Avaliações e Detalhes do Produto ServiceNow IT Service Management

O ServiceNow IT Service Management (ITSM) é uma solução abrangente de software em nuvem baseada em IA, projetada para otimizar e aprimorar a entrega de serviços de TI dentro de uma empresa. Com o ServiceNow ITSM, as organizações podem: • Otimizar a entrega de serviços de TI • Melhorar a qualidade do serviço • Promover uma melhor experiência geral tanto para a equipe de TI quanto para os usuários finais. Ao usar inteligência artificial, agentes de IA e automação na Plataforma de IA ServiceNow®, o ServiceNow ITSM pode permitir que as organizações de TI transformem seus processos de serviço de TI, ajudando a torná-los mais eficientes e responsivos às necessidades do negócio. O ServiceNow ITSM atende a organizações de todos os tamanhos em uma ampla gama de indústrias, incluindo finanças, saúde e tecnologia. É particularmente benéfico para organizações de TI que lidam com um grande volume de solicitações e incidentes de TI, pois fornece ferramentas para gerenciá-los de forma eficaz. Os casos de uso incluem: • Gerenciamento de incidentes • Gerenciamento de problemas • Gerenciamento de mudanças • Cumprimento de solicitações de serviço Uma das características de destaque do ServiceNow ITSM é sua capacidade de acelerar a resolução de incidentes usando IA e automação. Ele pode aumentar a produtividade na resolução de incidentes em 30%, permitindo que a equipe de TI resolva problemas mais rapidamente e com maior precisão. Essa eficiência não só melhora o desempenho das equipes de TI, mas também leva a uma experiência mais satisfatória para os funcionários que dependem dos serviços de TI. Além disso, o ServiceNow ITSM emprega capacidades avançadas de análise e relatórios, que fornecem às organizações de TI insights valiosos sobre suas operações de TI. Ao analisar tendências de incidentes e métricas de desempenho de serviço, as empresas podem identificar áreas para melhoria e tomar decisões baseadas em dados para aprimorar a entrega de serviços. A IA também pode ajudar a prever problemas potenciais antes que eles se agravem, permitindo que medidas proativas sejam tomadas para minimizar interrupções. No geral, o ServiceNow ITSM se destaca no cenário de gerenciamento de serviços de TI ao combinar funcionalidade robusta com automação inteligente em uma única plataforma de IA. Seu foco em melhorar a produtividade, reduzir custos e aprimorar as experiências dos usuários o torna uma ferramenta vital para organizações que buscam otimizar seus serviços de TI e impulsionar a transformação dos negócios.

Website do Produto

Vendedor

ServiceNow

Discussões

Comunidade ServiceNow IT Service Management

Descrição do Produto

ServiceNow oferece uma experiência de Gerenciamento de Serviços de TI que é mais rápida, inteligente e mais automatizada do que nunca.

Visão Geral por

Elijah Perry

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

5 meses

Ver Mais Informações de Preços

Integrações ServiceNow IT Service Management

(50)

Verificado por ServiceNow IT Service Management

Agile Analytics

Avaya Experience Platform

AWS Cloud Development Kit (AWS CDK)

AWS Lambda

Azure Active Directory Domain Services

Azure Functions

Azure Virtual Desktop

barista AI

Cisco Duo

Dynatrace

EasyVista Service Manager

HappySignals Experience Management for IT

InsightVM (Nexpose)

Jira

Jira Service Management

MoveSpring by Reward Gateway

Salesforce Sales Cloud

SolarWinds Observability

SolarWinds Security Observability

Splunk Enterprise Security

Tanium Inc.

Verizon Business Messaging

Mídia ServiceNow IT Service Management

Demo ServiceNow IT Service Management - Incident Management

Automatically assign incidents to the correct resolution group with machine learning. Bring together stakeholders to investigate issues and restore services swiftly with the Major Incident Management portal.

Demo ServiceNow IT Service Management - Digital End-user Experience

Measure and continuously improve the technology experience for your employees. Make it simple for them to self-solve issues and engage with an informed IT team when they need extra support.

Demo ServiceNow IT Service Management - Service Operations Workspace

Solve issues faster and improve collaboration across the enterprise. IT staff can use one workspace to see complete issue context and relevant AI-powered recommendations to resolve issues quickly and efficiently.

Demo ServiceNow IT Service Management - Modern Change Management

Balance change velocity with quality and stability to create a scalable, data-driven change process. Empower your teams to move faster with confidence using change models, approval policies, and DevOps Change Velocity for smoother, compliant transitions.

Demo ServiceNow IT Service Management - Change Summarization with Now Assist

Summarize changes to your IT services using AI agents and generative AI, improving visibility and decision-making while reducing the potential for service outages due to changes.

Demo ServiceNow IT Service Management - Digital Product Release

Empower product teams to plan, manage, and deploy digital products and service releases within IT guardrails. Simplify release cycles, track each stage on one dashboard, and use customizable templates and out-of-the-box policies to validate release readiness.

See how we’re revolutionizing work with hybrid workflows, flexible app dev, and advanced security on a single, scalable, hyper-intelligent platform.

AstraZeneca is harnessing the power of ServiceNow AI to streamline processes and enhance efficiency, giving researchers more valuable time. Its goal is to launch 20 new medicines by 2030, providing hope to millions of patients worldwide.

Griffith embraces AI and automation to improve operational efficiency and ensure consistent service experiences for students and employees.

Teleperformance needed a seamless, AI-driven IT service solution to enhance support for nearly half a million employees. Discover how Teleperformance partnered with ServiceNow to unify IT services, automate tasks, and improve customer exper

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ServiceNow IT Service Management (ITSM) Solution Brief

How AI is Redefining IT Service

AI at ServiceNow Infographic

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Sid H.

Empresa (> 1000 emp.)

2/15/2023

"Ótima ferramenta para atendimento ao cliente"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Fácil de usar e funciona bem. Pode ser uma ótima ferramenta se acompanhada de uma ótima equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

A interface não é das melhores. É difícil encontrar o local para realizar as ações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enderson A.

Empresa (> 1000 emp.)

5/6/2025

"Robusto e Confiável"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Tenho usado a ferramenta de Gerenciamento de Serviços ServiceNow no meu papel como Gerente de ITSM e Operações de TI, e tem sido um divisor de águas. A ferramenta é robusta e oferece grandes capacidades que têm agilizado significativamente nossos processos. Estou particularmente animado com a integração da tecnologia de IA que está por vir, que acredito que levará nossa eficiência para o próximo nível.

Recomendo fortemente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Não vejo nenhum ponto de melhoria relacionado aos serviços que utilizo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Service Management E como isso está te beneficiando?

O ServiceNow IT Service Management está nos ajudando a simplificar e automatizar nossos processos de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças. Anteriormente, enfrentávamos atrasos devido a fluxos de trabalho não centralizados e falta de visibilidade, mas com o ServiceNow, agora temos uma plataforma centralizada que aumenta a eficiência, melhora a responsabilidade e fornece insights em tempo real. Isso levou a tempos de resolução mais rápidos, melhor colaboração entre equipes e uma melhoria geral na entrega de serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Angela B.

Empresa (> 1000 emp.)

5/8/2025

"Excelente produto, simples de desenvolver graças a tantas maneiras de fazer as coisas."

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Gosto da forma como ele nos permite criar formulários e oferece maneiras simples e padronizadas de perguntar aos nossos usuários finais e clientes do que eles precisam de ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

O fato de que os técnicos (usuários de ITIL) que trabalham a partir de tarefas têm que voltar ao RITM para postar comentários que o Solicitante verá. E se o Solicitante postar comentários, eles têm que sair de seu espaço de trabalho de Tarefa para vê-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Service Management E como isso está te beneficiando?

Acho que o Service Operations Workspace e o Now Assist tornarão a vida dos nossos técnicos muito mais simples. Eles terão uma visão única com todas as informações de que precisam, sem ter que sair da instância e ir para uma nova aba. Além disso, as conversas são facilmente visualizadas e estão no topo do espaço de trabalho para que eles possam ver qual é realmente o problema e o progresso para resolvê-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/27/2025

"Opinião honesta sobre o ServiceNow IT Service Management"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Honestamente, a melhor coisa sobre o ServiceNow ITSM é como ele traz tudo para uma única plataforma, como incidentes, mudanças, solicitações – tudo rastreado em um fluxo de trabalho limpo. Isso economiza uma tonelada de e-mails de ida e volta e torna a responsabilidade clara. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Uma desvantagem do ServiceNow IT Service Management é que ele pode parecer pesado e complexo. Para novos usuários, não é muito intuitivo e, às vezes, até pequenas alterações requerem ajuda do administrador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Service Management E como isso está te beneficiando?

O ServiceNow IT Service Management elimina a dor de cabeça de ter que acompanhar e-mails ou lembrar quem está trabalhando em quê. Tudo fica em um só lugar, assim posso facilmente rastrear problemas, ver atualizações em tempo real e saber quem é o responsável. Isso me poupa estresse, acelera as resoluções e torna meu dia de trabalho mais tranquilo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Michael O.

IT application support specialist

Empresa (> 1000 emp.)

12/3/2025

"Gestão Centralizada de Incidentes com Automação Poderosa"

4.5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Local centralizado para registrar, rastrear e resolver incidentes. Ótimos fluxos de trabalho e automação reduzem o tempo de resolução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Toda mudança requer conhecimento profundo. Difícil treinar novos administradores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dhaval M.

Associate Network Manager

Tecnologia da Informação e Serviços

Empresa (> 1000 emp.)

1/21/2025

"ServiceNow para melhoria da experiência do cliente"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

aqui na aba de Notas do ServiceNow na página de resolução foi muito útil, podemos compartilhar aqui nossas notas de trabalho e requisitos com o cliente, estará disponível com o número de solicitação permanentemente, então no futuro alguém também pode consultar o mesmo. também a melhor coisa é que podemos configurar o fluxo de trabalho de acordo com os padrões ITIL e definir alertas personalizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

algumas dicas precisam ser compartilhadas regularmente com o usuário do ServiceNow de acordo com seu papel. o que acontece no cenário atual é que o ServiceNow tem muitos recursos, mas como estamos ocupados nas tarefas do dia a dia, não exploramos mais. usando essas dicas rápidas, podemos aprender pequenas coisas regularmente e isso impacta na utilização eficaz do ServiceNow. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Service Management E como isso está te beneficiando?

isso proporciona transparência entre o usuário e o suporte técnico. Sempre que os usuários enfrentam um problema, eles levantam a preocupação usando o ServiceNow e, como equipe de suporte técnico, recebemos um alerta, pois já configuramos isso. Podemos escrever nossos passos de solução de problemas na aba de notas de trabalho, que é visível para o usuário. Se tivermos configurado alertas, o usuário recebe um e-mail sobre nossas notas de trabalho. Assim, o usuário também fica feliz em ver que estamos trabalhando na resolução do seu problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Manu K.

Senior Analyst-Workplace Services

Empresa (> 1000 emp.)

12/29/2023

"Simplifique as operações de TI usando o ServiceNow."

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Conveniência em vincular cassa pai/filho Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Por favor, verifique o atraso que acontece de vez em quando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hansika P.

Web developer

Tecnologia da Informação e Serviços

Médio Porte (51-1000 emp.)

10/2/2025

"Perspectiva muito fresca de uma ferramenta ITSM"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

Agora aprecio mais as capacidades avançadas de relatórios e análises, bem como a automação de fluxo de trabalho aprimorada que reduz tarefas repetitivas e aumenta a eficiência da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Embora a plataforma seja excelente, uma curva de aprendizado um pouco mais rápida para novos usuários e alguns elementos de interface simplificados poderiam melhorar ainda mais a usabilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Stuart S.

Senior Development Associate

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

3/26/2025

"Tudo que você precisa saber sobre o ServiceNow ITSM"

4.5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

ServiceNow IT Service Management - ITSM, uma das soluções baseadas em nuvem comumente usadas, projetada e elaborada para automatizar serviços de TI, suavizando os fluxos de trabalho e aumentando a eficiência. Ele ajuda as empresas a gerenciar incidentes de TI, solicitações de serviço, mudanças e problemas de maneira organizada e estruturada. O ServiceNow ITSM ajuda as empresas a reduzir os tempos de operação, melhorar a entrega de serviços que aumentam a experiência do usuário (UX) e o funcionamento do usuário ou dos colegas presentes na empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

Nenhuma antipatia encontrada para mencionar até agora, pois é realmente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Brandon W.

Empresa (> 1000 emp.)

5/7/2025

"Gestão de Serviços de TI do ServiceNow"

5/5

O que você mais gosta ServiceNow IT Service Management?

O ServiceNow IT Service Management transformou nossa organização de serviços de TI ao aproveitar recursos como o Agent Chat e o Advanced Work Assignment. Conseguimos fornecer suporte aos clientes em tempo real, em oposição a canais assíncronos como o e-mail. O ServiceNow nos permitiu acelerar nossa maturidade em áreas como Gestão de Solicitações, Gestão de Mudanças e Gestão do Conhecimento. Aproveitar integrações e automações nos permitiu ganhar eficiência e gastar tempo em coisas que importam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ServiceNow IT Service Management?

A capacidade de personalizar pode, às vezes, ser problemática, pois os consumidores optam por personalizar em vez de usar recursos e funcionalidades padrão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ServiceNow IT Service Management E como isso está te beneficiando?

O ServiceNow nos oferece um ponto único de entrada para solicitações de suporte. Nossa organização muda rápida e frequentemente, então ser capaz de iterar, ajustar e implementar soluções rapidamente nos ajuda a apoiar nosso crescimento e gerenciar a gestão de mudanças organizacionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.