades de faturamento recorrente e de emissão de faturas. (1 reviews) - Os usuários acham a **usabilidade complexa** do HaloPSA frustrante devido à documentação insuficiente e interações de recursos pouco claras. (1 reviews) - Os usuários acham que a **configuração difícil** do HaloPSA é uma barreira frustrante para uma implementação eficiente. (1 reviews) - Os usuários acham que o HaloPSA tem **problemas de faturamento** , especialmente com cobrança recorrente e limitações de ordem de compra. (1 reviews) - Os usuários acham o **design não intuitivo** , tornando-o intimidador para os usuários de primeira viagem navegarem no HaloPSA de forma eficaz. (1 reviews) - Navegação Ruim (1 reviews) - Desempenho lento (1 reviews) - Deficiência de Treinamento (1 reviews) - Atualize Problemas (1 reviews) ## HaloPSA Reviews ### 1. HaloPSA - Uma Solução Abrangente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** max . | IT Helpdesk Technician, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **O que você mais gosta em HaloPSA?** HaloPSA é uma solução abrangente para muitos dos requisitos da minha equipe. Você tem um grande nível de personalização e a capacidade de mudar e desenvolver dentro do Halo para ajustar exatamente ao que você gostaria para seus clientes e para vocês mesmos. Usamos o Halo para muitas de nossas tarefas diárias para nossos clientes. Eu diria que o Halo é fácil de aprender do ponto de vista de um técnico e fácil para um cliente do lado do usuário final, se você decidir usá-lo. Como qualquer sistema de tickets ou qualquer sistema semelhante ao Halo, leva tempo para entender suas nuances. Eu não lidei muito com o suporte técnico do Halo pessoalmente, mas me disseram que eles são muito bons. Eu sei que há uma abundância de informações de terceiros no LinkedIn e no YouTube oferecendo insights e construções para vários fluxos. **O que você não gosta em HaloPSA?** Embora a personalização seja excelente, pode ser complicado de entender. Não é impossível. Mas leva tempo para compreender e fazer alterações com confiança. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O maior problema que o Halo resolve para mim é o lado de Ticketing e CRM das coisas. Ele nos permitiu criar textos prontos, construir fluxos de tickets para tornar as coisas mais rápidas tanto para o cliente final quanto para nós. ### 2. Ferramenta rica em recursos e intuitiva para gestão de negócios MSP **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex B. | Partner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 19, 2026 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Acho o HaloPSA extremamente bem projetado e fácil de usar. É fácil treinar novos técnicos nele. Possui um ótimo portal de clientes integrado, permitindo que nossos clientes tenham um único lugar para gerenciar todos os seus tickets de empresa e pessoais, visualizar artigos da base de conhecimento relevantes para sua empresa e visualizar e pagar faturas. O ritmo de lançamento e de novas funcionalidades é excelente, com novos recursos sendo lançados em um ótimo ritmo e melhorias contínuas no produto. O layout é limpo e fácil de navegar, sendo um sopro de ar fresco em comparação com o ConnectWise Manage. **O que você não gosta em HaloPSA?** O suporte não é o melhor nem o mais responsivo. Poderia ser melhorado. A base de conhecimento do HaloPSA para o próprio produto parece inacabada e precisa de algum trabalho adicional para estar em linha com as bases de conhecimento de outras empresas. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O HaloPSA resolve problemas de emissão de tickets de helpdesk, faturamento de clientes, contratos de clientes, faturamento, acompanhamento de tempo e gestão de projetos. ### 3. HaloPSA: O Melhor Sistema de Tickets Que Encontramos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Como uma empresa de cibersegurança e TI, o sistema de tickets que usamos está no coração da nossa empresa. O HaloPSA é de longe o melhor software de tickets que encontramos, e na verdade migramos para ele a partir do Zendesk. **O que você não gosta em HaloPSA?** Ainda estamos navegando em como integrar da melhor forma os recursos de rastreamento de tempo do HaloPSA em nosso software de rastreamento de tempo para nossos funcionários horistas. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Observamos uma melhoria significativa em nossos SLAs de tickets após a mudança para o HaloPSA. Ele nos permite lidar com um alto volume de tickets, escalar tickets de forma apropriada em nossa equipe e, como administrador, me permite confirmar os clientes que estamos faturando e o trabalho que realizamos de forma rápida e fácil. ### 4. Fast Feature Releases but weak Documentation **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Laurence S. | Directeur des opérations TI, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Halo rapidly adds features, at a fast pace and listens to the community (MSPs) **O que você não gosta em HaloPSA?** Features are often half-baked or half-tested and the documentation is either non present, minimal, outdated and often of low quality. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** We needed an innovative ticketing system to automate tasks, Halo delivered on the ticketing aspect. ### 5. Best CRM is at your finger Tips! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hitesh A. | IT support and Project Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 17, 2025 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Its interface and detailing about everything, Quick customer support and Super friendly. **O que você não gosta em HaloPSA?** Very clicky when needed to do certain tasks. Too many buttons for Agents with minimum access. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Its a ticketing and knowledgebase solution for us, it also handles billing. ### 6. Fantastic Automation and Fast Performance **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andy S. | N, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Automation capabilities are fantastic. Performance is very quick as well. **O que você não gosta em HaloPSA?** The configuration menus are rather convoluted and not laid out well. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** It provides ticketing for us as an MSP. ### 7. Revisão do HaloPSA - Zolile Machi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zolile M. | Junior Power BI Analytics Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 19, 2025 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Podemos registrar tickets, atualizar tickets, colocá-los em espera, progredir, agendar, etc. Se houver um ticket recorrente, podemos criá-lo como um agendamento para que um ticket seja criado de acordo com qualquer interação do usuário. Podemos criar painéis para ver quantos tickets foram registrados, quantos foram resolvidos, etc. Integre facilmente com outros sistemas, como N-Central, Microsoft Stack (Teams, Outlook, SharePoint, etc.). A equipe HaloPSA oferece o melhor serviço ao cliente. **O que você não gosta em HaloPSA?** O HaloPSA pode ser lento às vezes. A documentação não é clara às vezes. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Melhorou a eficiência ao reduzir o trabalho administrativo, acelera o manuseio de tickets. Relatórios avançados e claros. Ajuda-nos a criar tickets automatizados, fornece atualizações claras. ### 8. Ótima Integração com o Microsoft 365, mas Servidores Lentos e uma Experiência Decepcionante de Vendas e Integração **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 17, 2026 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Login na web e integração com o Microsoft 365. **O que você não gosta em HaloPSA?** Desenvolvimento, capacidade de resposta do servidor, falta de uma API real, o processo de vendas incluiu táticas de isca e troca e uma integração com um engenheiro que na verdade não entendia o Halo. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso não resolve nenhum problema. Na verdade, cria mais do que chega perto de resolver. É perpetuamente lento, desconecta e atualiza páginas, perdendo dados/anotações. ### 9. Experiência sem esforço e amigável com o HaloPSA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Majd K. | Fach Informatiker für System Integration, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Gosto que o HaloPSA seja simples, limpo e fácil de trabalhar. Ele faz com que as tarefas diárias pareçam mais suaves. **O que você não gosta em HaloPSA?** Eu diria que a principal desvantagem é que algumas configurações parecem um pouco escondidas ou demoram para encontrar, então pode ser um pouco complicado no início. Mas, no geral, ainda é uma ferramenta sólida e fácil de usar. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ajuda a manter tudo organizado em um só lugar: ingressos, tarefas, comunicação, tudo junto. Economiza tempo, reduz a confusão e facilita o acompanhamento do trabalho. ### 10. Difícil no início, mas vale a pena **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher R. | Information Technology, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2025 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Tivemos uma quantidade média de dificuldade ao implementar e integrar o Halo após sairmos do Zendesk, mas valeu a pena a configuração. Agora que o configuramos, não voltaríamos atrás e é muito fácil de usar. As economias de custo também são imensas! Usamos todos os dias para interação com clientes e gerenciamento de projetos. Ele faz tudo o que precisamos e mais. A equipe do Halo também foi de grande ajuda para nos configurar e começar. **O que você não gosta em HaloPSA?** A configuração foi um pouco complicada vindo do Zendesk, mas além disso, nenhuma reclamação! **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Halo é uma ótima plataforma para emissão de bilhetes, gestão de projetos, gestão de usuários e muito mais. ### 11. Organização e Rastreamento de Ingressos Sem Esforço **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Beth Anne L. | Business Manager, Serviços de Informação, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Usamos o Halo principalmente para emissão de bilhetes e inventário de ativos. Ele faz um ótimo trabalho ao organizar e rastrear bilhetes. **O que você não gosta em HaloPSA?** Eu gostaria que fosse um pouco mais simples de implementar. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele mantém todos os nossos tickets em um local central com a capacidade de atribuir a quem precisa trabalhar no ticket e também pode ver o histórico do ticket. ### 12. Ótima ferramenta PSA, muito versátil e personalizável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew K. | Support Team Leader, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 23, 2025 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Gosto da estrutura de relatórios usando SQL. Ela permite que os relatórios sejam personalizáveis dependendo do que você está procurando. **O que você não gosta em HaloPSA?** A Halo poderia se beneficiar de sistemas de faturamento/cobrança melhores, alguns dos sistemas só levam você até 90% do caminho, como a cobrança recorrente para ordens de compra, você não pode criar uma ordem de compra recorrente para cobrança recorrente. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite-nos personalizar fluxos de trabalho para nossa equipe de suporte técnico e também para nossa equipe de vendas. Somos capazes de realizar análises de dados aprofundadas em diferentes métricas dos dados de vendas e de suporte técnico, graças aos relatórios personalizados. ### 13. HaloPSA é incrível para MSP, se você estiver disposto a gastar algum tempo configurando-o. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael S. | Senior Techniker, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 12, 2025 **O que você mais gosta em HaloPSA?** A capacidade de automatizar tudo, já que este é um sistema totalmente orientado por API. O potencial para integrar facilmente tudo o que você quer e precisa é simplesmente incrível. **O que você não gosta em HaloPSA?** Existem tantas funcionalidades que você nunca saberá se um botão quebra algo que você nunca pensou. Há uma falta de documentação para todas essas pequenas e boas funcionalidades. Você gasta muito tempo em "tentativa e erro" em vez de saber o que o programador pensou sobre essa funcionalidade. Acho que teria muito mais potencial se houvesse um exemplo e explicação para cada caixa de seleção. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Unifique fluxos de trabalho. ### 14. Ferramenta centralizada incrível com muitas funcionalidades. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 14, 2025 **O que você mais gosta em HaloPSA?** A melhor coisa é sua flexibilidade para incorporar certos recursos que podem variar com base no caso de uso dos clientes. **O que você não gosta em HaloPSA?** Em termos de funcionalidade - não há muito que eu gostaria de mudar, mas em termos de design -- eu gostaria de ver uma interface mais intuitiva, porque para alguém que está usando esta ferramenta pela primeira vez, pode ser intimidador. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** 1. Sistema de Bilhetagem Centralizado -- Facilita a automação de serviços em um único lugar. 2. Integrações Fáceis com vários aplicativos -- Fácil de vincular com certos aplicativos na suíte MS Office 365. 3. Ampla Gama de Serviços -- Várias equipes dentro da nossa organização migraram para o Halo. Seja segurança, TI, desenvolvimento ou engenharia. ### 15. Sistema de bilhética rápido e fácil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joel G. | Service Desk Team Lead, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Atualmente, a melhor parte do Halo é a ferramenta de relatórios de IA. Ela facilita muito a criação de relatórios sobre qualquer ideia personalizada. **O que você não gosta em HaloPSA?** Na verdade, é difícil encontrar algo de que não gostar no momento. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Relatórios personalizados para acompanhar KPIs no Service Desk. Ter um fluxo de trabalho adequado para tickets. ### 16. Muito bom CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** yannis B. | Administrateur système et réseaux, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 12, 2025 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Ferramenta muito fácil de modificar, com uma boa gestão de acompanhamento, comércio e técnica. **O que você não gosta em HaloPSA?** Às vezes, as variáveis não são facilmente acessíveis durante a programação. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Criar um acompanhamento para os pedidos dos clientes ### 17. Melhores coisas que já fizemos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rich J. | Operations Manager, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 03, 2024 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Controle do sistema, flexibilidade, constantemente evoluindo com os tempos, suporte é bom, documentação atualizada regularmente, comunidade fantástica. **O que você não gosta em HaloPSA?** O módulo de folhas de ponto é bastante fraco, espero que seja atualizado. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O melhor PSA que já usei, uma alegria de configurar e realmente ajuda a gerenciar nossa base de clientes. ### 18. Faz tudo e mais! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2024 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Muitas coisas para configurar, fácil de implementar. Integra-se com tudo. Simplifica todo o nosso fluxo de trabalho, como ferramenta diária funciona. Documentação robusta para configuração inicial e melhores cenários de uso. Tudo está desbloqueado desde o início, sem necessidade de comprar complementos para integrar totalmente com Quickbooks/Xero. Nosso gerente de conta e contatos de integração estão sempre rápidos para responder e agilizar um pedido. Agradecimento especial a Tim Lippa por ir além e tornar toda a experiência excelente. **O que você não gosta em HaloPSA?** Muitas coisas para configurar. Integra-se com tudo. Eu me vejo procurando por integrações obscuras só para ver como ele se integra. A capacidade de ferver uma chaleira inteligente dependendo do calendário do agente é uma fera perigosa. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O HaloPSA resolve tantos problemas que é difícil não escrever um parágrafo sobre cada recurso. Ele simplificou todo o nosso processo em um portal fácil de usar que pode ser adaptado para cada departamento. ### 19. Solução Poderosa de Emissão de Bilhetes e Faturamento para MSPs em Crescimento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2022 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Somos um MSP com 5 agentes apoiando cerca de 40 clientes que variam em tamanho de 10 a 150 usuários. Inicialmente, procuramos mudar de sistema de tickets para atender às necessidades de conformidade dos clientes, mas não percebemos o quão impactante a mudança seria para nós como agentes e para a gestão diária e potencial de crescimento do nosso negócio. Mudamos para o Halo da solução MSP-Manager da N-Able. Testamos o que parecia ser todas as soluções alinhadas ao ITIL disponíveis no mercado. A maioria era direcionada a PMEs e grandes empresas, e não a MSPs que suportam ambientes multi-tenant ou com requisitos complexos de faturamento. Embora muitas plataformas maiores suportem os fundamentos do ITIL em torno de autoatendimento, gestão de mudanças, gestão de incidentes, escalonamento, etc., poucos sistemas que vi têm uma ética de melhoria contínua, como o Halo. Eles lançam atualizações semanalmente, e estas não são apenas pequenos ajustes, mas adições completas de recursos, integrações, etc. Isso se espalhou para nossa equipe, e nos sentimos capacitados a abordar nosso trabalho com essa mesma mentalidade. O Halo é um sandbox de ITSM muito personalizável. Quase tudo dentro do sistema pode ser ajustado, alterado ou modificado para atender às suas necessidades. Não gosta do nome de algo? Mude. Quer automatizar um processo? Crie-o. Os fluxos de trabalho orientados para ação e informação facilitam para os agentes trabalharem em qualquer ticket para qualquer cliente. O Halo também nos encontra onde nossos clientes estão. Muitas das funções ITIL de outros sistemas não são amigáveis para pequenas PMEs que podem querer rastrear Solicitações de Mudança ou Incidentes Maiores, mas não exigem uma série massiva de documentação ou sequências de aprovação. O Halo nos permite ajustar esses fluxos de trabalho e resultados a nível de cliente e garante uma experiência "na medida certa". A experiência diária de ticketing reúne todas essas personalizações em um hub central de informações, criando insights acionáveis para seus agentes enquanto resolvem problemas dos clientes. Não tenho certeza se "agradável" ou "divertido" seriam as palavras certas para descrever o trabalho, mas usar o Halo nunca é frustrante, e parece que a qualidade do trabalho de todos em nossa equipe melhorou simplesmente por causa de como o sistema funciona. Também vimos nossa fila ativa diminuir em cerca de 30% porque podemos facilmente atribuir, rastrear e fechar tickets. A equipe de suporte e serviços profissionais do Halo entende o produto e suas necessidades como empresa e trabalhará com você para garantir que a configuração atenda às suas expectativas. Os comentários de nossos clientes desde o primeiro dia têm sido altamente positivos. Vemos que o sistema permite um nível de suporte colaborativo que anteriormente não tínhamos nem percebíamos que precisávamos melhorar. Isso é especialmente importante à medida que seguimos a tendência da indústria e temos cada vez mais clientes co-geridos, onde nossa coordenação com o TI interno deles é fundamental para o sucesso do relacionamento. Minha avaliação original destacou problemas com o temporizador de tickets. O Halo trabalhou conosco para resolver o problema. Estamos muito satisfeitos com este produto e seu impacto em nosso negócio. **O que você não gosta em HaloPSA?** O alto nível de personalização também significa que você deve esperar um processo de integração mais longo do que com produtos concorrentes. Embora eles tenham melhorado sua documentação, não há um manual do usuário principal que explique cada pequena caixa de seleção ou opção e seu resultado. Uma pessoa em tempo integral dedicada à documentação seria uma vitória significativa para a Halo e seus clientes! Espere trabalhar com a equipe de integração para obter esse entendimento e ajustar o sistema onde for necessário. **Recomendações a outras pessoas considerando HaloPSA:** Planeje passar algum tempo real com ele. A maioria dos sistemas é muito superficial em termos do que oferecem. Halo exige que você se aprofunde para revelar seus verdadeiros benefícios e valor. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Halo nos tornou uma empresa mais fluida e dinâmica desde o primeiro dia e aliviou a carga no balcão de atendimento ao permitir a colaboração e coordenação entre tickets e clientes. Gestão de Ativos de TI (ITAM) Gestão de Incidentes e Mudanças Gestão de Base de Conhecimento para informações internas e voltadas para o usuário Formulários de Solicitação de Serviço para compras e problemas recorrentes como mudanças de acesso, redefinição de senha, etc. ### 20. Poderoso PSA mas com uma curva de aprendizado **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lucas B. | Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 04, 2023 **O que você mais gosta em HaloPSA?** A quantidade de personalização que pode ser obtida com o HaloPSA é inacreditável, no entanto, quanto mais fundo no buraco do coelho, mais tempo leva. **O que você não gosta em HaloPSA?** A documentação não acompanhou o ritmo do desenvolvimento deles e, como tal, muitos dos documentos estão desatualizados. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Viemos de uma ferramenta All in One PSA/RMM e sentimos que não estávamos obtendo o suficiente dela. Mudar para o HaloPSA nos permitiu realmente refinar e ajustar nossos processos e fluxos de trabalho em torno do gerenciamento de tickets. ### 21. Ótimo software de bilhética **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kane H. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 15, 2023 **O que você mais gosta em HaloPSA?** antes mesmo de clicar em um ingresso, você já tem tudo o que precisa bem ali. **O que você não gosta em HaloPSA?** as abas em cada bilhete estão um pouco fora de ordem. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tem tudo o que você precisa, desde o tempo de SLA ao lado de cada ticket marcado, até quem escreveu o ticket. Você pode também responder dentro do ticket e isso enviará um e-mail para o cliente para que ele possa ser mantido atualizado enquanto você resolve o problema dele. ### 22. Ótimo software, equipe de suporte prestativa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grant G. | Helpdesk Manager, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 28, 2022 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Ótimo suporte da equipe Halo, o que significa que as consultas geralmente são respondidas muito rapidamente. Em algumas instâncias, o software não fez exatamente o que precisávamos, no entanto, a equipe de suporte da Halo conseguiu fazer sugestões ou modificações para que isso funcionasse de acordo com nossas necessidades. O software é bastante personalizável. **O que você não gosta em HaloPSA?** A base de conhecimento do Halo é bastante limitada, cobrindo apenas o básico do próprio Halo. No entanto, a equipe de suporte está feliz em preencher as lacunas por e-mail ou telefone. Houve alguma confusão durante as vendas iniciais, e alguns recursos que precisávamos estavam indisponíveis quando entramos em operação, no entanto, os desenvolvedores conseguiram fazer modificações para que a funcionalidade necessária estivesse disponível após alguns e-mails. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Uma experiência de helpdesk mais suave tanto para nossos clientes quanto para nossos técnicos. A capacidade de adicionar coisas como respostas prontas e artigos da base de conhecimento que aparecem automaticamente para os clientes ao registrar um ticket torna as perguntas comuns mais fáceis de resolver tanto para os clientes quanto para os técnicos. ### 23. Ótimo produto para uma empresa de TI! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Savannah A. | Account Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 31, 2022 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Você pode fazer a plataforma da maneira que melhor se adapte à sua organização! Planejamos lançá-la completamente em outubro! **O que você não gosta em HaloPSA?** Há tantas opções que às vezes é difícil criar coisas para serem o que você deseja dentro da sua organização. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tem quase tudo o que você poderia querer usar para um sistema de bilhética. Estamos animados para começar a usar a gestão de ativos e, com sorte, melhorar nosso fluxo de trabalho! ### 24. Só fica cada vez melhor! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 19, 2020 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Analisamos várias soluções de tickets diferentes para o nosso negócio de MSP, pois elas são extremamente rígidas e não podem ser personalizadas. Com o Halo, pode ser personalizado para fazer tudo o que você precisa. As possibilidades são infinitas, pois a equipe de suporte é fantástica e eles implementarão o que você precisar. Não poderíamos viver sem os Dashboards e agora temos 3 grandes telas no escritório exibindo dados sobre tickets, entregas e agora projetos. Pare de perder seu tempo com outras soluções. **O que você não gosta em HaloPSA?** Algumas funcionalidades ainda estão disponíveis apenas no programa antigo do Windows, mas a cada nova atualização mais e mais estão sendo transferidas. Estamos apenas esperando a integração com o Xero ser transferida e então não usaremos mais o aplicativo do Windows. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tínhamos dados em vários sistemas diferentes que não se comunicavam entre si. Com o Halo, tudo se comunica com interações e personalizações. Tudo é automatizado. ### 25. Não poderíamos administrar nosso negócio sem o Halo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mark L. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 06, 2020 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Rápido, claro e fácil de navegar. Funciona em qualquer dispositivo. **O que você não gosta em HaloPSA?** Ainda aguardando a integração completa com as contas Sage. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tendo sido um usuário de longo prazo do cliente Windows, o software de help desk tornou-se uma parte fundamental do nosso negócio para a gestão de solicitações de suporte ao cliente e faturamento. O software Windows fazia o trabalho, mas não era a peça de software mais moderna - o novo cliente web transformou nossa experiência. É mais rápido e muito mais intuitivo. A equipe de suporte está sempre à disposição para resolver quaisquer dúvidas, e apesar de ser um produto em rápido desenvolvimento, encontramos pouquíssimos bugs - simplesmente funciona! Quase todas as sugestões que apresentamos para melhorar o produto foram adotadas. Nossos novos membros da equipe se adaptam muito rapidamente e a equipe de gestão acha fácil monitorar os tickets abertos para garantir que estamos entregando nossos habituais altos níveis de serviço. Se você está procurando por software de help desk, recomendo fortemente que você experimente o Halo, você não ficará desapontado. **Official Response from Will Maciver:** > Oi Mark, obrigado pela resenha fantástica! Fico feliz em saber que você está gostando do aplicativo web Halo. Esperamos ter a integração com o conjunto Sage pronta até o final de 2020. ### 26. HaloPSA (NetHelpDesk) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom Y. | Network Operations Centre Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 06, 2020 **O que você mais gosta em HaloPSA?** O sistema é rico em recursos, e embora não seja uma solução pronta para uso, não são necessárias muitas alterações para configurá-lo de uma forma que permita um retorno sobre o investimento muito rápido. A configuração dentro do aplicativo web é relativamente simples, e a integração de novos clientes leva menos de uma hora para uma configuração completa e importação de CMDB de ativos, uma vez que você pega o jeito das coisas. O gerenciamento de fluxo de trabalho também é muito bom. Temos múltiplos fluxos de trabalho de Gerenciamento de Mudanças dependendo de quem é o cliente, que tipo de solicitação é, para qual CAB deve ir, etc. O suporte deles é uma das equipes mais responsivas que já encontrei de um provedor SaaS, e não importa com quem você fale, todos são extremamente conhecedores da plataforma e capazes de ajudar até mesmo com as ideias 'fora da caixa'. Além disso, há constantemente atualizações na plataforma para melhorar e adicionar recursos. O fato de que a equipe de desenvolvimento está disposta a ouvir ideias para lançamentos futuros também é ótimo - poucas empresas realmente ouvem o feedback dos clientes, mesmo que possam anunciar que o fazem! **O que você não gosta em HaloPSA?** Ainda existem alguns recursos legados no Aplicativo Windows, mas nos cerca de 14 meses em que estamos usando o produto, cerca de 60% deles foram transferidos para o Aplicativo Web. Embora haja muitos relatórios integrados ao sistema, há uma necessidade de habilidades em SQL para criá-los por conta própria. Você pode pedir para a equipe de suporte criá-los, mas seria ótimo se você pudesse criar seus próprios relatórios e critérios de filtro a partir de uma interface gráfica em vez de ter que codificar o relatório. **Recomendações a outras pessoas considerando HaloPSA:** Vale a pena considerar, não importa se você está procurando uma ferramenta básica de gerenciamento de tickets ou capacidades completas de ITSM. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa ferramenta anterior era muito desajeitada, e parecia que você estava continuamente clicando em coisas, mas sem realmente conseguir fazer nada. Halo é muito simplificado, e já vimos uma melhoria significativa na eficiência ao poder automatizar muitas das tarefas que anteriormente levavam tempo. A funcionalidade de Gestão de Mudanças nos permitiu abandonar um processo antigo e ineficiente para um que é gerido dentro da mesma plataforma onde os engenheiros resolvem tickets. Isso, juntamente com um relatório para mostrar quantas mudanças foram processadas a cada mês, oferece uma Informação de Gestão maior do que tínhamos anteriormente. **Official Response from Will Maciver:** > Oi Tom, obrigado pelo excelente feedback, nós realmente apreciamos. Estamos ativamente buscando tornar nosso conjunto de relatórios muito mais amigável ainda este ano, então fique de olho nas notas de lançamento ou sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe se tiver alguma dúvida. ### 27. Suporte impressionante, interface de nuvem menos desordenada, mas pare de manter esses recursos em segredo! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nick S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 21, 2020 **O que você mais gosta em HaloPSA?** O suporte tem sido ótimo, assim como a integração em comparação com os concorrentes, com a visita ao nosso escritório por um dia e o trabalho com meus colegas. A interface da nova versão em nuvem é realmente boa e clara, uma melhoria em relação à versão antiga do Windows. Parece mais fresca e mais fácil de ver o que está acontecendo, especialmente com tickets/incidentes, que é onde trabalhamos principalmente. Eles também são responsivos a perguntas e sugestões, e o software está sendo continuamente desenvolvido e atualizado, então você sente que novos recursos estão sendo lançados pelo menos trimestralmente e que não está apenas trabalhando em um produto morto ou negligenciado, como pode acontecer com outros sistemas. **O que você não gosta em HaloPSA?** Como meu título sugere, há muitas coisas no HaloPSA sobre as quais não sabemos. Verifiquei meus e-mails e não vejo um boletim mensal ou semanal sendo enviado para mim que pudesse me informar sobre seções do Halo (que provavelmente não uso, mas que poderiam me ajudar). Você poderia tematizar cada mês para destacar uma seção, ter um top 5 "perguntas mais feitas neste mês". Todos nos negócios que conheço ainda usam e-mail e não necessariamente usam Facebook ou Twitter ou visitam sites para obter notícias sobre o software da empresa. Isso não é um grande negativo, mas poderia ser um grande positivo. **Recomendações a outras pessoas considerando HaloPSA:** Eles são muito prestativos. Eles estão dispostos, são flexíveis e acolhedores. É pelo menos tão bom quanto qualquer outra coisa por aí, mas o lado humano deles realmente faz a diferença. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Criação e monitoramento de tickets mais fácil. Ótima área "Não Atribuído" para ver o que precisa ser colocado onde. Indicadores visuais na maioria dos lugares para dar uma visão rápida das situações sem precisar aprofundar nos tickets. Mais clareza nas conversas de tickets com os clientes. **Official Response from Will Maciver:** > Oi Nick. Muito obrigado pela análise detalhada! Nós realmente apreciamos isso. Estamos ativamente buscando produzir um boletim de produtos regular, como você sugeriu, pois achamos que isso será uma ótima adição ao nosso serviço. Fique atento, pois isso deve estar pronto em breve. ### 28. Ótimo produto, estou usando o Halo desde o seu lançamento e o aplicativo anterior deles há 10 anos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joel B. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 21, 2020 **O que você mais gosta em HaloPSA?** O lançamento mais recente de Halo eliminou a necessidade de ter um aplicativo instalado localmente no seu PC, tornando o aplicativo verdadeiramente capaz em várias plataformas. O aplicativo é completamente personalizável, permitindo que você o adapte para atender às suas necessidades. Ao contrário de muitos outros aplicativos de HelpDesk, a equipe da Halo está empenhada em continuar o ciclo de desenvolvimento, buscando melhorar e evoluir seu aplicativo, proporcionando mais integração com aplicativos de terceiros a cada vez. **O que você não gosta em HaloPSA?** Às vezes, a personalização requer assistência. Alguns dos layouts de tela poderiam ser melhorados, mas acho que isso acontecerá à medida que o aplicativo evolui. Gostaria de ver mais integração com aplicativos de terceiros. Eu sei que a equipe já está trabalhando nisso! **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tendo usado o Halo e seu produto anterior por tanto tempo, acho que esquecemos os problemas que resolvemos. Por um lado, os clientes podem ver quantos tickets levantaram, bem como os tempos de resposta. Outro benefício é a capacidade de um técnico ver quais problemas foram resolvidos recentemente por outros técnicos para o mesmo cliente ou usuário final. **Official Response from Will Maciver:** > Oi Joel, obrigado pela ótima avaliação! Obrigado também pelo feedback sobre o produto. Como você mencionou, estamos mais do que felizes em ajudar a melhorar a experiência do usuário! ### 29. Ótimo produto, implementação e suporte! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Olrik L. | Techneut/Eigenaar, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2020 **O que você mais gosta em HaloPSA?** A flexibilidade e o suporte. Nos 2 meses em que estamos usando até agora, já oferecemos algumas melhorias ao produto que eles aceitaram com gratidão e adicionaram ao produto, o que agora está beneficiando outros clientes também! **O que você não gosta em HaloPSA?** Você percebe que eles fizeram a transição de um aplicativo antigo em .NET. Mas eles estão trabalhando para transformar tudo em SaaS. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Meu negócio de MSP tem a necessidade de ter tudo em um só lugar, para que todos saibam o que está acontecendo a qualquer momento. ### 30. Ótimo produto, ótimo suporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robbie E. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2020 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Halo é rápido - realmente rápido. Clicar entre tickets/áreas é muito rápido e suave, o que torna o trabalho no sistema muito fácil. Você nunca sente como se estivesse apenas esperando que ele faça algo que você pediu. **O que você não gosta em HaloPSA?** A falta de um aplicativo móvel - estou ciente de que está no roteiro de desenvolvimento, mas seria ótimo ter a interface moderna trazida para um novo aplicativo móvel, o que permitiria aos engenheiros assinarem visitas ao local, etc., além de apenas fechar tickets quando estiverem no local. **Recomendações a outras pessoas considerando HaloPSA:** O produto pode ser um pouco confuso/avassalador se você não tiver alguém para explicar o básico com você. Mas isso é uma coisa boa, pois significa que é muito poderoso. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Integramos nosso sistema telefônico com o Halo, o que significa que agora estamos capturando muito mais do trabalho de nossos engenheiros. Estamos procurando integrar nosso RMM também para centralizar todos os nossos alertas. Os relatórios no Halo também são fantásticos e usamos isso para prever a demanda ao longo do ano, permitindo-nos entender muito melhor nossos períodos de maior movimento. **Official Response from Will Maciver:** > Atualmente, estamos otimizando o aplicativo web HaloPSA para navegadores móveis e em breve lançaremos algumas melhorias excelentes. A longo prazo, vamos nos concentrar em construir um aplicativo móvel nativo, então fique atento ao nosso Roadmap para mais atualizações. ### 31. Ótimo PSA com um roteiro de desenvolvimento promissor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew R. | Technical Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 15, 2020 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Um PSA muito rico em recursos e altamente personalizável. O design modular do produto é ótimo, pois permite desativar recursos no início e integrá-los posteriormente conforme necessário. Perfeito para MSPs em crescimento que desejam começar pequenos, mas também sabem que o produto atenderá suas necessidades no futuro. A equipe de suporte baseada no Reino Unido é excelente e muito prestativa quando a assistência é necessária. Roteiro fantástico para futuros recursos que serão benéficos para MSPs. **O que você não gosta em HaloPSA?** Embora o produto fora da caixa contenha alguns fluxos de trabalho/modelos pré-fabricados, eu não diria que o produto é uma solução pronta para a maioria e leva tempo para aprender e configurar o produto, no entanto, você colherá os benefícios se o fizer. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nenhum atualmente ### 32. Programa de Helpdesk Flexível com Suporte Responsivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 23, 2020 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Como este software está em constante evolução, ele é extremamente flexível para fazer exatamente o que queremos. Qualquer suporte necessário é extremamente ágil e de alto nível, sendo rapidamente escalado quando um problema não pode ser resolvido imediatamente. Os problemas são fáceis de ver em um painel compacto e os SLA's são visíveis em um só lugar. **O que você não gosta em HaloPSA?** Enquanto estivemos usando isso, não houve problemas reais. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ver todos os tickets técnicos facilmente em um único painel e gerenciar o fluxo de trabalho com muito mais eficiência ### 33. Nossa experiência trabalhando com a HaloPSA por um ano e meio tem sido positiva. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 03, 2020 **O que você mais gosta em HaloPSA?** O fundamental para nós tem sido a capacidade de trabalhar de perto com a equipe da HaloPSA para influenciar o desenvolvimento do produto. Igualmente importante tem sido a oportunidade de trabalhar diretamente com os desenvolvedores para adaptar o produto às nossas necessidades específicas, com a garantia de que os custos não sairão do controle. A implementação do produto nos permitiu trabalhar de forma mais estruturada e, em última análise, fornecer um serviço melhor aos nossos clientes. **O que você não gosta em HaloPSA?** Seria útil se o produto pudesse ser configurado para que se integrasse mais completamente com o nosso sistema telefônico, permitindo que produzíssemos relatórios de estatísticas de chamadas diretamente do HaloPSA, em vez de ter que usar software de terceiros para isso. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O HaloPSA nos permitiu integrar clientes adicionais sem ter que aumentar proporcionalmente nossos níveis de pessoal, porque conseguimos trabalhar de maneira mais eficaz, aproveitando recursos como textos predefinidos. À medida que as necessidades de nossos clientes mudaram, conseguimos aproveitar a flexibilidade do HaloPSA para capturar informações adicionais e modificar relatórios conforme necessário. ### 34. Muito positivo - temos usado NHD/Halo por aproximadamente 8 anos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David B. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2020 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Um sistema muito flexível que pode atender aos requisitos de contrato sob medida, ao mesmo tempo que é fácil de usar. O suporte da Halo é muito bom e não tivemos problemas em obter ajuda quando precisamos. **O que você não gosta em HaloPSA?** Eu não desgosto de nada sobre a versão mais recente de Halo baseada na web. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos alcançando uma melhor gestão de contratos e uma melhor visibilidade em todo o nosso portfólio de clientes e como estamos desempenhando para nossos clientes. ### 35. Ferramenta PSA Poderosa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Clive B. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 01, 2020 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Temos usado o Halo (anteriormente NetHelpDesk) por quase um ano e, nesse tempo, ele fez um excelente progresso em termos de funcionalidade e recursos. Em primeiro lugar, o principal atrativo para nós foi que o Halo parece moderno. Enquanto muitos outros PSAs no mercado são antigos e têm uma aparência desajeitada, o Halo é o que o futuro parece. Bem organizado, fácil de seguir o fluxo de informações e extremamente responsivo. Tanto que não há necessidade real de um aplicativo móvel, já que a versão do navegador funciona bem em resoluções móveis. O suporte tem sido excelente e extremamente responsivo, algo que não pode ser dito sobre outros concorrentes no mercado. O ciclo de desenvolvimento também é muito agressivo, o que significa que novos recursos estão sendo lançados quase toda semana e os bugs realmente são corrigidos. Também não há pressão para atualizar para novas versões, você tem controle total sobre o ciclo de atualização. No geral, muito satisfeito com o produto e ansioso para vê-lo melhorar com o tempo. **O que você não gosta em HaloPSA?** Há uma certa curva de aprendizado e, embora haja alguma documentação, alguns aspectos poderiam ser cobertos com mais detalhes, como "esta configuração faz isso" em vez de guias gerais de configuração. Alguns recursos ainda estão sendo migrados para a nova versão e são acessíveis apenas por meio de um aplicativo para Windows. Não é um grande inconveniente, mas algo a ter em mente se você usar mais de uma máquina. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A principal escolha para nós foi as integrações entre nossa ferramenta RMM (Solarwinds) e o pacote de contabilidade (Xero). Poder gerar tickets com base em alertas RMM, registrar o tempo contra eles e, em seguida, transformar esses tickets em faturas foi, em última análise, o que queríamos e o Halo atende a todos esses requisitos. Ter todas essas integrações disponíveis gratuitamente é um bônus adicional, já que alguns produtos concorrentes cobram mais por integrações com software de contabilidade. **Official Response from Will Maciver:** > Muito obrigado pelo ótimo feedback, Clive. Estamos sempre procurando melhorar nossa documentação online e vamos expandi-la em um futuro próximo. ### 36. Isso supera o ConnectWise!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alan S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 01, 2020 **O que você mais gosta em HaloPSA?** A funcionalidade deste produto é incrível. Atendemos várias empresas a partir do nosso helpdesk e usamos o ConnectWise por muitos anos a preços absurdos. Não perdemos nenhuma funcionalidade e temos uma solução que é muito mais fácil de usar do que o antigo dinossauro ConnectWise. O suporte tem sido fantástico e não pode ser criticado. À primeira vista, o HaloPSA parece muito básico (isso é intencional para manter a usabilidade fácil) - quando você aprofunda, parece que não há nada que ele não possa fazer! Nestes tempos difíceis, todos estamos procurando maneiras mais econômicas de operar. O HaloPSA nos proporcionou isso e não podemos acreditar em como é simples de usar em comparação com o que tivemos no passado. Altamente recomendado!! **O que você não gosta em HaloPSA?** Precisa de mais trabalho na documentação dos recursos, mas o excelente suporte compensa isso. **Recomendações a outras pessoas considerando HaloPSA:** você nunca vai se arrepender!!! **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fluxos de trabalho complexos de helpdesk, gestão de equipe e gestão de problemas. Ao mesmo tempo, cerca de 1/4 do preço do ConnectWise. **Official Response from Will Maciver:** > Obrigado pelo ótimo feedback, Alan. Estamos sempre procurando melhorar nossa documentação online e expandiremos isso em um futuro próximo. ### 37. Controle flexível e eficaz para solicitações de atendimento ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Colin M. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 23, 2020 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Flexibilidade e a profundidade de escolha. **O que você não gosta em HaloPSA?** Sem problemas reais. **Recomendações a outras pessoas considerando HaloPSA:** Sistema de suporte muito abrangente para controlar e gerenciar solicitações de serviço e ativos de clientes - excelente suporte técnico - usamos apenas uma fração das capacidades de um sistema que tem muito mais a oferecer. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Comunicação com o cliente e controle de serviço ### 38. Halo PSA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 03, 2020 **O que você mais gosta em HaloPSA?** A velocidade do sistema é fantástica e é muito simples de usar. **O que você não gosta em HaloPSA?** A funcionalidade de relatórios parece ser muito poderosa, mas ainda não sei como editar relatórios existentes e criar relatórios personalizados. **Recomendações a outras pessoas considerando HaloPSA:** Recomendaria a qualquer pessoa que venha de um sistema de bilhetes personalizado ou até mesmo algo como o ConnectWise, pois acho mais fácil de usar e mais rápido de trabalhar. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tempo reduzido para resolução para nossos clientes e melhor colaboração entre equipes. ### 39. Revisão do HaloPSA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** peter g. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 06, 2020 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Quão responsivo o software é e o fato de que está sempre avançando em termos de melhorias. A equipe também aceita solicitações para novas funcionalidades e muitas foram incluídas no produto padrão. **O que você não gosta em HaloPSA?** O fato de que certas funcionalidades no aplicativo Windows não foram refletidas no aplicativo Web **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós operamos um help desk de ERP de uma empresa de serviços de TI usando o HaloPSA para dar suporte a 90 clientes. Agora temos um banco de dados de conhecimento e fontes de números de chamadas/KPIs que tornam a gestão do suporte mais eficaz. ### 40. HaloPSA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James C. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 08, 2020 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Facilidade de uso, todos os módulos incluídos. Custo. O sistema de bilhética é excelente, o módulo de faturamento igualmente. **O que você não gosta em HaloPSA?** Nem todos os módulos estão na nova interface ainda, mas estarão. Habilidades em SQL são necessárias para escrever relatórios personalizados. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Procuramos um produto para amalgamar todos os nossos sistemas existentes separados, o HaloPSA nos ofereceu esse conjunto de recursos desde o início. Revisamos muitos, mas a maioria era proibitivamente cara. O HaloPSA simplificou e padronizou nossas práticas de trabalho. ### 41. Revisão de Halo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayden P. | Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 31, 2020 **O que você mais gosta em HaloPSA?** UX intuitiva com lógica impressionante permite uma ótima experiência geral. As integrações são fantásticas, assim como o suporte. **O que você não gosta em HaloPSA?** Alguns módulos de negócios exigem fluxos de trabalho manuais, no entanto, há lançamentos regulares que estão melhorando isso. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciamento de tickets e integrações no AAD/AD, Teamviewer nos permitem gerenciar tudo a partir de um único painel. ### 42. Ótimo sistema, ótimo serviço **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 29, 2020 **O que você mais gosta em HaloPSA?** Os painéis oferecem uma ótima visão de como a equipe está se saindo. Eles são altamente configuráveis, então podemos facilmente adaptá-los para atender às nossas necessidades. **O que você não gosta em HaloPSA?** Relatórios/widgets podem levar algum tempo para configurar. **Que problemas HaloPSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Queríamos relatórios em tempo real sobre como estávamos acompanhando os SLAs contratuais e o desempenho geral da equipe. ## HaloPSA Discussions - [Para que serve o HaloPSA?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-halopsa-used-for) - [View HaloPSA pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/halopsa/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+04%3A57%3A54+-0500&secure%5Bsession_id%5D=719207cf-c03d-452f-b16f-b8fdd2d15970&secure%5Btoken%5D=391caf75c1b5234436fe123e448d2b98da9cc321c93db47230795178b6f70f93&format=llm_user) ## HaloPSA Integrations - [Addigy](https://www.g2.com/pt/products/addigy/reviews) - [Adlumin](https://www.g2.com/pt/products/adlumin/reviews) - [Auvik](https://www.g2.com/pt/products/auvik-networks/reviews) - [ConnectSecure Vulnerability and Compliance Manager](https://www.g2.com/pt/products/connectsecure-vulnerability-and-compliance-manager/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/pt/products/harvest/reviews) - [IT Glue](https://www.g2.com/pt/products/it-glue/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [N-able N-central](https://www.g2.com/pt/products/n-able-n-central/reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) - [Paessler PRTG](https://www.g2.com/pt/products/paessler-prtg/reviews) - [SAP Business One](https://www.g2.com/pt/products/sap-business-one/reviews) - [SentinelOne Singularity Cloud Security](https://www.g2.com/pt/products/sentinelone-singularity-cloud-security/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [Sophos Central](https://www.g2.com/pt/products/sophos-central-2022-06-17/reviews) ## HaloPSA Features **Gestão de Clientes** - Perfis de clientes - Vendas - Marketing - Portal do Cliente **Gerenciamento de projetos** - Planejamento de Projetos - Acompanhamento de Projetos - Definição de recursos - Gestão de recursos **Contabilidade** - Reconhecimento de Receitas - Gerenciamento de faturas - Pagamentos - Contabilidade de Projetos - Acompanhamento de Orçamento **Gestão de Portfólio** - Definição de Portfólio - Desempenho do portfólio - risco - Mix de Portfólio **Analytics** - Previsão - Relatório - KPIs **Administração** - Integrações padrão - Workflow - Gerenciamento de Acesso **Plataforma** - Apis - Internacionalização - Desempenho e Confiabilidade - Móvel - Acesso off-line **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Inteligência Artificial - Automação de Serviços Profissionais** - Previsão Preditiva - Sugestões inteligentes de tarefas - Fluxos de trabalho automatizados **Agente AI - Automação de Serviços Profissionais** - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa ## Top HaloPSA Alternatives - [Autotask](https://www.g2.com/pt/products/autotask/reviews) - 4.3/5.0 (555 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) - 3.9/5.0 (500 reviews) - [Accelo](https://www.g2.com/pt/products/accelo/reviews) - 4.4/5.0 (538 reviews)