Avaliações e Detalhes do Produto ServiceNow IT Service Management

Submissão fácil de tickets - O catálogo de serviços é direto. Posso solicitar software, relatar problemas ou pedir hardware sem confusão

• Boas atualizações de status - Recebo notificações por e-mail quando meu ticket é atualizado, então não fico me perguntando o que está acontecendo

• Portal de autoatendimento - Posso redefinir minha própria senha, verificar o status do ticket e acessar a base de conhecimento sem ligar para o TI

• Aplicativo móvel - Posso enviar tickets e verificar o status do meu telefone, o que é conveniente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface parece desordenada - Há muitos menus e opções que não preciso como usuário básico

• A busca não é ótima - Encontrar tickets antigos ou artigos de conhecimento requer mais cliques do que deveria

• Carregamento lento - As páginas às vezes demoram 10-15 segundos para carregar, especialmente o painel Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ServiceNow é uma boa ferramenta para gerenciar o trabalho dentro do prazo e é muito fácil encontrar tudo. Principalmente, eu gosto do portal de autoatendimento no ServiceNow, literalmente estou gostando sempre que estou trabalhando nele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de tudo no ServiceNow, não há nada que eu não goste no gerenciamento de TI do ServiceNow. Podemos buscar dados e obter todos os dados do CMDB através do ServiceNow, então, do meu ponto de vista, não há nada que eu não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da personalização que ele oferece e de mantê-lo organizado de uma maneira mais amigável.

Ajuda a rastrear até mesmo IDs de projetos, grupos do ServiceNow e artefatos e a linhagem do rastreamento completo de problemas com registros de problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não existe tal coisa, mas deveria fornecer um recurso para ajudar na personalização de uma funcionalidade de aprovação automática com base em certas condições, se atendidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu pessoalmente achei mais valioso é como tudo se torna organizado e transparente uma vez que você está trabalhando no ServiceNow. Lembro-me de quando comecei a gerenciar incidentes e mudanças — antes do ServiceNow, estávamos nos equilibrando entre e-mails, planilhas e chamadas. Era caótico.

Uma vez que migramos para o ServiceNow ITSM, tudo estava em um só lugar, estruturado e fácil de acompanhar. As atribuições eram mais claras, os SLAs eram visíveis e os acompanhamentos não eram esquecidos.

A parte mais útil?

Para mim, é o módulo de Gerenciamento de Mudanças. Eu lidei com várias mudanças críticas com fluxos de aprovação complexos, e o ServiceNow tornou simples gerenciar de ponta a ponta. O fato de que os aprovadores são notificados instantaneamente e que podemos monitorar o progresso em tempo real removeu muito do estresse.

Vantagens que notei:

Economia de tempo através de fluxos de trabalho automatizados

Responsabilidade clara — todos sabem sua tarefa e prazo

Ótimas ferramentas de relatório para revisões diárias e semanais

Fácil de integrar novos membros da equipe — a interface é intuitiva

Honestamente, depois de trabalhar com o ServiceNow, é difícil imaginar gerenciar serviços de TI sem ele. Ele não apenas apoia o processo — ele te faz melhor no seu trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é poderosa, mas a configuração inicial e a personalização podem ser complexas, especialmente sem administradores experientes.

Parte menos útil?

Alguns módulos padrão parecem muito genéricos e exigem ajustes para corresponder aos fluxos de trabalho reais.

Desvantagens?

Curva de aprendizado acentuada para iniciantes

Alguns recursos exigem licenças extras

Sem uma boa governança, pode se tornar desorganizada ao longo do tempo

Ainda assim, com a equipe e a estrutura certas, esses problemas são gerenciáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O serviço tem se mantido consistente desde o primeiro dia. Ter um Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI estável e confiável deve ser a prioridade de todas as empresas. É por isso que o ServiceNow é uma das melhores ferramentas disponíveis no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria útil se mais personalização fosse fornecida para os usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ServiceNow é uma ferramenta para o futuro com a adição dos mais recentes modelos de IA.

Começou como uma ferramenta de emissão de tickets e agora se tornou uma ferramenta para diversos propósitos, desde a manutenção de nossos ativos até o pedido de múltiplos serviços com um único clique, que podem ser rastreados em um único portal.

Também ajuda a manter e rastrear seus tickets no aplicativo móvel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada para não gostar no ServiceNow. Está crescendo a cada dia. Eles estão apresentando suas soluções de bugs em cada novo lançamento.

A nova versão do ServiceNow tem bugs quando é lançada, mas é corrigida ao nos fornecer patches em poucos meses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este aplicativo permite o registro de tickets em um banco de dados que oferece relatórios fáceis, tendências e fácil coleta de registros históricos para fins de inspeção. A fase de adaptação do agente é um pouco difícil, pois o poder por trás deste aplicativo exige uma curva de aprendizado considerável. Mas, uma vez que você consiga o apoio da(s) equipe(s) de TI, há muito potencial. O aplicativo ITSM tem sido um pilar do nosso departamento de TI e meu sonho é tentar unir o restante da nossa empresa com os outros aplicativos do ServiceNow. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma Now é um pouco assustadora para usuários de primeira viagem e os "novos" espaços de trabalho oferecem a capacidade de contornar políticas de interface do usuário para exigir uma data específica. Isso, no entanto, é facilmente corrigido implementando políticas de dados em vez de políticas de interface do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todas as ações e solicitações sendo acessíveis por todas as partes em uma organização. Muito organizado e fácil de usar (uma vez treinado, rsrs). Eu gosto de poder documentar e registrar todos os incidentes, solicitações de mudança e solicitações em um único portal web, enquanto posso criar painéis e métricas personalizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma plataforma tão grande que leva um tempo para se acostumar com todos os recursos e funcionalidades. O treinamento de usuários é essencial para que todos os departamentos utilizem a plataforma em todo o seu potencial. Esta é uma plataforma poderosa, mas de uma forma positiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o ServiceNow em toda a nossa organização para impulsionar fluxos de trabalho que automatizam processos que realizamos repetidamente. Isso libera tempo e cria maior consistência em nossos resultados de trabalho. Um ótimo exemplo é como automatizamos a integração de nossas equipes de call center. Os fluxos de trabalho do ServiceNow automatizam e orquestram o provisionamento de licenças e a criação de contas de usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ServiceNow está constantemente inovando e anunciando novos recursos, mas torna muito difícil saber se esses recursos estão incluídos na sua licença existente. Isso torna difícil se empolgar com os novos recursos, pois você nunca sabe se há algo que realmente poderá usar ou se é algo pelo qual terá que gastar um monte de capital para licenciá-lo para a empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma oferece um motor de fluxo de trabalho altamente configurável que simplifica a gestão de incidentes, problemas e mudanças — ajudando as equipes a resolver problemas mais rapidamente e com melhor transparência. No geral, o ServiceNow ITSM transforma o que de outra forma seriam tarefas manuais e isoladas em uma experiência coesa e automatizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O licenciamento e os preços podem estar na faixa mais alta, o que pode ser uma barreira para equipes menores ou organizações com orçamentos apertados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.