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Comparar Shelf e Zendesk for Customer Service

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Otimizado para resposta rápida

Zendesk for Customer Service

(6,655)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(140)4.7 de 5

(6,655)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (55.2% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (4) Base de Conhecimento (3) Recursos Faltantes (2) Curva de Aprendizado Difícil (1)

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$19.00 1 user per month billed annually

Shelf

Classificação por Estrelas

(140)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (55.2% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (4) Base de Conhecimento (3) Recursos Faltantes (2) Curva de Aprendizado Difícil (1)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Shelf

Zendesk for Customer Service

Classificação por Estrelas

(6,655)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 7

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca em seu sistema de tickets, com uma classificação de 9,0, tornando-o uma escolha confiável para gerenciar consultas de clientes. Em contraste, o sistema de tickets do Shelf, embora funcional, não recebe o mesmo nível de aclamação, indicando uma área potencial para melhoria.
Os revisores mencionam que o Shelf brilha em suas capacidades de gestão de conhecimento, particularmente com recursos como Base de Conhecimento e Fluxos de Trabalho de Publicação, que receberam altas classificações de 9,7 e 9,4, respectivamente. Os usuários no G2 apreciam a facilidade de criar e gerenciar conteúdo, que é um aspecto crítico para organizações focadas em suporte de autoatendimento.
Os usuários do G2 destacam que a facilidade de configuração do Zendesk Support Suite é avaliada em 7,9, o que alguns acham menos intuitivo em comparação com a impressionante pontuação de 9,6 do Shelf. Isso sugere que o Shelf pode oferecer uma experiência de integração mais amigável, facilitando para as equipes começarem rapidamente.
Os usuários dizem que a qualidade do suporte do Shelf é avaliada em 9,7, significativamente mais alta do que os 8,4 do Zendesk. Isso indica que o Shelf pode fornecer um serviço ao cliente mais responsivo e eficaz, o que é crucial para empresas que dependem de assistência oportuna.
Os revisores mencionam que o Zendesk Support Suite possui um recurso robusto de colaboração em tickets avaliado em 8,6, o que é benéfico para equipes que trabalham juntas em questões de clientes. No entanto, as ferramentas de colaboração do Shelf são consideradas mais avançadas, melhorando a comunicação e a eficiência da equipe.
Os usuários no G2 relatam que o desempenho e a confiabilidade do Shelf, com uma pontuação de 9,8, superam os 8,6 do Zendesk, sugerindo que o Shelf pode oferecer uma plataforma mais estável e confiável para operações diárias, o que é essencial para manter a satisfação do cliente.

Shelf vs Zendesk for Customer Service

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Shelf mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Shelf no geral.

Os revisores sentiram que Shelf atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Shelf é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Shelf em relação ao Zendesk for Customer Service.

Preços

Shelf

Preço não disponível

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Shelf

Informação de teste não disponível

Zendesk for Customer Service

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.2

8.6

5,112

9.4

8.6

5,156

9.6

8.0

3,180

9.5

8.2

3,073

9.7

8.4

4,790

9.8

8.4

2,999

9.2

8.0

4,766

Categorias

Shelf

Zendesk for Customer Service

Shelf e Zendesk for Customer Service é categorizado como Autoatendimento ao Cliente

Shelf é categorizado como Genesys AppFoundry Marketplace, Base de Conhecimento, e Base de Conhecimento do Contact Center

Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Shelf

15.7%

55.2%

29.1%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

15.7%

41.1%

55.2%

45.7%

29.1%

13.2%

Indústria dos Avaliadores

Shelf

Serviços financeiros

16.4%

Serviços ao consumidor

11.2%

Alimentos e Bebidas

6.7%

Telecomunicações

6.0%

Lazer, Viagens e Turismo

4.5%

Outro

55.2%

Zendesk for Customer Service

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.8%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Shelf

Alternativas para Zendesk for Customer Service

Discussões

Discussões sobre Shelf

Existe uma maneira melhor de fazer upload de imagens (captura de tela) com melhor resolução?

1 Comentário

Resposta Oficial de Shelf

Olá e obrigado por entrar em contato! Existem várias maneiras de inserir imagens no Shelf: você pode carregá-las como imagens ou como parte de Wikis. Eu...Leia mais

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Discussões sobre Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 Comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

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4 Comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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