Avaliações e Detalhes do Produto Shelf

O que eu mais gosto no Shelf é que ele tem todas as informações e processos em um só lugar. Super fácil encontrar o que eu preciso sem ter que vasculhar um monte de coisas. Economiza tempo e mantém tudo organizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Shelf é que, quando você procura por documentos específicos, ele nem sempre te leva diretamente a eles. Às vezes, você tem que procurar um pouco, o que pode ser frustrante quando você está com pressa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Shelf facilita o gerenciamento do conhecimento da sua empresa. Ela ajuda a otimizar seu conhecimento para uso com chatbots de IA. Sem a Shelf, seria impossível garantir que nosso chatbot de IA forneça as respostas corretas para nossos clientes internos e externos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu não gosto sobre o Shelf é que o sistema não é projetado para que várias pessoas editem uma gema simultaneamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com nossa solução de central de contato foi perfeita e fácil.

O recurso Search Copilot reduziu significativamente o tempo gasto por nossos agentes procurando respostas.

O recurso Content Intelligence beneficiou tanto os administradores de conteúdo quanto os buscadores de conhecimento, garantindo que as informações recuperadas sejam relevantes e precisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Não há muito do que não gostar, no entanto, alguns usuários podem precisar de treinamento adicional para utilizar plenamente as capacidades do Shelf. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com um foco na excelência, Shelf foi uma escolha clara ao selecionar esta plataforma para o nosso sistema de gestão do conhecimento. Nossa experiência com Shelf até agora tem sido de primeira qualidade! A equipe da Shelf tem sido ótima para trabalhar durante todo o processo de implementação.

Vimos ganhos em eficiência ao utilizar árvores de decisão e ter todas as informações consolidadas em um local fácil de pesquisar. Os membros da equipe que pilotaram o uso do Shelf acharam incrivelmente fácil de usar e ficaram entusiasmados com as novas funções que apoiaram seu desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora haja alguns recursos que adoraríamos ver implementados na plataforma que ainda não estão estabelecidos, a interação entre a equipe de suporte da Shelf e seu processo de recebimento para organizar essas melhorias tem sido ótima! Sempre que encontramos algum problema ou algo que pode não estar funcionando como esperado, eles são rápidos em intervir e corrigir quaisquer problemas ou levar o problema para discutir com a equipe técnica para melhorias futuras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A prateleira faz um bom trabalho ao permitir permissões específicas para os usuários, dependendo do conteúdo que eles devem ver. Os Modelos de Wiki tornam a criação de novo conteúdo na Prateleira fácil e eficiente. Recentemente, mudamos para o uso do sistema telefônico, Genesys, e estamos adorando as integrações da Prateleira que estão disponíveis. Finalmente, as bibliotecas, subpastas, tags e categorias permitem ter uma forte taxonomia que é consistente em toda a organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de revisão é algo com o qual nós, como cooperativa de crédito, temos dificuldades. Shelf permite o rastreamento de revisões em suas análises de insights. No entanto, qualquer pequena alteração em um documento fará com que ele saia dos relatórios de conteúdo desatualizado. Como este é o caso, criamos um processo de revisão fora do Shelf após exportar uma lista de todo o conteúdo e classificá-lo em categorias específicas com proprietários específicos. Além disso, ao atribuir revisões de conteúdo, é possível atribuí-las apenas uma de cada vez. Às vezes, temos de 120 a 200 peças de conteúdo para revisar, por trimestre, então isso pode ser um processo muito demorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recursos que adoro no Shelf: os diferentes tipos de gemas (especialmente árvores de decisão), como é fácil classificar ao criar e pesquisar, o recurso de Anúncios, o recurso de Insights, Grupos de Usuários/Unidades Organizacionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei isso, mas muitos dos agentes para os quais escrevo citam dificuldades com o algoritmo de busca do Shelf. Eles procuram por algo, e será o terceiro resultado em vez do primeiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1) A prateleira é mais útil quando se trata de gerenciamento de conteúdo. Os lembretes automáticos e a permissão para diferentes indivíduos participarem na criação e publicação garantem que não apenas uma ou duas pessoas fiquem sobrecarregadas. 2) A próxima funcionalidade inesquecível é o Assistente de Agente! Dependendo de como o cliente navega pelo IVR, a prateleira irá preencher artigos associados para o CSR. 3) A prateleira está no appfoundry para Genesys Cloud = fácil integração. 4) A prateleira abriga TODO o nosso conhecimento, até mesmo nosso chatbot de IA obtém informações dela. 5) Multi-idiomas 6) Saúde do Conteúdo: Mesmo que você obtenha um indivíduo que nunca construiu um KMS ou artigos, a prateleira oferece orientação ao longo do caminho. 7) Navegar pelo lado do administrador é uma bênção; esta é a minha terceira construção e a melhor plataforma de longe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Verdadeiramente, o único contra é que, ao usar o recurso de anúncio, o Shelf não envia um relatório semanal ao administrador das pessoas que não visualizaram e confirmaram o anúncio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro o novo recurso que permite duplicar Gems agora. Eu crio todos os tipos de novos artigos e isso tem sido muito útil. Eu também tenho que usar os anúncios com frequência para minha equipe. Estes são muito fáceis de usar e adoro que posso rastrear quem não reconheceu um artigo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós não conseguimos procurar um artigo a menos que você esteja na página inicial. Eu gosto da ideia de poder procurar por qualquer coisa, não importa qual Gem ou árvore de decisão você esteja. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto é fácil de usar e as mudanças no produto que vemos são úteis para o nosso negócio. Está integrado com o nosso sistema de telefonia, então é fácil para os nossos agentes usarem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho problemas do ponto de vista de um administrador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de pesquisa e a construção de tags são muito simples de usar e permitem uma personalização completa com base na nomenclatura dos nossos agentes específicos, tornando a localização de artigos muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Procurar novos artigos dentro de artigos existentes pode ser difícil. Comumente forçado a navegar para a página "Inicial" para buscar um novo termo-chave para um artigo diferente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.