Avaliações e Detalhes do Produto ServiceNow IT Service Management

O ServiceNow IT Service Management (ITSM) é uma solução abrangente de software em nuvem baseada em IA, projetada para otimizar e aprimorar a entrega de serviços de TI dentro de uma empresa. Com o ServiceNow ITSM, as organizações podem: • Otimizar a entrega de serviços de TI • Melhorar a qualidade do serviço • Promover uma melhor experiência geral tanto para a equipe de TI quanto para os usuários finais. Ao usar inteligência artificial, agentes de IA e automação na Plataforma de IA ServiceNow®, o ServiceNow ITSM pode permitir que as organizações de TI transformem seus processos de serviço de TI, ajudando a torná-los mais eficientes e responsivos às necessidades do negócio. O ServiceNow ITSM atende a organizações de todos os tamanhos em uma ampla gama de indústrias, incluindo finanças, saúde e tecnologia. É particularmente benéfico para organizações de TI que lidam com um grande volume de solicitações e incidentes de TI, pois fornece ferramentas para gerenciá-los de forma eficaz. Os casos de uso incluem: • Gerenciamento de incidentes • Gerenciamento de problemas • Gerenciamento de mudanças • Cumprimento de solicitações de serviço Uma das características de destaque do ServiceNow ITSM é sua capacidade de acelerar a resolução de incidentes usando IA e automação. Ele pode aumentar a produtividade na resolução de incidentes em 30%, permitindo que a equipe de TI resolva problemas mais rapidamente e com maior precisão. Essa eficiência não só melhora o desempenho das equipes de TI, mas também leva a uma experiência mais satisfatória para os funcionários que dependem dos serviços de TI. Além disso, o ServiceNow ITSM emprega capacidades avançadas de análise e relatórios, que fornecem às organizações de TI insights valiosos sobre suas operações de TI. Ao analisar tendências de incidentes e métricas de desempenho de serviço, as empresas podem identificar áreas para melhoria e tomar decisões baseadas em dados para aprimorar a entrega de serviços. A IA também pode ajudar a prever problemas potenciais antes que eles se agravem, permitindo que medidas proativas sejam tomadas para minimizar interrupções. No geral, o ServiceNow ITSM se destaca no cenário de gerenciamento de serviços de TI ao combinar funcionalidade robusta com automação inteligente em uma única plataforma de IA. Seu foco em melhorar a produtividade, reduzir custos e aprimorar as experiências dos usuários o torna uma ferramenta vital para organizações que buscam otimizar seus serviços de TI e impulsionar a transformação dos negócios.

Website do Produto

Vendedor

ServiceNow

Discussões

Comunidade ServiceNow IT Service Management

Descrição do Produto

ServiceNow oferece uma experiência de Gerenciamento de Serviços de TI que é mais rápida, inteligente e mais automatizada do que nunca.

Visão Geral por

Elijah Perry

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

5 meses

Ver Mais Informações de Preços

Integrações ServiceNow IT Service Management

(50)

Verificado por ServiceNow IT Service Management

Agile Analytics

Avaya Experience Platform

AWS Cloud Development Kit (AWS CDK)

AWS Lambda

Azure Active Directory Domain Services

Azure Functions

Azure Virtual Desktop

barista AI

Cisco Duo

Dynatrace

EasyVista Service Manager

HappySignals Experience Management for IT

InsightVM (Nexpose)

Jira

Jira Service Management

MoveSpring by Reward Gateway

Salesforce Sales Cloud

SolarWinds Observability

SolarWinds Security Observability

Splunk Enterprise Security

Tanium Inc.

Verizon Business Messaging

Mídia ServiceNow IT Service Management

Demo ServiceNow IT Service Management - Incident Management

Automatically assign incidents to the correct resolution group with machine learning. Bring together stakeholders to investigate issues and restore services swiftly with the Major Incident Management portal.

Demo ServiceNow IT Service Management - Digital End-user Experience

Measure and continuously improve the technology experience for your employees. Make it simple for them to self-solve issues and engage with an informed IT team when they need extra support.

Demo ServiceNow IT Service Management - Service Operations Workspace

Solve issues faster and improve collaboration across the enterprise. IT staff can use one workspace to see complete issue context and relevant AI-powered recommendations to resolve issues quickly and efficiently.

Demo ServiceNow IT Service Management - Modern Change Management

Balance change velocity with quality and stability to create a scalable, data-driven change process. Empower your teams to move faster with confidence using change models, approval policies, and DevOps Change Velocity for smoother, compliant transitions.

Demo ServiceNow IT Service Management - Change Summarization with Now Assist

Summarize changes to your IT services using AI agents and generative AI, improving visibility and decision-making while reducing the potential for service outages due to changes.

Demo ServiceNow IT Service Management - Digital Product Release

Empower product teams to plan, manage, and deploy digital products and service releases within IT guardrails. Simplify release cycles, track each stage on one dashboard, and use customizable templates and out-of-the-box policies to validate release readiness.

See how we’re revolutionizing work with hybrid workflows, flexible app dev, and advanced security on a single, scalable, hyper-intelligent platform.

AstraZeneca is harnessing the power of ServiceNow AI to streamline processes and enhance efficiency, giving researchers more valuable time. Its goal is to launch 20 new medicines by 2030, providing hope to millions of patients worldwide.

Griffith embraces AI and automation to improve operational efficiency and ensure consistent service experiences for students and employees.

Teleperformance needed a seamless, AI-driven IT service solution to enhance support for nearly half a million employees. Discover how Teleperformance partnered with ServiceNow to unify IT services, automate tasks, and improve customer exper

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ServiceNow IT Service Management (ITSM) Solution Brief

How AI is Redefining IT Service

AI at ServiceNow Infographic

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Ranjan Y.

Software Engineer

Empresa (> 1000 emp.)

8/24/2023

"Melhor ferramenta de ITSM"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Aprimoramento de IA generativa e integração de IA no ServiceNow Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Experiência do Usuário para Usuários Finais: precisamos preencher muitos detalhes e alguns deles são redundantes, o que pode ser minimizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sachin R.

Account Service Operations

Empresa (> 1000 emp.)

3/17/2023

"Revisão do SERVICENOW"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

A nova atualização é simplesmente incrível. Atualizações de funcionalidades. Instância fácil de usar. Ótima colaboração entre usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Ferramenta de relatórios e banco de dados de gerenciamento de configuração Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços Financeiros

Médio Porte (51-1000 emp.)

10/15/2025

"Onde o ITSM se encaixa?"

4.5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

A capacidade de vincular processos de TI às demandas de negócios Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

A visão às vezes de que se trata de gerenciar TI, não de apoiar os negócios Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Chatrathi L.

AI ML ENGINEER

Tecnologia da Informação e Serviços

Empresa (> 1000 emp.)

1/23/2025

"Revisão do Gerenciamento de Serviços de TI do ServiceNow"

4.5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

O ServiceNow IT Service Management (ITSM) é muito fácil de usar. A interface é muito simples. E tarefas como gerenciamento de incidentes, criação de registros de problemas, etc., podem ser realizadas em etapas simples. Além disso, ao integrar isso com o SharePoint, sou capaz de obter insights e tendências. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Integrar o ServiceNow ITSM com outras aplicações como Nexthink e Kore AI é desafiador e complexo. Além disso, às vezes é difícil entender, navegar e manter-se atualizado com todas as funcionalidades disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Service Management E como isso está te beneficiando?

Como engenheiro de espaço de trabalho digital, projetamos vários fluxos de trabalho que automatizam tarefas para problemas conhecidos, facilitando para os usuários a resolução eficiente de seus problemas. As tendências e os relatórios que existem me ajudam a identificar problemas que ocorrem com frequência e a obter insights sobre os problemas que os usuários enfrentam regularmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pawan Kumar R.

ServiceNow Consultant

Empresa (> 1000 emp.)

11/23/2021

"Servicenow Gestão de Serviços de TI"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Novo recurso de assistência agora que resume a descrição curta e a descrição. Melhor recurso. Na versão de Zurique, a nova cor dos erros, caixa de diálogo... parece atraente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

O tempo de transação deve ser limitado se fizer uma atualização em massa ou algo assim, pois atrasa o trabalho que fazemos nele. Isso deve ser melhorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Christoffer F.

Seniorspecialist

Empresa (> 1000 emp.)

5/6/2025

"Nada menos que uma virada de jogo"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

A capacidade de governar, gerenciar e desenvolver a partir de uma única fonte de dados é realmente incrível. Uma vez que se reconhece que o que você faz em ITSM alimenta os processos ao redor, é aí que a mágica acontece.

É simples, intuitivo e algo que você quer fazer todos os dias. E integrações?? Ele consome basicamente qualquer tipo no café da manhã, tornando a implementação uma Brisa.

E caso precise de assistência, não há nada a temer. Um vasto aparato de suporte está em vigor para guiá-lo, a cada passo do caminho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

A plataforma oferece tantas opções que você realmente não tem chance de cobrir tudo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Anchal S.

Solutions Advisor

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/28/2025

"Ótima experiência de aprendizado para minha carreira"

4/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

O ServiceNow ITSM é altamente eficiente e fácil de usar. Ele ajuda a simplificar processos e melhorar a automação de fluxos de trabalho, o que também permite que as equipes resolvam problemas mais rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Às vezes, a configuração inicial pode exigir algum tempo. Mas nada disso, de acordo com a minha experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Bancário

Empresa (> 1000 emp.)

5/6/2025

"Não existe software perfeito; conheça suas necessidades antes de comprar!"

2.5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

-Excelente suporte da comunidade e toneladas de recursos online, se você conseguir encontrar tempo para consumir todos eles

-Bom suporte Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

- Grande, grande curva de aprendizado.

- É feio.

- Eles afirmam que é "sem código", mas prepare-se para grandes ginásticas mentais para conectar tudo corretamente.

- Boa sorte para conseguir fazer algo com um terceiro - e boa sorte com isso também.

- Requer um ou mais servidores MID físicos (ou virtuais).

- Você precisa de alguém na liderança que entenda como o ServiceNow é construído, porque é como o velho oeste.

- Boa sorte tentando implementar suas soluções padrão sem pelo menos um especialista no assunto e uma pessoa de backup para cada componente principal do ServiceNow.

- Não há recursos visuais para ajudar as equipes a entender os blocos de construção e como eles funcionam juntos.

- Como qualquer outra coisa, as pessoas e a comunicação serão a parte mais difícil de qualquer implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Service Management E como isso está te beneficiando?

Gerenciamento de incidentes, central de serviços, catálogo de serviços, gerenciamento de serviços de TI e um banco de dados central de gerenciamento de configuração. Está tudo em um só lugar, mas os primeiros dez anos introduziram muitas personalizações que agora precisam ser revertidas, a um grande custo de tempo e dinheiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Reddi S.

Senior specialist

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/4/2025

"Adventureland de TI: ServiceNow – Onde a Eficiência Faz Loop-de-Loops e a Personalização Corre Solta!"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

A plataforma possui uma interface intuitiva, o que reduz a curva de aprendizado para novos usuários. O layout claro e a navegação fácil ajudam na rápida adoção e uso eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Alguns usuários relatam atrasos de desempenho ao lidar com grandes quantidades de dados. Isso pode impactar a eficiência, especialmente em grandes organizações que lidam com conjuntos de dados extensos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Service Management E como isso está te beneficiando?

Gerenciamento de Incidentes: O ServiceNow ITSM simplifica o tratamento de incidentes, transformando sistemas de tickets caóticos em fluxos de trabalho contínuos. Ele encaminha e prioriza incidentes de forma eficiente, garantindo resolução rápida e minimizando o tempo de inatividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness

Empresa (> 1000 emp.)

10/29/2025

"Melhor Ferramenta de Gestão de TI para Manipulação de Tickets Simplificada"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Esta é a melhor ferramenta que já usei para gestão de TI. Ela torna o manuseio de tickets e solicitações simples, proporcionando uma experiência fácil tanto para os solicitantes quanto para os realizadores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

No geral, é satisfatório. Você não pode esperar ter tudo exatamente como deseja, mas desde que funcione de forma eficaz, é aceitável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.