Avaliações e Detalhes do Produto Paligo

A reutilização de conteúdo é simples e fácil de usar. O painel de estrutura do documento permite que você insira tópicos disponíveis e os reorganize.

A ramificação permite trabalhar em diferentes versões do mesmo documento em paralelo.

Entre as inúmeras outras funcionalidades que o Paligo oferece, as mais úteis para o nosso trabalho são as variáveis de texto, filtros para incluir/omitir segmentos em diferentes versões de documentos e ferramentas de localização: um editor de tradução e imagens localizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Uma tradução confirmada não é automaticamente desconfirmada se o texto de origem mudar. Por causa disso, uma atualização no texto de origem pode passar despercebida, e o tradutor não sabe que precisa atualizar a tradução.

2. Ao traduzir um segmento no editor de tradução, você pode clicar com o botão direito para mostrar quais tags/elementos inline podem ser puxados do texto de origem. Se você digitar a tradução diretamente no diálogo de tradução e inserir uma imagem inline dessa forma, o tamanho da imagem não é ajustado para ser o mesmo que no texto de origem. Para evitar isso, você deve usar a ferramenta de copiar texto de origem para copiar o texto de origem para o painel do editor de tradução e, em seguida, traduzir o texto de origem em partes entre os elementos inline (tags variáveis e imagens inline). Se você estiver traduzindo para um idioma RTL, isso é particularmente tedioso.

3. De tempos em tempos, há períodos de alguns minutos até meia hora em que o Paligo fica inacessível, o que é frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente é bastante responsivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de nenhuma parte disso. Desde o editor de texto inflexível, os recursos mal explicados, a integração inicial mal focada, e mais. O sistema não incorpora realmente a experiência do usuário tanto quanto as capacidades dos recursos. Onde a ideia de que você tem uma massa de conteúdo gerenciada e tudo se torna modular soa ótimo. Mas a gestão desse conteúdo é uma tarefa frustrante, difícil, e exaustiva devido à inflexibilidade do sistema.

Por exemplo, o recurso de visualização só permite que você veja tópicos. Eles podem assumir as características de perfil que você gostaria. Mas você não obtém uma visão completa de um documento até publicá-lo.

Outra coisa muito irritante é como eles configuraram a personalização de CSS e Javascript. Você precisa desperdiçar muitos recursos de desenvolvedor para acertar o seu estilo. Claramente há espaço para tipos não desenvolvedores aplicarem recursos de personalização inteligente, mas eles não implementam isso. Em vez disso, você tem que vasculhar toneladas de pastas bootstrap que parecem desorganizadas.

A tradução dos documentos também é realmente irritante. Você tem que contornar o sistema para garantir que os documentos estejam no 'status' correto, mas você pode mudar o status do tópico de forma flexível. Você tem que ir a uma pasta onde o tópico é mantido, mudar o status lá, e depois voltar para uma visualização de tradução ou editor.

Além disso, para ser uma ferramenta de escrita técnica/autoria, a documentação é péssima. Eles têm alguma documentação baseada em tarefas e processos, mas ainda é realmente apenas conteúdo explicativo. Ótimo que você possa me dizer o que é uma coisa, mas me mostre como funciona.

Para mim, parece que o design está assumindo que os usuários saberão como usar os recursos do doc-book que eles implementaram ou que eventualmente 'descobrirão'. Eu procuraria em outro lugar. Uma interface moderna em cima de um monte de código confuso e hostil não torna o software bom. Eu preferiria menos recursos feitos realmente bem do que um bilhão de recursos executados de forma ruim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A primeira característica do Paligo que a maioria dos usuários nota é que ele é baseado em nuvem, o que permite que todos os usuários trabalhem a partir de seu computador (Mac ou PC) e navegador de escolha. Autores, colaboradores e revisores não precisam instalar nada para usar o Paligo, ao contrário da maioria dos produtos concorrentes. Isso torna o Paligo fácil de implementar. E, ao contrário da maioria das ferramentas baseadas em nuvem de tamanho semelhante, é surpreendentemente rápido.

À medida que você começa a usar o Paligo, verá o verdadeiro poder dele, que é a reutilização completa e verdadeira de conteúdo. O Paligo atribui a cada elemento um identificador único, e você pode referenciar esse identificador em qualquer lugar. O melhor de tudo é que você pode usar as ferramentas da interface do usuário para reutilizar conteúdo, o que significa que não precisa inserir os longos IDs únicos no código DocBook.

No entanto, se preferir ver e manipular a marcação DocBook, você pode facilmente fazer isso a qualquer momento. Ocasionalmente, acho que é mais fácil copiar e colar partes da marcação do que repetir etapas na interface do usuário.

Uma vez que você aprende a usar o Paligo, nunca duplicará esforços.

Em seguida, você notará que pode personalizar qualquer coisa no Paligo. Você pode personalizar a maioria dos elementos comuns no editor de layout. Você pode personalizar elementos menos comuns através de um arquivo CSS personalizado. E se quiser realmente mudar o layout padrão, pode até criar arquivos JavaScript personalizados.

A versionamento de documentação é intuitiva para qualquer pessoa que tenha trabalhado com qualquer ferramenta padrão de controle de versão.

A administração do Paligo é simples. Gerenciar usuários é fácil e direto.

Importei conteúdo do Word e PDF para o Paligo com bons resultados. Os tópicos só exigiram uma limpeza mínima.

O suporte ao cliente do Paligo é responsivo, amigável e completo.

Achei a integração do Paligo com Slack, AWS e Zendesk rápida e fácil.

Usei extensivamente quatro CCMSs ao longo dos anos, e o Paligo é o melhor em realmente reutilizar conteúdo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é um pouco inconsistente. Por exemplo, ao editar um tópico, você não precisa clicar em "Salvar" para salvar as alterações (a menos que selecione essa opção nas configurações), mas deve clicar em "Salvar" para salvar quaisquer alterações no índice ou no editor de layout.

O editor de layout é bastante difícil de navegar. É um mar de menus suspensos. A curto prazo, está implorando por um recurso de pesquisa. A longo prazo, precisa ser reformulado para ser muito mais intuitivo de navegar.

Uma desvantagem de ser 100% baseado em nuvem significa que você não pode trabalhar no Paligo quando está offline, como quando está em um avião.

Selecionar uma variável requer vários cliques. Idealmente, o Paligo usaria um recurso de autocompletar para antecipar qual variável você gostaria de usar em uma determinada situação. Produtos concorrentes têm recursos semelhantes.

Se você nunca usou o DocBook antes, há um tempo de adaptação para aprender sua estrutura. Se você usou o DITA, mas não o DocBook, é uma transição fácil. Eles são semelhantes.

O Paligo não possui um editor de CSS interno. Você deve fazer quaisquer edições de CSS fora da ferramenta e carregar seu arquivo CSS através do editor de layout mencionado anteriormente, difícil de navegar. Isso se torna um problema quando você faz edições frequentes de CSS. Além disso, você precisa carregar um arquivo CSS para cada layout. Idealmente, você poderia editar o arquivo CSS diretamente no Paligo e, em vez de carregá-lo, poderia apenas apontar para ele.

Como uma empresa jovem, tenho certeza de que o Paligo está ciente dessas desvantagens e tem soluções em seu roteiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Paligo é um excelente instrumento para redatores técnicos que nunca usaram instrumentos de autoria de fonte única devido à sua interface intuitiva e acesso baseado em nuvem: novos usuários do Paligo aprendem a usá-lo rapidamente; autores experientes de fonte única podem mudar facilmente.

Além disso, a documentação de ajuda do Paligo é bastante útil, e 95% de todas as respostas podem ser encontradas lá.

Por último, mas não menos importante, é a equipe de suporte do Paligo que faz a diferença: pessoas reais estão abordando nossos problemas personalizados/não personalizados e tentando resolvê-los o mais rápido possível.

Muitos agradecimentos do departamento de redação técnica da EDETEK! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com a experiência do nosso departamento, o menos útil é a funcionalidade do Dashboard devido aos seguintes motivos:

1. A duração do tempo de carregamento: leva uma eternidade para carregar o dashboard.

2. Os dados ou, melhor dizendo, como os dados estão organizados lá: para nossa equipe, na maioria dos casos, os dados são inúteis.

A segunda coisa desejável seria a funcionalidade de seleção múltipla para iniciar/cancelar atribuições de revisão. As especificidades do conteúdo que criamos e seu número ditam a necessidade de atribuições de 30, 40 ou até 50 tópicos de uma vez, o que é uma rotina de uma hora. E caso precisemos cancelar essas atribuições, é mais uma rotina de uma hora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade e rapidez com que você pode criar projetos de autoria estruturada profissional diretamente da caixa, com controle de versão, ramificação e reutilização. A capacidade de publicar em uma variedade de formatos funciona muito bem para nós, já que alguns de nossos documentos são necessários em PDF e outros em HTML5, então a capacidade de mudar rapidamente entre essas duas versões de publicação é incrível. O custo também é muito competitivo quando comparado a outras ferramentas de autoria/ferramentas CMS no mercado. Integramos nosso conteúdo antigo de forma rápida e eficiente com as opções de importação, com muito pouco retrabalho sendo necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A atualização do CSS para corresponder à nossa marca foi um pouco mais problemática do que eu imaginei inicialmente, pois não tínhamos a base de conhecimento necessária para completar essa tarefa a um nível que nos deixasse satisfeitos dentro da nossa organização. Mas, com o suporte da Ajuda do Paligo e os documentos/biblioteca de autoajuda muito úteis, isso também foi superado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como mencionado anteriormente: funciona! Também uma ajuda ao cliente muito boa e acompanhamento se alguém enfrentar desafios. Comunicação muito boa com os gerentes de contas principais se alguém precisar de atualizações ou alterações na assinatura. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada de importante. Há a peculiaridade ocasional, mas o usamos há um ano e meio e ainda não encontramos nada que atrapalhe o fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu usei o Paligo em duas empresas diferentes, ambas aproveitaram a integração com o Zendesk.

Tem sido uma plataforma CMS excepcional que me permitiu ser eficiente e atender a todos os requisitos de conteúdo e publicação.

Destaques:

Interface de usuário intuitiva e fácil de usar

As capacidades de fonte única são excepcionais

Suporta múltiplos formatos de saída

Integração perfeita com o Zendesk

Ótimo suporte ao cliente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns recursos que eu gostaria de usar, mas exigem uma atualização para o plano Enterprise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Paligo funciona imediatamente, então você começa a criar conteúdo de uma vez. A reestruturação de documentos é direta e você não quebrará seus links ao fazê-lo. Paligo é apoiado por um suporte ao cliente excepcional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O conteúdo condicional está disponível no nível de publicação; eu gostaria de vê-lo no nível do tópico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta é obviamente poderosa e tem alguns recursos que tornariam a geração de novo conteúdo semelhante ao existente muito rápida (como se você estivesse criando uma v2 de um produto existente). O pessoal de suporte deles também costuma ser rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Toda vez que faço login no Paligo, deixo meu computador por 10 minutos, já que sei que é o tempo que levará para o Paligo me autenticar (e às vezes esse tempo não é suficiente). A interface, embora simples, usa uma fonte muito pequena, e as sobreposições de notificações são difíceis de remover e constantemente bloqueiam o próximo elemento da interface que você deseja selecionar (e há talvez apenas metade dos atalhos de teclado que você encontraria no Google Docs).

Finalmente, eles se gabam de ter muitas integrações, mas minha experiência com a integração do Freshdesk foi extremamente ruim (não posso falar sobre as outras). Eles não conseguem transferir o conteúdo que atualmente existe no Freshdesk para a instância do Paligo (acabamos usando scripts para fazer isso por conta própria). O método que nos foi dado para "vincular" artigos criados no Paligo ao conteúdo que existe no Freshdesk é rudimentar—tivemos que essencialmente publicar todos os artigos no Paligo e enviá-los para o Freshdesk, depois excluir aquele mesmo artigo que já existia no Freshdesk.

Nada disso foi mencionado durante as chamadas de vendas que antecederam a assinatura do contrato, e parecia que o Paligo praticamente desapareceu uma vez que a caneta encontrou o papel. Méritos para a equipe de suporte por responder tão rapidamente às nossas perguntas e problemas, mas a organização como um todo parecia mais do que feliz em pegar nosso dinheiro e desaparecer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Paligo ofereça uma maneira de gerenciar tanto tópicos quanto publicações. O software está pronto para uso quando você faz login. No dia em que você se inscreve, pode criar uma publicação, adicionar tópicos a ela e publicar tudo no seu ambiente web. Você pode sempre configurar CSS ou JavaScript personalizados para adicionar personalizações, mas o resultado é atraente ao usar as configurações padrão. Gosto de poder publicar em vários formatos, como Word, PDF e HTML. A documentação do produto também é excelente. Se não entendo como fazer algo ou acho que o produto não faz o que preciso, geralmente encontro a resposta na documentação. A empresa é responsiva quando tenho perguntas e regularmente adiciona novos recursos solicitados pelos usuários. É também ótimo que o Paligo use seu software com poucas alterações para sua própria documentação. Encontrei respostas para algumas perguntas de CSS estudando suas páginas de documentação. Todas as ferramentas de documentação têm problemas, e já usei pelo menos uma dúzia em minha carreira. Até agora, o Paligo tem o menor número de problemas e é a ferramenta mais flexível que já usei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem é a falta de flexibilidade com a documentação da API. Você tem duas opções "enlatadas" padrão para publicação. Provavelmente é possível usar as opções básicas da API como base e expandi-las, mas minha organização não tem ninguém com essas habilidades. A ferramenta de revisão do Paligo também poderia ser um pouco melhor. Ela só permite que os revisores façam comentários em vez de alterar o texto diretamente. O Paligo não hospeda o conteúdo, o que alguns podem considerar uma desvantagem. Como o Paligo não hospeda, não há opções de relatórios sobre como os usuários finais acessam o conteúdo. Se sua organização tem uma quantidade enorme de conteúdo (como dezenas de milhares de páginas em uma publicação), o Paligo pode não funcionar tão bem para você porque a publicação pode demorar muito tempo. No entanto, para até mesmo alguns milhares de páginas de tópicos, ainda termina em um tempo razoável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.