Comparar Talkdesk e Verint Workforce Management 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.3% das avaliações)
Empresa (54.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Preço não disponível
Talkdesk
Classificação por Estrelas
(2,505)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Navegue por todos os planos de preços 5Verint Workforce Management
Classificação por Estrelas
(178)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (54.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Verint Workforce ManagementResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Talkdesk se destaca na satisfação geral do usuário, refletido em seu G2 Score mais alto de 79,09 em comparação com os 69,2 do Verint Workforce Management. Os usuários apreciam a integração perfeita de chamadas e e-mails de atendimento ao cliente, o que ajuda a manter a organização e facilita respostas rápidas.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Talkdesk é notavelmente rápido e intuitivo, com muitos destacando como os agentes podem começar a atender chamadas sem treinamento extensivo. Em contraste, o Verint Workforce Management recebeu feedback indicando alguns desafios com a configuração, o que pode atrasar o processo de integração.
- Os revisores mencionam que o Talkdesk oferece uma facilidade de uso superior, com uma pontuação de 9,1, tornando-o acessível até mesmo para novos agentes. Os usuários elogiaram a qualidade estável das chamadas durante as horas de pico e a flexibilidade do roteamento de chamadas e fluxos de IVR, enquanto a pontuação de facilidade de uso do Verint de 8,4 sugere que pode não ser tão amigável para todos os membros da equipe.
- De acordo com avaliações verificadas, o Talkdesk se destaca em suas capacidades de análise de desempenho e automação, pontuando 9,2 e 9,0 respectivamente. Os usuários notaram a eficácia de seus painéis e recursos de monitoramento em tempo real, que melhoram a gestão da força de trabalho. O Verint, embora forte em previsão, tem espaço para melhorias em automação, pontuando 7,7.
- Os usuários destacam que a qualidade do suporte do Talkdesk é uma vantagem significativa, com uma pontuação de 8,8. Muitos compartilharam experiências positivas sobre a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Em comparação, a pontuação de qualidade de suporte do Verint de 8,0 indica que pode haver áreas para aprimoramento no atendimento ao cliente.
- Os revisores apreciam os recursos robustos do Talkdesk para disponibilidade de agentes e gestão de habilidades, pontuando 9,3 e 9,1 respectivamente. Isso permite um melhor agendamento e alocação de recursos. O Verint, embora eficaz no agendamento, recebeu feedback que sugere que seus recursos de gestão de habilidades poderiam ser mais abrangentes, com uma pontuação de 8,2.
Talkdesk vs Verint Workforce Management
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Talkdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Talkdesk no geral.
- Os revisores sentiram que Talkdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Verint Workforce Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Talkdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Talkdesk em relação ao Verint Workforce Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Grátis
25 Licenses Free to Start
Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade.
Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.
- O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.
Verint Workforce Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
Talkdesk
Informação de teste não disponívelVerint Workforce Management
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.9
2,035
8.4
96
Facilidade de Uso
9.1
2,045
8.4
140
Facilidade de configuração
8.8
1,069
7.8
91
Facilidade de administração
8.9
933
7.9
37
Qualidade do Suporte
8.8
1,812
8.1
92
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.9
917
8.5
37
Direção de Produto (% positivo)
8.7
1,940
8.1
97
Recursos
Opções de discagem
9.2
321
Dados insuficientes disponíveis
9.2
295
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
9.2
253
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
257
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
351
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.1
245
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
262
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
227
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Discador Automático - Agente AI
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
9.1
216
Não há dados suficientes
Administração
9.1
167
Dados insuficientes disponíveis
9.1
160
Dados insuficientes disponíveis
9.1
163
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
9.2
162
Dados insuficientes disponíveis
9.1
158
Dados insuficientes disponíveis
9.2
163
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
9.2
161
Dados insuficientes disponíveis
9.2
157
Dados insuficientes disponíveis
9.2
160
Dados insuficientes disponíveis
9.1
158
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
9.1
160
Dados insuficientes disponíveis
9.1
155
Dados insuficientes disponíveis
9.0
150
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
9.2
148
Dados insuficientes disponíveis
9.2
149
Dados insuficientes disponíveis
9.3
157
Dados insuficientes disponíveis
9.3
145
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.1
167
Dados insuficientes disponíveis
9.3
179
Dados insuficientes disponíveis
9.2
186
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.7
49
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
9.0
439
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
9.2
371
Dados insuficientes disponíveis
9.0
342
Dados insuficientes disponíveis
8.9
379
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
9.0
357
Dados insuficientes disponíveis
9.2
380
Dados insuficientes disponíveis
9.0
368
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
9.0
362
Dados insuficientes disponíveis
9.2
364
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.9
79
Dados insuficientes disponíveis
8.6
78
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
823
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
543
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
527
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
519
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
550
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
183
Dados insuficientes disponíveis
Funções
8.9
963
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
983
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
835
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
577
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
592
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
718
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
714
Dados insuficientes disponíveis
8.9
660
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
8.1
28
Dados insuficientes disponíveis
8.5
28
Dados insuficientes disponíveis
8.3
28
Dados insuficientes disponíveis
8.2
28
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.8
911
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
929
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
1017
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
716
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
577
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Aplicativos ServiceNow
9.4
43
Dados insuficientes disponíveis
9.4
42
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.3
258
|
Recurso Verificado
8.3
38
|
Recurso Verificado
9.1
239
|
Recurso Verificado
8.2
36
|
Recurso Verificado
8.8
208
|
Recurso Verificado
8.5
39
|
Recurso Verificado
8.8
217
|
Recurso Verificado
8.0
35
|
Recurso Verificado
8.8
213
|
Recurso Verificado
7.5
29
|
Recurso Verificado
Administração
9.0
237
|
Recurso Verificado
7.7
34
|
Recurso Verificado
9.2
254
|
Recurso Verificado
7.8
37
|
Recurso Verificado
9.2
257
|
Recurso Verificado
7.8
36
|
Recurso Verificado
8.7
207
|
Recurso Verificado
7.9
37
|
Recurso Verificado
9.0
214
|
Recurso Verificado
8.4
37
|
Recurso Verificado
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.7
243
Não há dados suficientes
Plataforma
8.3
186
Dados insuficientes disponíveis
7.9
195
Dados insuficientes disponíveis
8.8
217
Dados insuficientes disponíveis
8.9
220
Dados insuficientes disponíveis
9.0
220
Dados insuficientes disponíveis
8.9
210
Dados insuficientes disponíveis
8.8
211
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
96
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.0
217
Dados insuficientes disponíveis
8.9
209
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
8.8
20
Dados insuficientes disponíveis
8.8
20
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.2
222
Dados insuficientes disponíveis
8.9
224
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.2
74
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.1
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.0
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.0
66
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
16
Dados insuficientes disponíveis
Assistentes de Voz com IAOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.0
54
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.6
33
Dados insuficientes disponíveis
8.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.0
34
Dados insuficientes disponíveis
8.3
35
Dados insuficientes disponíveis
8.4
33
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.3
33
Dados insuficientes disponíveis
8.2
33
Dados insuficientes disponíveis
8.1
33
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Dados insuficientes disponíveis
Automação
7.9
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
Dados insuficientes disponíveis
8.0
33
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.8
33
Dados insuficientes disponíveis
8.3
33
Dados insuficientes disponíveis
7.9
34
Dados insuficientes disponíveis
7.9
33
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.4
37
Dados insuficientes disponíveis
7.6
35
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
46
Dados insuficientes disponíveis
7.7
36
Dados insuficientes disponíveis
7.9
43
Dados insuficientes disponíveis
8.1
41
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.2
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
66
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
8.0
67
Dados insuficientes disponíveis
7.9
61
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.3
62
Dados insuficientes disponíveis
7.8
59
Dados insuficientes disponíveis
7.3
47
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Talkdesk e Verint Workforce Management é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center
Categorias Únicas
Talkdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Aplicativos da Loja ServiceNow, Discador Automático, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Assistentes de Voz com IA, e Automação de Atendimento ao Cliente
Verint Workforce Management é categorizado como Gestão de Recursos Humanos
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Talkdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Verint Workforce Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
10.0%
Programas de computador
8.3%
Tecnologia da informação e serviços
6.4%
Telecomunicações
5.8%
Gestão Educacional
5.3%
Outro
64.2%
Seguro
13.3%
Serviços financeiros
11.0%
Tecnologia da informação e serviços
8.7%
Hospital & Assistência à Saúde
7.5%
Telecomunicações
6.4%
Outro
53.2%
Principais Alternativas
Discussões
Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?
3 Comentários
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leia mais
Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?
3 Comentários
KG
Contact center Leia mais
Há alguma chance de a Verint ter esse recurso onde ela notifica você sobre sua agenda e chamadas longas?
1 Comentário
AT
Oi Lem – obrigado por enviar esta pergunta sobre notificações. Desculpe pela resposta tardia. Espero que a resposta ainda possa ser útil para você ou para...Leia mais
Para que é usado o Verint Workforce Management?
1 Comentário
KS
Planejamento da força de trabalho e programação de recursos, incluindo regras de previsão e programação de recursos.Leia mais
What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?
1 Comentário
AT
Verint Workforce Management (WFM) is an AI-powered workforce management software that is designed to ensure that the right people are scheduled at the right...Leia mais
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