Avaliações e Detalhes do Produto Flowroute

Eles costumavam ser bons até a BCM One assumir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não costumo escrever avaliações, mas tive uma das piores experiências com a FlowRoute. Fomos clientes desde 2014, as coisas começaram a piorar em 2023, logo após a BCM One adquirir a FlowRoute. O suporte é tão ruim quanto possível sob a BCM One, nossos clientes tiveram problemas de rede e quedas de chamadas, que eles culparam nossa infraestrutura. Passamos semanas perdendo tempo com o suporte deles, apenas para descobrir que era um problema com a AWS e balanceadores de carga sobrecarregados do lado deles. Decidimos demiti-los apenas para descobrir que o processo de portabilidade e comunicação era ainda pior do que os problemas de serviço VoIP. Levou mais de três semanas para transferir todos os clientes para a Voxtelesys, por causa dos jogos que o pessoal de portabilidade da FlowRoute estava fazendo. Evite Flowroute, evite BCM One! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os preços são excelentes, e o atendimento ao cliente costumava ser ótimo em um determinado momento também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Flowroute decepcionou meu negócio, e eu já mudei para outro provedor. Vou portar quaisquer números restantes da Flowroute assim que possível. Enviamos nosso registro 10DLC para mensagens de texto da empresa há 23 dias, mas não houve progresso em nossos tickets. Nossas capacidades de mensagens de texto foram desativadas, causando-nos perdas significativas nos negócios. Evite a Flowroute a todo custo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

preço e portal eram fáceis de usar. valor era bom. sem problemas para conectar ao nosso PBX. temos vários clientes usando-os agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o suporte tem sido terrível. depois que mudaram de mãos de Intrado para BCMOne. a implementação de MFA/2FA lançou uma chave nas operações e as políticas que a sustentam são terríveis. quando tentei resolver meu problema e não obtive ajuda, ameaçaram desligar o serviço. só quando usei linguagem ofensiva consegui chamar a atenção deles. agora estou "anotado" como tendo usado linguagem ofensiva. eles também fizeram o pagamento através de cartão de crédito e não creditaram minha conta. atendimento ao cliente terrível. estou transferindo meus números para a VOXTELESYS, pois realmente economizarei ainda mais dinheiro. calculando, meu primeiro cliente economizará $30/ano, e o segundo cliente economizará cerca de $40/ano. este último terá uma configuração inicial de $48, mas, no futuro, será uma economia a longo prazo. o primeiro é apenas uma configuração de $16. finalmente consegui ajuda do departamento que transfere números e parece ter uma resolução para meus problemas. mas do departamento preocupado em perder negócios. o suporte técnico do "Engenheiro Líder de VoIP" foi inútil. os CSR's na cobrança são ótimos. eles realmente analisam uma conta antes de emitir ameaças de desconexão do serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Flowroute principalmente para fazer e receber chamadas, assim como enviar e receber mensagens SMS. O que gostamos no Flowroute foi sua facilidade de uso e instalação muito fácil, então começamos a usá-lo imediatamente e também o Flowroute é muito importante para o nosso negócio porque dependemos muito das telecomunicações para manter contato com nossos clientes e parceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora estejamos geralmente satisfeitos com a Flowroute, o tempo de resposta às vezes é lento e é muito necessário quando precisamos de ajuda rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O preço é muito competitivo e o portal online é fácil de usar. Quando funciona, é um excelente valor. A qualidade das chamadas é clara e os controles de prevenção de fraude são úteis. Eles oferecem suporte básico e geralmente respondem em um tempo razoável. A documentação fornecida também é muito boa, dando exemplos de como configurar uma variedade de produtos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando as coisas não estão funcionando, o suporte não é muito útil quando se trata de solucionar problemas de uma configuração específica. Temos problemas com chamadas de saída que não passam do nosso PBX, embora funcione bem com outros provedores SIP. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Flowroute oferece uma interface fácil de usar, com uma equipe amigável e suporte para ajudar com quaisquer problemas potenciais ao longo do caminho. O suporte da Flowroute é pontual e útil em comparação com outras organizações com as quais trabalhamos no passado para gerenciamento de DID. As instruções passo a passo tornam muito fácil realizar qualquer tarefa. Há muita documentação para ler sobre qualquer variedade de problemas potenciais que poderíamos encontrar. Para nós, a Flowroute é uma solução completa para comprar, direcionar e utilizar DIDs. A Flowroute também oferece serviços adicionais que podemos optar por usar no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de desativação de servidores e a auto-administração podem ser confusos. O painel de administração poderia ser mais intuitivo. Por exemplo, mudar os métodos de pagamento pode ser um pouco complicado. Dito isso, procurar na documentação não demora muito. Quanto à desativação de servidores, isso é uma inevitabilidade com qualquer um desses serviços. Além disso, não é uma ocorrência frequente. Só tivemos que lidar com isso uma vez durante nosso tempo com a Flowroute. Em nossas experiências, tivemos alguns problemas com a migração no início. O processo é detalhado em e-mails enviados antes da desativação, mas poderia ser mais descritivo. Dito isso, quando encontramos problemas, a equipe foi pontual e prestativa na resolução de quaisquer problemas que encontramos ao longo do caminho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte é ótima. Eles são prestativos e respondem rapidamente. Também não acho que já tivemos qualquer tempo de inatividade considerável com a Flowroute. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhuma antipatia em relação à Flowroute. Eu não tive nenhum problema com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O tempo de atividade. Não me lembro de uma única instância em que a Flowroute foi culpada por uma falha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nada para escrever aqui. Todos os nossos requisitos são atendidos ou superados em todos os aspectos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Flowroute é muito confiável e nunca tivemos tempo de inatividade com eles, que eu me lembre. Também apreciamos que eles tenham uma integração com o Slack que nos permite falar com a equipe quando temos um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaríamos que eles tivessem mais números internacionais para usarmos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de configuração e modelo de preços "pague apenas pelo que usar". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios de faturamento poderiam usar algumas opções de filtragem a mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.