Avaliações e Detalhes do Produto ServiceNow IT Service Management

O ServiceNow IT Service Management (ITSM) é uma solução abrangente de software em nuvem baseada em IA, projetada para otimizar e aprimorar a entrega de serviços de TI dentro de uma empresa. Com o ServiceNow ITSM, as organizações podem: • Otimizar a entrega de serviços de TI • Melhorar a qualidade do serviço • Promover uma melhor experiência geral tanto para a equipe de TI quanto para os usuários finais. Ao usar inteligência artificial, agentes de IA e automação na Plataforma de IA ServiceNow®, o ServiceNow ITSM pode permitir que as organizações de TI transformem seus processos de serviço de TI, ajudando a torná-los mais eficientes e responsivos às necessidades do negócio. O ServiceNow ITSM atende a organizações de todos os tamanhos em uma ampla gama de indústrias, incluindo finanças, saúde e tecnologia. É particularmente benéfico para organizações de TI que lidam com um grande volume de solicitações e incidentes de TI, pois fornece ferramentas para gerenciá-los de forma eficaz. Os casos de uso incluem: • Gerenciamento de incidentes • Gerenciamento de problemas • Gerenciamento de mudanças • Cumprimento de solicitações de serviço Uma das características de destaque do ServiceNow ITSM é sua capacidade de acelerar a resolução de incidentes usando IA e automação. Ele pode aumentar a produtividade na resolução de incidentes em 30%, permitindo que a equipe de TI resolva problemas mais rapidamente e com maior precisão. Essa eficiência não só melhora o desempenho das equipes de TI, mas também leva a uma experiência mais satisfatória para os funcionários que dependem dos serviços de TI. Além disso, o ServiceNow ITSM emprega capacidades avançadas de análise e relatórios, que fornecem às organizações de TI insights valiosos sobre suas operações de TI. Ao analisar tendências de incidentes e métricas de desempenho de serviço, as empresas podem identificar áreas para melhoria e tomar decisões baseadas em dados para aprimorar a entrega de serviços. A IA também pode ajudar a prever problemas potenciais antes que eles se agravem, permitindo que medidas proativas sejam tomadas para minimizar interrupções. No geral, o ServiceNow ITSM se destaca no cenário de gerenciamento de serviços de TI ao combinar funcionalidade robusta com automação inteligente em uma única plataforma de IA. Seu foco em melhorar a produtividade, reduzir custos e aprimorar as experiências dos usuários o torna uma ferramenta vital para organizações que buscam otimizar seus serviços de TI e impulsionar a transformação dos negócios.

Website do Produto

Vendedor

ServiceNow

Discussões

Comunidade ServiceNow IT Service Management

Descrição do Produto

ServiceNow oferece uma experiência de Gerenciamento de Serviços de TI que é mais rápida, inteligente e mais automatizada do que nunca.

Visão Geral por

Elijah Perry

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

5 meses

Ver Mais Informações de Preços

Integrações ServiceNow IT Service Management

(50)

Verificado por ServiceNow IT Service Management

Agile Analytics

Avaya Experience Platform

AWS Cloud Development Kit (AWS CDK)

AWS Lambda

Azure Active Directory Domain Services

Azure Functions

Azure Virtual Desktop

barista AI

Cisco Duo

Dynatrace

EasyVista Service Manager

HappySignals Experience Management for IT

InsightVM (Nexpose)

Jira

Jira Service Management

MoveSpring by Reward Gateway

Salesforce Sales Cloud

SolarWinds Observability

SolarWinds Security Observability

Splunk Enterprise Security

Tanium Inc.

Verizon Business Messaging

Mídia ServiceNow IT Service Management

Demo ServiceNow IT Service Management - Incident Management

Automatically assign incidents to the correct resolution group with machine learning. Bring together stakeholders to investigate issues and restore services swiftly with the Major Incident Management portal.

Demo ServiceNow IT Service Management - Digital End-user Experience

Measure and continuously improve the technology experience for your employees. Make it simple for them to self-solve issues and engage with an informed IT team when they need extra support.

Demo ServiceNow IT Service Management - Service Operations Workspace

Solve issues faster and improve collaboration across the enterprise. IT staff can use one workspace to see complete issue context and relevant AI-powered recommendations to resolve issues quickly and efficiently.

Demo ServiceNow IT Service Management - Modern Change Management

Balance change velocity with quality and stability to create a scalable, data-driven change process. Empower your teams to move faster with confidence using change models, approval policies, and DevOps Change Velocity for smoother, compliant transitions.

Demo ServiceNow IT Service Management - Change Summarization with Now Assist

Summarize changes to your IT services using AI agents and generative AI, improving visibility and decision-making while reducing the potential for service outages due to changes.

Demo ServiceNow IT Service Management - Digital Product Release

Empower product teams to plan, manage, and deploy digital products and service releases within IT guardrails. Simplify release cycles, track each stage on one dashboard, and use customizable templates and out-of-the-box policies to validate release readiness.

See how we’re revolutionizing work with hybrid workflows, flexible app dev, and advanced security on a single, scalable, hyper-intelligent platform.

AstraZeneca is harnessing the power of ServiceNow AI to streamline processes and enhance efficiency, giving researchers more valuable time. Its goal is to launch 20 new medicines by 2030, providing hope to millions of patients worldwide.

Griffith embraces AI and automation to improve operational efficiency and ensure consistent service experiences for students and employees.

Teleperformance needed a seamless, AI-driven IT service solution to enhance support for nearly half a million employees. Discover how Teleperformance partnered with ServiceNow to unify IT services, automate tasks, and improve customer exper

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ServiceNow IT Service Management (ITSM) Solution Brief

How AI is Redefining IT Service

AI at ServiceNow Infographic

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Sumit K.

Empresa (> 1000 emp.)

6/19/2023

"Muito poderoso ferramenta de ITSM amplamente utilizada em todas as organizações"

4.5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

O ServiceNow é uma ferramenta líder e poderosa na indústria que ajuda as organizações a crescer e organizar o ITSM de forma muito eficiente. Integramos o ServiceNow com muitas outras ferramentas como Ocean, Managed Service Space, Orchestre e muitas outras de forma muito suave e eficiente. Ele possui quase todos os recursos que uma organização necessita para gerenciar seus serviços de TI e gerenciar seus ativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Ainda muitas vezes enfrentando alguma lentidão na navegação e carregamento de sua interface. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ANURAG C.

Senior Engineer

Automotivo

Empresa (> 1000 emp.)

7/4/2025

"Ótima aplicação de Suporte de Helpdesk - ServiceNow"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

É a melhor aplicação para suporte de helpdesk. É muito fácil abrir chamados e também é enviado um e-mail de notificação ao usuário. A equipe de backend recebe os chamados muito rapidamente e trabalha na questão o mais rápido possível. Você também pode gerenciar todos os chamados e o resumo de todas as consultas. Podemos também postar a resolução de algumas dúvidas comuns dos usuários no portal. A funcionalidade de base de conhecimento também é muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

O preço deveria ser mais barato, caso contrário, não há outra reclamação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hemant Pratap S.

Sr. Associate

Empresa (> 1000 emp.)

10/21/2024

"O ServiceNow é uma ferramenta de ticketing eficiente para acompanhar suas solicitações e tickets de incidentes."

4/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Há uma nova integração de IA que é eficiente e ajuda a resumir o progresso no ticket sem nem mesmo ler todas as notas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

A forma como a IA insere notas é bastante ineficiente agora, eles precisam dar todo o controle das notas de trabalho aos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rajesh Y.

Manager

Empresa (> 1000 emp.)

5/18/2024

"você pode gerenciar facilmente vários aplicativos empresariais com o ServiceNow com configuração personalizada"

4.5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Eles adicionaram uma busca baseada em IA agora, que ajuda você a fazer pesquisas rápidas para incidentes registrados. Ela também fornece sugestões de busca relacionadas à IA para guiar o usuário. Seu Agente integrado com IA ajuda a fornecer um resumo do incidente. O agente virtual de IA 24X7 ajudará você a resolver problemas comuns que já estão integrados a esta plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Às vezes enfrentamos problemas de desempenho ao fazer a carga inicial da ferramenta, o que pode ser melhorado no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Service Management E como isso está te beneficiando?

Service Now é fácil de usar e qualquer pessoa não técnica pode gerenciar seu aplicativo facilmente. O serviço é mais adequado para aplicativos empresariais e tem todo o conjunto de combinações para gerenciar o SLA de seus aplicativos. Ajudou-nos a monitorar nosso ambiente de produção facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Victor L.

Head of Sales & Pre-Sales

Médio Porte (51-1000 emp.)

6/27/2025

Parceiro comercial do vendedor ou concorrente do vendedor, não incluído nas pontuações do G2.

"Plataforma ITSM robusta, escalável e orientada para resultados"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

A oferta de ITSM da ServiceNow é notavelmente abrangente. Ela permite operações padronizadas com fortes capacidades de automação e governança. Eu aprecio especialmente sua integração perfeita entre departamentos e ferramentas, que suporta uma visão unificada de toda a operação de serviço de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Embora a plataforma seja altamente personalizável, a curva de aprendizado pode ser íngreme para novos usuários, especialmente em ambientes empresariais complexos. Também há espaço para melhorias na experiência do usuário para certos papéis operacionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Service Management E como isso está te beneficiando?

O ServiceNow ITSM ajuda a resolver problemas relacionados à baixa visibilidade operacional, fluxos de trabalho manuais e experiências de serviço desconexas. A plataforma permite a padronização, reduz os tempos de resposta, automatiza processos críticos e fornece dados confiáveis para a tomada de decisões. A melhoria na eficiência operacional e previsibilidade é significativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rohit M.

Cloud Analyst

Empresa (> 1000 emp.)

5/24/2023

"ServiceNow: Melhor ferramenta de ITSM no mercado"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Processo unificado para cada solução definida que eles estão fornecendo, há clareza de pensamentos por trás de cada processo e etapas, o que torna a ferramenta muito menos orientada por riscos e estratégica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Simplifique a documentação dos novos produtos e o artigo de conhecimento. Eles não são tão úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Service Management E como isso está te beneficiando?

O módulo ITSM do ServiceNow é simplesmente incrível. Eles definiram processos como incidente, problema e mudança. Eles também têm processos chamados catálogos de serviços, que são úteis nas organizações; em vez de criar sistemas personalizados de pedidos de ativos e serviços, as organizações podem usar catálogos de serviços e o portal de serviços fornecidos pelo ServiceNow, e eles funcionam muito bem. Podemos ter muito mais do que parece; podemos definir nossos próprios fluxos de trabalho de aprovações e rejeições para pedidos e processos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Steven G.

Supervisor

Empresa (> 1000 emp.)

10/29/2025

"Ótimo para Consolidação, Mas Requer Investimento Significativo"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Tem sido útil na consolidação de nossas plataformas de gestão de incidentes e propriedades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

A enorme quantidade de capital e horas de trabalho necessárias para transformá-lo em uma plataforma madura. Eu já experimentei isso em duas organizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vibhor J.

Lead Support

Dispositivos Médicos

Empresa (> 1000 emp.)

12/24/2024

"Revisão do ServiceNow"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

A interface do usuário agora está ligeiramente melhorada. A aparência do console de tickets parece ter mudado bastante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Acho que o Service Now deveria usar uma barra de SLA para que possamos garantir que os tickets sejam trabalhados dentro dos prazos de SLA. A barra de SLA ficará verde se for cumprida. Caso contrário, a barra de SLA começará a ficar vermelha se estiver se aproximando do prazo de SLA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Service Management E como isso está te beneficiando?

Recentemente, um bug foi encontrado. Neste bug, se digitarmos um e-mail ou uma nota interna rapidamente, o cursor pula para posições aleatórias dentro da seção de comentários, fazendo com que o texto fique desorganizado. Encaminhamos este problema para a equipe de desenvolvimento e levou algum tempo para que eles corrigissem isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

John H.

CIO

Médio Porte (51-1000 emp.)

10/15/2025

"Alinhamento rápido com ITIL e retorno sobre investimento rápido, mas a personalização pode ser desafiadora."

4.5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

O ServiceNow ITSM corresponde de perto aos nossos processos ITIL, de modo que foi necessário pouco ajuste desde o início. Conseguimos estar operacionais em 10 semanas desde o início do projeto, o que significa um início rápido para o nosso ROI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Outras organizações podem achar a rigidez da plataforma desafiadora. Você precisará de um parceiro de implementação com experiência especializada em ServiceNow para ajudar caso deseje personalizar qualquer um dos fluxos de trabalho pré-definidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Empresa (> 1000 emp.)

6/13/2025

"O produto ITSM da ServiceNow possui a maioria dos componentes para ser chamado de solução ITSM mais madura."

4.5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

- Integração com o restante dos produtos (CSM, SPM, ITOM) para fazer do ServiceNow uma solução completa de Gestão de Serviços.

- A experiência do usuário é muito intuitiva em todas as interfaces suportadas (nativa, portal de serviços, NOW mobile e workspaces).

- Há muitos recursos disponíveis para implementações de ITSM mais rápidas e de qualidade (NOW create, documentos, comunidade, configuração guiada). Como a maioria dos clientes implementa ITSM como seu primeiro processo, há uma grande quantidade de conhecimento institucional para implementações de ITSM de qualidade.

- Playbooks é um ótimo recurso para aumentar a adoção de ITSM.

- A maturidade do ITSM pode ser facilmente medida com muitos indicadores de análise de plataforma OOB, desagregações.

- NOW assist é um ótimo lugar para iniciar iniciativas de Gen AI para organizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

- O licenciamento sempre foi uma área cinzenta para todos os produtos ServiceNow, incluindo o ITSM. Falar com seu gerente de conta não é uma ótima resposta ao lidar com clientes. Eu sinto que o licenciamento do ServiceNow deveria ser mais transparente.

- Precisam haver mais recursos disponíveis para a migração de produtos legados de ITSM para o produto ITSM do ServiceNow. (por exemplo, migrar do BMC Remedy para o ServiceNow). Eu sei que há um hub de integração OOB disponível para o BMC Remedy. Mas, isso é apenas para solicitações de saída.

- O produto de plantão precisa ser melhor integrado com o ITSM. Por exemplo, se nenhum alerta de plantão for enviado para os membros primários e secundários, o fluxo de trabalho deve criar um incidente para o membro primário de plantão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Service Management E como isso está te beneficiando?

- Autoatendimento usando itens de catálogo, produtores de registros que melhoram a produtividade dos funcionários.

- Implementações de integração mais rápidas usando "spokes" de integração OOB (por exemplo, Remedy) para melhor visibilidade do desempenho dos fornecedores.

- Acompanhar a maturidade da implementação do ITSM é fácil com toneladas de indicadores de análise da plataforma.

- Os agentes de suporte obtêm muitos benefícios usando Workspaces para uma resolução mais rápida das tarefas dos funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.