Avaliações e Detalhes do Produto HaloPSA

HaloPSA é uma solução abrangente para muitos dos requisitos da minha equipe. Você tem um grande nível de personalização e a capacidade de mudar e desenvolver dentro do Halo para ajustar exatamente ao que você gostaria para seus clientes e para vocês mesmos.

Usamos o Halo para muitas de nossas tarefas diárias para nossos clientes. Eu diria que o Halo é fácil de aprender do ponto de vista de um técnico e fácil para um cliente do lado do usuário final, se você decidir usá-lo. Como qualquer sistema de tickets ou qualquer sistema semelhante ao Halo, leva tempo para entender suas nuances.

Eu não lidei muito com o suporte técnico do Halo pessoalmente, mas me disseram que eles são muito bons. Eu sei que há uma abundância de informações de terceiros no LinkedIn e no YouTube oferecendo insights e construções para vários fluxos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a personalização seja excelente, pode ser complicado de entender. Não é impossível. Mas leva tempo para compreender e fazer alterações com confiança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o HaloPSA extremamente bem projetado e fácil de usar. É fácil treinar novos técnicos nele. Possui um ótimo portal de clientes integrado, permitindo que nossos clientes tenham um único lugar para gerenciar todos os seus tickets de empresa e pessoais, visualizar artigos da base de conhecimento relevantes para sua empresa e visualizar e pagar faturas. O ritmo de lançamento e de novas funcionalidades é excelente, com novos recursos sendo lançados em um ótimo ritmo e melhorias contínuas no produto. O layout é limpo e fácil de navegar, sendo um sopro de ar fresco em comparação com o ConnectWise Manage. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte não é o melhor nem o mais responsivo. Poderia ser melhorado. A base de conhecimento do HaloPSA para o próprio produto parece inacabada e precisa de algum trabalho adicional para estar em linha com as bases de conhecimento de outras empresas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podemos registrar tickets, atualizar tickets, colocá-los em espera, progredir, agendar, etc.

Se houver um ticket recorrente, podemos criá-lo como um agendamento para que um ticket seja criado de acordo com qualquer interação do usuário.

Podemos criar painéis para ver quantos tickets foram registrados, quantos foram resolvidos, etc. Integre facilmente com outros sistemas, como N-Central, Microsoft Stack (Teams, Outlook, SharePoint, etc.). A equipe HaloPSA oferece o melhor serviço ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O HaloPSA pode ser lento às vezes. A documentação não é clara às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o HaloPSA seja simples, limpo e fácil de trabalhar. Ele faz com que as tarefas diárias pareçam mais suaves. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu diria que a principal desvantagem é que algumas configurações parecem um pouco escondidas ou demoram para encontrar, então pode ser um pouco complicado no início. Mas, no geral, ainda é uma ferramenta sólida e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos uma quantidade média de dificuldade ao implementar e integrar o Halo após sairmos do Zendesk, mas valeu a pena a configuração.

Agora que o configuramos, não voltaríamos atrás e é muito fácil de usar. As economias de custo também são imensas!

Usamos todos os dias para interação com clientes e gerenciamento de projetos. Ele faz tudo o que precisamos e mais.

A equipe do Halo também foi de grande ajuda para nos configurar e começar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração foi um pouco complicada vindo do Zendesk, mas além disso, nenhuma reclamação! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Halo principalmente para emissão de bilhetes e inventário de ativos. Ele faz um ótimo trabalho ao organizar e rastrear bilhetes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que fosse um pouco mais simples de implementar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da estrutura de relatórios usando SQL. Ela permite que os relatórios sejam personalizáveis dependendo do que você está procurando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Halo poderia se beneficiar de sistemas de faturamento/cobrança melhores, alguns dos sistemas só levam você até 90% do caminho, como a cobrança recorrente para ordens de compra, você não pode criar uma ordem de compra recorrente para cobrança recorrente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de automatizar tudo, já que este é um sistema totalmente orientado por API. O potencial para integrar facilmente tudo o que você quer e precisa é simplesmente incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem tantas funcionalidades que você nunca saberá se um botão quebra algo que você nunca pensou. Há uma falta de documentação para todas essas pequenas e boas funcionalidades. Você gasta muito tempo em "tentativa e erro" em vez de saber o que o programador pensou sobre essa funcionalidade. Acho que teria muito mais potencial se houvesse um exemplo e explicação para cada caixa de seleção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua interface e detalhamento sobre tudo, suporte ao cliente rápido e super amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito clicável quando necessário para realizar certas tarefas. Muitos botões para Agentes com acesso mínimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa é sua flexibilidade para incorporar certos recursos que podem variar com base no caso de uso dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em termos de funcionalidade - não há muito que eu gostaria de mudar, mas em termos de design -- eu gostaria de ver uma interface mais intuitiva, porque para alguém que está usando esta ferramenta pela primeira vez, pode ser intimidador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.