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Comparar Freshservice e ServiceNow IT Service Management 
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Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.2% das avaliações)
Empresa (74.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Preço não disponível
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,306)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3ServiceNow IT Service Management
Classificação por Estrelas
(1,194)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (74.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ServiceNow IT Service ManagementResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshservice se destaca em Facilidade de Uso com uma pontuação de 9,2, enquanto o ServiceNow IT Service Management fica atrás com 8,5. Os revisores mencionam que a interface intuitiva e o design amigável do Freshservice tornam mais fácil para as equipes adotarem e navegarem pela plataforma de forma eficaz.
- Os revisores mencionam que o Freshservice brilha na funcionalidade de Help Desk, pontuando 9,4 em comparação com os 9,1 do ServiceNow. Os usuários apreciam o sistema de tickets simplificado do Freshservice, que permite uma gestão e resolução de tickets eficiente.
- Os usuários no G2 destacam a superior Facilidade de Configuração do Freshservice, pontuando 8,8 contra os 8,1 do ServiceNow. Os revisores dizem que o rápido processo de integração e as opções de configuração diretas do Freshservice o tornam uma escolha preferida para equipes que desejam começar sem envolvimento extensivo de TI.
- Os usuários do G2 relatam que os recursos de Automação do Freshservice, com pontuação de 8,8, são altamente eficazes, particularmente na Automação de Roteamento de Tickets (9,1). Em contraste, a pontuação de Automação do ServiceNow é ligeiramente inferior, com 8,9. Os revisores mencionam que as capacidades de automação do Freshservice reduzem significativamente a carga de trabalho manual e melhoram os tempos de resposta.
- Os usuários dizem que a Qualidade do Suporte do Freshservice, avaliada em 9,0, é uma característica de destaque, enquanto o suporte do ServiceNow é avaliado em 8,5. Os revisores mencionam que o serviço ao cliente responsivo do Freshservice e sua extensa base de conhecimento contribuem para uma experiência de usuário mais satisfatória.
- Os revisores mencionam que ambos os produtos pontuam igualmente em Atende aos Requisitos com 8,9, indicando que ambos atendem efetivamente às necessidades dos usuários. No entanto, os usuários relatam que a flexibilidade e adaptabilidade do Freshservice a vários processos de negócios lhe dão uma ligeira vantagem na aplicação prática.
Freshservice vs ServiceNow IT Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshservice no geral.
- Tanto Freshservice quanto ServiceNow IT Service Management atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshservice é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao ServiceNow IT Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
ServiceNow IT Service Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
ServiceNow IT Service Management
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,167
8.9
769
Facilidade de Uso
9.2
1,169
8.5
988
Facilidade de configuração
8.8
952
8.1
549
Facilidade de administração
9.0
956
8.6
296
Qualidade do Suporte
9.0
1,127
8.5
697
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
931
8.8
292
Direção de Produto (% positivo)
9.5
1,154
8.8
747
Recursos
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.5
429
8.4
273
Administração
8.6
320
|
Recurso Verificado
9.0
230
|
Recurso Verificado
8.4
345
|
Recurso Verificado
8.7
220
|
Recurso Verificado
8.4
373
|
Recurso Verificado
8.8
231
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.4
402
|
Recurso Verificado
9.1
239
|
Recurso Verificado
9.1
377
|
Recurso Verificado
9.2
240
|
Recurso Verificado
8.8
369
|
Recurso Verificado
9.0
231
|
Recurso Verificado
Gestão
8.5
312
|
Recurso Verificado
8.9
221
|
Recurso Verificado
8.9
319
|
Recurso Verificado
8.9
210
|
Recurso Verificado
8.8
283
|
Recurso Verificado
8.8
212
|
Recurso Verificado
8.5
285
|
Recurso Verificado
8.8
207
|
Recurso Verificado
8.2
230
|
Recurso Verificado
8.5
196
Funcionalidade
9.4
333
|
Recurso Verificado
9.3
227
|
Recurso Verificado
8.7
271
|
Recurso Verificado
8.8
217
8.7
268
|
Recurso Verificado
8.7
217
|
Recurso Verificado
8.8
302
|
Recurso Verificado
8.9
216
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.0
9
7.3
41
7.8
9
7.5
40
8.0
9
7.6
41
7.6
9
7.4
40
7.4
9
7.4
40
8.1
9
7.0
40
8.3
9
7.4
41
Monitoramento
8.3
267
|
Recurso Verificado
8.9
220
|
Recurso Verificado
8.6
303
|
Recurso Verificado
9.1
229
|
Recurso Verificado
8.8
320
|
Recurso Verificado
9.1
232
|
Recurso Verificado
6.1
25
7.5
29
Ferramentas de Gestão
9.1
341
|
Recurso Verificado
9.2
232
|
Recurso Verificado
8.9
331
9.0
226
8.5
295
|
Recurso Verificado
8.7
217
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.8
136
8.3
104
7.8
135
8.3
119
Agente AI - Gestão de Incidentes
5.6
6
7.1
25
5.6
6
7.1
25
5.8
6
7.5
25
7.0
5
7.2
24
6.3
5
7.6
24
7.0
5
7.4
24
7.0
5
7.5
25
IA generativa
7.2
75
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.4
136
Dados insuficientes disponíveis
8.7
132
Dados insuficientes disponíveis
7.1
112
Dados insuficientes disponíveis
7.6
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
133
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
134
Dados insuficientes disponíveis
8.7
138
Dados insuficientes disponíveis
7.1
107
Dados insuficientes disponíveis
8.1
129
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
70
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.1
736
9.0
300
8.9
739
8.9
299
9.0
792
9.1
305
8.6
728
8.7
294
8.6
693
8.7
287
Relatórios
8.6
774
8.7
298
8.2
637
8.7
276
8.2
616
8.5
171
Acesso & Usabilidade
8.4
702
8.0
233
8.9
725
8.7
286
8.5
550
8.5
254
8.7
562
8.8
163
Agente AI - Balcão de Atendimento
7.1
8
7.5
17
6.7
8
7.7
17
7.1
8
8.2
17
6.7
8
7.7
17
7.1
8
8.3
17
6.7
8
7.4
17
6.7
8
7.5
17
análise
7.6
175
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
231
Dados insuficientes disponíveis
8.2
214
Dados insuficientes disponíveis
8.7
257
Dados insuficientes disponíveis
8.4
285
Dados insuficientes disponíveis
8.7
317
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
7.8
180
Dados insuficientes disponíveis
7.0
109
Dados insuficientes disponíveis
7.5
168
Dados insuficientes disponíveis
8.9
285
Dados insuficientes disponíveis
8.8
288
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice e ServiceNow IT Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Freshservice é categorizado como Alerta de TI, Gestão de TI Empresarial, e Autoatendimento ao Cliente
ServiceNow IT Service Management é categorizado como Gerenciamento de Configuração
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ServiceNow IT Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.7%
Programas de computador
5.5%
Construção
4.5%
Gestão Educacional
3.6%
Hospital & Assistência à Saúde
3.4%
Outro
63.3%
Tecnologia da informação e serviços
27.0%
Programas de computador
7.4%
Hospital & Assistência à Saúde
7.2%
Serviços financeiros
5.4%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.6%
Outro
49.5%
Principais Alternativas
Discussões
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 Comentários
DM
Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 Comentários
PB
Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais
Para que é usado o Freshservice?
3 Comentários
JR
<p>Gestão de Serviços de TI alinhada com o framework ITIL4. Desde o sistema de tickets até a gestão de projetos, o Fresh Service é uma solução global...Leia mais
O que é a plataforma ServiceNow?
2 Comentários
SC
ServiceNow é uma plataforma baseada em nuvem que fornece uma ampla gama de soluções de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e automação de processos de...Leia mais
Para que é usado o ServiceNow IT Service Management?
2 Comentários
RS
O ServiceNow IT Service Management (ITSM) é uma plataforma baseada em nuvem projetada para otimizar e automatizar a entrega e o suporte de serviços de TI...Leia mais
Rastreamento de Ativos
1 Comentário
RK
Existem 2 maneiras de fazer isso: Comprar uma assinatura para o ServiceNow Discovery e configurar o ambiente de acordo com o esquema, bem como mantê-lo para...Leia mais
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