Avaliações e Detalhes do Produto Nexthink

Monitoramento de eventos em tempo real que permite a correlação direta do ambiente atual com problemas específicos. Elimina as suposições sobre como proceder melhor para resolver problemas. Isso se aplica não apenas a novos problemas que são descobertos, mas também permite identificar e resolver problemas que tradicionalmente escaparam de soluções fáceis. Ter itens como Fluxos de Trabalho em nosso conjunto de ferramentas nos permite implementar verificações para garantir que os dispositivos estejam funcionando de forma otimizada e aliviar esses pontos de atrito para nossos Parceiros de Negócios. Eles não precisam mais sofrer em silêncio, pois podemos identificar e remediar problemas que, de outra forma, não seriam relatados. O Nexthink também se mostrou facilmente adotável por analistas de Nível 1, que o utilizam diariamente e têm um dos maiores engajamentos em nossa organização. Sempre que são feitas alterações no produto, as mudanças são bem documentadas, juntamente com treinamentos adicionais que podem ser usados para auxiliar no melhor uso dos novos recursos adicionados. Sempre que surgem problemas que exigem um ticket de suporte, eles são muito responsivos e dispostos a ajudar sem que a comunicação se torne excessiva, o engajamento parece estar em um bom ponto nesse aspecto. Com o coletor sendo instalado nativamente e as atualizações ocorrendo em um ritmo agradável, não precisamos nos preocupar excessivamente com a melhor forma de integrar a oferta de produtos em nosso ambiente do ponto de vista de implementação. É facilmente gerenciado, permitindo mais tempo para focar em melhorias de DEX. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um dos itens com os quais eu constantemente luto é a capacidade de unir facilmente diferentes tabelas dentro das investigações. Se houvesse uma maneira de fazer isso de forma nativa ou permitir facilidade de acesso ao tentar unir tabelas, seria enorme. A capacidade de vincular facilmente dispositivos a usuários/departamentos com base na ingestão do Azure em vez de importações CSV seria um divisor de águas. Monitores limitados do ponto de vista de alertas, pois temos vários aplicativos de Nível 1, gostaríamos de considerar um alerta, mas temos que ser muito seletivos na configuração. Entendo por que isso acontece, mas é algo que causa potenciais pontos de dor desnecessários nesse espaço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os sentimentos dos usuários versus as métricas técnicas são visualizados, e isso é um avanço. Permite que você observe que, embora o consumo do processador pareça normal, a grande latência realmente irrita o usuário. Esta situação canaliza a dicotomia entre painéis verdes e tickets de suporte irritados que provam que o sistema está bem apenas como o usuário afirma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para beneficiar-se plenamente das investigações, você deve dominar uma sintaxe específica, o que pode dificultar a análise ad hoc rápida. A curva de aprendizado acentuada torna difícil para usuários ocasionais explorarem os dados livremente sem passar por um treinamento especializado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhar com a empresa tem sido um prazer. Todos com quem interagimos foram abertos e prestativos, dedicando tempo para nos educar sobre como contribuem para a nossa jornada de transformação da experiência do funcionário. A plataforma Infinity nos oferece múltiplas oportunidades para avançar rapidamente, melhorar a experiência do funcionário e obter uma compreensão mais profunda do nosso ecossistema. Implementar a solução foi simples, e recebemos o suporte necessário sempre que enfrentamos algum problema. Estamos ansiosos para fazer parceria com a Nexthink nos próximos anos enquanto continuamos nossa jornada de transformação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontramos certas limitações com a plataforma atual que afetam como gostaríamos de usá-la. Estamos ansiosos para colaborar com suas equipes de desenvolvimento de produto para explorar possíveis soluções criativas e ver como algumas das melhorias que precisamos podem se alinhar com seu roteiro geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Nexthink fornece um nível de percepção que eu nunca percebi que estava faltando. Alertas e soluções automatizadas transformaram nossa estrutura de suporte, a ponto de a Nexthink gerar mais tickets de Incidente por mês do que são relatados por nossos usuários. Nossos agentes e gerentes de projeto se veem engajados com nossos painéis personalizados diariamente, aplicando métricas em tempo real para simplificar e aumentar suas tarefas e fluxos de trabalho específicos.

Fizemos uso intensivo da funcionalidade de Experiência de Aplicação e Medição de Software para impulsionar nosso engajamento de usuários com tecnologias novas e emergentes; especialmente aplicável à miríade de ferramentas de IA e LLM das quais os usuários dependem cada vez mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Nexthink parece ser direcionado e projetado para grandes organizações. Os painéis que existem por padrão ou são baixados da Biblioteca Nexthink apresentam resumos de KPI em vez de detalhes granulares relacionados ao DEX. Pode ser demorado duplicar e editar manualmente esses painéis para adaptar os dados às necessidades de uma equipe menor de Gestão e Operações de TI que tem uma relação muito próxima com os usuários finais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha equipe está altamente focada na experiência do usuário final a partir de uma perspectiva de sentimento. Eu adoro a visibilidade que o Nexthink traz para a experiência do usuário final. As crescentes capacidades de IA também estão agregando valor aos dados de sentimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que algumas das capacidades de relatórios OOB são insuficientes para usuários finais que não são habilidosos em codificação ou execução de consultas no Nexthink; como um usuário "não técnico", gostaria de ter a capacidade de ajustar os filtros de relatórios sobre dados de sentimento, comentários, etc., conforme necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Nexthink provou ser extremamente valiosa para nossa equipe de TI, permitindo-nos monitorar e diagnosticar efetivamente problemas tecnológicos que os funcionários encontram, bem como acompanhar a produtividade. Esta ferramenta é tanto abrangente quanto de suporte, ajudando nossa equipe não apenas a prevenir problemas ao longo do tempo, mas também a resolvê-los prontamente à medida que ocorrem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este serviço pode ser bastante complexo, com uma curva de aprendizado acentuada antes que você possa usá-lo com confiança. Além disso, ele fornece uma quantidade esmagadora de dados e informações, que requerem um refinamento significativo antes de se tornarem realmente úteis. Além disso, é também uma opção relativamente cara. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade do Nexthink de fornecer visibilidade em tempo real e abrangente sobre a experiência do usuário final e a infraestrutura de TI é extremamente valiosa. Seu painel intuitivo e análises robustas permitem a resolução proativa de problemas, melhorando significativamente a eficiência operacional. Utilizamos a ferramenta em várias ocasiões para melhorar a experiência do usuário em nossos endpoints, aproveitando continuamente suas capacidades para otimizar nosso ambiente. Além disso, o Nexthink nos capacitou como engenheiros de sistemas a inovar e desenvolver novas soluções. Ao fornecer uma base sólida, ele nos permitiu integrar nossas habilidades em PowerShell com a plataforma do Nexthink, abrindo possibilidades que antes não estavam disponíveis.

A equipe de suporte ao cliente é excepcional—sempre responsiva e proativa. Eles nos mantêm informados sobre novas tecnologias e incorporam ativamente nosso feedback para melhorar a plataforma.

Além disso, participamos de chamadas técnicas semanais do Nexthink com a equipe de suporte, onde discutimos várias estratégias de implementação e casos de uso, promovendo a colaboração contínua e o compartilhamento de conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a Nexthink ofereça recursos extensivos, seu Algoritmo de Pontuação DEX pode, às vezes, ser confuso para alguns usuários entenderem como os cálculos são feitos. Talvez, ter uma maneira mais simples de listar todos os itens que contribuem para o DEX com o peso exato de cada item nos permitiria direcionar os problemas e ser mais proativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Possui integração perfeita com ecossistemas de TI existentes. Possui um painel personalizável e intuitivo com ótimas capacidades de relatórios e análises. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta é um pouco complexa de configurar para novos usuários e também pode ser cara para pequenas organizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

* Capacidade de entender o que está acontecendo nos seus dispositivos (escopo total ou parcial) ou em um único dispositivo com uma perspectiva de ponta a ponta

* Meios para acelerar o diagnóstico e facilitar a resolução para equipes de suporte (Amplify) diretamente do Service Now

* Visão dinâmica para entender melhor as situações (por exemplo, degradação ao trabalhar de casa ou no escritório) e evolução de desempenho (MS Teams estava funcionando muito bem esta manhã, mas a situação mudou desde as 15h)

* capacidades de IA integradas (Nexthink Assist) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

* às vezes, o limite de 30 dias de dados está impedindo uma compreensão abrangente de tendências ou eventos

* o modelo de delegação é limitado (mesmo com algumas melhorias nas últimas versões)

* tarefas de administração às vezes são pesadas (muitos cliques necessários para cobrir uma mudança em todos os perfis, por exemplo) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nexthink é uma ferramenta transformadora que capacita as equipes de TI a irem além das métricas tradicionais de SLA e a abraçarem a Experiência Digital do Colaborador (DEX). Ela nos permite avaliar a experiência do usuário em tempo real e tomar ações proativas para melhorá-la—sem esperar que os usuários relatem problemas.

Essa mudança de TI reativa para proativa significa que podemos resolver problemas silenciosamente em segundo plano, entrando em contato apenas quando necessário, e sempre com foco no cuidado com o usuário. Em minha experiência, essa abordagem ressoa profundamente com os colaboradores—especialmente aqueles que "sofrem em silêncio" devido a agendas ocupadas. Ver a TI tomar a iniciativa para melhorar sua experiência muitas vezes traz um genuíno apreço e até sorrisos.

Nexthink ajuda a TI a se tornar um parceiro estratégico, não apenas uma função de suporte. Ela nos permite:

Detectar e corrigir problemas antes que impactem a produtividade.

Entender o sentimento do usuário e a saúde do dispositivo.

Entregar comunicações e suporte direcionados.

Melhorar continuamente o ambiente de trabalho digital.

Em suma, Nexthink não é apenas uma ferramenta—é uma mudança de mentalidade. Mostra que nos importamos, e que a TI está aqui para melhorar, não interromper. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, eu não desgosto de nada no Nexthink. É uma ferramenta fantástica que transformou a forma como abordamos o suporte de TI e a experiência dos funcionários. Se eu tivesse que mencionar uma coisa, seria o NQL (Nexthink Query Language). Embora torne a plataforma poderosa e única, pode ser desafiador de dominar, especialmente para novos usuários. Com o tempo e prática, torna-se gerenciável—mas requer uma curva de aprendizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.