Comparar Qualtrics Customer Experience e Talkdesk

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Qualtrics Customer Experience

(747)

4.3 de 5

Qualtrics Customer Experience

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(747)4.3 de 5

(2,505)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (51.6% das avaliações)

Mercado médio (60.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (18) Análise (14) Complexidade (7) Melhoria Necessária (7)

Facilidade de Uso (188) Eficiência (113) Chame Problemas (66) Problemas Técnicos (42)

Preço de Nível Básico

Entre em Contato

Grátis 25 Licenses Free to Start

Qualtrics Customer Experience

Classificação por Estrelas

(747)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (51.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (18) Análise (14) Complexidade (7) Melhoria Necessária (7)

Preço de Nível Básico

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Talkdesk

Classificação por Estrelas

(2,505)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (60.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (188) Eficiência (113) Chame Problemas (66) Problemas Técnicos (42)

Preço de Nível Básico

Grátis 25 Licenses Free to Start

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Talkdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Qualtrics Customer Experience. Os usuários apreciam a capacidade da plataforma de lidar com chamadas e e-mails de atendimento ao cliente em um único local, o que melhora a organização e os tempos de resposta.
Os usuários dizem que o processo de implementação do Talkdesk é notavelmente rápido e intuitivo, permitindo que os agentes comecem a atender chamadas com treinamento mínimo. Em contraste, o Qualtrics Customer Experience recebeu feedback indicando que sua configuração pode ser mais complexa, o que pode levar a tempos de integração mais longos.
Os revisores mencionam que o Talkdesk oferece uma qualidade de chamada estável mesmo durante as horas de pico, o que é crucial para manter a satisfação do cliente. Os usuários destacaram a flexibilidade do roteamento de chamadas e dos fluxos de IVR, facilitando o gerenciamento eficaz de grandes volumes de solicitações de suporte.
De acordo com avaliações verificadas, ambas as plataformas oferecem ferramentas de relatórios robustas, mas os painéis do Talkdesk são particularmente elogiados por sua clareza e insights acionáveis. Os usuários acham mais fácil acompanhar as interações com os clientes e as métricas de desempenho, enquanto os usuários do Qualtrics apreciam a variedade de métodos de coleta de dados disponíveis.
Os usuários destacam que a facilidade de uso do Talkdesk é uma vantagem significativa, especialmente para novos agentes. A interface amigável da plataforma permite conexões de chamadas suaves e estabilidade geral, enquanto o Qualtrics Customer Experience, embora poderoso, pode ser percebido como menos intuitivo para tarefas do dia a dia.
Os revisores do G2 observam que a qualidade do suporte do Talkdesk é consistentemente bem avaliada, com os usuários se sentindo bem apoiados durante o uso da plataforma. Em comparação, embora o Qualtrics Customer Experience também receba feedback positivo para suporte, não atinge o mesmo nível de satisfação relatado pelos usuários do Talkdesk.

Qualtrics Customer Experience vs Talkdesk

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Talkdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Talkdesk em geral.

Os revisores sentiram que Talkdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Qualtrics Customer Experience.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Talkdesk é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Talkdesk em relação ao Qualtrics Customer Experience.

Preços

Qualtrics Customer Experience

Frontline Care

Entre em Contato

Melhor para líderes de experiência do cliente e centro de contato que desejam reter e vender mais para os clientes.

Análise de Contact Center
Gestão de Qualidade e Conformidade (complemento)
Produtividade em Tempo Real do Agente (complemento)

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Grátis

25 Licenses Free to Start

Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade. Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.

O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.

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Qualtrics Customer Experience

Informação de teste não disponível

Talkdesk

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

601

8.9

2,035

8.4

604

9.1

2,045

7.6

361

8.8

1,069

8.0

350

8.9

933

8.5

568

8.8

1,812

8.5

342

8.9

917

8.6

578

8.7

1,940

Categorias

Qualtrics Customer Experience

Talkdesk

Qualtrics Customer Experience e Talkdesk é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato

Qualtrics Customer Experience é categorizado como Retenção Proativa de Clientes, Análise de Feedback, Genesys AppFoundry Marketplace, Loja SAP, Gestão de Experiência, Atendimento ao Cliente Social, Análise de Mídias Sociais, e Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais

Talkdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Aplicativos da Loja ServiceNow, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Assistentes de Voz com IA, e Automação de Atendimento ao Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Qualtrics Customer Experience

12.8%

35.6%

51.6%

Talkdesk

19.4%

60.3%

20.3%

12.8%

19.4%

35.6%

60.3%

51.6%

20.3%

Indústria dos Avaliadores

Qualtrics Customer Experience

Tecnologia da informação e serviços

10.3%

Ensino superior

7.0%

Programas de computador

5.3%

Marketing e Publicidade

5.3%

Gestão Educacional

5.3%

Outro

66.9%

Talkdesk

Serviços ao consumidor

10.0%

Programas de computador

8.3%

Tecnologia da informação e serviços

6.4%

Telecomunicações

5.8%

Gestão Educacional

5.3%

Outro

64.2%

Principais Alternativas

Alternativas para Qualtrics Customer Experience

Reputation

Birdeye

InMoment Experience...

Medallia Customer Experience

Alternativas para Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discussões

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Discussões sobre Talkdesk

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