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ServiceNow IT Service Management
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Segmentos de Mercado
Mercado médio (43.0% das avaliações)
Empresa (74.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Preço não disponível
Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(954)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (43.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4ServiceNow IT Service Management
Classificação por Estrelas
(1,205)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (74.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ServiceNow IT Service ManagementResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Jira Service Management se destaca em seu sistema de tickets, com uma pontuação de 9,1, que é superior à do ServiceNow, que é 9,3. Os revisores mencionam que a interface intuitiva e os fluxos de trabalho personalizáveis tornam mais fácil gerenciar os tickets de forma eficaz.
- Os revisores mencionam que o ServiceNow IT Service Management se destaca em suas capacidades de gestão de ativos, com uma pontuação de 8,9 em comparação com os 8,6 do Jira. Os usuários apreciam os recursos abrangentes de rastreamento e relatórios que ajudam a gerenciar os ativos de TI de forma eficiente.
- Os usuários do G2 destacam que o recurso de gestão de mudanças do ServiceNow é robusto, com uma pontuação de 9,0, enquanto o do Jira é ligeiramente inferior, com 8,9. Os revisores dizem que o ServiceNow oferece melhor visibilidade e controle sobre as mudanças, o que é crucial para grandes empresas.
- Os usuários no G2 relatam que a qualidade do suporte do ServiceNow é avaliada em 8,5, ligeiramente superior à do Jira, que é 8,4. Os revisores mencionam que a equipe de suporte do ServiceNow é responsiva e conhecedora, o que é vital para resolver problemas rapidamente.
- Os revisores mencionam que o Jira Service Management oferece capacidades superiores de monitoramento por IA, com uma pontuação de 8,5 em comparação com os 7,3 do ServiceNow. Os usuários dizem que os recursos de IA ajudam a identificar proativamente problemas antes que eles se agravem, melhorando a entrega geral do serviço.
- Os usuários relatam que os recursos de relatórios do ServiceNow são altamente valorizados, com uma pontuação de 8,9, enquanto os relatórios do Jira são avaliados em 9,0. Os revisores mencionam que os painéis personalizáveis do Jira fornecem excelentes insights, mas os relatórios do ServiceNow são mais abrangentes para as necessidades empresariais.
Jira Service Management vs ServiceNow IT Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ServiceNow IT Service Management mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com ServiceNow IT Service Management em geral.
- Os revisores sentiram que ServiceNow IT Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que Jira Service Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ServiceNow IT Service Management é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ServiceNow IT Service Management em relação ao Jira Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
ServiceNow IT Service Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
ServiceNow IT Service Management
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.7
843
8.9
774
Facilidade de Uso
8.2
850
8.5
993
Facilidade de configuração
8.0
458
8.1
553
Facilidade de administração
8.0
362
8.6
299
Qualidade do Suporte
8.4
727
8.5
702
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
339
8.8
295
Direção de Produto (% positivo)
8.7
812
8.8
752
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
82
Dados insuficientes disponíveis
9.0
80
Dados insuficientes disponíveis
8.9
81
Dados insuficientes disponíveis
8.9
79
Dados insuficientes disponíveis
8.8
78
Dados insuficientes disponíveis
8.8
80
Dados insuficientes disponíveis
9.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.5
77
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
53
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.3
41
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
8.1
71
Dados insuficientes disponíveis
7.9
68
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
8.4
85
Dados insuficientes disponíveis
8.8
86
Dados insuficientes disponíveis
8.8
83
Dados insuficientes disponíveis
8.7
83
Dados insuficientes disponíveis
8.7
80
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.6
198
8.4
281
Administração
8.9
164
|
Recurso Verificado
9.0
233
|
Recurso Verificado
8.5
158
|
Recurso Verificado
8.7
223
|
Recurso Verificado
8.9
170
|
Recurso Verificado
8.8
235
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
8.9
176
|
Recurso Verificado
9.1
244
|
Recurso Verificado
8.8
176
|
Recurso Verificado
9.2
245
|
Recurso Verificado
8.8
175
|
Recurso Verificado
9.0
235
|
Recurso Verificado
Gestão
9.0
152
|
Recurso Verificado
8.9
226
|
Recurso Verificado
8.9
146
|
Recurso Verificado
8.9
213
|
Recurso Verificado
8.7
147
|
Recurso Verificado
8.8
215
|
Recurso Verificado
8.6
143
|
Recurso Verificado
8.8
210
|
Recurso Verificado
8.6
138
|
Recurso Verificado
8.5
198
Funcionalidade
9.1
158
|
Recurso Verificado
9.3
231
|
Recurso Verificado
8.8
148
8.8
220
8.7
153
|
Recurso Verificado
8.7
220
|
Recurso Verificado
8.9
151
|
Recurso Verificado
8.9
221
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.3
79
7.3
42
8.4
78
7.5
41
8.3
79
7.7
43
8.3
78
7.5
41
8.3
79
7.4
41
8.1
79
7.1
41
8.3
80
7.6
43
Monitoramento
8.9
144
|
Recurso Verificado
8.9
223
|
Recurso Verificado
9.0
148
|
Recurso Verificado
9.0
232
|
Recurso Verificado
9.1
145
|
Recurso Verificado
9.1
235
|
Recurso Verificado
8.5
68
7.5
31
Ferramentas de Gestão
9.1
148
|
Recurso Verificado
9.2
235
|
Recurso Verificado
8.9
147
|
Recurso Verificado
9.0
227
9.0
134
|
Recurso Verificado
8.7
219
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.0
75
8.3
106
8.3
73
8.3
120
Agente AI - Gestão de Incidentes
8.3
59
7.2
26
8.4
59
7.2
26
8.5
58
7.5
26
8.6
59
7.3
25
8.6
59
7.7
25
8.6
59
7.5
25
8.5
59
7.6
26
IA generativa
8.2
24
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
8.4
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
305
9.0
302
8.8
314
8.9
301
8.8
324
9.1
307
8.4
279
8.7
296
8.5
275
8.7
289
Relatórios
8.5
308
8.7
300
8.4
301
8.7
278
8.2
231
8.4
172
Acesso & Usabilidade
8.1
227
8.0
235
8.6
275
8.7
288
8.5
236
8.5
256
8.4
231
8.8
164
Agente AI - Balcão de Atendimento
8.2
74
7.6
18
8.2
74
7.8
18
8.2
71
8.2
18
8.5
74
7.8
18
8.2
73
8.4
18
8.4
74
7.5
18
8.5
74
7.7
18
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Jira Service Management e ServiceNow IT Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Alerta de TI e Balcão de Ajuda
ServiceNow IT Service Management é categorizado como Gerenciamento de Configuração
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ServiceNow IT Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
31.1%
Programas de computador
16.1%
Serviços financeiros
4.7%
Internet
4.6%
Telecomunicações
3.3%
Outro
40.3%
Tecnologia da informação e serviços
26.9%
Programas de computador
7.4%
Hospital & Assistência à Saúde
7.1%
Serviços financeiros
5.4%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.6%
Outro
49.5%
Principais Alternativas
Discussões
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 Comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 Comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
Cronômetro?
1 Comentário
SH
Sim, é baseado no status do fluxo de trabalho, se você está procurando fazer folha de ponto / parada manual com base no trabalho real, você pode usar o...Leia mais
O que é a plataforma ServiceNow?
2 Comentários
SC
ServiceNow é uma plataforma baseada em nuvem que fornece uma ampla gama de soluções de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e automação de processos de...Leia mais
Para que é usado o ServiceNow IT Service Management?
2 Comentários
RS
O ServiceNow IT Service Management (ITSM) é uma plataforma baseada em nuvem projetada para otimizar e automatizar a entrega e o suporte de serviços de TI...Leia mais
Rastreamento de Ativos
1 Comentário
RK
Existem 2 maneiras de fazer isso: Comprar uma assinatura para o ServiceNow Discovery e configurar o ambiente de acordo com o esquema, bem como mantê-lo para...Leia mais
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