As plataformas de comércio social ajudam as empresas a melhorar as vendas online utilizando plataformas de mídia social como Facebook, Instagram ou Twitter. Este tipo de software permite que os vendedores se conectem e interajam com compradores e influenciadores através das mídias sociais, utilizando conteúdo gerado por usuários, postagens compráveis, transmissões ao vivo, referências, gamificação e, às vezes, tecnologia de realidade aumentada (AR) ou realidade virtual (VR). As plataformas de comércio social são usadas por equipes de marketing para criar e monitorar campanhas de mídia social e por gerentes de produto para garantir que os dados compartilhados nas mídias sociais sejam precisos e estejam em conformidade com as diretrizes da marca.
Este tipo de software não deve ser confundido com soluções de gestão de mídias sociais e marketing de mídias sociais, que não se concentram no comércio eletrônico. As plataformas de comércio social integram-se com o software de gestão de informações de produtos (PIM) para sincronizar dados de produtos e com plataformas de comércio eletrônico para processar pedidos feitos em plataformas de mídia social.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Plataformas de Comércio Social, um produto deve:
Gerenciar múltiplos tipos de conteúdo de mídia social, como texto, vídeo, documentos e imagens
Fornecer opções de engajamento em mídias sociais, como transmissão ao vivo, chat e mensagens privadas
Incluir recursos para compras sociais, como links compráveis e lojas sociais
Implantar e monitorar campanhas de comércio eletrônico em mídias sociais em várias plataformas
Incorporar conteúdo gerado por usuários, avaliações e feedback de mídias sociais em lojas sociais
Personalizar a experiência de compra fornecendo recomendações ou conteúdo localizado
Gerenciar promoções e ofertas disponíveis exclusivamente em plataformas de mídia social
Analisar o desempenho de campanhas, sentimento dos usuários e vendas de produtos nas mídias sociais
