Principais Softwares de Monitoramento Remoto para Serviços de TI

Olá a todos!

Estou aberto a ouvir o que a comunidade recomenda quando se trata de plataformas de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) que realmente apoiam os fluxos de trabalho modernos de serviços de TI. Essas ferramentas são críticas para suporte proativo, gerenciamento de patches e visibilidade de endpoints, especialmente ao trabalhar em ambientes distribuídos.

Aqui estão algumas das opções mais bem avaliadas atualmente no G2:

1. NinjaOne: Simplificado e construído tanto para MSPs quanto para equipes internas de TI. Oferece automação e monitoramento — será que se mantém confiável em escala?
2. Datto RMM: Baseado em nuvem e focado em segurança. Alguém está usando isso com clientes híbridos ou remotos — quão suave é a experiência?
3. TeamViewer: Uma referência para acesso e suporte remoto. Como ele se compara quando usado como uma plataforma RMM completa?
4. Atera: Combina RMM, PSA e acesso remoto. O modelo tudo-em-um é eficaz ou compromete a profundidade em áreas-chave?
5. Action1: Focado em gerenciamento seguro de patches e atualizações de endpoints. Alguém adotou isso como sua principal ferramenta de monitoramento?

Estou procurando feedback prático, quais recursos realmente entregam valor e o que as equipes de TI devem observar ao escolher uma plataforma RMM?