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Salesforce Service Cloud

(7,168)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(26)4.5 de 5

(7,168)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (50.0% das avaliações)

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Engajamento do Cliente (3) Facilidade de Uso (3) Limitações de Acesso (1) Problemas de Gestão de Contas (1)

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Omnichat

Classificação por Estrelas

(26)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (50.0% das avaliações)

Pros & Cons

Engajamento do Cliente (3) Facilidade de Uso (3) Limitações de Acesso (1) Problemas de Gestão de Contas (1)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Omnichat

Salesforce Service Cloud

Classificação por Estrelas

(7,168)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Teste Gratuito disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca em seu robusto recurso de Base de Conhecimento, com uma pontuação de 8,4, o que permite uma documentação abrangente e recursos de suporte. Em contraste, a Base de Conhecimento do Omnichat tem uma pontuação mais baixa de 6,9, indicando uma biblioteca de recursos menos extensa.
Os revisores mencionam que a Qualidade do Suporte do Omnichat é excepcional, com uma pontuação de 9,5, destacando tempos de resposta rápidos e assistência útil. O Salesforce Service Cloud, embora ainda forte com 8,3, não atinge o nível de suporte fornecido pelo Omnichat.
Os usuários no G2 dizem que o Omnichat se destaca na Cobertura Multicanal, com uma pontuação de 9,0, permitindo que as empresas interajam com os clientes em várias plataformas de forma integrada. O Salesforce Service Cloud, com uma pontuação de 8,5, oferece boa cobertura, mas carece da mesma amplitude de integração.
Os revisores mencionam que a Facilidade de Uso do Omnichat é avaliada em 8,8, tornando-o mais amigável para pequenas empresas. O Salesforce Service Cloud, com uma pontuação de 8,4, ainda é amigável, mas pode exigir mais treinamento para novos usuários.
Os usuários do G2 relatam que as opções de Customização do Salesforce Service Cloud são robustas, com uma pontuação de 8,3, permitindo soluções personalizadas. No entanto, a pontuação mais baixa do Omnichat, de 6,9, sugere que ele pode não oferecer o mesmo nível de flexibilidade em customização.
Os usuários dizem que o recurso de Geração de Texto por IA no Salesforce Service Cloud, com uma pontuação de 7,8, é eficaz para automatizar respostas, enquanto a pontuação de 6,2 do Omnichat indica que ele pode não ser tão avançado nessa área, levando a uma comunicação menos eficiente.

Omnichat vs Salesforce Service Cloud

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Omnichat mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Omnichat no geral.

Os revisores sentiram que Omnichat atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Omnichat é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Omnichat em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

Omnichat

Preço não disponível

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Omnichat

Informação de teste não disponível

Salesforce Service Cloud

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

8.6

2,754

8.8

8.4

5,329

8.3

7.9

4,088

8.8

8.2

1,524

9.5

8.3

2,535

8.9

8.7

1,505

8.8

8.2

2,715

Categorias

Omnichat

Salesforce Service Cloud

Omnichat e Salesforce Service Cloud é categorizado como Chat ao Vivo e Gestão de Comunicações com o Cliente

Omnichat é categorizado como Comércio Omnicanal, Personalização de E-Commerce, Marketing Conversacional, Plataformas de Comércio Social, e Chatbots

Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Sucesso do Cliente, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Omnichat

50.0%

46.2%

3.8%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

50.0%

18.3%

46.2%

42.6%

3.8%

39.0%

Indústria dos Avaliadores

Omnichat

Varejo

38.5%

Vestuário & Moda

15.4%

Ensino Fundamental/Médio

3.8%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.8%

Música

3.8%

Outro

34.6%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.9%

Outro

63.7%

Principais Alternativas

Alternativas para Omnichat

SleekFlow

Wati

respond.io

Zendesk for Customer Service

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

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