# Avaya Infinity Platform Reviews **Vendor:** Avaya **Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 181 ## About Avaya Infinity Platform Avaya Infinity® é uma plataforma unificada de experiência do cliente (CX) de próxima geração que transforma centros de contato tradicionais em centros de conexão dinâmicos e inteligentes. Projetada para empresas complexas e organizações do setor público, a plataforma orquestra de forma integrada sistemas, dados empresariais, fluxos de trabalho e inteligência artificial em um modelo de engajamento contínuo e em tempo real para oferecer jornadas de cliente hiperpersonalizadas. Arquitetura Central e Integração com IA Aberta Ao contrário de ecossistemas fechados que forçam o aprisionamento a fornecedores, a Avaya Infinity é construída sobre uma arquitetura aberta e agnóstica em relação à IA, permitindo que as empresas mantenham controle total sobre sua estratégia de IA. \* Protocolo de Contexto de Modelo (MCP): A plataforma utiliza o MCP como padrão para conectar de forma segura e confiável modelos de IA (como GPT, Claude ou Gemini) diretamente com sistemas empresariais, eliminando a necessidade de integrações personalizadas e frágeis. \* Parceria com Databricks: Através de uma integração profunda com o Databricks, o Infinity ativa dados estruturados e não estruturados — incluindo sinais de faturamento, logística e fraude — em tempo quase real. Isso capacita tanto a IA agente quanto os agentes humanos a executar ações e tomar decisões informadas durante interações ao vivo com clientes. Ligando Automação e Empatia A Avaya Infinity garante que a eficiência não venha à custa do relacionamento com o cliente, utilizando um modelo operacional de Cuidado em Tandem. Essa abordagem mistura de forma integrada IA de autoatendimento, IA agente e agentes humanos em um único sistema coordenado. O contexto do cliente é meticulosamente preservado em todos os canais e transferências, eliminando completamente a frustração de repetir informações. Para garantir que as implantações de IA sejam seguras, auditáveis e eficazes, a plataforma inclui o Índice de Desempenho de IA (APIx). Este framework permite que líderes governem e meçam a eficácia da IA com base em resultados de negócios concretos, precisão e eficiência operacional, em vez de hype da indústria. Flexibilidade de Implantação e Modernização Reconhecendo os rigorosos requisitos de soberania de dados e conformidade de grandes empresas, a Avaya Infinity oferece uma flexibilidade de implantação incomparável. \* Opções de Implantação: As organizações podem implantar a plataforma em ambientes de nuvem privada, híbrida ou on-premises, garantindo total propriedade de seus dados e protocolos de segurança. \* Atualizações Sem Risco: Para usuários existentes do Avaya CC Elite ou Aura, o Infinity oferece um caminho de modernização prático e não disruptivo. Permite que as empresas injetem IA de ponta e orquestração omnicanal em sua infraestrutura existente sem os altos custos ou riscos operacionais de uma migração de substituição completa. Conclusão A Avaya Infinity capacita empresas globais a operacionalizar a IA de forma segura e protegida. É a solução ideal para organizações complexas que exigem inovação tecnológica rápida juntamente com controle confiável e de nível empresarial. ## Avaya Infinity Platform Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam as **fortes capacidades de voz empresarial** da Avaya Experience Platform para chamadas de entrada e saída sem interrupções. (2 reviews) - Os usuários valorizam as **análises robustas** oferecidas pela Avaya Experience Platform para aprimorar a voz empresarial e os relatórios. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **qualidade superior das chamadas** da Avaya Experience Platform, especialmente na funcionalidade de voz empresarial e relatórios. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **conectividade perfeita** da Avaya Experience Platform, permitindo chamadas de qualquer local sem esforço. (1 reviews) - Os usuários elogiam a **facilidade de uso** da Avaya Experience Platform, destacando sua simplicidade e recursos diretos. (1 reviews) - Recursos (1 reviews) - Relatório (1 reviews) - Simples (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários consideram a **complexidade na implantação, configurações e integrações** um obstáculo significativo ao usar a Avaya Experience Platform. (1 reviews) - Os usuários acham **difícil a personalização** na Avaya Experience Platform, citando desafios com implantação e configurações. (1 reviews) - Os usuários frequentemente enfrentam **desafios difíceis de implementação** com a Avaya Experience Platform, dificultando a implantação e integração eficazes. (1 reviews) - Os usuários acham a **configuração difícil** da Avaya Experience Platform desafiadora devido a implantações e configurações complexas. (1 reviews) - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de tratamento de erros** com atrasos na autenticação e linhas estáticas persistentes, impactando o desempenho. (1 reviews) - Os usuários frequentemente experimentam **erros de autenticação frequentes** que impedem o uso contínuo da Plataforma de Experiência Avaya. (1 reviews) - Problemas de Integração (1 reviews) - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de login** devido a erros de autenticação persistentes e conectividade lenta na Plataforma de Experiência Avaya. (1 reviews) - Complexidade do Processo (1 reviews) - Os usuários frequentemente enfrentam **erros de autenticação e problemas de linha estática** que prejudicam o desempenho geral da Avaya Experience Platform. (1 reviews) ## Avaya Infinity Platform Reviews ### 1. Plataforma amigável, mas aparência desatualizada **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Athena M. | Team Leader, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **O que você mais gosta em Avaya Infinity Platform?** É uma plataforma fácil de usar. Sem recursos complicados. **O que você não gosta em Avaya Infinity Platform?** A cor e a aparência parecem obsoletas. **Que problemas Avaya Infinity Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Minha equipe atende chamadas de entrada e saída através do Avaya. Conseguimos resolver as reclamações e feedbacks dos clientes dos nossos clientes. O Avaya está integrado com nossa outra plataforma, como a captura do aux ou estado atual de trabalho dos meus agentes e importa isso para o nosso sistema de folha de pagamento. Isso simplifica o processo de registro das horas de trabalho da equipe. ### 2. Ferramenta chave para o atendimento ao cliente & Relacionamento mais profundo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Naveen G. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 16, 2023 **O que você mais gosta em Avaya Infinity Platform?** AVAYA Experience platform é uma ferramenta competitiva que conecta clientes, clientes e funcionários para uma melhor experiência e alcance. Seus múltiplos atributos proporcionam uma excelente experiência para um negócio crescer na direção certa. Aqui podemos lidar com clientes e funcionários com uma solução. **O que você não gosta em Avaya Infinity Platform?** Nada de mais para desgostar, mas uma coisa que se destacou é que a UX poderia ser muito melhor. O uso disso no geral é excelente, mas sinto que poderia ser muito mais amigável e interativo. **Que problemas Avaya Infinity Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A plataforma Avaya Experience tornou-se uma solução abrangente para a interação com o cliente de uma maneira melhor e mais avançada. Juntamente com a interação dos funcionários, à medida que se torna um back office e uma face pública também. Possui um serviço de nuvem muito gerenciável, pois é baseado em CaaS. ### 3. Avaya **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah Jane C. | Supervisor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **O que você mais gosta em Avaya Infinity Platform?** Ele se adapta rapidamente às alterações feitas ou configurações realizadas na ferramenta, de modo que será integrado de acordo com a nossa ferramenta Ipscape. Muito conveniente para nós e para os agentes também. **O que você não gosta em Avaya Infinity Platform?** Acho que ocasionalmente carrega ao ler o dispositivo, como fones de ouvido ou auriculares que estão sendo conectados ao PC. Às vezes, preciso reconectá-lo novamente para garantir que o fone de ouvido tenha um som adequado. **Que problemas Avaya Infinity Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele resolve estar conectado ao Ipscape para que os agentes recebam as chamadas corretamente. ### 4. Além da excelência **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Johanna Sugar S. | Customer service representative, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **O que você mais gosta em Avaya Infinity Platform?** Estive na minha empresa por quase quatro anos, e desde então, temos usado Avaya, que nos ajuda a entrar em contato com nossos clientes e é muito fácil de navegar. **O que você não gosta em Avaya Infinity Platform?** Avaya é bom, mas às vezes experimentamos latência, o que é consideravelmente normal, pois também experimentamos com outras ferramentas. **Que problemas Avaya Infinity Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sempre que temos clientes pedindo assistência em relação às suas informações de crédito, ao usar o Avaya, podemos ajudá-los com suas preocupações e isso me ajuda de certa forma, pois me dá um emprego. ### 5. Incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mary Nory E. | CSR, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **O que você mais gosta em Avaya Infinity Platform?** Isso facilita o recebimento de chamadas e proporciona clareza na comunicação. **O que você não gosta em Avaya Infinity Platform?** Cada vez que encontramos um erro, como chamadas desconectadas. **Que problemas Avaya Infinity Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos contar com a Avaya nos momentos em que encontramos erros no ipscape. ### 6. Experiência Avaya **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charmaine A. | CSR, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **O que você mais gosta em Avaya Infinity Platform?** Poderia ajudar a receber chamadas com precisão e detalhes de contato. **O que você não gosta em Avaya Infinity Platform?** Às vezes apresenta erro e foi desconectado na linha inesperadamente. **Que problemas Avaya Infinity Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A plataforma Avaya é sobre interação para diferentes chamadas recebidas. ### 7. Sistema de conferência completo e perfeito para eventos!! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel O. | Finance Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 18, 2021 **O que você mais gosta em Avaya Infinity Platform?** Para nós, como empresa, os clientes são sempre a coisa mais importante, por isso sempre esperamos que nossa comunicação com eles seja a mais lucrativa, por isso usamos o Avaya Aura como software de telecomunicações que garante comunicação sem interrupções. As ferramentas que este sistema nos oferece são detalhadas, permitindo-nos realizar eventos completos e sem problemas de áudio ou vídeo, para nós tem sido um ótimo sistema, estou satisfeito com o serviço que ele fornece. **O que você não gosta em Avaya Infinity Platform?** Até agora, nossa equipe de negócios não teve ou apresentou problemas ou dificuldades durante seu emprego no nosso dia a dia, graças ao fato de que suas atribuições em chamadas, internet, fax e e-mail atenderam às nossas expectativas. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Infinity Platform:** Se o que você procura é qualidade e um preço acessível, a melhor opção é o Avaya Aura, com o poder de promover a conectividade de trabalhadores remotos instantaneamente com contratantes e clientes potenciais, fez-nos crescer como empresa exponencialmente, porque uma característica de uma empresa é ter a melhor comunicação com cada um de seus funcionários através de inúmeras ferramentas e uma interface totalmente excelente que este software possui. **Que problemas Avaya Infinity Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Um problema bem conhecido que temos como empresa, assim como os call centers, é fornecer dados em tempo real, tornando a experiência do cliente única e incomparável, já que é um design simples, mas atraente, com integração de bancos de dados. Dados ou serviços web criam possibilidades mais amplas, como colaboração entre dispositivos digitais. ### 8. Muito bom switch compatível com ACD **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sten K. | Business Application Integrations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 19, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Infinity Platform?** O Avaya Communication Manager atende às necessidades da maioria dos centros de contato. O suporte fornecido pela Avaya é muito bom. **O que você não gosta em Avaya Infinity Platform?** - CM não tem suporte a UDP em troncos SIP, então você precisa de um SBC; - em ambientes NAT, o CM não pode trabalhar com NAT estático, porque não está ciente de coisas como "endereço de sinalização externo", "endereço de mídia externo", então você precisará de SIP ALG, que não é confiável, ou de um SBC que funcione bem com NAT estático; - CM não pode enviar cabeçalho de Desvio para chamadas transferidas, então você precisa de um SBC; - a detecção de secretária eletrônica não pode ser implementada apenas por meio do CM. No entanto, pode, em teoria, ser implementada usando DMCC, mas isso dependeria do AES, que não é confiável, então você acaba implementando usando SBC, o que é mais fácil do que escrever um software que usa DMCC; - problemas de baixo nível são extremamente difíceis de solucionar, então você basicamente obtém uma caixa preta; - CDR carece de informações essenciais, por exemplo: * não relata o VDN final a menos que você desative algum outro campo essencial; * não relata a habilidade através da qual a chamada foi entregue ao agente; - CM não tem capacidade de gravação de chamadas embutida e o Avaya Contact Recorder é extremamente não confiável (às vezes por causa do AES, às vezes por causa do PostgreSQL, às vezes porque o ACR é apenas um aplicativo Java mal projetado), então você acabará implementando sua própria solução de gravação de chamadas usando SBC com processamento de dados CDR da Avaya; - ao contrário do CM, o AES é extremamente não confiável, então o software que depende do AES (como o Avaya Contact Recorder) também não é confiável; - BCMS carece de muitas informações básicas, como chamadas atendidas pelo agente por habilidade; - a interface de comunicação de baixo nível entre CM e AES não é documentada, então você não pode substituir o AES por seu próprio software confiável; - a funcionalidade BPX é quase inexistente, mas você pode criar um software que manipule caminhos de cobertura etc. para oferecer a funcionalidade necessária. **Que problemas Avaya Infinity Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Distribuição baseada em habilidades de chamadas através de vetores de chamadas ### 9. Software de fácil acesso e compreensão. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 11, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Infinity Platform?** Avaya é um serviço que oferece aos seus usuários uma incrível agilidade para interagir com os clientes de maneira eficaz e completamente personalizada. O serviço tem uma ampla capacidade de permitir que seus usuários gerenciem suas chamadas, internet, e-mails, faxes, entre muitos outros canais. Uma clara vantagem deste serviço é que ele está disponível na nuvem, o que permite que as pessoas tenham fácil acesso ao software. Avaya possui múltiplas funções e ferramentas que são muito indispensáveis, algumas das quais são: chat em tempo real, portal de autoatendimento, roteamento automatizado, mensagem de voz e gerenciamento de calendário. A interface do Avaya é muito fácil de usar, dá aos usuários controle total de cada operação em que estão trabalhando e funciona muito bem. **O que você não gosta em Avaya Infinity Platform?** Uma desvantagem do Avaya Aura para pessoas inexperientes é que sua configuração inicial é bastante complexa de realizar, por isso é necessário ter pessoas que saibam como o serviço funciona para configurá-lo adequadamente para as necessidades de cada negócio. Outra pequena desvantagem deste serviço é que ele carece de opções para compartilhar arquivos com o cliente, o que às vezes é muito necessário para cumprir algumas tarefas. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Infinity Platform:** Avaya Aura é, sem dúvida, um serviço digno de ganhar a confiança de cada pessoa que o implementa em sua organização, isso porque é um sistema muito funcional, de amplo desempenho e, acima de tudo, inovador para proporcionar a melhor experiência aos clientes com quem interagem através de diferentes canais. A Avaya oferece um preço bastante acessível e confortável, o que cataloga este serviço como de alta rentabilidade para qualquer negócio. Recomendo sinceramente o Avaya Aura muito fortemente. **Que problemas Avaya Infinity Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Avaya é um sistema que implementamos em nossa organização para fornecer atendimento totalmente personalizado a cada um de nossos clientes e resolver qualquer tipo de problema que eles tenham com nosso serviço. Através desta plataforma, podemos nos comunicar com eles de forma eficiente por meio de múltiplos canais e interagir com todos para atender às suas necessidades. ### 10. Uma plataforma perfeita para Call Center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Artes e Artesanato | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 29, 2019 **O que você mais gosta em Avaya Infinity Platform?** Avaya Aura é uma ferramenta muito flexível que gerencia o serviço de chamadas de um call center usando telefones no computador, possui uma infraestrutura perfeita que a torna robusta além de ter todos os benefícios da telefonia IP, use-a no meu call center e não tenho nenhum problema, além de ter contingência, esta ferramenta nunca para de funcionar e minhas chamadas nunca são perdidas. Se você quer um call center completo, eu a recomendo sem dúvida. **O que você não gosta em Avaya Infinity Platform?** Avaya Aura é uma ferramenta telefônica que tem pouco do que eu não gosto, pode-se dizer que o console de administração central está em Linux, mas por tudo o que oferece, não posso reclamar de quase nada. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Infinity Platform:** Posso recomendar muitas plantas, como Elastix, Siemens, Unify, Panasonic, mas nenhuma atinge o nível do Avaya Aura. Garanto que é um bom investimento e, acima de tudo, é muito versátil. Como você entende, o negócio está no relatório especial das chamadas. Tenha em mente que a Avaya será capaz de atingir os padrões que cada call center exige. **Que problemas Avaya Infinity Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o Avaya Aura, tenho o call center da minha empresa, que possui 30 posições, cada uma com um softphone Avaya usado pela equipe, além de ter um CMS de gerenciamento de chamadas, bem como um relatório especial para o tratamento de todas as chamadas, sejam elas de entrada, saída ou perdidas. ### 11. Criticidade da missão alcançada **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rob M. | Co-Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 21, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Infinity Platform?** Escalas, segura e fornece muita proteção para investimentos futuros **O que você não gosta em Avaya Infinity Platform?** Pode ser caro na integração ao vivo, especialmente em torno da flexibilidade do centro de contato. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Infinity Platform:** a mais nova plataforma de Cloud da Avaya e RingCentral. Oferece capacidade pura de UCaaS **Que problemas Avaya Infinity Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O trabalho remoto no clima atual é facilmente alcançado. ### 12. Grande sistema telefônico **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gabriel R. | Software Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 31, 2019 **O que você mais gosta em Avaya Infinity Platform?** Gosto que me permite trabalhar de casa quando preciso. Capaz de usar o identificador de chamadas e ver o estado da fila Ser capaz de trabalhar com o telefone móvel sem mãos a partir de telefones fixos Gosto de como é fácil fazer login no sistema **O que você não gosta em Avaya Infinity Platform?** Nosso programa reinicia constantemente às vezes quando precisa transferir chamadas, a tela congela. Às vezes, o sistema se fecharia sozinho em ocasiões. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Infinity Platform:** Tenho trabalhado com este programa por quase 5 anos e tudo o que ele faz é reiniciar repetidamente entre travamentos. Altere o nome de suas linhas de fila e dê alguns minutos antes do seu turno para fazer login caso tenha algum problema. Melhor quando usado com um grande volume de pessoas, altere o nome de suas linhas de fila e espere alguns minutos antes do seu turno para fazer login caso tenha algum problema. **Que problemas Avaya Infinity Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O melhor recurso para que os funcionários trabalhem de casa. Eu uso este programa em um ambiente de call center. Descobri que a ampla gama de funções o torna um bom candidato para esse propósito, mas pode haver opções menos confusas para os usuários não especialistas. Não podem chegar ao escritório por uma variedade de razões, a Avaya nos permite continuar trabalhando e estar lá para nossos clientes. ### 13. Avaya é muito fácil de usar, entender e produtos estáveis, **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vinay S. | Lead Telecom Engineer , Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 18, 2019 **O que você mais gosta em Avaya Infinity Platform?** Avaya Aura é o melhor produto OEM para a experiência do cliente ao usar discagem de entrada e saída. Avaya Aura é muito confiável, estável, podemos entender toda a sua configuração facilmente. Avaya Aura oferece várias opções para o roteamento de chamadas com deficiência. **O que você não gosta em Avaya Infinity Platform?** Avaya fornece suporte muito rápido após o caso ser levantado com eles. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Infinity Platform:** Este é o melhor produto para todos os setores empresariais, pequenos, médios e grandes escritórios. **Que problemas Avaya Infinity Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como usei o Avaya Aura 7.1, após a configuração no tempo certo, a implementação tem um impacto muito baixo de 0,5%. ### 14. É realmente bom para uma organização com poucos funcionários. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 20, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Infinity Platform?** Configurar o encaminhamento de chamadas e o bloqueio de chamadas **O que você não gosta em Avaya Infinity Platform?** Chamando para uma rede externa... ou seja, ligue para um celular fora da rede **Que problemas Avaya Infinity Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Quando não estamos perto do telefone, podemos encaminhar essa chamada para nossos celulares, o que é muito útil. ### 15. Consultor de Call Center **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Infinity Platform?** AACM fornece uma solução crítica para o cliente que não permite qualquer tempo de inatividade do servidor. **O que você não gosta em Avaya Infinity Platform?** A privacidade dos dados pode ser uma preocupação à medida que a chamada é direcionada para o local do cliente. **Que problemas Avaya Infinity Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Não é necessário manter o servidor no local ### 16. Bom produto de central de atendimento para negócios **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 13, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Infinity Platform?** Escalabilidade, estabilidade, compatibilidade entre plataformas. A facilidade de instalação, qualidade dos recursos fornecidos com o pacote **O que você não gosta em Avaya Infinity Platform?** Nada de mais, na verdade, o portal EPMS pode ser complicado com a geração de relatórios. **Que problemas Avaya Infinity Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudando empresas com tecnologia de ponta para necessidades de contact center. ### 17. Excelente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2019 **O que você mais gosta em Avaya Infinity Platform?** Muito fácil de usar e economiza muito dinheiro, comunicação fácil entre o Reino Unido e a África. **O que você não gosta em Avaya Infinity Platform?** Nada, produto fantástico, recomendarei o produto aos amigos **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Infinity Platform:** A Avaya é perfeita se você está procurando se comunicar com o resto do mundo e é econômica. **Que problemas Avaya Infinity Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** comunicação para a África e este produto é realmente útil e economiza custos ### 18. Ok sistema **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Construção | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 13, 2018 **O que você mais gosta em Avaya Infinity Platform?** O fato de você poder usar o intercomunicador para tentar alcançar as pessoas é ótimo. A tela lateral do telefone é um ótimo recurso para discagem rápida. **O que você não gosta em Avaya Infinity Platform?** É realmente um sistema desatualizado com falhas. O tempo não se mantém corretamente e está facilmente tendo problemas que não conseguimos resolver. **Que problemas Avaya Infinity Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Principalmente, apenas ser capaz de receber chamadas de clientes e direcioná-los para a parte desejada ou para o correio de voz. ### 19. Solução completa de PBX digital **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brian L. | Front Desk Representative, Saúde, Bem-estar e Fitness, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 25, 2018 **O que você mais gosta em Avaya Infinity Platform?** Completo sistema muito estável e confiável - uma vez configurado e em funcionamento. **O que você não gosta em Avaya Infinity Platform?** Complicado de administrar. Difícil de solucionar problemas. Opções de serviço/suporte caras. **Que problemas Avaya Infinity Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Solução completa de telefonia para escritório/serviço de telefone PRI. ### 20. É uma ótima ferramenta de telefone **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços de Eventos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 26, 2018 **O que você mais gosta em Avaya Infinity Platform?** Gostei de poder usar o telefone VoIP para fazer e receber chamadas e não precisar de um telefone volumoso na minha mesa. **O que você não gosta em Avaya Infinity Platform?** Às vezes, ele interrompia as chamadas e dificultava para eu ouvir meus clientes. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Infinity Platform:** Recomendo ter um bom fone de ouvido ao usar o Avaya e uma boa conexão de internet para a melhor qualidade de chamadas telefônicas. **Que problemas Avaya Infinity Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Poder usar um telefone VoIP do meu computador de trabalho e não precisar ter um monte de telefones e cabos espalhados pela mesa em que as pessoas poderiam tropeçar. ### 21. ótima experiência do usuário **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 29, 2018 **O que você mais gosta em Avaya Infinity Platform?** a forma como interage e ajuda a melhorar as comunicações **O que você não gosta em Avaya Infinity Platform?** que às vezes, dependendo da conectividade com a internet, ele trava **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Infinity Platform:** é uma ferramenta de comunicação simples **Que problemas Avaya Infinity Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** comunicações de escritório e redução da conta de telefone ### 22. Aura serve bem a nossa empresa e os nossos clientes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 06, 2016 **O que você mais gosta em Avaya Infinity Platform?** Aura é bastante confiável e altamente flexível. Esta plataforma foi construída para atender a um mercado maior do que as plataformas anteriores e conseguiu exatamente isso. O número de recursos disponíveis é substancial e está sempre crescendo. O aspecto de mobilidade mantém nossos clientes comunicando-se e presentes o tempo todo, independentemente da localização. **O que você não gosta em Avaya Infinity Platform?** Pode ser um pouco caro dependendo do número de assentos. Às vezes, o suporte tem sido difícil, a menos que os usuários passem por um parceiro de negócios confiável e então tudo fica ótimo. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Infinity Platform:** apenas certifique-se de que você fez uma análise completa do seu sistema, requisitos e objetivos **Que problemas Avaya Infinity Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de uma plataforma sólida sobre a qual pudéssemos construir para manter nossa solução de UC baseada em VMware. ### 23. Seguro **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Entretenimento | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 01, 2016 **O que você mais gosta em Avaya Infinity Platform?** Sistema de discagem fácil. Boas funcionalidades e não é complicado de usar. **O que você não gosta em Avaya Infinity Platform?** Demora um pouco para o sistema carregar se precisar ser reiniciado e eu não gosto do sistema de correio de voz. Há muitos passos a seguir antes de ouvir as mensagens de voz, mesmo quando você já está logado no sistema. **Que problemas Avaya Infinity Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O escritório está mais facilmente conectado. Posso ver facilmente um histórico de quem eu chamei com o sistema. ### 24. Infraestrutura de telecomunicações com Avaya Aura **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Suresh Kumar A. | Contributor (Developer), Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 14, 2016 **O que você mais gosta em Avaya Infinity Platform?** O conjunto de recursos de chamada fornecido com o Avaya Aura é realmente bom e fácil de usar. **O que você não gosta em Avaya Infinity Platform?** Configurar a infraestrutura é um pouco complexo e deve ser feito com cuidado. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Infinity Platform:** Fornece um bom conjunto de recursos de chamada. **Que problemas Avaya Infinity Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estabelecendo um bom canal para os usuários se encontrarem e se comunicarem. Comunicação eficaz. - [View Avaya Infinity Platform pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/avaya-infinity-platform/reviews?filters%5Bcompany_segment%5D%5B%5D=179§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-08+07%3A10%3A12+-0500&secure%5Bsession_id%5D=23fb51d7-93a1-4f8f-9010-bcd06b434f4f&secure%5Btoken%5D=2e7351f739390c7be4694b8a5ad6a29b6ae0b6ce0171049490af1c7b3ea6aeed&format=llm_user) ## Avaya Infinity Platform Features **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **Gestão da força de trabalho** - Disponibilidade do agente - Gestão de Competências - Agendamento de Turnos - Autoatendimento do agente - Acesso Móvel **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Administração** - Automação - Análise de desempenho - Painéis - Previsão - Gestão Intradiária **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top Avaya Infinity Platform Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews)