Avaliações e Detalhes do Produto ServiceNow IT Service Management

O ServiceNow IT Service Management (ITSM) é uma solução abrangente de software em nuvem baseada em IA, projetada para otimizar e aprimorar a entrega de serviços de TI dentro de uma empresa. Com o ServiceNow ITSM, as organizações podem: • Otimizar a entrega de serviços de TI • Melhorar a qualidade do serviço • Promover uma melhor experiência geral tanto para a equipe de TI quanto para os usuários finais. Ao usar inteligência artificial, agentes de IA e automação na Plataforma de IA ServiceNow®, o ServiceNow ITSM pode permitir que as organizações de TI transformem seus processos de serviço de TI, ajudando a torná-los mais eficientes e responsivos às necessidades do negócio. O ServiceNow ITSM atende a organizações de todos os tamanhos em uma ampla gama de indústrias, incluindo finanças, saúde e tecnologia. É particularmente benéfico para organizações de TI que lidam com um grande volume de solicitações e incidentes de TI, pois fornece ferramentas para gerenciá-los de forma eficaz. Os casos de uso incluem: • Gerenciamento de incidentes • Gerenciamento de problemas • Gerenciamento de mudanças • Cumprimento de solicitações de serviço Uma das características de destaque do ServiceNow ITSM é sua capacidade de acelerar a resolução de incidentes usando IA e automação. Ele pode aumentar a produtividade na resolução de incidentes em 30%, permitindo que a equipe de TI resolva problemas mais rapidamente e com maior precisão. Essa eficiência não só melhora o desempenho das equipes de TI, mas também leva a uma experiência mais satisfatória para os funcionários que dependem dos serviços de TI. Além disso, o ServiceNow ITSM emprega capacidades avançadas de análise e relatórios, que fornecem às organizações de TI insights valiosos sobre suas operações de TI. Ao analisar tendências de incidentes e métricas de desempenho de serviço, as empresas podem identificar áreas para melhoria e tomar decisões baseadas em dados para aprimorar a entrega de serviços. A IA também pode ajudar a prever problemas potenciais antes que eles se agravem, permitindo que medidas proativas sejam tomadas para minimizar interrupções. No geral, o ServiceNow ITSM se destaca no cenário de gerenciamento de serviços de TI ao combinar funcionalidade robusta com automação inteligente em uma única plataforma de IA. Seu foco em melhorar a produtividade, reduzir custos e aprimorar as experiências dos usuários o torna uma ferramenta vital para organizações que buscam otimizar seus serviços de TI e impulsionar a transformação dos negócios.

Website do Produto

Vendedor

ServiceNow

Discussões

Comunidade ServiceNow IT Service Management

Descrição do Produto

ServiceNow oferece uma experiência de Gerenciamento de Serviços de TI que é mais rápida, inteligente e mais automatizada do que nunca.

Visão Geral por

Elijah Perry

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

5 meses

Ver Mais Informações de Preços

Integrações ServiceNow IT Service Management

(50)

Verificado por ServiceNow IT Service Management

Agile Analytics

Avaya Experience Platform

AWS Cloud Development Kit (AWS CDK)

AWS Lambda

Azure Active Directory Domain Services

Azure Functions

Azure Virtual Desktop

barista AI

Cisco Duo

Dynatrace

EasyVista Service Manager

HappySignals Experience Management for IT

InsightVM (Nexpose)

Jira

Jira Service Management

MoveSpring by Reward Gateway

Salesforce Sales Cloud

SolarWinds Observability

SolarWinds Security Observability

Splunk Enterprise Security

Tanium Inc.

Verizon Business Messaging

Mídia ServiceNow IT Service Management

Demo ServiceNow IT Service Management - Incident Management

Automatically assign incidents to the correct resolution group with machine learning. Bring together stakeholders to investigate issues and restore services swiftly with the Major Incident Management portal.

Demo ServiceNow IT Service Management - Digital End-user Experience

Measure and continuously improve the technology experience for your employees. Make it simple for them to self-solve issues and engage with an informed IT team when they need extra support.

Demo ServiceNow IT Service Management - Service Operations Workspace

Solve issues faster and improve collaboration across the enterprise. IT staff can use one workspace to see complete issue context and relevant AI-powered recommendations to resolve issues quickly and efficiently.

Demo ServiceNow IT Service Management - Modern Change Management

Balance change velocity with quality and stability to create a scalable, data-driven change process. Empower your teams to move faster with confidence using change models, approval policies, and DevOps Change Velocity for smoother, compliant transitions.

Demo ServiceNow IT Service Management - Change Summarization with Now Assist

Summarize changes to your IT services using AI agents and generative AI, improving visibility and decision-making while reducing the potential for service outages due to changes.

Demo ServiceNow IT Service Management - Digital Product Release

Empower product teams to plan, manage, and deploy digital products and service releases within IT guardrails. Simplify release cycles, track each stage on one dashboard, and use customizable templates and out-of-the-box policies to validate release readiness.

See how we’re revolutionizing work with hybrid workflows, flexible app dev, and advanced security on a single, scalable, hyper-intelligent platform.

AstraZeneca is harnessing the power of ServiceNow AI to streamline processes and enhance efficiency, giving researchers more valuable time. Its goal is to launch 20 new medicines by 2030, providing hope to millions of patients worldwide.

Griffith embraces AI and automation to improve operational efficiency and ensure consistent service experiences for students and employees.

Teleperformance needed a seamless, AI-driven IT service solution to enhance support for nearly half a million employees. Discover how Teleperformance partnered with ServiceNow to unify IT services, automate tasks, and improve customer exper

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ServiceNow IT Service Management (ITSM) Solution Brief

How AI is Redefining IT Service

AI at ServiceNow Infographic

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Biswajyoti D.

Technical Architect

Empresa (> 1000 emp.)

4/11/2025

"Plataforma ITSM com IA integrada"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

A facilidade com que o ITSM pode ser gerenciado usando o ServiceNow.

RPA e Now Assist tornam o trabalho do pessoal de suporte mais eficaz e menos demorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

o custo de licença cada vez maior. O preço dos plugins agrupados precisa variar de acordo com os recursos e precisa de uma reprecificação urgente e competitiva. O suporte ao cliente para aplicativos personalizados precisa ser aprimorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Service Management E como isso está te beneficiando?

Está resolvendo o desafio de manter um processo de TI contínuo com máxima transparência.

Também está nos ajudando a visualizar o impacto de incidentes e mudanças em nosso ambiente de TI devido ao CMDB. Também está nos ajudando a ter uma única fonte de gerenciamento de SM de TI com todas as aplicações integradas ao ServiceNow, o que está reduzindo significativamente o custo operacional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

KRISHNAN C.

Backup Administrator

Empresa (> 1000 emp.)

2/7/2023

"Uma ferramenta fantástica para gestão de problemas com todos os recursos necessários"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Muito bom fluxo de trabalho de gerenciamento de mudanças com facilidade de uso e rastreamento também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

este programa funciona excepcionalmente bem e é muito fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aniket Kumar S.

ServiceNow Developer

Empresa (> 1000 emp.)

7/29/2025

"ServiceNow"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Isso realmente ajuda na gestão de negócios de pequeno a grande porte através desta ferramenta, podemos ter uma visão de todos os bugs e problemas ocorridos na organização ou pequenas operações diárias e podemos analisar e resolver isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Não há nada como uma grande aversão, mas pode nos perturbar com o mesmo problema sendo rastreado repetidamente. Mas todas as coisas podem ser usadas para a melhoria da ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

David J.

Empresa (> 1000 emp.)

5/6/2025

"ITSM via ServiceNow IT Service Management - faça isso."

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

ITSM (como você bem sabe) é uma coleção de fluxos de trabalho estruturados. O "como" deixa algum espaço para interpretação/criatividade na implementação. Uma boa ideia em um fluxo de trabalho pode causar confusão em outros fluxos de trabalho à medida que o entendimento dos fluxos de trabalho evolui. Usar o ServiceNow IT Service Management oferece uma abordagem holística para o Gerenciamento de Serviços de TI de uma forma que permite focar no "o quê" e no valor do ITSM, em vez de se perder nos aspectos filosóficos do "como". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Vejo a abordagem deles como ótima. Os fluxos de trabalho são escaláveis e interagem sem os problemas frequentemente problemáticos que muitos produtos dependentes de complementos de terceiros têm. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/7/2023

"ServiceNow ITSM"

4.5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Com a atualização das versões do ServiceNow, foram adicionados muitos recursos, como análises de desempenho, filtros interativos para rastreamento e monitoramento de dados em tempo real. Inteligência preditiva para prever grupos de atribuição, categoria e subcategoria com base em dados históricos. O Flow Designer está sendo implementado para automação de processos de negócios com pouco ou nenhum código. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Adicionando mais locais para personalização e configuração com mudanças mínimas que o cliente pode realizar com pouco ou nenhum código. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Krysta B.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5/6/2025

"ServiceNow Gestão de Serviços de TI"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Depois de usar vários outros produtos, mudar para o ServiceNow IT Service Management tornou a vida muito mais fácil! Ele é configurado com as melhores práticas do ITIL em mente. E há tantas maneiras de fazer as coisas - tudo depende do seu nível de conforto com configuração ou personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Às vezes, ter várias maneiras de fazer as coisas pode criar um problema de processo com nossos usuários. Cada administrador do sistema tem sua própria maneira de realizar as tarefas e todos nós ajudamos nossos usuários a concluir seu trabalho. Às vezes, isso cria confusão para nossos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Santosh Damodaran U.

Lead Data Engineer I

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/24/2025

"Excelente ferramenta de emissão de bilhetes"

4/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

É muito fácil de usar. Criar e atualizar tickets é muito simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Lento para carregar. Muitas vezes, muitos gráficos tornam-no inchado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neel S.

Assistant Director, Service Delivery

Empresa (> 1000 emp.)

9/18/2025

"Revisão de ITSM"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Eu adoro o espaço de trabalho do Service Operations! Funciona muito bem para nossos agentes do Service Desk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Eu não desgosto disso. Sinto que é necessário usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Linhas Aéreas/Aviação

Empresa (> 1000 emp.)

10/6/2025

"Melhor ferramenta ITSM no mercado atual"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Esta é uma ótima ferramenta para rastrear incidentes e tickets, apresentando uma interface muito amigável. Oferece visualizações claras para painéis e facilita a criação de visualizações personalizadas para equipes operacionais, o que realmente ajuda no monitoramento e gerenciamento de tarefas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

O produto vem com um preço elevado, e achei a curva de aprendizado bastante íngreme. Além disso, configurá-lo e implementá-lo se mostrou bastante complexo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Service Management E como isso está te beneficiando?

A plataforma enfrenta dificuldades com a resolução lenta de problemas, altos custos operacionais e fluxos de trabalho manuais, todos os quais contribuem para a baixa satisfação do usuário. Automatizar tarefas poderia ajudar a enfrentar esses desafios. Qual é a funcionalidade útil do ServiceNow? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Colin C.

Global Product Manager

Empresa (> 1000 emp.)

10/15/2025

"Fluxos de Trabalho e Interface Simplificados, mas Modelo de Licenciamento Complexo"

4.5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

O ServiceNow ITSM possui fluxos de trabalho padrão que permitem as melhores práticas prontas para uso, com uma interface fácil de usar que é comum em processos e funções, tornando a adoção suave e sem complicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

O modelo de licenciamento do ServiceNow pode ser excessivamente complexo Análise coletada por e hospedada no G2.com.