# Shelf Reviews **Vendor:** Shelf **Category:** [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 141 ## About Shelf Shelf é uma plataforma de conhecimento moderna que ajuda empresas sob demanda a melhorar o serviço e aumentar a produtividade com respostas rápidas e úteis para perguntas de clientes e funcionários. O MerlinAI da Shelf escuta perguntas e sugere instantaneamente as melhores respostas em buscas, portais de autoatendimento, formulários web, chat, CRM, aplicativos de suporte e plataformas de centros de contato. Identifique lacunas entre perguntas e respostas com análises da Shelf e automatize a publicação de conteúdo em todos os canais. Classificado como #1 em facilidade de uso. ## Shelf Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Shelf, encontrando informações rapidamente e mantendo tudo organizado sem esforço. (2 reviews) - Os usuários descobrem que a **otimização de IA** da Shelf melhora significativamente o desempenho de seus chatbots, garantindo respostas precisas. (1 reviews) - Os usuários descobrem que a **otimização de IA** da Shelf melhora significativamente o desempenho de seus sistemas de gestão de conhecimento e chatbots. (1 reviews) - Os usuários descobrem que a **otimização de IA** do Shelf melhora significativamente a gestão do conhecimento para um desempenho eficaz do chatbot. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **centralização** do Shelf, desfrutando de fácil acesso à informação e organização simplificada. (1 reviews) - Acesso Fácil (1 reviews) - Útil (1 reviews) - Os usuários apreciam como o Shelf melhora a **gestão do conhecimento e a otimização de IA** , simplificando o acesso a informações precisas sem esforço. (1 reviews) - Organização do Layout (1 reviews) - Facilidade de Navegação (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham as **dificuldades de edição** no Shelf frustrantes, pois ele não suporta edições simultâneas por vários usuários. (1 reviews) - Os usuários acham as **limitações de edição** do Shelf frustrantes, pois vários usuários não podem editar uma gema ao mesmo tempo. (1 reviews) - Os usuários acham a **ineficiência na busca de documentos** frustrante, muitas vezes exigindo esforço extra para localizar arquivos específicos. (1 reviews) - Os usuários acham a funcionalidade de **pesquisa ineficiente** do Shelf frustrante, pois requer esforço extra para localizar documentos específicos. (1 reviews) - Os usuários acham a **função de busca ineficiente** frustrante, muitas vezes exigindo esforço adicional para localizar documentos específicos rapidamente. (1 reviews) - Falta de Suavidade (1 reviews) - Os usuários observam a **falta de recursos de edição colaborativa** no Shelf, limitando sua capacidade de trabalhar juntos de forma eficiente. (1 reviews) - Limitações de Pesquisa (1 reviews) ## Shelf Reviews ### 1. Mantém tudo organizado, mas a busca poderia ser mais suave **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Liza Marie A. | Customer Service Representative, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 18, 2025 **O que você mais gosta em Shelf?** O que eu mais gosto no Shelf é que ele tem todas as informações e processos em um só lugar. Super fácil encontrar o que eu preciso sem ter que vasculhar um monte de coisas. Economiza tempo e mantém tudo organizado. **O que você não gosta em Shelf?** O que eu não gosto no Shelf é que, quando você procura por documentos específicos, ele nem sempre te leva diretamente a eles. Às vezes, você tem que procurar um pouco, o que pode ser frustrante quando você está com pressa. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Shelf ajuda a resolver o problema de não saber onde estão as coisas. Em vez de adivinhar qual pasta ou aplicativo verificar, tudo está em um só lugar. Isso torna muito mais fácil encontrar respostas rapidamente e mantém as coisas muito mais organizadas. ### 2. Grande Clareza e Facilidade de Uso em que Você Pode Confiar Repetidamente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **O que você mais gosta em Shelf?** Ele tem uma grande facilidade de uso e clareza de informações, pois você pode usá-lo mais de uma vez. **O que você não gosta em Shelf?** Você terá que inserir palavras-chave uma por uma **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Armazena toda a minha base de conhecimento ### 3. Sistema de Gestão do Conhecimento Sólido que Entrega o que Promete **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicholas C. | Chief Compliance Officer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 01, 2025 **O que você mais gosta em Shelf?** A Shelf facilita o gerenciamento do conhecimento da sua empresa. Ela ajuda a otimizar seu conhecimento para uso com chatbots de IA. Sem a Shelf, seria impossível garantir que nosso chatbot de IA forneça as respostas corretas para nossos clientes internos e externos. **O que você não gosta em Shelf?** A única coisa que eu não gosto sobre o Shelf é que o sistema não é projetado para que várias pessoas editem uma gema simultaneamente. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A precisão do nosso conhecimento foi o principal motor. Simplesmente não tínhamos controle sobre nosso conhecimento interno. ### 4. Conhecimento de Recuperação e Gestão como deveria ser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sean G. | Director of Contact Center, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 10, 2024 **O que você mais gosta em Shelf?** A integração com nossa solução de central de contato foi perfeita e fácil. O recurso Search Copilot reduziu significativamente o tempo gasto por nossos agentes procurando respostas. O recurso Content Intelligence beneficiou tanto os administradores de conteúdo quanto os buscadores de conhecimento, garantindo que as informações recuperadas sejam relevantes e precisas. **O que você não gosta em Shelf?** - Não há muito do que não gostar, no entanto, alguns usuários podem precisar de treinamento adicional para utilizar plenamente as capacidades do Shelf. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Através do uso de recursos como o Search Copilot, somos capazes de aumentar significativamente a eficiência de nossos agentes em encontrar informações precisas rapidamente. A capacidade de usar perguntas em linguagem natural em vez de busca por palavras-chave permitiu que nossos agentes identificassem o conhecimento exato necessário para as situações em questão, em vez de ter que usar CTRL + F em vários documentos. Além disso, através da Content Intelligence da Shelf, informações inúteis, desatualizadas e inconsistentes são muito mais fáceis de identificar e remover sem ter que depender do feedback dos buscadores de conhecimento, permitindo que nossos administradores de conteúdo mantenham nosso conteúdo o mais atualizado e confiável possível. ### 5. Buscando um Melhor Caminho com Shelf **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heather D. | Entrepreneur / Equine Sports Massage Therapist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 18, 2024 **O que você mais gosta em Shelf?** Com um foco na excelência, Shelf foi uma escolha clara ao selecionar esta plataforma para o nosso sistema de gestão do conhecimento. Nossa experiência com Shelf até agora tem sido de primeira qualidade! A equipe da Shelf tem sido ótima para trabalhar durante todo o processo de implementação. Vimos ganhos em eficiência ao utilizar árvores de decisão e ter todas as informações consolidadas em um local fácil de pesquisar. Os membros da equipe que pilotaram o uso do Shelf acharam incrivelmente fácil de usar e ficaram entusiasmados com as novas funções que apoiaram seu desempenho. **O que você não gosta em Shelf?** Embora haja alguns recursos que adoraríamos ver implementados na plataforma que ainda não estão estabelecidos, a interação entre a equipe de suporte da Shelf e seu processo de recebimento para organizar essas melhorias tem sido ótima! Sempre que encontramos algum problema ou algo que pode não estar funcionando como esperado, eles são rápidos em intervir e corrigir quaisquer problemas ou levar o problema para discutir com a equipe técnica para melhorias futuras. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Shelf está resolvendo alguns problemas, como: ser capaz de encontrar a informação certa no momento certo para interações eficientes com os membros, ser capaz de entender os comportamentos dos usuários individuais e ser capaz de fechar a lacuna de conteúdo para garantir que temos todas as informações corretas mapeadas para nossa equipe encontrar. Desde a mudança para o Shelf, estamos vendo ganhos em eficiência e na experiência geral dos membros da equipe, já que eles conseguem encontrar as informações de que precisam para suas funções. ### 6. Revisão de Prateleira do ponto de vista de uma Cooperativa de Crédito **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abbie A. | Knowledge Management Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 06, 2023 **O que você mais gosta em Shelf?** A prateleira faz um bom trabalho ao permitir permissões específicas para os usuários, dependendo do conteúdo que eles devem ver. Os Modelos de Wiki tornam a criação de novo conteúdo na Prateleira fácil e eficiente. Recentemente, mudamos para o uso do sistema telefônico, Genesys, e estamos adorando as integrações da Prateleira que estão disponíveis. Finalmente, as bibliotecas, subpastas, tags e categorias permitem ter uma forte taxonomia que é consistente em toda a organização. **O que você não gosta em Shelf?** O processo de revisão é algo com o qual nós, como cooperativa de crédito, temos dificuldades. Shelf permite o rastreamento de revisões em suas análises de insights. No entanto, qualquer pequena alteração em um documento fará com que ele saia dos relatórios de conteúdo desatualizado. Como este é o caso, criamos um processo de revisão fora do Shelf após exportar uma lista de todo o conteúdo e classificá-lo em categorias específicas com proprietários específicos. Além disso, ao atribuir revisões de conteúdo, é possível atribuí-las apenas uma de cada vez. Às vezes, temos de 120 a 200 peças de conteúdo para revisar, por trimestre, então isso pode ser um processo muito demorado. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Criar nossa única fonte de verdade no Shelf nos permitiu reduzir a quantidade de chamadas internas de departamento para departamento sobre como processar uma tarefa específica. O Shelf nos permitiu quebrar silos de conhecimento em toda a organização e manter nossa equipe informada quando mudanças e atualizações acontecem com anúncios do Shelf. A organização de bibliotecas/pastas é muito útil para classificar o conteúdo e alcançar o público correto. ### 7. A prateleira tem muito a oferecer, e eles estão dispostos a trabalhar em todo o resto. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 27, 2023 **O que você mais gosta em Shelf?** Recursos que adoro no Shelf: os diferentes tipos de gemas (especialmente árvores de decisão), como é fácil classificar ao criar e pesquisar, o recurso de Anúncios, o recurso de Insights, Grupos de Usuários/Unidades Organizacionais. **O que você não gosta em Shelf?** Eu não encontrei isso, mas muitos dos agentes para os quais escrevo citam dificuldades com o algoritmo de busca do Shelf. Eles procuram por algo, e será o terceiro resultado em vez do primeiro. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos muito conteúdo, e nem todo ele deve ser visualizado por todos os agentes; com os grupos de usuários e Bibliotecas, é muito fácil compilar e classificar esse conteúdo. O recurso de Assistência ao Agente que se integra com o Genesys PureCloud é particularmente útil, já que nossos agentes podem acessar o Shelf sem precisar abrir uma nova aba. ### 8. Uma maneira fácil de elevar sua equipe e produto! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chrissy V. | Director of Customer Success, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** 1) A prateleira é mais útil quando se trata de gerenciamento de conteúdo. Os lembretes automáticos e a permissão para diferentes indivíduos participarem na criação e publicação garantem que não apenas uma ou duas pessoas fiquem sobrecarregadas. 2) A próxima funcionalidade inesquecível é o Assistente de Agente! Dependendo de como o cliente navega pelo IVR, a prateleira irá preencher artigos associados para o CSR. 3) A prateleira está no appfoundry para Genesys Cloud = fácil integração. 4) A prateleira abriga TODO o nosso conhecimento, até mesmo nosso chatbot de IA obtém informações dela. 5) Multi-idiomas 6) Saúde do Conteúdo: Mesmo que você obtenha um indivíduo que nunca construiu um KMS ou artigos, a prateleira oferece orientação ao longo do caminho. 7) Navegar pelo lado do administrador é uma bênção; esta é a minha terceira construção e a melhor plataforma de longe. **O que você não gosta em Shelf?** Verdadeiramente, o único contra é que, ao usar o recurso de anúncio, o Shelf não envia um relatório semanal ao administrador das pessoas que não visualizaram e confirmaram o anúncio. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Desempenho e qualidade da interação do CSR. TT mais rápido e melhor QA, já que todos estão usando as mesmas informações. Estar integrado diretamente no Genesys Cloud significa um sistema a menos no qual o CSR precisa fazer login. ### 9. Fácil de usar! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keyra T. | Customer Experience Supervisor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** Eu adoro o novo recurso que permite duplicar Gems agora. Eu crio todos os tipos de novos artigos e isso tem sido muito útil. Eu também tenho que usar os anúncios com frequência para minha equipe. Estes são muito fáceis de usar e adoro que posso rastrear quem não reconheceu um artigo. **O que você não gosta em Shelf?** Nós não conseguimos procurar um artigo a menos que você esteja na página inicial. Eu gosto da ideia de poder procurar por qualquer coisa, não importa qual Gem ou árvore de decisão você esteja. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Quando temos novos membros na equipe ou novas coisas acontecendo com os processos, podemos desenvolver essas Gems para diminuir as perguntas que chegam dos representantes. Nós apenas os referimos ao Shelf para garantir que procurem a resposta e possam se autoajudar. Isso evita que nossos líderes tenham que parar o que estão fazendo no meio de uma tarefa e direcionar o representante para encontrar a resposta. Isso ajuda o líder a trabalhar em sua tarefa e o representante a lembrar de novos itens. ### 10. O produto é fácil de usar e as mudanças no produto que vemos são úteis para o nosso negócio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katrina B. | Product Owner, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 12, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** O produto é fácil de usar e as mudanças no produto que vemos são úteis para o nosso negócio. Está integrado com o nosso sistema de telefonia, então é fácil para os nossos agentes usarem. **O que você não gosta em Shelf?** Eu não tenho problemas do ponto de vista de um administrador. **Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:** A prateleira é fácil de usar e nossos agentes a adoram. Tivemos um plano claro criado com o ICT e os usuários de negócios sobre como implantar a Prateleira em nosso ambiente e torná-la pronta para uso por nossos agentes. Começamos migrando conteúdo de uma base de conhecimento existente e descobrimos que ter um proprietário de produto de negócios e especialistas dedicados de toda a empresa envolvidos nas atividades. Criamos modelos e guias para apoiar os especialistas, de modo que, ao inserir conteúdo, fosse consistente. Após migrar os itens do MVP, conseguimos que a maioria de nossos agentes usasse a Prateleira dentro de um mês após o início da iniciativa e continuamos adicionando novos conteúdos que nossos agentes adoraram. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Somos uma empresa multimarcas e a Shelf nos permitiu desenvolver habilidades cruzadas em nossos agentes em ambas as marcas que apoiamos, permitindo-nos mover agentes entre as marcas. ### 11. Shelf tem sido o sistema KMS mais fácil que já usei. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trevor M. | Supervisor of Customer Service, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** A funcionalidade de pesquisa e a construção de tags são muito simples de usar e permitem uma personalização completa com base na nomenclatura dos nossos agentes específicos, tornando a localização de artigos muito fácil. **O que você não gosta em Shelf?** Procurar novos artigos dentro de artigos existentes pode ser difícil. Comumente forçado a navegar para a página "Inicial" para buscar um novo termo-chave para um artigo diferente. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Shelf como um KMS torna a utilização de recursos muito fácil para os agentes. Ajuda a ensinar os agentes a serem engenhosos em vez de buscar assistência antes de pesquisarem por conta própria. ### 12. - **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Judiciário | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** As instruções da própria equipe são fáceis de encontrar, fáceis e agradáveis de usar. A manutenção das próprias instruções ficou mais fácil, e também facilita a equipe quando todos têm acesso imediato às instruções atualizadas. **O que você não gosta em Shelf?** A lentidão do sistema ao abrir diferentes instruções (especialmente arquivos de PowerPoint). Além disso, a edição das instruções é às vezes trabalhosa, e se você salvar a instrução (mesmo que a atualização esteja em andamento), a instrução atualizada será visível para todos imediatamente. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No Shelf, estão disponíveis diretrizes atualizadas para todos, e as instruções atualizadas são visíveis para todos imediatamente. Além disso, no Shelf é fácil criar subpastas para as instruções por área temática, o que facilita a busca das instruções. ### 13. Shelf é uma plataforma muito eficiente e fácil de usar para minhas necessidades. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maiju K. | Development Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 18, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** A coisa mais útil sobre o Shelf é que é muito simples, fácil e tem possibilidades suficientes para criar e formatar conteúdo. Também recebo orientação da equipe do Shelf, se necessário. **O que você não gosta em Shelf?** A única coisa que eu corrigiria são os glitches, mas isso não me incomoda muito porque sei que a equipe da Shelf já está trabalhando nisso. Poderia ter mais possibilidades detalhadas para restringir permissões de usuário. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A prateleira está fornecendo à minha empresa um lugar confiável para armazenar instruções relacionadas ao trabalho e, no futuro, nos ajudará com sua IA quando integrarmos a Genesis Cloud. Já tornou a busca por instruções mais eficiente, proporcionando assim aos nossos clientes um serviço ao cliente melhor e mais rápido. ### 14. Minha experiência com prateleira **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** Gosto de muitas coisas no Shelf, mas se eu tivesse que escolher uma, escolheria a função de busca. Antes do Shelf, tínhamos manuais e melhores práticas colocados em vários lugares diferentes, e os agentes tinham dificuldade em encontrar as informações de que precisavam. Com o Shelf, tudo o que você precisa é de uma busca e encontrará as informações relevantes de que precisa. **O que você não gosta em Shelf?** Eu gostaria de mais opções personalizadas quando você escreve wikis. Mais caixas e setas, etc. Muitas informações são mais fáceis de explicar dessa forma. **Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:** Faça uso das funções extras que a Shelf oferece e não copie apenas tudo o que você já tem para a Shelf. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** As árvores de decisão tornam mais rápido e fácil chegar diretamente à informação certa de que você precisa, e você não precisa rolar um documento de texto enorme para encontrá-la. Novos funcionários encontram as respostas de que precisam sem que tenhamos que guiá-los, o que libera muito tempo extra. Temos todos os manuais em um só lugar, onde são facilmente acessíveis. Funções de busca e mapeamento de contexto tornam fácil encontrar a informação relevante. A função de feedback facilita o trabalho de melhoria. Com regras estabelecidas para a manutenção de conteúdo, podemos facilmente manter os manuais atualizados. ### 15. A plataforma é fácil de usar, e o conhecimento é bem acessível. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Linhas Aéreas/Aviação | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 26, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** Todo o conhecimento foi categorizado de forma inteligente, mas mesmo quando você não tem certeza de onde procurar informações específicas, você pode pesquisar com uma palavra e ainda encontrar o que está procurando. **O que você não gosta em Shelf?** Você precisa mudar o código de idioma de inglês para finlandês para obter visibilidade das instruções em finlandês. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Quando você precisar de uma resposta sobre processos fundamentais, poderá acessá-la facilmente usando o Shelf em vez de passar por várias plataformas. ### 16. Encontrar informações rapidamente nunca foi tão fácil quanto é com o Shelf. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kathleen D. | Customer Service Quality Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** O recurso de busca no Shelf é meu recurso favorito. Semelhante a fazer uma busca na web, você pode digitar uma palavra-chave em uma barra de pesquisa e encontrar facilmente a informação que está procurando em apenas alguns segundos. **O que você não gosta em Shelf?** Atualmente, não há uma maneira de ter um anúncio postado no Shelf e enviar uma notificação aos usuários por e-mail. Eu gostaria de utilizar o recurso de anúncios no Shelf, mas quero que os usuários sejam notificados quando o anúncio for postado caso seja urgente. **Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:** A página da sua empresa no Shelf será o que você fizer dela. Recomendo dedicar tempo para se familiarizar com os diferentes recursos e usar o máximo que puder. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes do Shelf, usávamos um programa para armazenar informações que não possuía um recurso de busca como o Shelf tem. Com nosso programa anterior, os usuários tinham dificuldade em encontrar as informações que procuravam porque não sabiam como acessá-las. Com o Shelf, não há muita curva de aprendizado, pois os usuários conseguem encontrar as informações de que precisam, já que podem simplesmente digitar uma palavra-chave na barra de pesquisa. ### 17. Prateleira - Gestão do Conhecimento Empresarial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utsav K. | Manager - Business Intelligence & Reporting, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** Minha experiência geral com a Shelf tem sido incrível. Está capacitando nossa organização e gerentes a tomarem decisões informadas para seus clientes. A Shelf forneceu uma plataforma para gerenciar o conteúdo de forma eficaz e apoiar usuários avançados na categorização eficiente. **O que você não gosta em Shelf?** O relatório de conteúdo pode ser melhorado ao fornecer aos usuários avançados acesso para criar painéis personalizados interativos. Além disso, a integração com outras ferramentas de relatório de terceiros pode ser simplificada. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nas primeiras semanas de uso prático da ferramenta, nossa organização se sente confiante quanto à sua facilidade de uso e navegação entre bibliotecas. A gestão de acesso foi simplificada. Oferece um grande potencial para relatar KPIs em quase tempo real. ### 18. Uma ótima ferramenta com navegação fácil e capacidade de insights intuitivos **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kamalpreet K. | BI Data Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** A seção de Insights integrada é a coisa que eu mais gosto na Shelf. Ela torna pontos de dados muito úteis prontamente disponíveis. **O que você não gosta em Shelf?** Menos granularidade nos relatórios na seção de Insights. Se mais granularidade for fornecida, isso ajudaria as empresas a analisar os dados de maneira mais personalizada e obter insights mais significativos. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o Shelf, estamos procurando ter uma ferramenta de gerenciamento de conhecimento melhor do que a que temos usado. O Shelf oferece uma maneira realmente fácil de navegar pelo conteúdo e também agrega valor a todos os tipos de usuários, sejam eles usuários de conteúdo, administradores de conteúdo ou a equipe de análise de dados. ### 19. O único ponto negativo é que você não pode abrir links em uma nova aba sem usar o lado direito do mouse. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frida L. | Service Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** Site claro e simples. A parte de ''Favoritos'' é boa para reunir todas as instruções mais importantes. **O que você não gosta em Shelf?** Pesquisar com uma palavra não é muito útil. Você precisa saber exatamente a palavra ou frase certa se quiser encontrar as instruções de trabalho corretas. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a pesquisar as instruções de trabalho de forma fácil e rápida. **Official Response from Fikret Alimov:** > Ei Frida, Muito obrigado pela sua avaliação! Eu tenho um comentário para você - você pode realmente ajustar essa configuração na sua Prateleira! Tudo que você precisa fazer é ir às configurações do seu perfil, rolar até o final da página e ativar a opção Abrir Gemas em uma nova aba. :) Espero que isso ajude. Atenciosamente, Fikret ### 20. Fácil de usar e encontrar informações **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** Como é fácil e rápido encontrar o que estou procurando. É fácil enviar feedback através do Self. É muito rápido e fácil atualizar e fazer alterações nos conteúdos. **O que você não gosta em Shelf?** Estou usando o Self todos os dias e até agora tem funcionado impecavelmente! Nada mais a acrescentar aqui. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Quando preciso de respostas e instruções rápidas no meu trabalho, estou usando o Self. Todos os materiais de que preciso estão lá disponíveis para mim. Acho que isso tem um efeito muito positivo no meu trabalho! ### 21. Analistas de Qualidade **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Edita C. | Quality Analysts, Serviços ao Consumidor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 08, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** Os detalhes, tendo tudo lá, tendo edição imediata se algo estiver faltando. **O que você não gosta em Shelf?** Complicado; muitos cliques para encontrar algo **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como parte do papel de LCC, posso editar se perceber que algo está faltando no procedimento que estamos tendo. ### 22. Ótima experiência, sempre lá para ajudar! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maha K. | Operations Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 17, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** A prateleira tem muitos recursos - mesmo quando você pensa que não há algo que funcionará para você, há! Meu favorito pessoal são as Páginas Wiki e as Árvores de Decisão. **O que você não gosta em Shelf?** Meu único feedback seria que houvesse vídeos tutoriais sobre como criar conteúdo em cada tipo de formatação. Por exemplo, eu não consegui criar árvores de decisão até que alguém me mostrou como. Teria sido uma experiência de usuário muito melhor se houvesse um "Dicas" ou "Como Fazer" ali. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Procurando melhorar os AHTs para os agentes, bem como capacitá-los a resolver problemas enquanto são engenhosos, em vez de pedir apoio/assistência aos seus líderes. Shelf é uma ótima ferramenta para abrigar uma infinidade de informações para ajudar nessas áreas. ### 23. É realmente bom, um pouco difícil no começo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Contabilidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 26, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** Clara, fácil de encontrar as informações necessárias, fácil de usar, mas não tão fácil de criar novas páginas. **O que você não gosta em Shelf?** Às vezes é difícil criar ou editar páginas. Difícil remover espaços entre as linhas. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Um lugar onde se encontra a informação necessária. ### 24. Noite e Dia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Administração Pública | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** Com o Shelf, descobrimos que construir uma ferramenta baseada em princípios de gestão do conhecimento (KM) faz toda a diferença. Elementos que um gestor de conhecimento precisa para amplificar informações já estão incorporados na ferramenta. A facilidade, usabilidade e flexibilidade nos permitem responder a mudanças rápidas exigidas por nossos clientes e nos colocaram em uma posição fantástica com nossos contratos e clientes. Precisamos ser responsivos com nosso conteúdo e o Shelf nos permite fazer isso. **O que você não gosta em Shelf?** Qualquer problema que tivemos com o Shelf até agora, tivemos a equipe de suporte respondendo e ajudando a resolver. Se é uma exigência de negócios ou uma limitação técnica com base na nossa estrutura atual, o Shelf nos apoiou a utilizar a flexibilidade das ferramentas para resolver esses problemas. **Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:** Recomendo fortemente o Shelf como uma ferramenta e uma empresa para se trabalhar. Tive experiências com muitas implementações de software de KB, CRM, DXP e a implementação do Shelf foi a mais tranquila e organizada que já experimentei. O design do software permite que você implemente sua estratégia de KM e colha os benefícios do KM empresarial. Fiquei impressionado com a versatilidade do software para atender nossos requisitos, metas e objetivos. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O conceito de joias da Shelf nos traz versatilidade em nosso conteúdo. Não estamos mais limitados pelo formato e design de software para comunicar em formatos diversos necessários para realizar o trabalho bem e rapidamente. Isso proporciona aos nossos usuários uma ótima experiência e permite que se sintam confiantes e apoiados para fazer seu trabalho. Boa informação por si só não é suficiente, ela precisa ser facilmente encontrada e acessível aos usuários. ### 25. Amigável ao usuário **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan L. | Technical Support Content Developer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** O que eu mais gosto no Shelf é que é fácil de usar. Com qualquer software, é isso que eu procuro mais. Quando pessoas comuns não conseguem navegar pelo software, isso é um problema. **O que você não gosta em Shelf?** Minha coisa menos favorita sobre o Shelf é provavelmente algumas funções ao criar documentos. Há algumas coisas que outros softwares "treinaram" as pessoas a fazer, que o Shelf não consegue. É difícil de explicar realmente. **Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:** Pense sobre o objetivo que você está tentando alcançar antes de executar. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A capacidade de pesquisa é ótima com tags e descrições. Eu adoro conectar documentos a documentos semelhantes. Eu acho que quanto mais fácil for encontrar a resposta que você está procurando, melhor. ### 26. Sistema muito bom!! Funcionou muito bem. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 01, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** Acho que o site foi projetado para ser fácil de acessar e é muito fácil de ler e buscar informações. Além disso, a ferramenta de busca é muito boa! **O que você não gosta em Shelf?** A coisa mais irritante é que o layout do e-mail nem sempre funciona como deveria. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Self resolve meus problemas de trabalho se eu precisar verificar algumas regras, eu não poderia viver sem ele :) ### 27. Supervisor de Atendimento ao Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Noemi M. | Customer Service Supervisor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** As árvores de decisão têm que ser as melhores! Elas têm tanta informação e realmente guiam a equipe em certos processos. **O que você não gosta em Shelf?** Os 'Tags' adicionados aos artigos tornam algumas informações difíceis de localizar. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sistema de Gestão do Conhecimento para novos contratados. Eu era um Treinador antes e muitas das informações revisadas estão facilmente acessíveis no Shelf! ### 28. Boa experiência **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** A facilidade da interface é uma experiência agradável. **O que você não gosta em Shelf?** Às vezes, há opções demais visíveis. Ou pelo menos quando se tem pouca experiência. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Espaço de armazenamento ### 29. Suporte de prateleira durante o processo de RFP, seleção e implementação **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Mídia de Transmissão | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** O suporte da Shelf em cada etapa durante o RFP, até o suporte durante a aquisição e implementação, foi excepcional. O alto nível de suporte foi certamente um fator na escolha da Shelf em detrimento de outras soluções. Algumas das funcionalidades da Shelf que se destacaram são suas capacidades de integração, a funcionalidade de assistência ao agente que envia conteúdo aos agentes com base no conteúdo dos tickets, os diferentes tipos de conteúdo, como artigos de wiki, FAQ e árvore de decisão, e seus poderosos recursos de manutenção de conteúdo. **O que você não gosta em Shelf?** Atualmente, a Shelf não possui modelos de artigos padronizados. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O principal problema que estamos resolvendo é ter uma única base de conhecimento (KB) que todos os agentes possam acessar em várias localizações geográficas. Uma única fonte de verdade onde o conteúdo está sendo mantido. Reduzir o tempo médio de atendimento (AHT) das interações com clientes ao enviar artigos de conhecimento para os agentes, em vez de os agentes terem que procurar por artigos de conhecimento. ### 30. Simples e fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Contabilidade | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** A Shelf agora possui todas as informações necessárias sobre nosso trabalho com guias, etc. Eu gosto especialmente da função de busca, que é muito mais inclusiva em comparação com nossa opção anterior, e do fato de você poder "favoritar" as coisas que usa diariamente para fácil acesso. A Shelf também é mais fácil de navegar ao procurar por categorias, pois estão todas em um só lugar. **O que você não gosta em Shelf?** O suporte para arquivos Excel é a única coisa que consigo pensar que está faltando, mas eles são armazenados principalmente localmente, então não é um problema tão grande. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Certos guias e listas são usados no meu trabalho diariamente, ter um lugar fácil de encontrar e fácil de pesquisar para encontrá-los é uma grande vantagem. O maior benefício é a opção de busca, que antes era bastante específica em relação a maiúsculas e palavras, agora funciona com o Shelf. ### 31. Excelente colaboração **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marta N. | IT Business Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 04, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** Colaboração, melhoria constante, velocidade de resposta, aplicativo moderno **O que você não gosta em Shelf?** Não encontrei nenhuma desvantagem até agora. A prateleira está aberta para sugestões de melhoria dos clientes. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sistema de gestão de conhecimento em um só lugar que é moderno e fácil para os usuários, livrando-se do Internet Explorer finalmente. ### 32. Shelf melhorou o fluxo de trabalho da nossa empresa. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristen N. | Training and Development Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** Shelf permite que nossa empresa tenha todos os nossos recursos em um só lugar. Permite que nossos funcionários busquem essas informações de maneira fácil, aumentando seu desempenho no trabalho. **O que você não gosta em Shelf?** Eu não encontrei nenhuma desvantagem ao usar o Shelf. **Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:** Parceria com a Shelf ajudará a melhorar sua empresa. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A prateleira aumenta o desempenho no trabalho dentro da nossa empresa. ### 33. Novo usuário para Shelf **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** A possibilidade de favoritar páginas torna muito mais fácil acessar as páginas que eu mais uso. **O que você não gosta em Shelf?** A pesquisa funciona melhor na página inicial, então, se eu quiser ir para outra página, devo ir para a página inicial e fazer a pesquisa lá. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Manter as instruções necessárias no mesmo lugar e acessar as páginas é fácil. ### 34. Fácil de usar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** As categorias e o sistema de classificação são bons. **O que você não gosta em Shelf?** A função de busca poderia ser ajustada um pouco mais para encontrar páginas mais rapidamente, por exemplo, apenas digitando partes dos títulos. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A prateleira resolve o problema de encontrar instruções ### 35. Procure **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 08, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** É fácil usar a ferramenta de busca com palavras diferentes. **O que você não gosta em Shelf?** Meio sem graça. Não tem muita coisa que eu não goste, porém. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Todas as instruções e guias podem ser encontrados lá. ### 36. Ótimo recurso para compartilhar informações com agentes de atendimento ao cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kathryn L. | Customer Operations Coordinator, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 15, 2021 **O que você mais gosta em Shelf?** Ser capaz de analisar a interação dos usuários, ser capaz de vincular outros recursos (por exemplo, planilhas do Google) em uma ferramenta para que os usuários tenham tudo o que precisam em um só lugar, árvores de decisão são muito benéficas para garantir que os agentes sigam processos e procedimentos internos enquanto os compreendem também. **O que você não gosta em Shelf?** A análise pode às vezes ser difícil, pois para alguns recursos, você não consegue manipular o intervalo de datas. Você tem que criar imagens de pré-visualização personalizadas para muitos tipos de gemas, caso contrário, elas parecem simples e não atraem agentes que podem não clicar no seu conteúdo como resultado. **Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:** Shelf é uma ótima ferramenta para ter conteúdo prontamente disponível para os agentes de atendimento ao cliente usarem junto com suas interações. Você pode acompanhar o engajamento deles, também, para saber se os usuários estão lendo o conteúdo que você criou. Os usuários também podem informar como avaliam o conteúdo que você fez, proporcionando oportunidades para melhoria contínua. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós transferimos todos os recursos do Google Sheets/Docs para o Shelf para que os usuários possam encontrar tudo o que precisam dentro do aplicativo, em vez de ter várias abas abertas no navegador. Podemos rastrear quanto os usuários estão interagindo com o conteúdo e eles também podem nos informar o que acham do conteúdo avaliando/comentando sobre as gemas. ### 37. Incrível - a melhor maneira de organizar conteúdo!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelly W. | Group Coordinator - Administrative Assistant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 19, 2021 **O que você mais gosta em Shelf?** Adoro como este aplicativo é organizado, direto e fácil de usar. É uma maneira perfeita de organizar um grande número de recursos e informações. Adoro como ele oferece a opção de criar favoritos pessoais e conteúdo fixado. Acho que pessoas com dificuldades técnicas também achariam este aplicativo útil e fácil de navegar. Eu recomendaria muito isso para qualquer organização! **O que você não gosta em Shelf?** Ainda não encontrei nada de que não goste no Shelf! **Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:** Shelf é a melhor maneira para uma organização organizar uma abundância de informações. Desde que implementamos este programa em nosso uso diário, tem sido muito mais fácil encontrar informações. Shelf é altamente amigável ao usuário. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso programa teve dificuldades com muitos lugares para armazenar informações, muitas versões, e nossa equipe teve problemas para localizar o documento mais atualizado. O Shelf resolveu completamente esse problema ao permitir que houvesse uma versão atualizada em uma área organizada que todos podem acessar muito facilmente usando a função de busca. Eu adoro que você pode fixar os documentos mais frequentemente usados na sua página inicial para economizar tempo procurando em vários locais para encontrar o documento necessário. ### 38. Excelente serviço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** Todos são muito prestativos e fáceis de trabalhar. Todas as minhas perguntas foram respondidas imediatamente. Acho que o programa é um ótimo conceito e útil para nossa empresa. **O que você não gosta em Shelf?** Não consigo pensar em nenhuma reclamação. Minha experiência tem sido muito boa com a prateleira. **Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:** É um programa que pode não parecer a maior prioridade, no entanto, permite que os funcionários trabalhem mais rápido e de forma mais eficiente. Um item indispensável. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualizar informações e permitir que outros as acessem imediatamente. As pessoas estão mais cientes das mudanças na empresa. ### 39. Shelf é um ótimo recurso para organizar informações e manter tudo centralizado. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Erika G. | Senior Associate of Content Management & Communication, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 06, 2020 **O que você mais gosta em Shelf?** É ótimo ter um recurso para salvar e compartilhar informações. Se as gemas forem devidamente adicionadas com as tags, categorias, títulos e descrições corretas, isso facilita o compartilhamento de conhecimento para a organização. Também gosto que as gemas possam ser conectadas a outras gemas para tornar a localização de informações relevantes mais fluida. O Shelf também funciona com outros softwares que usamos, tornando a recuperação de informações mais intuitiva do que sempre precisar buscar manualmente. **O que você não gosta em Shelf?** Se houver muitos colaboradores, é importante manter-se alinhado para consistência na adição e organização de gemas. Se os colaboradores não estiverem adicionando informações com a mesma estrutura delineada, pode ficar confuso. A comunicação é fundamental para manter a ferramenta limpa e útil. Certifique-se de que todos que estão contribuindo estejam alinhados em uma estrutura centralizada para evitar limpezas posteriores. **Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:** Shelf é uma ótima ferramenta para manter os recursos de informação centralizados. Certifique-se de que todos os colaboradores estejam alinhados sobre como a informação deve ser inserida para que cada um não tenha seu próprio sistema de organização de conteúdo. Ter uma base sólida ao começar facilita a implementação de novos recursos e contribui para uma melhor experiência do usuário. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Costumávamos usar várias plataformas para armazenar e compartilhar informações em toda a nossa organização. Era muito para gerenciar e lembrar. Com o Shelf, tudo está acessível em uma única plataforma. Não precisamos mais abrir várias páginas de informações, e a integração de novos funcionários é muito mais fácil quando eles podem acessar tudo em um só lugar. ### 40. Prateleira **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 28, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** Shelf é um sistema muito claro e fácil de usar. **O que você não gosta em Shelf?** os documentos do Excel não conseguem atualizar na Prateleira **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Posso atribuir gemas aos membros da minha equipe e posso ver quem leu as instruções. ### 41. Absolutamente perfeito para nossas necessidades **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** O Shelf é muito mais fácil de usar em comparação com o Sharepoint, que usávamos antes. A busca funciona perfeitamente e a edição é muito simples. Além disso, adicionar recursos em HTML é um grande avanço para nós. **O que você não gosta em Shelf?** Algumas funções, como adicionar, abrir e usar arquivos baseados no Windows (como modelos de mensagens do Outlook), não são totalmente suportadas. Além disso, fazer upload de um objeto requer a criação de uma página de gem separada, o que pode ser um pouco incômodo às vezes. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nada de mais. Aprendemos à medida que progredimos. ### 42. Ótima função! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rosa S. | Quality Assurance Analyst, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** A informação é fácil de ler e favorita meu artigo. **O que você não gosta em Shelf?** A função de busca nem sempre é fácil de usar. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós usamos isso como um sistema de Gestão do Conhecimento. ### 43. Tenho pouca experiência com o Shelf, mas até agora acho que é fácil de usar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 26, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** É fácil de usar e relativamente fácil de pesquisar documentos no Shelf. **O que você não gosta em Shelf?** Não está funcionando bem com, por exemplo, documentos do Excel. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fácil encontrar instruções da empresa e fácil modificar instruções dentro da Shelf. ### 44. é fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** Gosto de poder adicionar instruções aos meus favoritos e você não precisa saber o nome completo para encontrar a instrução. **O que você não gosta em Shelf?** às vezes é lento. Eu gostaria de poder coletar os modelos de documentos importantes para você, por exemplo, em uma pasta feita por você mesmo. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ajuda a funcionar corretamente em contato com o cliente final ### 45. Uma ferramenta inestimável! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven M. | T, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** É fácil adicionar conteúdo. Também é fácil encontrar conteúdo. Ambos usam palavras-chave ou uma árvore de documentos. É um ótimo recurso para minha empresa. **O que você não gosta em Shelf?** Honestamente adoro este programa. Ele faz o que precisamos que faça. **Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:** Nenhum **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos prateleiras para que nossa equipe de call center encontre protocolos e procedimentos. Então, o único problema é acompanhar as informações desatualizadas. Os benefícios são encontrar rapidamente as informações necessárias. ### 46. Plataforma amigável/funcionários muito prestativos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Janeth U. | Global L&D Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 21, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** Amigável ao usuário, com diferentes tipos de conteúdo para escolher para criadores de conteúdo. Esta plataforma serve como uma ferramenta de referência para agentes, desde que seja atualizada consistentemente. **O que você não gosta em Shelf?** O envio de artigos/documentos longos pode não ser eficiente ao lidar com uma interação com o cliente, portanto, guias curtos ou FAQs são muito úteis. Além disso, se o conteúdo estiver desatualizado, isso pode levar a um tempo de atendimento prolongado, o que pode impactar a satisfação do cliente e do funcionário. **Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:** O fornecimento de feedback ajudará a melhorar seu desempenho. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ferramentas excessivas para agentes. Esta plataforma que pode ser incorporada a outro sistema principal, irá simplificar processos e aumentar a satisfação tanto dos seus funcionários quanto dos clientes. ### 47. Prateleira como um Sistema de Gestão do Conhecimento para Trabalhadores da Saúde **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ann Marie J. | Psychologist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 30, 2021 **O que você mais gosta em Shelf?** Você sabe como tem aquele artigo ou documento em algum lugar no seu computador, mas não consegue se lembrar exatamente como ele se chama ou onde o salvou? Shelf resolve esse problema através de uma IA verdadeiramente inteligente que torna tudo o que é carregado no sistema completamente pesquisável. Independentemente de as pastas que sua organização cria serem intuitivas para todos os usuários, a função de busca é tão poderosa e fácil de usar que encontrar o que você está procurando é simples. Em seguida, através de um sistema de tags e favoritos, você pode salvar seus documentos mais usados com frequência para encontrá-los ainda mais rapidamente. Além disso, usando tags ou pastas, é fácil explorar o que outros carregaram, e a IA faz sugestões úteis para uploads que podem estar relacionados ao que você está procurando, aprendendo mais a cada vez que você a utiliza. Se algo estiver faltando, os usuários podem solicitá-lo, e um sistema de classificação permite que os "melhores" uploads subam ao topo. Quanto mais pessoas no seu sistema estiverem usando o Shelf, mais inteligente e útil ele se torna: crowdsourcing no seu melhor. **O que você não gosta em Shelf?** Como alguém que sofre de enxaqueca, a enorme quantidade de branco no fundo é problemática. Seria realmente útil ter um modo escuro. Além disso, os primeiros usuários do sistema em uma organização específica precisarão de incentivo para continuar, porque a IA precisa de dados para ser eficaz. **Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:** Mais útil para organizações que precisam de um local central e pesquisável para compartilhar recursos. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gosto de poder encontrar rapidamente boas informações e documentos úteis, e de poder compartilhar meus favoritos com outros clínicos. ### 48. Revisão da Experiência na Prateleira **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 18, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** A capacidade de pesquisar e filtrar documentos que estamos procurando de forma contínua é definitivamente o melhor recurso. As funcionalidades de administração e os relatórios de insights também são extremamente úteis para promover o crescimento, a manutenção de conteúdo e documentos atualizados. **O que você não gosta em Shelf?** Marcar manualmente, produzir e escrever seu próprio conteúdo é a característica mais desagradada. Se tivesse a tecnologia avançada para automatizar algumas das funcionalidades, então a experiência seria fenomenal. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Melhorar o tempo de entrega, a transparência e proporcionar melhor treinamento e educação são os benefícios que percebemos. Os problemas que estamos resolvendo são a limpeza da documentação legada antiga que tem atormentado nossa empresa devido à desorganização. ### 49. Excelente Plataforma e Suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 17, 2022 **O que você mais gosta em Shelf?** A Shelf tem sido incrivelmente útil para o nosso grupo. Suas capacidades de busca são excelentes e melhoraram nossa capacidade de gerenciar nosso conteúdo. Ficamos muito impressionados com o suporte e a capacidade de resposta da equipe da Shelf. Eles nos ajudaram a projetar nossa arquitetura de informação e nos apoiaram durante toda a implementação. Eles são receptivos ao feedback e continuamente melhoram a plataforma com novos recursos e funcionalidades. No geral, recomendamos altamente. **O que você não gosta em Shelf?** Muito pouco. A Shelf continua a trabalhar para melhorar a plataforma para atender às nossas necessidades. Estamos ansiosos por funcionalidades aprimoradas para anúncios, análise de filtragem e maneiras de integrar o compartilhamento público do nosso conteúdo. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos aprendendo mais sobre os tipos de conteúdo que nossa equipe utiliza. Anteriormente, trabalhávamos em silos e conseguimos perceber oportunidades de aprender uns com os outros. ### 50. Funcionalidade abrangente para compartilhamento de conhecimento entre equipes virtuais **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Helen F. | Managing Partner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 26, 2020 **O que você mais gosta em Shelf?** A prateleira é fácil de usar tanto para encontrar informações quanto para carregar documentos. A marcação é direta, e há uma função de OCR se você tiver muitas imagens e slides para carregar. Configuramos quantas pastas desejamos e podemos mover documentos facilmente de um local para outro se a recategorização se tornar necessária. **O que você não gosta em Shelf?** Eu não encontro nada para não gostar. Quando há itens na lista de desejos, eu entro em contato com o suporte e muitas das minhas submissões foram incorporadas em versões futuras, o que eu aprecio. **Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:** Eu recomendo muito o Shelf, a equipe é super solidária e disposta a ajudar a recomendar maneiras de otimizá-lo para o seu ambiente. **Que problemas Shelf está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa agência de consultoria agora é totalmente virtual, e a Shelf permite que todos os nossos funcionários tenham exemplos das melhores práticas em nosso conjunto de clientes ao seu alcance. A capacidade de wiki tem sido fundamental ao construir colaborativamente uma nova oferta de serviços. ## Shelf Discussions - [Existe uma maneira melhor de fazer upload de imagens (captura de tela) com melhor resolução?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-it-a-better-way-to-upload-pictures-print-screen-with-better-resolution) - 1 comment, 1 upvote - [View Shelf pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/shelf-shelf/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+08%3A27%3A35+-0500&secure%5Bsession_id%5D=772b84e5-cb7a-4bc0-bc3e-42434fcaaf4f&secure%5Btoken%5D=46be83878d5a641fe0dcbb9c87c059b0da013a1ce9468fffe24679276d9cfd64&format=llm_user) ## Shelf Features **Administração** - Gerenciamento de Banco de Dados - Fluxos de trabalho de dados - Gerenciamento de Problemas **Páginas de Conhecimento** - Modelos - Feedback no conteúdo - Histórico de versões e controle de versão - Árvores de Decisão - Detecção de duplicatas - Editor de Conteúdo **Gestão do conhecimento** - Base de conhecimento - Fluxos de trabalho de publicação - Analytics **IA generativa** - Resumo de texto **Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Base de conhecimento** - Q & A - Compartilhamento de links - Pesquisável **Conformidade** - Políticas e Controles - Governança de dados - Conformidade - Auditoria **Disseminação do Conhecimento** - Análise de página - Permissões - Compartilhamento de Conhecimento - Notificações - Pesquisa avançada - Extensão do navegador - Organização - Outras Integrações - Integrações de Conhecimento **Suporte ao cliente** - Pesquisa Inteligente - Sugestões - Árvores de Decisão **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Segurança** - Verificação - Permissão baseada em função - Público vs Privado **Segurança de dados** - Atributos de dados de risco - Transporte de Dados - Gerenciamento de Acesso **Administração** - Integrações - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Desempenho e Confiabilidade **Agente AI - Base de Conhecimento** - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Conteúdo** - Análise rastreável - Importação - Visualização de arquivos - Notificações de atualização **IA generativa** - Resumo de texto **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Comunicação** - Características Sociais - Marcação - Carregar - Comentários ## Top Shelf Alternatives - [Guru](https://www.g2.com/pt/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,255 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/pt/products/bloomfire/reviews) - 4.6/5.0 (500 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/pt/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (502 reviews)