# Avaya Experience Platform Reviews **Vendor:** Avaya **Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 181 ## About Avaya Experience Platform A Avaya Experience Platform visa transformar momentos com clientes em impulso para os negócios, tornando mais fácil oferecer experiências memoráveis em todos os canais e dispositivos, a qualquer momento, dando aos funcionários ferramentas para responder mais rapidamente, com maior percepção, enquanto envolvem e satisfazem as necessidades dos clientes. A solução ostenta uma abordagem de inovação sem interrupção para reduzir a quantidade de investimento necessário para adicionar tecnologias de ponta aos fluxos de trabalho de experiência do cliente para impulsionar novos resultados de negócios. ## Avaya Experience Platform Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam os **recursos robustos de chamadas** da Avaya Experience Platform, permitindo chamadas de entrada e saída sem interrupções em qualquer lugar. (2 reviews) - Os usuários valorizam as **capacidades robustas de relatórios** e os recursos de voz empresarial da Avaya Experience Platform para obter insights eficazes. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **excelente qualidade de chamada** da Avaya Experience Platform, aprimorando as capacidades de comunicação e relatórios nas empresas. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **conectividade** da Avaya Experience Platform, permitindo chamadas de entrada e saída sem interrupções de qualquer local. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **plataforma fácil de usar** do Avaya Experience Platform, desfrutando de sua simplicidade e recursos diretos. (1 reviews) - Recursos (1 reviews) - Relatório (1 reviews) - Simples (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham a **complexidade na implantação e configurações** da Avaya Experience Platform bastante desafiadora. (1 reviews) - Os usuários enfrentam desafios com **dificuldade de personalização** devido à implantação complexa, configurações e integrações na Avaya Experience Platform. (1 reviews) - Os usuários enfrentam **dificuldades de implementação** devido às complexidades na implantação, configurações e integrações com a Avaya Experience Platform. (1 reviews) - Os usuários acham a **configuração difícil** da Avaya Experience Platform desafiadora devido às complexidades na implantação e configurações. (1 reviews) - Os usuários frequentemente enfrentam **erros de autenticação persistentes e problemas de linha estática** , levando a interrupções frustrantes em sua experiência. (1 reviews) - Os usuários frequentemente experimentam **erros de autenticação frequentes** que impedem o uso contínuo da Plataforma de Experiência Avaya. (1 reviews) - Problemas de Integração (1 reviews) - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de login** devido a erros de autenticação persistentes e conectividade lenta na Plataforma de Experiência Avaya. (1 reviews) - Complexidade do Processo (1 reviews) - Os usuários frequentemente enfrentam **erros de autenticação e problemas de linha estática** que prejudicam o desempenho geral da Avaya Experience Platform. (1 reviews) ## Avaya Experience Platform Reviews ### 1. Plataforma amigável, mas aparência desatualizada **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Athena M. | Team Leader, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** É uma plataforma fácil de usar. Sem recursos complicados. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** A cor e a aparência parecem obsoletas. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Minha equipe atende chamadas de entrada e saída através do Avaya. Conseguimos resolver as reclamações e feedbacks dos clientes dos nossos clientes. O Avaya está integrado com nossa outra plataforma, como a captura do aux ou estado atual de trabalho dos meus agentes e importa isso para o nosso sistema de folha de pagamento. Isso simplifica o processo de registro das horas de trabalho da equipe. ### 2. Custo-benefício **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gandhi S. | Network Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 17, 2025 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Flexibilidade e mobilidade, Recursos Robustos **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** experimentando erros de autenticação com frequência **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ajudou a resolver os problemas relacionados à baixa qualidade de chamadas e erros de autenticação. ### 3. Ótima Voz e Relatórios Empresariais, mas a Implementação é Complexa **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Forte em voz empresarial e relatórios. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Complexidade na implantação, configurações e integrações **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Avaya Experience Platform é uma plataforma de experiência do cliente tudo-em-um que conecta pontos de contato multicanal, sendo as conexões de voz as mais fortes. ### 4. Avaliações da Avaya **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abigail D. | email support, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 19, 2025 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Fazemos chamadas de entrada e saída em qualquer localidade **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Erro sempre atrasado na autenticação e linha estática **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fazemos chamadas de entrada e saída ### 5. Avaya AEP **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 05, 2024 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Embora a Avaya seja a última a entrar na plataforma CCAAS, com o AXP, eles têm uma solução competente e conjuntos de recursos que estão no mesmo nível do Nice CX-One e do Genesys. O Avaya AXP é flexível e, com o Verint WEM, possui um sólido conjunto de ofertas de recursos para análise de fala, WFM, base de conhecimento, gerenciamento de feedback e muitos outros. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Eles devem hospedar os módulos AXP e Verint WEM na mesma nuvem. A abordagem híbrida é um pouco complicada. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Avaya AXP possui um bom conjunto de recursos a um preço muito competitivo. O suporte é incrível como sempre. Fácil de integrar e gerenciar. Podemos facilmente aumentar e diminuir a escala conforme as necessidades do negócio. ### 6. Ferramenta chave para o atendimento ao cliente & Relacionamento mais profundo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Naveen G. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 16, 2023 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** AVAYA Experience platform é uma ferramenta competitiva que conecta clientes, clientes e funcionários para uma melhor experiência e alcance. Seus múltiplos atributos proporcionam uma excelente experiência para um negócio crescer na direção certa. Aqui podemos lidar com clientes e funcionários com uma solução. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Nada de mais para desgostar, mas uma coisa que se destacou é que a UX poderia ser muito melhor. O uso disso no geral é excelente, mas sinto que poderia ser muito mais amigável e interativo. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A plataforma Avaya Experience tornou-se uma solução abrangente para a interação com o cliente de uma maneira melhor e mais avançada. Juntamente com a interação dos funcionários, à medida que se torna um back office e uma face pública também. Possui um serviço de nuvem muito gerenciável, pois é baseado em CaaS. ### 7. Avaya **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah Jane C. | Supervisor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Ele se adapta rapidamente às alterações feitas ou configurações realizadas na ferramenta, de modo que será integrado de acordo com a nossa ferramenta Ipscape. Muito conveniente para nós e para os agentes também. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Acho que ocasionalmente carrega ao ler o dispositivo, como fones de ouvido ou auriculares que estão sendo conectados ao PC. Às vezes, preciso reconectá-lo novamente para garantir que o fone de ouvido tenha um som adequado. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele resolve estar conectado ao Ipscape para que os agentes recebam as chamadas corretamente. ### 8. Além da excelência **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Johanna Sugar S. | Customer service representative, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Estive na minha empresa por quase quatro anos, e desde então, temos usado Avaya, que nos ajuda a entrar em contato com nossos clientes e é muito fácil de navegar. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Avaya é bom, mas às vezes experimentamos latência, o que é consideravelmente normal, pois também experimentamos com outras ferramentas. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sempre que temos clientes pedindo assistência em relação às suas informações de crédito, ao usar o Avaya, podemos ajudá-los com suas preocupações e isso me ajuda de certa forma, pois me dá um emprego. ### 9. isto é uma ferramenta muito transparente e de fácil acesso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Princess R. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Eu gosto que seja muito fácil de utilizar. Você pode facilmente fazer login nele. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Eu acabei de perceber que, às vezes, ele tem problema ao conectar o dispositivo (fones de ouvido). Não conecta às vezes. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolveu o problema de conectar nossos dispositivos facilmente a nós. Também podemos nos mover para outras estações facilmente ou sem precisar de ferramentas para redefinir senha/login. ### 10. Ótimo Software **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 01, 2023 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Status, histórico de chamadas e fácil de configurar. Ferramenta benéfica e você pode mudar sua preferência, **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Usando os atalhos do teclado, você pode facilmente desligar uma chamada ou colocá-la em espera; excluindo o histórico de chamadas, você evita que isso seja rastreado. Tem um Supervisor? Vi isso muitas vezes e fiz eu mesmo; por favor, corrija isso. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Volumes de chamadas. Monitorar chamadas dos agentes, status, taxa de transferência e TMA. Uma ferramenta benéfica para nosso dimensionamento de pessoal. ### 11. Seu telefone no seu computador **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Evan C. | Design Technician, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 29, 2022 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Trabalho em um computador o dia todo e quase nunca recebo chamadas de uma fonte externa. No entanto, quando recebo, o Avaya está integrado diretamente no meu computador, então posso atender uma chamada externa diretamente no meu computador em vez de precisar atender um telefone de escritório. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Levou um pouco de tempo para integrar aos nossos sistemas. Havia também alguns bugs que faziam com que o Avaya interrompesse as chamadas do Microsoft Teams, mas desde então descobrimos como contornar esse problema. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Todos em nossa empresa trabalham quase inteiramente no computador. Não precisamos mais ter telefones físicos em nossas mesas, mas mantivemos todos os mesmos números de telefone que nossa empresa tem há anos. Solução muito limpa que faz muito sentido para o nosso tipo de trabalho. ### 12. Estável, robusta e experiência unificada **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kashif A. | Sales Manager - Networking , Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 06, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Experiência unificada nos diferentes pontos de extremidade, proporciona facilidade. Os telefones oferecem a melhor experiência, onde com o K175 IP Phone, você pode ter aplicativos da Google Play Store para baixar, além de poder desenvolver e instalar seus próprios aplicativos no telefone como aplicação. Este telefone é muito bom para os clientes de hospitalidade e saúde, onde para o hotel eles podem ter o aplicativo de hóspedes instalado e o hóspede pode acessar o frigobar e outros com um único clique no telefone. Para os hospitais, eles podem integrar seu aplicativo de saúde no telefone, dando ao paciente acesso aos seus relatórios de saúde no IP Phone, além de poder ter o sistema de chamada de enfermeira no telefone. Temos um cliente na Arábia Saudita, onde o hospital integrou o Aura com o sistema AVAYA SCOPIA, de modo que quando o paciente chega na ambulância, o médico/enfermeiro na ambulância pode começar a interagir com o médico, usando o Google Glass, para que o paciente receba a atenção correta durante sua viagem ao hospital e também nesse tempo, o médico pode equipar o hospital com os recursos adequados, para que o hospital esteja pronto para atender o paciente e possa salvar vidas. Esta integração geral da AVAYA em todo o seu Aura, Vídeo (SCOPIA) e Centro de Contato os torna os melhores disponíveis neste espaço. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** O preço é caro, possui várias fazendas de servidores para diferentes aplicações, como para SIP você precisa obter SM e SMgr, etc. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Experience Platform:** Bom produto com um roteiro e visão claros, integração perfeita dentro dos produtos. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Experiência unificada nos diferentes pontos finais ### 13. Incrível! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul Angelo B. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Este é o nosso principal ferramenta para receber chamadas para nossos clientes. É bom e fácil de usar! 10/10 **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Eu não gosto da Avaya, pois não há videoconferência nela. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Não há problema em usar esta ferramenta, é benéfico para nós usar esta ferramenta. ### 14. Bom software de comunicação empresarial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vivek D. | Workforce Data Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 01, 2023 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Fácil de usar e software de comunicação empresarial muito decente com muitos bons recursos, como monitoramento de conformidade e gravação de mensagens, etc. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Logout automático de usuário e problemas no servidor afetam a adesão do usuário **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atua como um intermediário entre empresa e cliente. Avaya é um software amigável que ajuda na meta de nível de serviço e isso melhora a experiência do cliente. ### 15. Incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mary Nory E. | CSR, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Isso facilita o recebimento de chamadas e proporciona clareza na comunicação. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Cada vez que encontramos um erro, como chamadas desconectadas. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos contar com a Avaya nos momentos em que encontramos erros no ipscape. ### 16. Experiência Avaya **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charmaine A. | CSR, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Poderia ajudar a receber chamadas com precisão e detalhes de contato. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Às vezes apresenta erro e foi desconectado na linha inesperadamente. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A plataforma Avaya é sobre interação para diferentes chamadas recebidas. ### 17. Mude de Avaya Experience para Genesys Cloud CX num piscar de olhos **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 31, 2023 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Existem vários recursos úteis na Plataforma Avaya Experience. A plataforma permite que as empresas interajam com os clientes em vários canais, incluindo voz, chat, e-mail e redes sociais. Isso proporciona aos clientes uma experiência contínua e consistente, independentemente do canal que utilizem para interagir com a empresa. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Embora a Avaya Experience Platform tenha vários recursos úteis, também existem algumas limitações ou desvantagens potenciais a serem consideradas. O custo, a complexidade, a dependência, a integração e a escalabilidade a serem considerados. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Avaya Experience Platform pode ajudar as empresas a melhorar a satisfação do cliente, reduzir custos e aumentar a eficiência, proporcionando uma experiência unificada e personalizada ao cliente em vários canais e pontos de contato. ### 18. Bom **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Czarina Mae B. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 15, 2023 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Para mim, Avaya é uma boa ferramenta de plataforma de comunicação, pois não ocupa muitas telas no meu computador. Avaya é pequeno, mas você pode vê-lo facilmente. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** É muito complicado configurar, especialmente se você for um novo usuário; você não saberá como mudar a alternância de LUNCH para BREAK e AUTO. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ferramentas de comunicação e voz clara ao falar com um cliente ### 19. Revisão do Avaya Onecloud **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jasjit Singh V. | SME (Subject Matter Expert), Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 10, 2022 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Avaya Onecloud torna o negócio do centro de contato fácil de gerenciar. O gerenciamento remoto é a melhor coisa sobre isso. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Os recursos como o gerenciador de chamadas não rastreiam as chamadas feitas no Avaya. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os contatos diários com os clientes são facilitados usando isso. ### 20. Telefone Avaya **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lisa D. | Customer Service Representative, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 17, 2022 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Adoro o fato de que a Avaya é fácil de usar e está aberta a todos. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Que você não pode fazer uma chamada em conferência. Em vez disso, você tem que colocar o cliente em espera e apenas transferir. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como fazer uma chamada em conferência. Que é mais fácil colocar as pessoas em espera e ir e voltar conforme necessário. ### 21. Esta ferramenta foi melhorada tanto que não conseguimos parar de usá-la, pois é muito útil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Terceirização/Offshoring | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 22, 2021 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Gosto da maneira como você pode interagir com ele e como ele entende o que você realmente precisa no momento em que está usando e como passar pelas alternativas que você geralmente procura. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Às vezes, o que eu realmente não gosto tanto é o motor gráfico, porque em algumas ocasiões a tela pode travar e não é devido à conexão, no entanto, isso não é muito comum e funciona perfeitamente bem no restante do tempo. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A comunicação é essencial em nosso negócio e ter a opção de se comunicar com os clientes e ter a confiança de que as informações serão bem protegidas é muito importante não apenas para nós, mas para nossos clientes. ### 22. Sistema de conferência completo e perfeito para eventos!! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel O. | Finance Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 18, 2021 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Para nós, como empresa, os clientes são sempre a coisa mais importante, por isso sempre esperamos que nossa comunicação com eles seja a mais lucrativa, por isso usamos o Avaya Aura como software de telecomunicações que garante comunicação sem interrupções. As ferramentas que este sistema nos oferece são detalhadas, permitindo-nos realizar eventos completos e sem problemas de áudio ou vídeo, para nós tem sido um ótimo sistema, estou satisfeito com o serviço que ele fornece. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Até agora, nossa equipe de negócios não teve ou apresentou problemas ou dificuldades durante seu emprego no nosso dia a dia, graças ao fato de que suas atribuições em chamadas, internet, fax e e-mail atenderam às nossas expectativas. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Experience Platform:** Se o que você procura é qualidade e um preço acessível, a melhor opção é o Avaya Aura, com o poder de promover a conectividade de trabalhadores remotos instantaneamente com contratantes e clientes potenciais, fez-nos crescer como empresa exponencialmente, porque uma característica de uma empresa é ter a melhor comunicação com cada um de seus funcionários através de inúmeras ferramentas e uma interface totalmente excelente que este software possui. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Um problema bem conhecido que temos como empresa, assim como os call centers, é fornecer dados em tempo real, tornando a experiência do cliente única e incomparável, já que é um design simples, mas atraente, com integração de bancos de dados. Dados ou serviços web criam possibilidades mais amplas, como colaboração entre dispositivos digitais. ### 23. cobertura abrangente para escritório comercial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** brian w. | quality Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 16, 2019 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** a capacidade de personalizar e ajustar para usuários ou grupos **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** pode ser complicado e confuso programar sem treinamento extensivo **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** simplificamos nossas chamadas para as pessoas corretas ### 24. Avaya One-X agent, a melhor solução de software de telefonia. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mhatet R. | Product Support Technician, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 07, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** O que eu mais gosto no Avaya One X é que é muito fácil de usar. Posso atender chamadas com apenas um clique. Também posso personalizá-lo adicionando botões ou números para o modo auxiliar. Gosto muito do fato de que o áudio é claro. Você pode usar qualquer tipo de fone de ouvido, pois é compatível com todos os tipos. Esta ferramenta de comunicação nos permite contatar nossos clientes em todo o mundo. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Talvez às vezes eu tenha ficado desconectado sempre que tentei fazer uma chamada de conferência ou transferir uma chamada. Eu não tenho certeza também se é apenas a minha conexão ou se às vezes o aplicativo é um pouco lento. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Experience Platform:** Eu recomendo muito o AVAYA One X como uma ferramenta de telefonia para empresas. É fácil de navegar. Fácil de fazer chamadas. Também possui histórico de chamadas. É fácil de configurar e instalar no seu PC. A qualidade do áudio é muito boa. Você pode ouvir o interlocutor claramente e sem atrasos. O Avaya One X também é usado pelo nosso Analista de Qualidade para monitorar chamadas. Agora que estamos enfrentando a pandemia e estamos trabalhando de casa, sugiro usar este produto para entrar em contato com seus clientes em todo o mundo. É barato, é mais fácil de usar e fácil de navegar. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sendo um Suporte de TI, usamos o AVAYA one X como nossas ferramentas de telefonia para receber chamadas de nossos clientes e também para fazer chamadas de saída. E acho que o aplicativo móvel pode ser melhorado também porque às vezes experimentamos atrasos. ### 25. Uma melhoria significativa para a Avaya com o OneCloud CCaaS **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2021 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Console baseada em navegador e, portanto, nenhum aplicativo é necessário para gerenciar a aplicação. A solução oferece chamadas de áudio baseadas em plugin web. A solução inclui transcrições de voz para texto, um verdadeiro bônus e economiza em soluções de terceiros. Você tem acesso à gravação de tela. É uma solução em nuvem totalmente escalável. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Ainda é necessário mais trabalho no visual e na sensação. Incorporar ou conectar a outras ferramentas ainda não é fácil. Poderia ser adicionada integração adicional com mídias sociais. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Experience Platform:** O OneCloud CCaaS tem sido um verdadeiro avanço no serviço da Avaya e é uma grande melhoria na operação e no serviço para nós. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos melhorando a qualidade do nosso call center através do uso inteligente de transcrição, permitindo que o treinamento dos operadores seja aprimorado e a satisfação do cliente seja aumentada. ### 26. Avaya é boa no que faz **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Garry R. | Technical Product Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 18, 2021 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Eu gosto da simplicidade do Avaya One X. Era tão simples de usar e consegui aprender em menos de uma hora. Nunca tive um único problema ao usar este programa. Isso foi muito útil quando minha empresa encerrou o trabalho no escritório e tivemos que mudar para o trabalho remoto. Meu time conseguiu instalá-lo com um dia de antecedência e não perdemos o ritmo. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Nada que eu não goste neste software. Acho que é maravilhoso. É fácil de usar e funciona como deveria. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Experience Platform:** Eu recomendo muito o One X para qualquer pessoa que esteja no mercado por um sistema de telefone de software. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Quando minha empresa me transferiu para o trabalho remoto, eu ainda conseguia receber chamadas na nossa linha 800 enquanto estava em casa. ### 27. Avaya one-X é imparável mesmo durante esta pandemia. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael John B. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 23, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** O que eu mais gosto neste software é a sua versatilidade. Quando a pandemia atingiu no início de 2020, tivemos medo de perder nosso emprego devido à implementação da quarentena e à paralisação do setor de transportes. As gerências decidiram que precisavam tomar uma atitude, começaram a enviar PCs e laptops para aqueles afetados pela pandemia. Avaya one-X é um dos melhores aplicativos instalados nesses computadores e, deixe-me dizer, o Avaya one-X salvou nosso emprego. Usamos este software como forma principal de comunicação de nossa sede para nossos estabelecimentos comerciais e até mesmo no conforto de nossas casas. Há muitas tarefas que resolvemos e realizamos usando este aplicativo, usamos para fins de treinamento. Ouvimos as chamadas de nossos agentes para conhecer seus comportamentos ao atender chamadas. Este aplicativo também nos permite comunicar com nossos clientes em todo o mundo, fazemos conferências por chamada o máximo que podemos para ter uma reunião confortável. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Nada neste software que eu não goste. Avaya one-X salva meu trabalho, permitindo-nos fazer nosso trabalho e tarefas no conforto de nossa casa. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Experience Platform:** Eu recomendo este software para todas as empresas de Telecomunicações. Esta é uma aplicação muito confiável que ajudará a comunicar com o seu cliente e funcionário, fornece relatórios em tempo real e também acompanhará o crescimento do seu agente. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O problema mais importante que o Avaya one-X resolve é permitir que trabalhemos em qualquer lugar, fornecendo-nos dados e relatórios em tempo real e podemos nos comunicar com nossos clientes, supervisores e agentes. ### 28. Esta plataforma permite-te ter uma interação mais eficaz com os usuários **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jimmy S. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 30, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Esta plataforma permite que você tenha uma interação mais eficaz com os usuários, proporcionando uma diversidade de funções muito completas. É uma opção muito boa para empresas de todos os tipos, excelente método de rastreamento para visualizar o tempo dos seus funcionários, caso uma chamada se desconecte, esta plataforma contém um histórico de chamadas, em geral você terá uma ferramenta muito sólida para melhorar a comunicação com seus clientes. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** às vezes, realizar chamadas pode ser lento, deveriam melhorar e otimizar as funções já que há muitas e podem ser um pouco confusas no início. Continuo sem ter experiências negativas. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Experience Platform:** Se o seu trabalho se baseia em atender usuários através de chamadas ou simplesmente deseja manter uma comunicação estável com seus clientes, esta plataforma é ideal para você, é muito fácil de usar e se adaptar, excelente opção para as tarefas diárias. Quando um cliente liga, esta plataforma permite ver o número que ligou e, além disso, tem um histórico de chamadas, totalmente recomendada. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa experiência tem sido muito boa com a AVAYA, ela nos proporciona funções que permitem manter uma fluidez laboral contínua, nosso sistema de comunicação e interação com os clientes melhorou, nosso antigo sistema era arcaico e muito monótono, isso fazia com que perdêssemos muito tempo em conversas. Mantemos chamadas estáveis e seguras. É fácil se adaptar e realmente vale a pena. ### 29. Fazendo chamadas telefônicas do seu desktop **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed F. | Inside Sales Executive, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 24, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Boa experiência em fazer chamadas telefônicas através de laptop/computador no escritório, enquanto viaja ou trabalha de casa. Isso atende a um dos principais requisitos do escritório virtual ou trabalho remoto. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Aplicativo móvel é um pouco lento às vezes. A interface do usuário poderia ter sido melhor. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Experience Platform:** Você pode usar seu número de telefone oficial do escritório vinculado ao Avaya Communicator ao trabalhar remotamente e fazer e receber chamadas através de um aplicativo. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Avaya parece-me um sistema robusto e completo, que fornece a devida atenção a todas as chamadas. Posso conectar-me com meus clientes por voz com o número de telefone do meu escritório através de um aplicativo de desktop. ### 30. Permite-me transportar várias linhas e chamadas telefônicas simultaneamente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marco A. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 04, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Isso me permitiu administrar de uma maneira muito mais rápida e eficiente a atenção aos meus clientes, mais do que qualquer coisa, me permitiu monitorar as chamadas que recebo de uma forma muito mais prática e imediata, já que me permite lidar com várias linhas simultaneamente e chamadas telefônicas, para que eu possa melhorar a eficiência de todos os meus processos de vendas e atendimento ao cliente, sua interface tem um design bastante simples que me permite navegar facilmente por todo o sistema. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Nenhum, na verdade, tudo relacionado a este sistema pareceu muito útil. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me permitiu melhorar os processos de vendas e atendimento ao cliente, graças ao seu monitoramento de chamadas, que é muito útil para isso, já que posso rastrear e monitorar chamadas de uma maneira muito mais prática. ### 31. Tudo em uma solução de comunicação para as necessidades do seu negócio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Payal N. | Account Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 29, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** A melhor coisa sobre o IP Office é que ele vem como um sistema híbrido que inclui telefones analógicos, digitais e IP. Ele possui todos os recursos como TDM, IP, SIP, VOIP, call center para até 25 agentes, vídeo, suporte a wifi sem fio, gravação, conferência, etc. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Avaya IP office vem a um custo bastante alto, pois inclui um call center de até 25 agentes, o que o torna um pouco mais caro do que outros sistemas. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Experience Platform:** É um produto bastante impressionante, mas vem com um custo alto, então se você está procurando algo para melhorar a eficiência na sua empresa e o custo não importa. O produto é incrível. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para manter contato com os funcionários constantemente e melhorar a acessibilidade. Permitir que a equipe trabalhe remotamente. Pode usar qualquer telefone móvel como ramal. ### 32. melhores recursos do Avaya IP Office **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** heiler v. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 04, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** o que eu mais gosto é que o hot desking permite aos usuários o uso não exclusivo de uma única extensão. Os usuários fazem login com sua própria identidade para receber chamadas e acessar seu correio de voz e outras facilidades. Por exemplo, a equipe de vendas que visita o escritório com pouca frequência pode receber serviços de telefone e correio de voz sem ter uma extensão física permanentemente atribuída. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Eu considero que os tempos de resposta do suporte são muito longos, o que interfere na atenção oportuna das solicitações, ou seja, chamadas recebidas e efetuadas que cada usuário tem, afetando adicionalmente o tempo de resposta e também o nível de serviço. Esta é uma oportunidade melhor que pode proporcionar uma resposta melhor para o cliente interno e o cliente final. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Experience Platform:** Recomendando que eles usem o Avaya IP Office, pois ele permite um monitoramento ótimo dos níveis de chamadas recebidas e realizadas que estão gerenciando os agentes de serviço, permitindo um desempenho ótimo de cada assessor, já que é fornecido a você por um feed regular, e os tempos de lazer, o que permite gerar estratégias e planos de ação para aumentar consideravelmente o desempenho de trabalho de cada colaborador, além disso, o custo do software é baixo em comparação com o alto desempenho que é fornecido aos seus usuários, o que é agradável, pois é econômico e preciso em sua função. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós migramos do Avaya físico para o Avaya virtual, melhorando assim os tempos de manuseio de chamadas de saída, permitindo maior eficiência e maior produtividade para os funcionários em seus respectivos esforços operacionais. Adicionalmente, permite o controle pelo supervisor do tempo de lazer e do tempo ocioso da linha, permitindo medir os momentos em que o fluxo de chamadas de saída e entrada é reduzido, e assim desenvolver planos de ação e aumentar a qualidade e o desempenho dos colaboradores. ### 33. Avaya CM é o melhor para implementar entre grandes empresas. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sathya Sai Krishna K. | Technology Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 20, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** É o melhor OEM para todos os tipos de empresas e ajuda a implementar o melhor atendimento ao cliente com hardware de alta qualidade. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Pessoalmente, não tenho nada negativo além do custo cobrado pelos recursos. Seria melhor se eles se expandissem amplamente. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Experience Platform:** Como já foi dito, se alguém estiver procurando optar pelo melhor sistema de telefonia, a melhor solução é fornecida pela Avya e eles têm o melhor centro de suporte. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Era o melhor sistema de telefonia que pode ser facilmente implementado em níveis de pequenas a grandes empresas. O suporte da Avaya é ótimo e apreciado. ### 34. Excelente 👌 ferramenta para call center **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Somveer S. | Sr Manager, Workforce Management Team, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 23, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** É interface e aplicação independente ajudam a trabalhar suavemente sem qualquer atraso. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Não é possível usar ou monitorar em movimento como podemos no niceincontact. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gestão em tempo real para nosso call center, otimização de usuários ### 35. Muito bom switch compatível com ACD **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sten K. | Business Application Integrations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 19, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** O Avaya Communication Manager atende às necessidades da maioria dos centros de contato. O suporte fornecido pela Avaya é muito bom. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** - CM não tem suporte a UDP em troncos SIP, então você precisa de um SBC; - em ambientes NAT, o CM não pode trabalhar com NAT estático, porque não está ciente de coisas como "endereço de sinalização externo", "endereço de mídia externo", então você precisará de SIP ALG, que não é confiável, ou de um SBC que funcione bem com NAT estático; - CM não pode enviar cabeçalho de Desvio para chamadas transferidas, então você precisa de um SBC; - a detecção de secretária eletrônica não pode ser implementada apenas por meio do CM. No entanto, pode, em teoria, ser implementada usando DMCC, mas isso dependeria do AES, que não é confiável, então você acaba implementando usando SBC, o que é mais fácil do que escrever um software que usa DMCC; - problemas de baixo nível são extremamente difíceis de solucionar, então você basicamente obtém uma caixa preta; - CDR carece de informações essenciais, por exemplo: * não relata o VDN final a menos que você desative algum outro campo essencial; * não relata a habilidade através da qual a chamada foi entregue ao agente; - CM não tem capacidade de gravação de chamadas embutida e o Avaya Contact Recorder é extremamente não confiável (às vezes por causa do AES, às vezes por causa do PostgreSQL, às vezes porque o ACR é apenas um aplicativo Java mal projetado), então você acabará implementando sua própria solução de gravação de chamadas usando SBC com processamento de dados CDR da Avaya; - ao contrário do CM, o AES é extremamente não confiável, então o software que depende do AES (como o Avaya Contact Recorder) também não é confiável; - BCMS carece de muitas informações básicas, como chamadas atendidas pelo agente por habilidade; - a interface de comunicação de baixo nível entre CM e AES não é documentada, então você não pode substituir o AES por seu próprio software confiável; - a funcionalidade BPX é quase inexistente, mas você pode criar um software que manipule caminhos de cobertura etc. para oferecer a funcionalidade necessária. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Distribuição baseada em habilidades de chamadas através de vetores de chamadas ### 36. Avaya CM faz a maneira mais fácil de comunicar entre os dispositivos IP com a melhor qualidade **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Krishna K. | NOC Monitoring Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 17, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Avaya aura CM oferece suporte a gateways, servidores e recursos de sobrevivência para permitir uma média de 99%. Ele fornece gateways alternativos para se comunicar em emergências e garantir a melhor sobrevivência possível. Às vezes, também realiza funções de processador. É uma base de telefonia altamente confiável e boa. Como é uma plataforma aberta, podemos implantar como um IP PBX ou servidor de recursos que suporta dispositivos apenas SIP para se comunicar. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Às vezes, enfrentando problemas ao obter relatórios e o custo de suporte é um pouco alto e os recursos para aprender não estão suficientemente disponíveis online. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Experience Platform:** Ele fornece a melhor qualidade e fez um trabalho decente no manuseio de agentes e oferece ótimo suporte na instalação do call center. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tem uma boa plataforma e um sistema de telefonia IP realmente bom e nunca tive um grande problema com o equipamento, os recursos de chamada também são ótimos. O suporte da Avaya pode ser melhor. ### 37. Software de fácil acesso e compreensão. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 11, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Avaya é um serviço que oferece aos seus usuários uma incrível agilidade para interagir com os clientes de maneira eficaz e completamente personalizada. O serviço tem uma ampla capacidade de permitir que seus usuários gerenciem suas chamadas, internet, e-mails, faxes, entre muitos outros canais. Uma clara vantagem deste serviço é que ele está disponível na nuvem, o que permite que as pessoas tenham fácil acesso ao software. Avaya possui múltiplas funções e ferramentas que são muito indispensáveis, algumas das quais são: chat em tempo real, portal de autoatendimento, roteamento automatizado, mensagem de voz e gerenciamento de calendário. A interface do Avaya é muito fácil de usar, dá aos usuários controle total de cada operação em que estão trabalhando e funciona muito bem. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Uma desvantagem do Avaya Aura para pessoas inexperientes é que sua configuração inicial é bastante complexa de realizar, por isso é necessário ter pessoas que saibam como o serviço funciona para configurá-lo adequadamente para as necessidades de cada negócio. Outra pequena desvantagem deste serviço é que ele carece de opções para compartilhar arquivos com o cliente, o que às vezes é muito necessário para cumprir algumas tarefas. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Experience Platform:** Avaya Aura é, sem dúvida, um serviço digno de ganhar a confiança de cada pessoa que o implementa em sua organização, isso porque é um sistema muito funcional, de amplo desempenho e, acima de tudo, inovador para proporcionar a melhor experiência aos clientes com quem interagem através de diferentes canais. A Avaya oferece um preço bastante acessível e confortável, o que cataloga este serviço como de alta rentabilidade para qualquer negócio. Recomendo sinceramente o Avaya Aura muito fortemente. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Avaya é um sistema que implementamos em nossa organização para fornecer atendimento totalmente personalizado a cada um de nossos clientes e resolver qualquer tipo de problema que eles tenham com nosso serviço. Através desta plataforma, podemos nos comunicar com eles de forma eficiente por meio de múltiplos canais e interagir com todos para atender às suas necessidades. ### 38. Sistema de telefonia para grandes empresas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Viet Khoa B. | Pre-sales, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 27, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Capacidade do sistema (expansão para 36.000 pontos finais) e hardware de alta qualidade **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Deve exigir o Gerenciador de Sessão e o Gerenciador de Sistema para implantar o ponto final SIP, não suportado nativamente como outros fornecedores. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Experience Platform:** Se você deseja encontrar um sistema de telefonia com uma excelente solução de contact center, o AACM é uma das suas primeiras escolhas. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Requisitos de call center/centro de contato ### 39. Nenhuma solução para todos os tipos de centro de contato. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sudshanshu G. | Telecom engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 04, 2019 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** estou usando este produto há 5 anos, é realmente uma solução muito boa para contact center, tem muitos componentes, todos eles têm seus diferentes trabalhos como SM, SMGR, CM, AES, CMS e muitos mais. quando falo sobre a parte de relatórios, é muito boa, tem três tipos de relatórios: em tempo real, histórico e integrado, também podemos projetar relatórios conforme nossa necessidade. agora, a melhor parte que eu mais gosto é a parte de roteamento de chamadas, tem muitos tipos de roteamento como roteamento baseado em fila, roteamento baseado em agente disponível, roteamento de agente de equipe e também tem alguns recursos de primeira classe como tabela PRT, tabela VRT e tabela de horário de serviço, eles são incríveis e também tem variáveis que realmente nos ajudam a reduzir nosso tempo. Avaya também tem seu SBC que nos fornece alta segurança para nossas chamadas e contact centers. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Desde que estou trabalhando na Avaya, não encontro nenhum ponto negativo nisso, mesmo que você tenha algum problema com isso, você pode facilmente obter os documentos no Google ou nos sites da Avaya. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Experience Platform:** Eu recomendo usar este produto para todos porque você encontrará tudo o que é necessário para qualquer tipo de entrada de contato e ele possui alguns recursos avançados que você não encontrará em nenhum OEM. esta é a minha experiência pessoal. ele tem alguns bons recursos como tabela de roteamento de polícia e VRT, eles são incríveis. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** As chamadas não estão sendo transferidas do IVR para o ACD O CMS ignora algumas entradas de chamadas em seu banco de dados As chamadas estão sendo desconectadas em 20 segundos O roteamento de chamadas não está funcionando corretamente ### 40. Avaya Aura - Administração Fácil OEM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sagar S. | Telecom engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 18, 2019 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** desde que estou usando Avaya nos últimos 3 anos e é o melhor OEM, porque sua arquitetura é fácil de entender, fácil de configurar e configurar. e eu gosto de trabalhar nisso, fiz o roteamento de chamadas múltiplas, como bases em fila, agente disponível e PRT AAR ars, muitos recursos que adorei trabalhar, a Avaya tinha vários componentes como SM, SMGR, CMS AES e outros componentes, todos eles têm seus diferentes trabalhos, podemos fazer roteamento a partir do SM, que também é uma boa maneira de roteamento, o CM tinha várias boas opções, se não soubermos sobre algum comando, podemos pressionar f5 para obter ajuda e podemos facilmente obter qualquer documento da Avaya na internet, principalmente gosto da parte de relatórios fornecida pelo CMS e tem vários tipos de relatórios, então, no geral, é o melhor produto para usar. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Avaya Aura é tão confiável e estável que não há dúvida em compartilhar um comentário sobre desgosto. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Experience Platform:** este produto é muito fácil de usar e tem múltiplos recursos avançados que podem ajudar a reduzir seu tempo com a ajuda da tabela de serviço PRT VRT eu gosto dessas opções são muito úteis e são muito úteis. uma vez que você usar este produto você nunca vai mudar para outro produto. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Muitos problemas que resolvi, por exemplo: Roteamento de chamadas com anúncio regional Roteamento de chamadas com tabela de feriados. Roteamento de chamadas com tabela de horários de serviço. Roteamento de chamadas com variável. Discagem de saída AAR ### 41. Melhor solução VoIP da categoria **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Syed A. | Telecom Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 20, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Os múltiplos recursos que permitem à equipe de telecomunicações configurar e planejar como implantar um centro de atendimento ao cliente de classe mundial. Isso também aproveita múltiplas funcionalidades de relatórios que garantem que cumpramos a conformidade. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Para ser honesto, não encontrei nenhum porque tenho usado extensivamente o AVAYA CM nos últimos anos e a maioria dos clientes ainda acredita que os sistemas AVAYA são robustos. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Experience Platform:** As melhores soluções de comunicação da categoria para todas as organizações e também tem um bom ROI. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Registrar as horas de trabalho dos funcionários do centro de atendimento é o maior obstáculo que qualquer engenheiro de telecomunicações enfrentará com o CM em vigor, você pode facilmente configurar múltiplos códigos de razão que facilitarão o relatório. ### 42. Uma ferramenta útil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Redes de Computadores | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 18, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Um grande poupador de serviços para trabalhar remotamente. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Embora geralmente não falhe em encaminhar as chamadas, em algumas ocasiões pode ser bastante lento ao fazê-lo. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Suporte técnico usando virtual em vez de um telefone de mesa. ### 43. A Avaya é uma das melhores OEMs e produtos para centros de contato. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Linhas Aéreas/Aviação | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Gosto mais do fato de que a Avaya tem diferentes produtos para diferentes trabalhos, como o CM e o CMS para fins de relatórios, e o Contact Analyser para o CDR, além de muitos outros produtos como AES, SM e SMGR. E o que mais gosto são os recursos do CM, como a tabela de horário de serviço e a tabela de roteamento de políticas, e ele tem o recurso de conferência "meet me" para chamadas em conferência, além do padrão de rota ARS e AAR para chamadas externas no roteamento de chamadas. A coisa que mais gostei foi fazer o roteamento de chamadas. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Estou trabalhando há 5 anos e não encontro nenhum ponto negativo ou falha na Avaya. É um produto muito bom para usar em centros de contato. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Desconexão da chamada em 20 segundos Problema de roteamento de chamada Cms ACD fora do ar Incapaz de reproduzir qualquer anúncio ### 44. Ótimo para chamadas, mas cuidado. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Drishya G. | Front Desk Representative, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 10, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** é ótimo para trabalhar de casa, pois agora fizemos a transição para o trabalho remoto, já que não precisamos do telefone de mesa físico **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** às vezes, as chamadas não tocam no telefone físico ao qual estão conectadas e isso realmente se torna muito frustrante **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Experience Platform:** Ótimo aplicativo para locais de trabalho remoto, muito conveniente de configurar também! **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Bem, é bom porque não precisamos ter telefones de mesa físicos, podemos simplesmente receber a chamada no nosso celular. ### 45. Não é ótimo, não seria minha primeira escolha. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole A. | I.T. Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2019 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Parece estar funcionando bem às vezes. Quando quer. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** O IP Office é a pior parte do meu dia. A interface é um pesadelo. Online, você é forçado a passar por obstáculos para fazer login em um SSO que só leva a outra página de login. A licença é um incômodo. Tem sido um pesadelo. Um pesadelo de cerca de $20,000. Eu gostaria de nunca ter ouvido falar desse lixo. O software é chamado de "Manager" em vez de "Avaya" ou "IP Office". Difícil até mesmo para um veterano de TI de 20 anos navegar e configurar. O suporte é uma piada. Ficam passando de um lado para o outro porque nem eles conhecem o sistema. A licença precisa de um trabalho sério; o método atual é horrível. Metade da nossa equipe consegue realmente administrar isso; a outra metade não consegue nem fazer o software funcionar. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Experience Platform:** Mesmo que sejam 2 latas e um pedaço de barbante. Você evitará pressão alta. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Às vezes, os usuários finais podem usar seus telefones, correio de voz, transferir chamadas. Percebi que existem sistemas muito melhores por aí que não custam tanto ou causam mais problemas. ### 46. É tudo sobre simplificar sua estratégia de comunicação e colaboração. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brian M. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 04, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Na realidade, a interface para gerenciar os usuários finais foi o que realmente gostamos neste produto. É útil para mobilidade. - o corpo pode ligar para você e conversar, mesmo que você não esteja na sua mesa via softphone. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Isso não oferece aviso se a linha estiver ocupada. Os telefones celulares podem fazer isso para iniciantes. Isso também deve estar disponível no Avaya IP. Às vezes, não funcionava corretamente, era um reinício como uma montagem que tínhamos que fazer. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Experience Platform:** A base de código é muito pequena, com poucas opções, como modo silencioso ou de chamada. Os sistemas de salas de reunião são muito bons, e o padrão para uma discussão em fórum mais amplo é muito melhor. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Na minha empresa, usamos o Avaya IP Office. A configuração é simples e rápida. Não necessita de recursos, então funciona de forma eficiente com a rede. Você tem um softphone para te alcançar, mesmo se não estiver no seu escritório. Eu uso a versão do telefone IP 1120E. ### 47. É amigável e fácil de gerenciar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Iftaykhar M. | NOC Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 13, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Uma plataforma para gerenciar todos os telefones IP facilmente. Manuseio fácil do painel para call center. É muito estável. Sincroniza facilmente com o Active Directory para que todo o banco de dados de usuários possa ser extraído. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** A geração de relatórios poderia ser melhor. A integração com Equinox/Workplace é um processo demorado. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Experience Platform:** É fácil de gerenciar e implementar em uma organização com múltiplos usuários e funciona com endpoints SIP e não-SIP, ou seja, telefones que variam de Avaya J129 a Avaya Vantage. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A migração da telefonia IP foi facilmente gerida pelo gestor de comunicações. Suporta tanto terminais SIP como não-SIP. As chamadas de conferência são suaves. A atualização do Aura 7 para o Aura 8 foi fácil. ### 48. Melhor serviço de telefonia na minha opinião **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** stephanie g. | Customer Service Representative, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 30, 2019 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Eu gosto da facilidade do programa, não é complicado auxiliar em um determinado estado ou mudar suas configurações, o login é bastante simples e não demora uma eternidade para iniciar como muitos dos outros programas de telefone. Eu gosto que você pode escolher o volume do toque e também gosto muito que você pode escolher quais notificações deseja receber. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Eu não gosto que ele salve automaticamente minhas informações, é um pouco mais demorado sair por causa disso. Usando-o no trabalho, eu não quero salvar minhas informações, então isso é uma desvantagem. A única outra coisa de que não gosto é a aparência, é muito simples, sem muitas opções para personalizá-la. Eu adoraria poder personalizar as cores para que se destacassem um pouco mais, mas fora isso, nunca tive nenhum outro problema. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Basicamente, todo o meu trabalho gira em torno do Avaya, tenho que estar em modo auxiliar para chats quando estou neles e tenho que estar pronto quando estou atendendo os telefones, raramente me causa problemas em minhas chamadas ou chats. Minha capacidade de ajudar as pessoas que ligam depende do Avaya funcionar corretamente e não travar ou congelar, às vezes a pausa entre as chamadas não funciona, mas fora isso, faz maravilhas para a empresa em que trabalho e não acho que seria inteligente escolher outro programa. ### 49. Uma plataforma perfeita para Call Center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Artes e Artesanato | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 29, 2019 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Avaya Aura é uma ferramenta muito flexível que gerencia o serviço de chamadas de um call center usando telefones no computador, possui uma infraestrutura perfeita que a torna robusta além de ter todos os benefícios da telefonia IP, use-a no meu call center e não tenho nenhum problema, além de ter contingência, esta ferramenta nunca para de funcionar e minhas chamadas nunca são perdidas. Se você quer um call center completo, eu a recomendo sem dúvida. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Avaya Aura é uma ferramenta telefônica que tem pouco do que eu não gosto, pode-se dizer que o console de administração central está em Linux, mas por tudo o que oferece, não posso reclamar de quase nada. **Recomendações a outras pessoas considerando Avaya Experience Platform:** Posso recomendar muitas plantas, como Elastix, Siemens, Unify, Panasonic, mas nenhuma atinge o nível do Avaya Aura. Garanto que é um bom investimento e, acima de tudo, é muito versátil. Como você entende, o negócio está no relatório especial das chamadas. Tenha em mente que a Avaya será capaz de atingir os padrões que cada call center exige. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o Avaya Aura, tenho o call center da minha empresa, que possui 30 posições, cada uma com um softphone Avaya usado pela equipe, além de ter um CMS de gerenciamento de chamadas, bem como um relatório especial para o tratamento de todas as chamadas, sejam elas de entrada, saída ou perdidas. ### 50. dados de backup, rotas estáticas, firmware IPS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Teodor I. | System Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 18, 2020 **O que você mais gosta em Avaya Experience Platform?** Avaya Aura Communication Manager tem ótimas ferramentas de diagnóstico. **O que você não gosta em Avaya Experience Platform?** Avaya Aura Communication Manager está bem apenas com IE. **Que problemas Avaya Experience Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Cada solução de problemas começa com o Avaya Aura Communication Manager, também coisas. - [View Avaya Experience Platform pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/avaya-experience-platform/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+18%3A10%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4e02ec0f-3a08-47df-8aac-cbe2d696f64f&secure%5Btoken%5D=6c410c0d9a4b8ea4ed846ff951f9804b2b20c4d5e91697d4ac0f199424c9d139&format=llm_user) ## Avaya Experience Platform Features **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **Gestão da força de trabalho** - Disponibilidade do agente - Gestão de Competências - Agendamento de Turnos - Autoatendimento do agente - Acesso Móvel **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Administração** - Automação - Análise de desempenho - Painéis - Previsão - Gestão Intradiária **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top Avaya Experience Platform Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews)